今年以來，青州農(nóng)商行堅持“面向三農(nóng)、面向社區(qū)、面向中小企業(yè)、面向縣域經(jīng)濟”的市場定位，緊緊圍繞農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效這一中心，堅持以支農(nóng)為己任，從青州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展實際出發(fā)，努力把支農(nóng)服務(wù)做精做實，成為支持當?shù)亍叭r(nóng)”發(fā)展的金融主力軍。截至2013年7月末，各項存款余額達185.9億元，市場占有率37.82%；各項貸款余額125億元，市場占有率35.96%，其中涉農(nóng)貸款余額94.1億元，涉農(nóng)貸款占各項貸款余額的75.3%；實現(xiàn)經(jīng)營利潤4.01億元，同比增盈1200萬元，有力的支持了“三農(nóng)”的發(fā)展。

撒播信貸投放“及時雨”

有針對性的為“三農(nóng)”重點領(lǐng)域發(fā)展提供金融服務(wù)支持，是近幾年青州農(nóng)商行發(fā)展思路的“新突破”。針對農(nóng)戶生產(chǎn)、致富需求的不同需求，不斷加大對“三農(nóng)”重點領(lǐng)域的信貸投放力度，讓信貸投放的“及時雨”造福千家萬戶，切實解決好“錢”的問題。

（一）突出支持農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。青州農(nóng)商行緊跟農(nóng)村經(jīng)濟由單戶分散經(jīng)營向規(guī)?；?、組織化、集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變的新特點，重點支持本地農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、特色花卉品牌等新興農(nóng)村經(jīng)濟組織，發(fā)揮其輻射帶動能力強、產(chǎn)品市場競爭力大的優(yōu)勢，促進農(nóng)民增收，推動農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級。截至2013年7月末，已與457家農(nóng)民專業(yè)合作社建立信貸關(guān)系，涉及花卉種植、苗木培育、肉牛養(yǎng)殖、果品加工等40余個行業(yè)，社員12.1萬人，發(fā)放貸款34.3億元，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋青州市所有的村莊社區(qū)，有效支持了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)營。

（二）重點支持城鎮(zhèn)化建設(shè)。青州農(nóng)商行根據(jù)城鎮(zhèn)化布局的發(fā)展思路、特點和要求，不斷加大對城鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)、城鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)和園區(qū)建設(shè)的信貸投放力度，努力抓好與城鎮(zhèn)化發(fā)展共生共贏的良好時機。該行大力支持農(nóng)村公路、自來水、有線電視“村村通”工程，幫助改善村容村貌，提高農(nóng)民生產(chǎn)生活質(zhì)量，共發(fā)放交通、供電、供水、通信等基礎(chǔ)設(shè)施貸款23.6億元，發(fā)放末級渠系、田間工程、五小水利等農(nóng)田水利建設(shè)貸款15.7億元。

（三）積極支持民生事業(yè)發(fā)展。以創(chuàng)業(yè)增收、幫扶弱勢群體為重點，青州農(nóng)商行積極為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、下崗再就業(yè)人員、大學(xué)生村官、花卉種植業(yè)戶等向財政、社保等部門爭取了財政貼息政策，到目前共爭取貼息貸款312筆，貼息255萬元，減輕了農(nóng)民利息負擔。同時，積極參與省聯(lián)社開展的“服務(wù)三農(nóng)圓夢行動”，把農(nóng)業(yè)技術(shù)、科技信息、金融知識送到農(nóng)戶家門口，更好地幫助農(nóng)民發(fā)家致富。

當好支農(nóng)服務(wù)“好幫手”

金融服務(wù)是農(nóng)戶最直觀的金融體驗，青州農(nóng)商行主動適應(yīng)農(nóng)村金融市場需求變化，找準支農(nóng)服務(wù)切入點，圍著市場轉(zhuǎn)，跟著農(nóng)民走，不斷加大辦貸透明度、提高辦貸效率、豐富貸款品種，有效提升了服務(wù)“三農(nóng)”的水平。

（一）陽光辦貸，真情服務(wù)。青州農(nóng)商行通過公開服務(wù)流程、推行限時服務(wù)、加強人員管理等措施，積極打造公開透明、規(guī)范高效、互惠互利的支農(nóng)綠色通道。對貸款的申請條件、利率定價、收費標準等內(nèi)容進行公示，提高了辦貸透明度，讓客戶辦貸不用“找關(guān)系”。同時在各個網(wǎng)點及新聞媒體公開監(jiān)督電話，開展“不喝客戶一杯水”活動，嚴查“吃拿、卡、要、報”等違規(guī)行為。截至到7月末，共查出違規(guī)人員21人，嚴肅了辦貸行為。該行通過全面推行“陽光調(diào)查”、“陽光授信”、“陽光定價”、“陽光監(jiān)督”四位一體的“陽光信貸”工程，在提高服務(wù)質(zhì)量、緩解農(nóng)戶貸款難方面發(fā)揮了積極作用。

（二）流程辦貸，高效服務(wù)。青州農(nóng)商行對有貸款需求的信用戶核發(fā)貸款證，并設(shè)立貸款專柜，客戶可以憑貸款證和身份證到柜臺直接辦理貸款業(yè)務(wù)。目前辦理一筆貸款平均不超過5分鐘，極大提高了辦貸效率，為農(nóng)民貸款搭建了方便、快捷的“綠色通道”。截至7月末，全市共設(shè)立信貸專（兼）柜231多個，發(fā)放貸款證31萬本，貸款證貸款余額81億元，占個人類貸款的43.2%。如青州素有“花卉之鄉(xiāng)”的美譽，農(nóng)戶單連娟在資金極缺之時通過花棚抵押的方式申請了貸款180萬元，她說“沒想到在我流動資金缺乏的時候，通過花卉大棚抵押迅速得到了貸款，農(nóng)商行快捷的辦貸效率，真是解決了我的燃眉之急”。

（三）差異辦貸，個性服務(wù)。青州農(nóng)商行因地制宜、量衣體裁，多措并舉為廣大農(nóng)戶“謀福祉”，根據(jù)日益多樣化、多層次的農(nóng)村金融需求，不斷豐富信貸產(chǎn)品，切實滿足“三農(nóng)”的信貸需求。該行全面加快聯(lián)盟組建力度，目前已組建農(nóng)戶信用聯(lián)盟803個，涉及農(nóng)戶2萬戶，發(fā)放貸款8.7億元；組建商戶信用聯(lián)盟66個，涉及商戶2000余戶，發(fā)放貸款10.7億元；組建中小企業(yè)信用聯(lián)盟7個，涉及中小企業(yè)210余戶，發(fā)放貸款9億元，有效滿足了當?shù)?0%的農(nóng)戶、80%的商戶和55%以上中小企業(yè)的資金需求。同時推出了聯(lián)戶聯(lián)保、信用免擔保、大聯(lián)保體擔保、攤位使用權(quán)抵押、土地流轉(zhuǎn)抵押、大棚抵押等多種擔保方式，解決了農(nóng)戶擔保難的問題。

譜寫支付結(jié)算“新樂章”

青州農(nóng)商行積極實施科技引領(lǐng)戰(zhàn)略，完善農(nóng)村金融支付體系建設(shè)，優(yōu)化農(nóng)村金融結(jié)算環(huán)境，讓農(nóng)村居民享受到和城里人一樣方便快捷的金融服務(wù)，譜寫出了“三農(nóng)”支付結(jié)算的“新樂章”。

（一）進村入戶廣宣傳。為解決農(nóng)民對電子銀行產(chǎn)品不了解、不會用的問題，青州農(nóng)商行采取了豐富多樣的宣傳活動，通過張貼標語、現(xiàn)場入戶講解和客戶模擬體驗等措施，對轄內(nèi)463個村（社區(qū)）進行電子銀行產(chǎn)品宣傳，使電子銀行產(chǎn)品家喻戶曉，婦孺皆知，極大的提高了使用率。如在今年6月份正是譚坊鎮(zhèn)西瓜銷售的旺季，廣大西瓜客商通過電子銀行渠道結(jié)算金額達1.3億元，占總交易額的32.5%，農(nóng)戶在享受電子銀行便利服務(wù)的同時，也為該行的業(yè)務(wù)拓展錦上添花。

（二）電子機具全覆蓋。青州農(nóng)商行結(jié)合“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)工程”和“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)，全面推進電子機具布放，開辦網(wǎng)上銀行、手機銀行、網(wǎng)上支付等電子銀行業(yè)務(wù)，擴大支付結(jié)算覆蓋面。到7月末，已安裝ATM機124臺，各類POS機459臺，農(nóng)民金融自助服務(wù)終端569臺，支付結(jié)算覆蓋面達80.1%，電子銀行替代率37.4%，使農(nóng)戶真正做到“足不出村存取款、田間地頭能轉(zhuǎn)賬”。如每年的5、6月份都是青州市槐米收購的旺季，為解決當?shù)剞r(nóng)戶結(jié)算難，支付遠的困難，青州農(nóng)商行為當?shù)剞r(nóng)戶安裝了農(nóng)民自助服務(wù)終端，使農(nóng)戶交易時可以直接通過轉(zhuǎn)賬的方式進行結(jié)算，極大的提高了農(nóng)戶交易的安全性和便利性。據(jù)統(tǒng)計，5、6月份槐米收購期間僅電子業(yè)務(wù)交易量就可以達到5600余筆、金額1.2億元。

（三）售后服務(wù)大提升。為切實優(yōu)化“三農(nóng)”服務(wù)的支付結(jié)算水平，加強農(nóng)戶的滿意度，青州農(nóng)商行在電子產(chǎn)品的售后服務(wù)上狠下功夫。提升售后服務(wù)水平，加強客戶維護，鞏固存量客戶。青州農(nóng)商行成立專門隊伍， 24小時在線解決農(nóng)民在產(chǎn)品應(yīng)用中遇到的問題，有效提高服務(wù)響應(yīng)速度。針對地處偏遠、交通不便的農(nóng)村客戶，提供隨叫隨到的跟進式服務(wù)，及時為農(nóng)戶掃清使用障礙，為農(nóng)戶使用該行的電子銀行產(chǎn)品營造貼心、放心、安心的使用環(huán)境。

青山為憑、綠水為證，青州農(nóng)商行與“三農(nóng)”同根、同源、同成長，在“三農(nóng)”這片廣袤的土地上，繪就了農(nóng)村建設(shè)的新畫卷，撐起了農(nóng)業(yè)發(fā)展的艷陽天，成為青州地區(qū)支農(nóng)惠農(nóng)、富農(nóng)強農(nóng)的一面旗幟。