淡雅明亮的壁燈，晶瑩的大理石地面，寬大厚實的沙發(fā)，溫馨舒適的等候大廳——這里卻不是五星級酒店大堂，亦不是機場的VIP休息室——當(dāng)眼前不斷穿梭著醫(yī)護人員，你才能將這里和一家醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系上。在松喬體檢中心，你絲毫聞不到來蘇水的味道。

松喬體檢總經(jīng)理李玉剛的一個朋友跟他說，自己的母親得了腫瘤，想去醫(yī)院體檢，卻一直拖著沒去，因為“對那里的環(huán)境和氣味感到恐懼”，最終選擇了專業(yè)體檢中心。李玉剛闡釋兩者的區(qū)別很直接：在醫(yī)院，叫病人，在我們這里，叫客人。

“被當(dāng)作客人絕不像被當(dāng)作病人那樣糟心”，科技感和豪華感，不斷細分體檢行業(yè)的發(fā)展方向，是李玉剛一直所追求的。

“松”謂長青，“喬”謂高大

臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，李玉剛做起了北漂。最初的想法是進入一家三甲醫(yī)院做個優(yōu)秀的外科醫(yī)生。結(jié)果在學(xué)歷先行的年代，無論是教育背景還是臨床經(jīng)驗，李玉剛的條件都不被認可。

無奈下，他做起了剛處于起步階段的醫(yī)療銷售行業(yè)，“先在腫瘤醫(yī)院進修，學(xué)習(xí)了一年，1999年去了一家藥廠，做了幾年腫瘤藥銷售”。兩年后，李玉剛開始了創(chuàng)業(yè)征程，代理國外藥品及醫(yī)療機械。

那時的醫(yī)療銷售收入頗豐，但物質(zhì)上的豐盈無法彌補理想的缺失：“我是適合當(dāng)醫(yī)生的料，但咱讀的不是名牌大學(xué)，專業(yè)性不強，要想在大醫(yī)院當(dāng)醫(yī)生很難。當(dāng)不了醫(yī)生，以后就自己辦一家醫(yī)院。”

當(dāng)醫(yī)生是理想，開醫(yī)院則是夢想。李玉剛希望理想與夢想完美的結(jié)合。但政府對醫(yī)療機構(gòu)的注冊、審批非常嚴(yán)格，注冊一家專科醫(yī)院對醫(yī)生、專家等軟硬件的要求非常高。

當(dāng)理想被現(xiàn)實所困時，有時大膽地推開夢想之門，卻會發(fā)現(xiàn)那道門并沒緊閉。

2002年，民營機構(gòu)的體檢中心開始在國內(nèi)出現(xiàn)，但人們還是愿意去醫(yī)院體檢。而每年一到兩次的例行身體檢查，也沒有被人們了解和重視。2006年，關(guān)注了近一年民營體檢機構(gòu)的李玉剛決定從事該行業(yè)，在他看來，這既實現(xiàn)了自己的夢想，又滿足了自己的理想：“我們具有醫(yī)療機構(gòu)的水平，但以體檢為主，跨越了既是服務(wù)，又是醫(yī)療機構(gòu)的平臺。我們算是準(zhǔn)醫(yī)療機構(gòu)，但工作方式跟醫(yī)院的性質(zhì)還不一樣?！?/p>

《列仙傳》中兩位長壽仙人“赤松子”和“王子喬”的名字便被李玉剛用上，李玉剛希望能帶給人們“松喬”之壽。

從“大而全”到“精細化”

當(dāng)人們意識到多數(shù)醫(yī)院的體檢中心與本醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備共用時，獨立體檢中心的優(yōu)勢便顯現(xiàn)出來。當(dāng)民營專業(yè)體檢中心形成連鎖機構(gòu)后，大眾化的需求得到滿足，而高端客戶卻需要更精致、人性化的服務(wù)。

2007年，一些知名的體檢中心已經(jīng)擁有了一定的規(guī)模及品牌影響力。李玉剛研究了競爭對手們的風(fēng)格，希望“松喬”做成一家擁有自己特色的體檢精品店。為此，他在給“松喬”尋找地址時頗費了一些周折。“首先，交通要便利，其次，選址的大廈內(nèi)部條件要好。”最終在北京地段最貴的東四十條南新倉，“松喬”安了家。

“我當(dāng)時不想做連鎖，就想做一個高端的體檢機構(gòu)，比如做一些會員制，不想做團隊體檢”，現(xiàn)實卻是，當(dāng)“松喬”成立后，2008年的經(jīng)濟危機開始了。

各個企業(yè)開始控制成本。體檢是企業(yè)員工的福利之一，很多企業(yè)首先從取消員工體檢下手。整個市場的萎縮，導(dǎo)致高端消費前景的不樂觀。李玉剛主動將目標(biāo)降低，在市場上大力宣傳體檢的意義、以及松喬的服務(wù)。

“客戶定位降下來，不意味著我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下來。我們可以接中端的客戶，但我們一定要按照高端客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做”，和眾多連鎖體檢機構(gòu)不同，松喬體檢中心既然想要打造精品的概念，服務(wù)、環(huán)境以及企業(yè)理念和對外宣傳就不能有誤差。

當(dāng)時松喬的客戶還是以團隊單位為主，取得了一些市場份額，而李玉剛卻不急于開設(shè)分店，“常規(guī)連鎖做多了，以后就是復(fù)制了。像麥當(dāng)勞、肯德基開多少家都是這個風(fēng)格，吃的漢堡都是一個味道。其他體檢中心要做連鎖也是一個項目，整個項目都是一個標(biāo)準(zhǔn)化。把松喬每家店的特色做出來，既不能完全是高端的會員制，也不能做成基礎(chǔ)的團隊體檢，我們要做成精品店?！?/p>

李玉剛反復(fù)強調(diào)的“精品店”，既是每家店把一兩個項目做精做透，“國內(nèi)有一些體檢會所，完全是會員制，所有的設(shè)備非常高端，投入也非常大，我們暫時沒能力走那條線；體檢中心畢竟是民營機構(gòu)，不能跟醫(yī)院比拼，再好的大型設(shè)備也比不過北京的綜合性三甲醫(yī)院，我們只是做的精一點。我們不做大而全，就做一個領(lǐng)域特別好，早期腫瘤篩查，再細一點是消化系統(tǒng)的腫瘤，或者是婦科的腫瘤?！?/p>

李玉剛說自己應(yīng)該能成為一個合格的外科醫(yī)生，原因就在于他的嚴(yán)謹(jǐn)和細致：“我肯定不是那種特別容易著急的人，其次，我做事情很要求細節(jié)?！弊哌M松喬體檢中心的廁所，絲毫感覺不到臟亂；一次性水杯永遠是兩摞整齊地碼放在飲水機旁邊；體檢流程引導(dǎo)標(biāo)識清晰地指向每個房間……“這就是一種客戶體驗”。

護士有沒有微笑，醫(yī)生有沒有說“您好，慢走”，客人進去體檢的時間夠不夠……松喬講究的正是這些細節(jié)，“細節(jié)就是從客人進到我們這里到他最后離開，每一個環(huán)節(jié)，都要讓他滿意”，李玉剛說。

Q：在事業(yè)上，您可以說是成功并忙碌著，您對您現(xiàn)在的工作和生活是否滿意？

A：比較滿意，無論是事業(yè)還是生活，都是發(fā)自內(nèi)心的選擇。

Q：作為企業(yè)的創(chuàng)始人和經(jīng)營者，您如何看待企業(yè)的管理和未來的發(fā)展？

A：對松喬來說，我是掌舵人，但并不是獨裁者。一個企業(yè)的發(fā)展和壯大，需要所有人群策群力，只要是有利于公司發(fā)展的想法，我都鼓勵他們?nèi)崿F(xiàn)。在這個大家共同創(chuàng)造的平臺上，人性化的管理能讓每個員工都展現(xiàn)自己的人格魅力。參考許多企業(yè)管理案例之后，松喬的管理也更加地標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。

Q：在工作中，您是一位管理者和決策者，一定會承受很大的壓力，那么在生活您如何去釋放這些壓力，您工作之余的生活怎樣度過？

A：業(yè)余時間，除了和家人一塊度過，我會選擇戶外運動、健身，還會抽時間參加企業(yè)管理課程，為自己充電。當(dāng)然，在參加課程的同時，也會結(jié)識一些朋友，像在讀EMBA認識的朋友圈，我也非常喜歡和他們一起打高爾夫球。有時候，我也會給自己放個假，帶著家人去自駕游，享受自然風(fēng)光、舒緩工作中的壓力。

Q：看來您是一個懂得生活、追求生活品質(zhì)的人，人都說懂得選車的人最懂得生活，那么在選車方面，您最看重的是什么？

A：我是一個比較理性的人，也許是因為學(xué)醫(yī)的原因吧，對汽車，我不僅要求品質(zhì)可靠、外形沉穩(wěn)、大氣，在細節(jié)上也同樣也要做工精湛，先進的科技裝備也是我十分看重的地方，當(dāng)然作為工作和生活中的伙伴，選車也同樣需要考慮是否符合自己的身份和氣質(zhì)。就比如一汽-大眾的邁騰，就是我喜歡的類型。2011年時，新款邁騰剛剛上市的時候，我就買了一輛。雖然已經(jīng)先后擁有五輛車，但給我印象最深的卻還是邁騰。我想這可能是因為我對德系車的偏愛吧。

Q：可以看得出，您對德系車十分的鐘愛，這是否與您追求細節(jié)的性格有關(guān)系？

A：恩，有一定關(guān)系。德系車向來以嚴(yán)謹(jǐn)、認真、專注細節(jié)聞名，像我以前開過的邁騰，“拆開車看看工藝”確實不是說說而已。不光是設(shè)計上的豪華和裝置的高科技化，許多細節(jié)都能感受到邁騰對用戶的關(guān)懷。舉個例子，倒車影像隱藏在大眾LOGO下，掛入倒檔后，車標(biāo)自動翻起，攝像頭能得到有效保護干凈不被破壞。

Q：人都說科技改變了世界，那么您覺得汽車對生活帶來了怎樣的影響？

A：汽車不僅改變了人們的生活方式，更成為工作和生活中不可或缺的一部分。隨著技術(shù)的進步，汽車也更加的人性化、個性化，更能夠滿足人們各個方面的用車需求?？梢哉f，汽車縮短了人們的生活半徑，為生活增加了更多的可能性，更形成了一個個鮮明的標(biāo)簽。舉個例子來講，比如商務(wù)車，邁騰就是一個典型的標(biāo)簽，前不久朋友公司選擇用車，我推薦的還是邁騰，就像當(dāng)初選它一樣。