李娜

推介詞

2013年她榮獲“北京青年五四獎(jiǎng)?wù)隆保頌楸本┠险局蛋嗾鹃L(zhǎng)、潤(rùn)秋服務(wù)組組長(zhǎng)，全國(guó)勞模，她傾情付出，無(wú)怨無(wú)悔，把潤(rùn)秋服務(wù)臺(tái)變成了“旅客心中的明星臺(tái)、南站形象的展示臺(tái)、中國(guó)高鐵的宣傳臺(tái)、和諧窗口的大舞臺(tái)”。

“為旅客服務(wù)，就要把旅客當(dāng)作自己的親人，把旅客的事當(dāng)作自己的事?！?/p>

“北京南站有位好姑娘”，張潤(rùn)秋喜歡這樣樸素的褒獎(jiǎng)。盡管身為全國(guó)勞動(dòng)模范，她卻一直說(shuō)：“我只是做了應(yīng)該做的工作，想不到得了這么高的榮譽(yù)?！?/p>

張潤(rùn)秋1999年參加工作，先后擔(dān)任過(guò)售票員、客運(yùn)員等職務(wù)，從老北京南站到北京站，再到新北京南站，工作崗位換了一個(gè)又一個(gè)，但她認(rèn)準(zhǔn)了一條：服務(wù)旅客要用心。如今的張潤(rùn)秋是北京南站值班站長(zhǎng)、潤(rùn)秋服務(wù)組組長(zhǎng)。她在中國(guó)高鐵第一站的服務(wù)崗位上，把“享受服務(wù)、快樂(lè)旅行”的高鐵服務(wù)核心理念，傳送給每一名旅客。

北京南站是伴隨著中國(guó)第一條高速鐵路——京津城際鐵路而誕生的，是中國(guó)的第一座高鐵車站。來(lái)到這里的第一天，張潤(rùn)秋就下定決心：要在這個(gè)令人驕傲的北京南站，展現(xiàn)出不一樣的客運(yùn)服務(wù)。“零換乘”是北京南站的特色，地鐵、鐵路、公交、出租車等各種交通方式，在這里實(shí)行距離200米以內(nèi)的換乘。為了讓“零換乘”的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，張潤(rùn)秋幾乎把所有在這里停靠的公交車和地鐵都坐了一遍，做到了線路、站點(diǎn)“兩清楚”。她對(duì)照最新的北京地圖，把這些線路周邊的酒店、學(xué)校、醫(yī)院等一一記錄下來(lái)，甚至每天北京的體育賽事和文藝活動(dòng)也要查清楚。

作為值班站長(zhǎng)，張潤(rùn)秋的主要職責(zé)是在候車大廳中接受旅客問(wèn)詢，幫助重點(diǎn)旅客，協(xié)調(diào)各種事務(wù)。北京南站最高峰時(shí)開(kāi)行列車169對(duì)，每天上下車旅客超過(guò)20萬(wàn)人，一天下來(lái)，張潤(rùn)秋服務(wù)的旅客超過(guò)300人。為保證按時(shí)到崗，家住大興區(qū)的她總是早上5點(diǎn)一刻起床，換乘三輛公交車，趕在7點(diǎn)半以前到單位。2010年，懷孕期間，為不耽誤工作，張潤(rùn)秋和愛(ài)人花2800元在北京南站附近租了一套房子居住。工作中，她勤于思考，先后總結(jié)出“三勤三到”潤(rùn)秋服務(wù)法和“六式六心”潤(rùn)秋工作法，這些方法在車站廣泛推廣，也被前來(lái)交流共建的民航工作者和其他鐵路窗口單位視為提升服務(wù)質(zhì)量的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

五年來(lái)，張潤(rùn)秋服務(wù)過(guò)的旅客超過(guò)3萬(wàn)人，獲得旅客寄來(lái)的錦旗133面，感謝信上千封。但讓她記憶猶新的還是第一面錦旗。2008年9月，一位旅客將裝有萬(wàn)余元現(xiàn)金、身份證和重要合同的皮包遺落在車上，出站后又返回來(lái)向她求助。這趟列車到京后將折返發(fā)車，她立即帶領(lǐng)工作人員到車廂上仔細(xì)尋找，在檢票放行的前幾秒鐘，終于找到了皮包。張潤(rùn)秋說(shuō)：“為旅客服務(wù)，就要把旅客當(dāng)作自己的親人，把旅客的事當(dāng)作自己的事。”

張潤(rùn)秋是旅客心目中的“活地圖”、“時(shí)刻表”、“小護(hù)士”，出色的工作讓她獲得眾多榮譽(yù)：2009年北京站優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)個(gè)人；2009年北京鐵路局先進(jìn)生產(chǎn)者、“三八紅旗手”；2009年全國(guó)滿意度服務(wù)明星；2010年北京鐵路局十大領(lǐng)軍人物；2010年北京市勞動(dòng)模范；2010年北京市群眾心目中的好黨員；2010年全國(guó)勞動(dòng)模范；2011年全國(guó)鐵路優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2012年北京市“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2013年第二十七屆“北京青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

2010年11月，以張潤(rùn)秋為核心成員，北京南站設(shè)立了專門(mén)服務(wù)旅客的潤(rùn)秋服務(wù)組。在她的帶領(lǐng)下，這個(gè)由“90后”組成的隊(duì)伍，通過(guò)一個(gè)服務(wù)咨詢臺(tái)、一部服務(wù)熱線電話、一個(gè)愛(ài)心服務(wù)專區(qū)、一個(gè)潤(rùn)秋微博，為近百萬(wàn)名需要幫助的旅客提供預(yù)約、咨詢、引導(dǎo)、幫扶等服務(wù)，兌現(xiàn)了讓旅客“享受服務(wù)、快樂(lè)出行”的諾言。