金家琴

（上海圖書館 上海 200031）

蒙特利爾是加拿大魁北克省最大的城市，同時也是加拿大歷史最悠久的城市，將近三分之二的居民是講法語的法國移民后裔，獨(dú)特的法國文化底蘊(yùn)為其贏得了北美“浪漫之都”的美譽(yù)。蒙特利爾公共圖書館的起源可以追溯到1828年，歷經(jīng)180多年的發(fā)展與變革，現(xiàn)已成為北美最大的法語公共圖書館系統(tǒng)。

1 體系架構(gòu)

蒙特利爾公共圖書館服務(wù)體系中，除了魁北克國家圖書檔案館（Bibliothèque et Archives nationales du Québec，BAnQ）外，其他分館均屬市政廳管轄，他們通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)合編目等服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)資源共享，以聯(lián)盟的形式合作構(gòu)建蒙特利爾公共圖書館系統(tǒng)，相互之間沒有行政和財(cái)政的上下級關(guān)系。

1.1 蒙特利爾公共圖書館系統(tǒng)

截止到2012年底，蒙特利爾公共圖書館系統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個蒙特利爾島，其中包括蒙特利爾市區(qū)的44家公共圖書館及分布于蒙特利爾島上其他地區(qū)的12個分館，9家由私人基金資助的公共圖書館。蒙特利爾市設(shè)有19個行政區(qū)，每個區(qū)至少配備了1家公共財(cái)政支持的區(qū)館，部分區(qū)財(cái)政支持本地區(qū)圖書館同時為兩個區(qū)以上的居民服務(wù)。

1.2 魁北克國家圖書檔案館

魁北克國家圖書檔案館是加拿大兩個國家圖書館之一，同時也是蒙特利爾大圖書館所在地。除具有國家圖書館、檔案館的主要職能外，也兼具蒙特利爾市圖書館的功能。1996年為解決空間嚴(yán)重不足的問題，魁北克省與蒙特利爾市政府之間達(dá)成協(xié)議魁北克省國家圖書館臨時在蒙特利爾市中心圖書館行使其館藏流通功能?！?003～2007年城市協(xié)議書”將原蒙特利爾中心圖書館并入魁北克省國家圖書館，中心館館藏作為魁北克省共有的信息資源對全省居民開放。2006年1月31日魁北克國家圖書館和魁北克國家檔案館合并為魁北克國家圖書檔案館。機(jī)構(gòu)合并是政府為落實(shí)行政合理化的成果，被合并的機(jī)構(gòu)繼續(xù)在原有的架構(gòu)內(nèi)執(zhí)行他們的工作，合并的只有公共服務(wù)。

蒙特利爾公共圖書館系統(tǒng)與魁北克國家圖書檔案館相對獨(dú)立又相互協(xié)作，共同為本地居民服務(wù)，同時作為中心圖書館系統(tǒng)，保障整個魁北克地區(qū)居民自由獲取知識或信息的基本權(quán)利。

2 服務(wù)資源

2.1 經(jīng)費(fèi)保障

蒙特利爾公共圖書館系統(tǒng)由市政運(yùn)營，財(cái)政收入主要來源于市政和區(qū)政府撥款，除此之外，還有少量來自基金贊助和社會捐款。蒙特利爾市立中心圖書館要負(fù)責(zé)全島圖書館的評估工作，這些評估工作每個月開展一次，每兩年都要進(jìn)行對比。市政府就根據(jù)評估結(jié)果給予次年的財(cái)政預(yù)算，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，預(yù)算基本與去年持平，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)會追加預(yù)算以提高其服務(wù)能力。市政撥款主要用于圖書館資源、系統(tǒng)的采購和雇員工資的支付，區(qū)財(cái)政在圖書館系統(tǒng)升級、維護(hù)及一些圖書館開展的用戶活動方面會給予支持。2011年政府撥款收入約為83,541,400加元。其中采購資料經(jīng)費(fèi)約為6,682,678加元，約占政府撥款總收入的8%。在人力資源方面同加拿大其他公共圖書館一樣投入比例相當(dāng)高，2011年人力資源費(fèi)用76,857,777加元，約占政府撥款總收入的91%。

魁北克國家圖書檔案館是魁北克省財(cái)政大力扶持的國家圖書館，經(jīng)費(fèi)收入大部分來源于魁北克省政府、蒙特利爾市政府、加拿大政府和就業(yè)部各級政府撥款。除此之外，還有少量的其他額外收入。2011年經(jīng)費(fèi)總預(yù)算達(dá)88,305,913加元，人工費(fèi)39,482,893加元，約占44.8%；資料購入費(fèi) 15,635,857 加元，約占 17.7%。

表1 魁北克國家圖書檔案館經(jīng)費(fèi)收入 （單位：加元）

2.2 館藏資源

蒙特利爾公共圖書館遍布在市內(nèi)每個社區(qū)，總建筑面積約63,770平方米，館藏各類文獻(xiàn)資源大約400萬冊（件），其中大量特色文獻(xiàn)館藏尤為引人注目，包括藝術(shù)、美術(shù)、裝飾藝術(shù)、航空、漫畫、航海圖、傳記、明信片、馬戲、16mm膠片、各種檔案、年表、古籍善本、互動圖畫書本、世界音樂、倫理研究以及宣傳畫等。

魁北克國家圖書檔案館是蒙特利爾市規(guī)模最大，資源最豐富的圖書館。提供公共服務(wù)（外借或閱覽）的館藏資源約超過400萬冊（件），包括約120萬冊圖書，120萬冊（件）其他載體文獻(xiàn)（期刊、報(bào)紙、CD、DVD、參考工具、軟件光盤等），160萬件縮微膠卷。主要是法語、英語以及英法雙語資料。

作為國家圖書館和保存中心，魁北克國家圖書檔案館有部分珍貴的特藏在蒙特利爾其他公共圖書館并不多見。8000冊早期圖書，包括1764年至1820年間在魁北克印刷的珍貴文獻(xiàn)，1821年之前在魁北克印刷的國外經(jīng)典作品，1801年之前在在歐洲印刷的題錄和72冊古籍（1500年前印刷的書籍）；2600冊（件）經(jīng)典作品，幾乎完整收藏了所有在魁北克出版發(fā)行的作品，包括經(jīng)典書籍、原創(chuàng)繪本等，其中限量發(fā)行的版本也有收藏；3萬冊（件）印刷品，突出反映各種藝術(shù)風(fēng)格、技巧和文藝形式，包括版畫和石版畫等；1萬冊（件）樂譜和各種類型各種載體的音樂文件。

電子資源方面，魁北克國家圖書檔案館數(shù)字圖書館整合了超過400萬冊（件）類型多樣、內(nèi)容豐富的電子資源，讀者通過門戶網(wǎng)站即可訪問。包括各學(xué)科百科全書，參考工具書，數(shù)據(jù)庫和300萬頁1950年之前出版發(fā)行的報(bào)紙資源等。此外，反映魁北克文化遺產(chǎn)的近5萬冊（件）特色館藏也被加工成數(shù)字化文獻(xiàn)（見表2）可以在線訪問，其中包括 1500冊（件）圖書，200冊（件）樂譜，1500冊（件）海報(bào)，1.3萬冊（件）插圖，5000冊（件）版畫，2000冊（件）地圖，2000冊（件）聲音文件，8000冊（件）明信片和超過4000冊（件）魁北克政府出版物?？笨藝覉D書檔案館計(jì)劃每年新增6.5萬冊（件）圖書資料和2萬冊（件）視聽、電子文獻(xiàn)資源。

表2 魁北克國家圖書檔案館特色館藏電子資源

2.3 人力資源

加拿大圖書館對館員素質(zhì)要求很高，基本要求是擁有美國圖書館學(xué)會認(rèn)可的圖書館學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位。館員被稱作專業(yè)人員，屬于高級員工。而只擁有學(xué)士學(xué)位的圖書館員通常被稱作圖書館技術(shù)人員，只能輔助圖書館員工作。

蒙特利爾公共圖書館系統(tǒng)現(xiàn)有703名工作人員，包括圖書館員（擁有圖書館學(xué)教育背景、學(xué)位或及資質(zhì)）和圖書館員工（包括其他技術(shù)人員、行政人員、輔助、勤雜）。同時按工作時間又可分為全職和兼職。全職的圖書館員105名，兼職的圖書館員35名，約占全體職員的20%。非圖書館員563名，全職326名，兼職237名，約占全體職員的80%。

魁北克國家圖書檔案館2011年共有400名正式工作人員，包括圖書館員和圖書館員工。圖書館員共97名，其中全職的圖書館員78名，兼職的圖書館員19名，約占全體工作人員的24%；圖書館員工共303名，其中全職237 名，兼職 66 名，約占全體人員 76%。

3 服務(wù)效能

蒙特利爾公共圖書館的服務(wù)政策包括面向所有公眾提供基本服務(wù)免費(fèi)。只需要擁有一張圖書卡，市民即可使用全市所有圖書館的資源和服務(wù)，包括館際互借和通借通還等多館協(xié)作支持的服務(wù)。如果只是閱覽館藏資源或者使用圖書館設(shè)施，不需要辦理任何手續(xù)，市民可直接進(jìn)入圖書館內(nèi)自助服務(wù)。

蒙特利爾公共圖書館非常重視為殘障人士提供輔助服務(wù)，包括可以免費(fèi)使用各項(xiàng)館藏資源和館內(nèi)服務(wù)資源，免費(fèi)送資料上門等。圖書館員培訓(xùn)中開設(shè)了專門的輔助服務(wù)課程，以便可以更好地為殘障人士服務(wù)。

3.1 服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

表3、表4、表5是2009～2011年服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，缺失部分系原報(bào)告或文獻(xiàn)中未提及。

3.2 投入產(chǎn)出效能分析

一是基本服務(wù)能力不斷提高。從表1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，盡管2010～2011這兩年的財(cái)政投入經(jīng)費(fèi)相對持平，2011年相較上一年的投入有4.18%的負(fù)增長，但是圖書館的注冊讀者數(shù)、圖書流通率、到館人次等方面資源和服務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)仍呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的態(tài)勢。2010年，蒙特利爾公共圖書館注冊讀者總數(shù)約為63萬，2011年略有增長，總數(shù)超過65萬，約占人口總數(shù)的20%（2011年蒙特利爾人口普查數(shù)據(jù)為3,407,963）。2009～2011三年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示館藏流通量和到館人次逐年遞增，2011年，館藏流通總量15,353,902冊（件），即年人均借書達(dá)23冊之多。說明雖然各類電子資源的開放使用，讓用戶獲得除紙質(zhì)文獻(xiàn)之外的其它信息載體，但是傳統(tǒng)的館藏資源，如圖書、期刊等資源還是用戶使用圖書館資源的重要選擇。

表3 圖書館服務(wù)（單位：次）

表4 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) （單位：次）

表5 圖書館活動（單位：次）

二是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力不斷提高，通過網(wǎng)絡(luò)虛擬訪問圖書館的次數(shù)不斷增長。表4統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，與2009年793,750次相比，2010年的1,092,007次有較大增長，增幅近37.6%。2010～2011兩年的訪問量基本持平。說明信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正在日益改變圖書館讀者使用圖書館的方式，但是由于數(shù)據(jù)的缺失，不能據(jù)此次統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確分析出電子資源的使用情況以及網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)的實(shí)際效益。

三是延伸服務(wù)能力不斷提高。蒙特利爾市政在公共圖書館的建設(shè)方面投入了大量的人力物力，為用戶創(chuàng)造舒適的閱讀環(huán)境和休閑空間?？笨舜髨D書館被譽(yù)為“北美最動人心魄的城市公共建筑之一”，位于蒙特利爾的鬧市區(qū),拉丁區(qū)最核心的位置，是蒙特利爾市的文化地標(biāo)建筑。表1和表5統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2009～2011年度，到館人次和參加圖書館活動的人次穩(wěn)步增長，表明圖書館作為城市“第三空間”正發(fā)揮著越來越重要的價值。

4 新技術(shù)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使資源的查詢和利用從單純地實(shí)體空間擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)，電子數(shù)據(jù)庫和各類網(wǎng)絡(luò)虛擬資源極大地豐富了用戶的使用體驗(yàn)，擴(kuò)展了圖書館的服務(wù)范圍。一方面查詢手段和檢索途徑及方式增多，資源的載體形態(tài)從單一的書目信息擴(kuò)大到文本、圖形、聲音、動態(tài)圖像等，另一方面使圖書館服務(wù)突破了時空的限制，成為信息共享空間。

4.1 門戶網(wǎng)站

魁北克國家圖書檔案館門戶網(wǎng)站是圖書館運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)打造的服務(wù)虛擬空間，界面友好，功能多樣，有英語和法語兩個不同的入口（有的服務(wù)沒有英文網(wǎng)頁）。除“首頁”和統(tǒng)一認(rèn)證登陸“我的帳戶”外，共設(shè)置了8個功能欄目：目錄查詢、Pistard檔案工具、在線資源、館藏、服務(wù)、活動、青少年空間和輔助服務(wù)。這些功能模塊分別滿足了讀者遠(yuǎn)程訪問館藏資源、使用圖書館服務(wù)和了解圖書館信息等各方面需求。

4.2 多媒體工作站

魁北克國家圖書檔案館內(nèi)提供超過100臺多媒體計(jì)算機(jī)給用戶免費(fèi)使用。這些工作站分布在各個樓層，為讀者提供互聯(lián)網(wǎng)沖浪、目錄信息查詢、數(shù)據(jù)庫檢索和應(yīng)用程序。工作站還提供各類電子資源的復(fù)印和打印服務(wù)，讀者可以用讀者卡的電子錢包功能支付相關(guān)費(fèi)用。

4.3 移動服務(wù)

用戶可以通過手機(jī)或其他無線移動設(shè)備聯(lián)網(wǎng)訪問圖書館網(wǎng)站，只需添加mobile.BAnQ.qc.ca/EN即可輕松進(jìn)入魁北克國家圖書檔案館的移動服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)主要可以使得魁北克國家圖書檔案館的用戶通過各種手持移動設(shè)備，在任何地方，任何時候，方便地利用圖書館的資源和服務(wù)，包括：個人借閱信息查詢、電子資源查詢、全文閱讀、圖書館最新消息通知、短信提醒（包括圖書到期催還、講座通知等）等。

4.4 無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

魁北克國家圖書檔案館為用戶免費(fèi)提供筆記本電腦上網(wǎng)（僅限館內(nèi)使用，需要預(yù)訂），同時館內(nèi)開設(shè)了免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讀者也可以攜帶手提電腦、智能手機(jī)等上網(wǎng)工具，使用無線網(wǎng)絡(luò)接入因特網(wǎng)，在登陸獲得認(rèn)證后，可以使用無線網(wǎng)絡(luò)收發(fā)郵件或下載不斷增加的網(wǎng)絡(luò)圖書、有聲讀物和視頻讀物資料等。

5 圖書館與城市的互動

蒙特利爾公共圖書館的發(fā)展目標(biāo)與城市文化發(fā)展目標(biāo)一致，即提升城市文化品質(zhì)和市民文化素養(yǎng)。蒙特利爾是加拿大最大的法語城市，盡管英語和法語都是官方語言，但是將近三分之二的居民（根據(jù)2011年人口普查數(shù)據(jù)，約為2,034,755）是講法語的法國移民后裔，只有大約不到12%的居民將英語作為第一母語（根據(jù)2011年人口普查數(shù)據(jù)，約為406,795）。所以圖書館非常重視對移民和青少年的文化教育，致力于幫助他們提高法語交流能力，了解蒙特利爾市和加拿大文化，更好的在這個城市生活和學(xué)習(xí)，并享受各種文化活動。圖書館與社區(qū)活動中心、學(xué)校、博物館、美術(shù)館等加強(qiáng)合作，形成文化共同體，吸引更多用戶利用多種文化機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

圖書館是蒙特利爾市民終生教育和文化活動的重要場所，是家庭空間、工作空間以外的“第三空間”，面向社會提供各種文化服務(wù)，如閱讀建議、上網(wǎng)培訓(xùn)、“講故事時間”、功課輔助、語言課程、就業(yè)中心，向某些機(jī)構(gòu)提供大宗借閱服務(wù)以及舉辦各類圖書俱樂部，同時也組織各種類型的展覽、講座和會議，以激發(fā)市民們對學(xué)習(xí)的愛好與興趣，鼓勵全民閱讀。

圖書館全年都會舉辦針對青少年的讀書俱樂部和專為5歲及5歲以下兒童準(zhǔn)備的“故事會”，并根據(jù)少年兒童的特點(diǎn)，利用講座、展覽、專題活動等形式，開展全方位多層次的文化教育服務(wù)，讓他們能夠體驗(yàn)閱讀的快樂，感受探索知識以及培養(yǎng)想象力的樂趣。2011年圖書館共舉辦兒童活動17,758次活動，共吸引參273，316人次兒童參與到圖書館舉辦的活動中，這表明圖書館在開展兒童文化教育方面做出了積極有效的實(shí)踐。

表4 圖書館活動（單位：次）

6 結(jié)語

追溯蒙特利爾公共圖書館的歷史進(jìn)程可以發(fā)現(xiàn)，圖書館的產(chǎn)生和發(fā)展正是城市發(fā)展的縮影。在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政府大力支持的雙重推動下，蒙特利爾公共圖書館服務(wù)體系取得了良好的社會服務(wù)效益。

筆者在文獻(xiàn)調(diào)研階段發(fā)現(xiàn)，中文知識庫里收集的目前已公開發(fā)表的期刊文章中，以“蒙特利爾”和“圖書館”作為搜索詞檢索出來的寥寥幾篇專業(yè)文章中，只有一篇2007年發(fā)表于《圖書館雜志》，題為“蒙特利爾的公共圖書館評估及其啟示”的論文可做文獻(xiàn)參考。本文是國家社會科學(xué)重點(diǎn)課題“國際大都市圖書館服務(wù)體系研究”的研究成果之一，研究目的是對蒙特利爾公共圖書館服務(wù)體系作多維度剖析，筆者希望通過采用數(shù)據(jù)挖掘與案例研究結(jié)合的方法，能夠比較全面地展現(xiàn)該體系，為國內(nèi)圖書館界和圖書館學(xué)研究提供有益的參考和借鑒。

［1］曹勇衡.蒙特利爾——圣勞倫斯河上的法國魅力［M］.上海:上海交通大學(xué)出版社,2008.

［2］蒙特利爾公共圖書館［EB/OL］.［2013-01-10］.http://vill e.montreal.qc.ca/.

［3］魁北克國家圖書檔案館網(wǎng)站［EB/OL］.［2012-01-20］.http://www.banq.qc.ca/accueil/.

［4］加拿大公共圖書館統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2011）［EB/OL］.［2013-01-20］.http://www.mississauga.ca/file/COM/2011Canadia nPublicLibraryStatistics-all.pdf.

［5］加拿大公共圖書館統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2010）［EB/OL］.［2013-01-20］.http://www.mississauga.ca/file/COM/2010Canadia nPublicLibraryStatistics-all.pdf.

［6］加拿大公共圖書館統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2009）［EB/OL］.［2013-01-20］.http://www.mississauga.ca/file/COM/2009Canadia nPublicLibraryStatistics-all.pdf.

［7］魁北克國家圖書檔案館年度報(bào)告（2010-2011）.BAnQ_RapportAnnuel_10-11.pdf.

［8］王世偉.國際大都市圖書館指標(biāo)體系研究［M］.上海:上?？萍嘉墨I(xiàn)出版社,2009.

［9］陳旭炎.蒙特利爾的公共圖書館評估及其啟示［J］.圖書館雜志，2007，（7）：60-64.