一帆風(fēng)順也好，命運(yùn)多舛也好，人們習(xí)慣于把緣由歸于外在因素，仿佛個(gè)人成為了外因自變量下的因變量，失去了自主。

2011年，楊偉添（Patrick Yeung）就任港龍航空行政總裁（CEO），那是他在港龍航空所隸屬的太古集團(tuán)的第28個(gè)年頭。

從基層到總裁，他覺得個(gè)人才是改變命運(yùn)的主因?！拔沂桥?、用心、踏踏實(shí)實(shí)地一步步行走，經(jīng)歷了近30年太古集團(tuán)多個(gè)公司多個(gè)崗位的輾轉(zhuǎn)。”

前提是有愛

“堅(jiān)持與堅(jiān)忍，是中華民族的美德。但這需要一個(gè)前提，就是要有愛。情感的問題如是，職場(chǎng)亦然。如果一份工作，給你帶來的是折磨、傷害、壓抑，那么你該做的或許不是堅(jiān)持，而是換一份工作。當(dāng)然，如果是心態(tài)上的問題，那么先試著，讓自己從心底里愛上你的工作，然后，再談其他?！睏顐ヌ碚f這句話的時(shí)候，極為認(rèn)真。

采訪從港龍航空開始。說起港龍航空，楊偉添便眉飛色舞了。他熱愛自己的工作，便如飛行員享受沖向云霄的過程一樣。

港龍航空自2007年加盟國(guó)泰航空，接駁其在內(nèi)地和亞洲區(qū)的航線，其亞洲區(qū)航線在世界航空業(yè)發(fā)展中已經(jīng)擁有舉足輕重的地位。對(duì)此，楊偉添的語調(diào)驕傲與自信，在談及每周400個(gè)香港和內(nèi)地的航班，在中國(guó)內(nèi)地的20條航線和東南亞地區(qū)的22條航線，那些時(shí)常更新的座位、個(gè)人娛樂系統(tǒng)、餐飲、機(jī)上免稅品的售賣等以客人愉悅體驗(yàn)為目的的種種措施，楊偉添如數(shù)家珍。

對(duì)工作的熱愛并不是孤立和空洞的，在這一點(diǎn)上，楊偉添有這番理解——“航空服務(wù)業(yè)就是與人打交道，在這過程中，什么樣的人都會(huì)接觸到，因此，加強(qiáng)員工培訓(xùn)尤為重要。在整個(gè)飛行區(qū)域，必須了解客人的特點(diǎn)，滿足客人的需求，盡可能縮短雙方的距離。港龍強(qiáng)調(diào)對(duì)客人的無歧視原則，從心理上了解并理解客人，更細(xì)致地為客人服務(wù)?！睏顐ヌ碚f。

不過楊偉添認(rèn)為，對(duì)客人最大的關(guān)愛，是保證他們的安全。除了對(duì)飛機(jī)的更新，港龍航空通過培訓(xùn)，包括技術(shù)水平、操作實(shí)踐、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和穩(wěn)定性情緒的提升，大大加強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)管理。港龍的飛行員，有平均一年250次起降的豐富經(jīng)驗(yàn)，使港龍成為行業(yè)里安全飛行的領(lǐng)先者之一。楊偉添很自豪地告訴筆者，有27年歷史的港龍航空，在近18個(gè)月來，增加了飛機(jī)、拓展了航點(diǎn)、更新了產(chǎn)品服務(wù)包括制服，各項(xiàng)領(lǐng)域有著突破性的進(jìn)展，“港龍意欲牢牢把握整個(gè)亞洲區(qū)和中國(guó)內(nèi)地發(fā)展的強(qiáng)大商機(jī)?！?/p>

永不落跑

不少朋友對(duì)楊偉添印象最深刻的，是他爽朗而極富感染力的笑聲。

在員工面前，楊偉添是隨和樂觀、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，不?huì)在員工需要的時(shí)候逃跑。但楊偉添笑稱，老板對(duì)自己的看法應(yīng)該多加一項(xiàng)，“不夠aggressive（強(qiáng)勢(shì)）”。不過楊偉添自己覺得，用自己的方法做事，合乎公司、團(tuán)隊(duì)的需求和利益，又不違背本心，已屬滿意。職業(yè)和人生一樣，都是隨緣。

楊偉添毫不避諱談及自己一段“失敗”經(jīng)歷。1998年到2004年，公司把原來的一個(gè)部門，獨(dú)立出來組建了一個(gè)公司——國(guó)泰假期，楊偉添任國(guó)泰假期的董事總經(jīng)理。但是在心態(tài)上，他仍定位自己為管理型的職業(yè)經(jīng)理人而非拓展型的公司總經(jīng)理，所以策略和市場(chǎng)上的動(dòng)作比較保守?，F(xiàn)在回顧起來，楊偉添對(duì)當(dāng)時(shí)的業(yè)績(jī)很是不滿，但是他亦坦言，職業(yè)成長(zhǎng)就是不斷的經(jīng)驗(yàn)積累，時(shí)間越久，對(duì)各種資源和關(guān)系了解透徹，解決問題就得心應(yīng)手，而非一味的重復(fù)或做無效勞動(dòng)。

在太古集團(tuán)一待就近30年，期間，他去了菲律賓、新加坡、泰國(guó)和中國(guó)內(nèi)地。楊偉添覺得，只有有使命感的公司，才會(huì)產(chǎn)生專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。他很慶幸自己在一個(gè)喜歡的行業(yè)里工作，而且公司提供員工廣泛的空間，不是為了利益最大化把員工圈在有限的發(fā)展空間。

楊偉添從小參加合唱團(tuán)，學(xué)小提琴，心田很早就種下了恬靜、和諧的種子，這顆種子的DNA決定了他整個(gè)人生的基調(diào)。2000年P(guān)atrick開始學(xué)歌劇，歌劇讓他更明白，人生的最高處，便如詠嘆調(diào)般高亢激昂但依然可以收放自如。浮躁的是外面的世界，而內(nèi)心的安靜，能夠抹掉一切塵埃。

遙想三年后的退休生活，除了看書、高爾夫、吟唱自己鐘愛的歌劇之外，就是陪伴家人和去各地旅行會(huì)老友——飛行，總是必須的。