今年以來(lái)，青州農(nóng)商行堅(jiān)持“面向三農(nóng)、面向社區(qū)、面向中小企業(yè)、面向縣域經(jīng)濟(jì)”的市場(chǎng)定位，緊緊圍繞農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效這一中心，堅(jiān)持以支農(nóng)為己任，從青州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，努力把支農(nóng)服務(wù)做精做實(shí)，成為支持當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”發(fā)展的金融主力軍。截至2013年7月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)185.9億元，市場(chǎng)占有率37.82%；各項(xiàng)貸款余額125億元，市場(chǎng)占有率35.96%，其中涉農(nóng)貸款余額94.1億元，涉農(nóng)貸款占各項(xiàng)貸款余額的75.3%；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)4.01億元，同比增盈1200萬(wàn)元，有力的支持了“三農(nóng)”的發(fā)展。

撒播信貸投放“及時(shí)雨”

有針對(duì)性的為“三農(nóng)”重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展提供金融服務(wù)支持，是近幾年青州農(nóng)商行發(fā)展思路的“新突破”。針對(duì)農(nóng)戶生產(chǎn)、致富需求的不同需求，不斷加大對(duì)“三農(nóng)”重點(diǎn)領(lǐng)域的信貸投放力度，讓信貸投放的“及時(shí)雨”造福千家萬(wàn)戶，切實(shí)解決好“錢”的問(wèn)題。

（一）突出支持農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。青州農(nóng)商行緊跟農(nóng)村經(jīng)濟(jì)由單戶分散經(jīng)營(yíng)向規(guī)?；⒔M織化、集約化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的新特點(diǎn)，重點(diǎn)支持本地農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、特色花卉品牌等新興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織，發(fā)揮其輻射帶動(dòng)能力強(qiáng)、產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)農(nóng)民增收，推動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)。截至2013年7月末，已與457家農(nóng)民專業(yè)合作社建立信貸關(guān)系，涉及花卉種植、苗木培育、肉牛養(yǎng)殖、果品加工等40余個(gè)行業(yè)，社員12.1萬(wàn)人，發(fā)放貸款34.3億元，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋青州市所有的村莊社區(qū)，有效支持了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的規(guī)?；a(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

（二）重點(diǎn)支持城鎮(zhèn)化建設(shè)。青州農(nóng)商行根據(jù)城鎮(zhèn)化布局的發(fā)展思路、特點(diǎn)和要求，不斷加大對(duì)城鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)、城鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)和園區(qū)建設(shè)的信貸投放力度，努力抓好與城鎮(zhèn)化發(fā)展共生共贏的良好時(shí)機(jī)。該行大力支持農(nóng)村公路、自來(lái)水、有線電視“村村通”工程，幫助改善村容村貌，提高農(nóng)民生產(chǎn)生活質(zhì)量，共發(fā)放交通、供電、供水、通信等基礎(chǔ)設(shè)施貸款23.6億元，發(fā)放末級(jí)渠系、田間工程、五小水利等農(nóng)田水利建設(shè)貸款15.7億元。

（三）積極支持民生事業(yè)發(fā)展。以創(chuàng)業(yè)增收、幫扶弱勢(shì)群體為重點(diǎn)，青州農(nóng)商行積極為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、下崗再就業(yè)人員、大學(xué)生村官、花卉種植業(yè)戶等向財(cái)政、社保等部門爭(zhēng)取了財(cái)政貼息政策，到目前共爭(zhēng)取貼息貸款312筆，貼息255萬(wàn)元，減輕了農(nóng)民利息負(fù)擔(dān)。同時(shí)，積極參與省聯(lián)社開(kāi)展的“服務(wù)三農(nóng)圓夢(mèng)行動(dòng)”，把農(nóng)業(yè)技術(shù)、科技信息、金融知識(shí)送到農(nóng)戶家門口，更好地幫助農(nóng)民發(fā)家致富。

當(dāng)好支農(nóng)服務(wù)“好幫手”

金融服務(wù)是農(nóng)戶最直觀的金融體驗(yàn)，青州農(nóng)商行主動(dòng)適應(yīng)農(nóng)村金融市場(chǎng)需求變化，找準(zhǔn)支農(nóng)服務(wù)切入點(diǎn)，圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，跟著農(nóng)民走，不斷加大辦貸透明度、提高辦貸效率、豐富貸款品種，有效提升了服務(wù)“三農(nóng)”的水平。

（一）陽(yáng)光辦貸，真情服務(wù)。青州農(nóng)商行通過(guò)公開(kāi)服務(wù)流程、推行限時(shí)服務(wù)、加強(qiáng)人員管理等措施，積極打造公開(kāi)透明、規(guī)范高效、互惠互利的支農(nóng)綠色通道。對(duì)貸款的申請(qǐng)條件、利率定價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行公示，提高了辦貸透明度，讓客戶辦貸不用“找關(guān)系”。同時(shí)在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)及新聞媒體公開(kāi)監(jiān)督電話，開(kāi)展“不喝客戶一杯水”活動(dòng)，嚴(yán)查“吃拿、卡、要、報(bào)”等違規(guī)行為。截至到7月末，共查出違規(guī)人員21人，嚴(yán)肅了辦貸行為。該行通過(guò)全面推行“陽(yáng)光調(diào)查”、“陽(yáng)光授信”、“陽(yáng)光定價(jià)”、“陽(yáng)光監(jiān)督”四位一體的“陽(yáng)光信貸”工程，在提高服務(wù)質(zhì)量、緩解農(nóng)戶貸款難方面發(fā)揮了積極作用。

（二）流程辦貸，高效服務(wù)。青州農(nóng)商行對(duì)有貸款需求的信用戶核發(fā)貸款證，并設(shè)立貸款專柜，客戶可以憑貸款證和身份證到柜臺(tái)直接辦理貸款業(yè)務(wù)。目前辦理一筆貸款平均不超過(guò)5分鐘，極大提高了辦貸效率，為農(nóng)民貸款搭建了方便、快捷的“綠色通道”。截至7月末，全市共設(shè)立信貸專（兼）柜231多個(gè)，發(fā)放貸款證31萬(wàn)本，貸款證貸款余額81億元，占個(gè)人類貸款的43.2%。如青州素有“花卉之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，農(nóng)戶單連娟在資金極缺之時(shí)通過(guò)花棚抵押的方式申請(qǐng)了貸款180萬(wàn)元，她說(shuō)“沒(méi)想到在我流動(dòng)資金缺乏的時(shí)候，通過(guò)花卉大棚抵押迅速得到了貸款，農(nóng)商行快捷的辦貸效率，真是解決了我的燃眉之急”。

（三）差異辦貸，個(gè)性服務(wù)。青州農(nóng)商行因地制宜、量衣體裁，多措并舉為廣大農(nóng)戶“謀福祉”，根據(jù)日益多樣化、多層次的農(nóng)村金融需求，不斷豐富信貸產(chǎn)品，切實(shí)滿足“三農(nóng)”的信貸需求。該行全面加快聯(lián)盟組建力度，目前已組建農(nóng)戶信用聯(lián)盟803個(gè)，涉及農(nóng)戶2萬(wàn)戶，發(fā)放貸款8.7億元；組建商戶信用聯(lián)盟66個(gè)，涉及商戶2000余戶，發(fā)放貸款10.7億元；組建中小企業(yè)信用聯(lián)盟7個(gè)，涉及中小企業(yè)210余戶，發(fā)放貸款9億元，有效滿足了當(dāng)?shù)?0%的農(nóng)戶、80%的商戶和55%以上中小企業(yè)的資金需求。同時(shí)推出了聯(lián)戶聯(lián)保、信用免擔(dān)保、大聯(lián)保體擔(dān)保、攤位使用權(quán)抵押、土地流轉(zhuǎn)抵押、大棚抵押等多種擔(dān)保方式，解決了農(nóng)戶擔(dān)保難的問(wèn)題。

譜寫支付結(jié)算“新樂(lè)章”

青州農(nóng)商行積極實(shí)施科技引領(lǐng)戰(zhàn)略，完善農(nóng)村金融支付體系建設(shè)，優(yōu)化農(nóng)村金融結(jié)算環(huán)境，讓農(nóng)村居民享受到和城里人一樣方便快捷的金融服務(wù)，譜寫出了“三農(nóng)”支付結(jié)算的“新樂(lè)章”。

（一）進(jìn)村入戶廣宣傳。為解決農(nóng)民對(duì)電子銀行產(chǎn)品不了解、不會(huì)用的問(wèn)題，青州農(nóng)商行采取了豐富多樣的宣傳活動(dòng)，通過(guò)張貼標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)入戶講解和客戶模擬體驗(yàn)等措施，對(duì)轄內(nèi)463個(gè)村（社區(qū)）進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品宣傳，使電子銀行產(chǎn)品家喻戶曉，婦孺皆知，極大的提高了使用率。如在今年6月份正是譚坊鎮(zhèn)西瓜銷售的旺季，廣大西瓜客商通過(guò)電子銀行渠道結(jié)算金額達(dá)1.3億元，占總交易額的32.5%，農(nóng)戶在享受電子銀行便利服務(wù)的同時(shí)，也為該行的業(yè)務(wù)拓展錦上添花。

（二）電子機(jī)具全覆蓋。青州農(nóng)商行結(jié)合“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)工程”和“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè)，全面推進(jìn)電子機(jī)具布放，開(kāi)辦網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上支付等電子銀行業(yè)務(wù)，擴(kuò)大支付結(jié)算覆蓋面。到7月末，已安裝ATM機(jī)124臺(tái)，各類POS機(jī)459臺(tái)，農(nóng)民金融自助服務(wù)終端569臺(tái)，支付結(jié)算覆蓋面達(dá)80.1%，電子銀行替代率37.4%，使農(nóng)戶真正做到“足不出村存取款、田間地頭能轉(zhuǎn)賬”。如每年的5、6月份都是青州市槐米收購(gòu)的旺季，為解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶結(jié)算難，支付遠(yuǎn)的困難，青州農(nóng)商行為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶安裝了農(nóng)民自助服務(wù)終端，使農(nóng)戶交易時(shí)可以直接通過(guò)轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行結(jié)算，極大的提高了農(nóng)戶交易的安全性和便利性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5、6月份槐米收購(gòu)期間僅電子業(yè)務(wù)交易量就可以達(dá)到5600余筆、金額1.2億元。

（三）售后服務(wù)大提升。為切實(shí)優(yōu)化“三農(nóng)”服務(wù)的支付結(jié)算水平，加強(qiáng)農(nóng)戶的滿意度，青州農(nóng)商行在電子產(chǎn)品的售后服務(wù)上狠下功夫。提升售后服務(wù)水平，加強(qiáng)客戶維護(hù)，鞏固存量客戶。青州農(nóng)商行成立專門隊(duì)伍， 24小時(shí)在線解決農(nóng)民在產(chǎn)品應(yīng)用中遇到的問(wèn)題，有效提高服務(wù)響應(yīng)速度。針對(duì)地處偏遠(yuǎn)、交通不便的農(nóng)村客戶，提供隨叫隨到的跟進(jìn)式服務(wù)，及時(shí)為農(nóng)戶掃清使用障礙，為農(nóng)戶使用該行的電子銀行產(chǎn)品營(yíng)造貼心、放心、安心的使用環(huán)境。

青山為憑、綠水為證，青州農(nóng)商行與“三農(nóng)”同根、同源、同成長(zhǎng)，在“三農(nóng)”這片廣袤的土地上，繪就了農(nóng)村建設(shè)的新畫卷，撐起了農(nóng)業(yè)發(fā)展的艷陽(yáng)天，成為青州地區(qū)支農(nóng)惠農(nóng)、富農(nóng)強(qiáng)農(nóng)的一面旗幟。