付萍萍,陳華元,劉有才,雙莉華,游桂梅,鄧芳

(撫州市中心血站,江西撫州344000)

淺談?chuàng)嶂菔虚_展無償獻(xiàn)血工作的新理念

付萍萍,陳華元,劉有才,雙莉華,游桂梅,鄧芳

(撫州市中心血站,江西撫州344000)

目的探索一條適合本地區(qū)開展無償獻(xiàn)血工作的方式方法,為臨床用血提供充足的血源保障.方法加大宣傳,加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn),注重細(xì)節(jié)服務(wù),實(shí)行政府督導(dǎo)組織獻(xiàn)血和街頭自愿獻(xiàn)血.結(jié)果2012年與2011年比較,獻(xiàn)血總量增加28.9%,其中,街頭獻(xiàn)血總量下降7.2%,團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)血總量增加639%.結(jié)論實(shí)行政府督導(dǎo)組織獻(xiàn)血,加大組織團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)血活動(dòng),改善了臨床供血緊張的狀況,保障了臨床用血的需求.

無償獻(xiàn)血;新理念;團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)血

自1998年《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》頒布實(shí)施以來,我市無償獻(xiàn)血雖然取得長(zhǎng)足的進(jìn)步,但獻(xiàn)血淡季血源偏型緊缺時(shí)有發(fā)生,市民獻(xiàn)血意識(shí)淡薄,參與力度不強(qiáng),為了切實(shí)改變這一局面,我站采取了以街頭自愿為主,政府督導(dǎo)組織獻(xiàn)血為輔,同時(shí)加大宣傳,樹立安全獻(xiàn)血管理意識(shí),提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)等多渠道,不僅確保提高了市民無償獻(xiàn)血知識(shí)的知曉率,也有效地保障了臨床用血安全.

1 材料與方法

1.1 一般資料為了增加人們自愿無償獻(xiàn)血意識(shí),我站通過新聞媒體、印制散發(fā)宣傳畫冊(cè)等方式加大宣傳力度;通過加大工作人員的培訓(xùn),加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的建設(shè),提高服務(wù)水平;2009年、2010年利用自身人力資源,在本站和街頭設(shè)置獻(xiàn)血點(diǎn),以開發(fā)街頭自愿獻(xiàn)血者隊(duì)伍為主,2012年開始,加強(qiáng)與政府職能部門的聯(lián)系,市政府與各縣區(qū)政府簽訂了民生工程目標(biāo)責(zé)任書,并把無償獻(xiàn)血量列入年度考核指標(biāo),從而利用政府督導(dǎo)的手段,大力組織團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)血.

1.2 統(tǒng)計(jì)分析計(jì)數(shù)資料,采用χ2檢驗(yàn),P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義.

2 結(jié)果

2012年實(shí)行政府督導(dǎo)后,無償獻(xiàn)血總量與2009年、2010年和2011年有顯著差異,2012年與2011年相比,街頭獻(xiàn)血總量下降7.2%,團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)血總量增加639%.2011年1-6月份從兄弟血站外調(diào)入血液244U,2012年向兄弟血站外調(diào)出血液1300U.見表1.

3 討論

加大宣傳,樹立安全獻(xiàn)血的管理意識(shí),遵循以人為本的道德理念.近半年來,我站在市區(qū)主要干道增加了多個(gè)大型獻(xiàn)血宣傳牌,并加大現(xiàn)場(chǎng)招募,延長(zhǎng)采血時(shí)間,現(xiàn)場(chǎng)播放愛心音樂,工作人員向過往行人散發(fā)宣傳資料,并通過耐心細(xì)致宣傳、解釋《獻(xiàn)血法》可以消除獻(xiàn)血者對(duì)"無償獻(xiàn)血,有償用血"的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí).通過血站工作人員親切的語言、和謁的態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)、優(yōu)良的技術(shù)讓獻(xiàn)血者感受到全社會(huì)、政府、受血者及其親屬對(duì)獻(xiàn)血者的敬重,使獻(xiàn)血者感覺到獻(xiàn)血是光榮、高尚的精神享受.

表1 2009年-2012年街頭獻(xiàn)血及團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)血血量及比例

加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn),認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是影響獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血的首要因素[1].以獻(xiàn)血者為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)是推動(dòng)無償獻(xiàn)血工作的關(guān)鍵因素,我站在鬧市區(qū)增設(shè)了獻(xiàn)血房車,為獻(xiàn)血者創(chuàng)造良好的獻(xiàn)血環(huán)境和氛圍,而且透過獻(xiàn)血車(屋)整潔的環(huán)境、懸掛有序、廣而告之的獻(xiàn)血服務(wù)宣傳條幅,擺放恰到的可供任需選擇的獻(xiàn)血紀(jì)念品等,也無不反映出一種人文關(guān)懷[2],那么只有通過改善服務(wù)環(huán)境、更新設(shè)施設(shè)備、提高服務(wù)水平,優(yōu)化服務(wù)程序,以真情、熱情的態(tài)度和嫻熟、高效的技能為獻(xiàn)血者提供滿意的服務(wù)[3],使整個(gè)獻(xiàn)血過程安全、高效、令人愉快.

在2009年至2011年期間,人們自愿無償獻(xiàn)血雖然為臨床提供近94.31%的血源,團(tuán)隊(duì)組織獻(xiàn)血3.71%;但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足臨床用血的需求,經(jīng)常出現(xiàn)臨床用血告急現(xiàn)象,為了滿足臨床用血需求,我站只能向各地市血站求助.2012年為改變這種局面,我站利用政府督導(dǎo)行為,加大組織團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)血活動(dòng)來保障臨床用血的需求.在此我站通過積極運(yùn)作,將無償獻(xiàn)血工作納入民生工程和精神文明單位建設(shè)的考評(píng)體系這一倡議,市政府就與各縣區(qū)政府簽訂了民生工程目標(biāo)責(zé)任書,并把無償獻(xiàn)血量列入年度考核指標(biāo),要求各級(jí)文明單位每年至少要組織開展一次大型的集中無償獻(xiàn)血活動(dòng),參與無償獻(xiàn)血的人員原則上不少于本單位符合獻(xiàn)血條件人員的50%,且每年的獻(xiàn)血人數(shù)要達(dá)到本單位職工總?cè)藬?shù)的20%以上,在每年血液采集淡季,各文明單位、醫(yī)療衛(wèi)生單位要集中組織無償獻(xiàn)血活動(dòng).市文明辦將不定期對(duì)各級(jí)文明單位無償獻(xiàn)血活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)通報(bào).雖然指定獻(xiàn)血單位不是理想的無償獻(xiàn)血工作模式,但在當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)階段自愿?jìng)€(gè)體無償獻(xiàn)血者還不能滿足臨床供血需求的情況下,政府的行政行為仍有必要,為血站提供基本資源保障[4].同時(shí),雖然下達(dá)獻(xiàn)血計(jì)劃,有效地保障了臨床用血,但也存在一些問題,如非自愿獻(xiàn)血,群眾不理解或有反感;各單位為了完成獻(xiàn)血計(jì)劃,不得不采取經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)措施,使無償獻(xiàn)血蒙上了"利"字,無償獻(xiàn)血尚未實(shí)現(xiàn)真正意義上的100%自愿.不過,通過政府督導(dǎo)行為,可以讓那些對(duì)無償獻(xiàn)血有不少顧慮的人們有了第一次嘗試,并通過親身體驗(yàn)而達(dá)到消除獻(xiàn)血有害身體的思想顧慮,在參與獻(xiàn)血的同時(shí)得到血站員工提供規(guī)范、科學(xué)、人文關(guān)懷的服務(wù),讓獻(xiàn)血者感受到應(yīng)有的尊重,使初次獻(xiàn)血者成為再次獻(xiàn)血者甚至成為固定獻(xiàn)血者.

雖然無償獻(xiàn)血總量明顯上升,但街頭自愿無償獻(xiàn)血量較前三年有所下降,這是因?yàn)椴裳偭康纳仙?血源充足,無"血荒"現(xiàn)象,從而放松了街頭宣傳招募力度,同時(shí)由于團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)血工作量的明顯增加,而人員和設(shè)備的不足影響到了街頭采血計(jì)劃的正常開展;還有可能有一部分無償獻(xiàn)血者流入到團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)血中,造成街頭獻(xiàn)血量的下降.

針對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)較落后的本地區(qū),經(jīng)過政府下達(dá)獻(xiàn)血計(jì)劃指標(biāo)到削減計(jì)劃指標(biāo)至全部取消計(jì)劃指標(biāo)這么一個(gè)過程,實(shí)現(xiàn)了臨床用血全部來自市民自愿無償獻(xiàn)血的平穩(wěn)過渡,作為獻(xiàn)血者無任何壓力,血液質(zhì)量更接近低危獻(xiàn)血者國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);他們更愿意經(jīng)常性的獻(xiàn)血,成為固定獻(xiàn)血者,保證了全市血液充足供應(yīng)與安全,是社會(huì)文明和進(jìn)步的具體體現(xiàn).

[1]涂娟,韓玲,何華慶.2008-2010年無償獻(xiàn)血人群調(diào)查與分析[J].實(shí)驗(yàn)與檢驗(yàn)醫(yī)學(xué),2012,30(5):483-484.

[2]王靜.無償獻(xiàn)血招募中的心理學(xué)應(yīng)用[J].中國(guó)輸血雜志,2011,24(8): 710-711.

[3]楊秋華,后平欽.影響獻(xiàn)血者忠誠(chéng)度因素的分析[J].實(shí)驗(yàn)與檢驗(yàn)醫(yī)學(xué),2013,31(6):620-621.

[4]符氣華,馮飛,李選妹.建立應(yīng)對(duì)采供血淡季期與突發(fā)事件血液保障應(yīng)急機(jī)制的探討[J].中國(guó)輸血雜志,2013,26(10):1042-1043.

R193.3,R457.1+2

A

1674-1129(2014)03-0338-02

10.3969/j.issn.1674-1129.2014.03.044

2014-02-25;

2014-04-02)