【摘要】市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的優(yōu)勢在于人才，人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠，然后才可能發(fā)揮人才的作用。文章從員工組織忠誠度這一視角對當前企業(yè)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)進行了闡述，通過對其概念的解析以及影響企業(yè)員工組織忠誠度的因素進行分析、探討提出培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新型人才、凝聚員工的組織忠誠度的對策和建議。

【關鍵詞】組織忠誠度 創(chuàng)新型人才 企業(yè)人力資源

隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善，員工的流動現(xiàn)象越來越普遍，對于企業(yè)而言，如何能夠留住人才，便顯得十分重要。尤其是對于從事人力資源管理工作的管理者而言，其必須采取有效措施挽留人才。留住人才，從本質(zhì)上來說，即采取一定的措施，不斷增強員工對企業(yè)的忠誠度，強化對職工忠誠度的管理。人才是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎和保障，只有擁有人才，企業(yè)才能占有絕對的競爭優(yōu)勢。

企業(yè)員工忠誠度之含義

現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠是一種平等交往中的契約性忠誠，它既不同于等級制度下人身臣服關系的依附性忠誠，亦不同于家族企業(yè)中的血緣性忠誠。①由此而言，筆者認為，企業(yè)忠誠度主要是指職工行為對企業(yè)所具有的指向和心理歸屬，這代表著職工愿意為企業(yè)付出自身貢獻的程度。職工對企業(yè)所具有的忠誠度是職工在商業(yè)活動中處理個人與投資者、國家、顧客等之間相互矛盾的一個結合點，體現(xiàn)著彼此之間的相互作用、制約關系。當今世界市場經(jīng)濟高速發(fā)展，而企業(yè)的長足發(fā)展以及企業(yè)文化的形成依賴于高水平的職工忠誠度?，F(xiàn)代化的企業(yè)制度中，職工對企業(yè)的忠誠度，具體表現(xiàn)為在平等的交往過程中的一種契約性的忠誠程度關系，是基于一定的忠誠度之下，職工身上所表現(xiàn)出的某種敬業(yè)奉獻精神。

企業(yè)員工組織忠誠度影響因素分析

員工層面：個人認知及其職業(yè)素養(yǎng)的高低。不同職工之間存在著不小的差異，這種差異既構成了豐富多彩的世界，同時對于職工對企業(yè)的忠誠度也有著至關重要的影響。

認知因素。職工對企業(yè)的忠誠度深受其年齡、文化水平、技術水平、理想及滿意度等主觀因素的影響。從心理學的角度來說，忠誠本質(zhì)上便是一種職工心理、情感等主觀因素的集中展示。職工自身的主觀因素直接影響著其對企業(yè)忠誠度的高低。忠誠度在職工進入企業(yè)時便已經(jīng)形成，并有著不斷發(fā)展的趨勢，當職工和組織之間的心理契約處于相互滿意的情況下，那么職工便會很好地服務于、忠誠于企業(yè)。

職業(yè)素質(zhì)。職工所具有的職業(yè)素質(zhì)是影響其忠誠度的重要因素之一。忠誠度，集中體現(xiàn)著職工的職業(yè)道德水平。當職工對企業(yè)具有一定的忠誠度時，則便會獲得源源不斷的奉獻、付出源泉，并更好地服務于企業(yè)。

企業(yè)層面：公司福利待遇及其工作環(huán)境氛圍。薪酬福利，企業(yè)是否具有合理的薪酬福利，直接影響著職工對已的忠誠度。企業(yè)在制定職工薪酬福利的過程中，應遵循一定的原則，根據(jù)科學的考核機制，而不是隨意的盲目性發(fā)放薪酬福利。在發(fā)放薪酬福利的過程中，應堅持保障職工付出與回報的正比關系。

發(fā)展機會，職工在競爭激烈的市場環(huán)境下，往往更愿意選擇服務于那些有益于自身發(fā)展的公司。只有為職工留足一定的發(fā)展空間，企業(yè)才能更好的留住人才。企業(yè)只有為職工創(chuàng)造更好的發(fā)展機會、更大的發(fā)展空間，給職工一種前途感的供給，這樣員工便會選擇留下。然而，當企業(yè)職工發(fā)展空間匱乏時，員工則會另謀高就。

工作環(huán)境，具體包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。企業(yè)所具有的舒適、安全的工作軟環(huán)境，則員工才能順利、身心健康的開展工作。信息化時代下企業(yè)所具有的先進設備、技術，是一種十分重要的硬環(huán)境。同時，企業(yè)所具有的工作氛圍，員工之間、領導和職工之間的關系，也是影響員工去留的重要因素之一。

社會層面：社會保障體系的完善及其職業(yè)價值觀的導向。影響企業(yè)員工組織忠誠度的因素，其社會環(huán)境因素也不容我們忽視。具體言之，它表現(xiàn)在三個方面，其一，就業(yè)機制的完善。隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷健全，國家的整個就業(yè)體系也取得了不小的發(fā)展，因此，勞動力在就業(yè)過程中，有著較大的選擇權，這也是人才流失惡性循環(huán)的重要因素之一；其二，價值觀念的變化。社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，隨之而來的便是人們思想觀念的不斷更新。整體而言，人們在就業(yè)過程中，越來越不安于現(xiàn)狀，而是更加注重不斷的探索，以更好的實現(xiàn)自身的價值，而員工的不斷探索便造成了一定的員工流動現(xiàn)象；其三，行業(yè)之間激烈的競爭。在市場經(jīng)濟體制下，同行業(yè)中企業(yè)之間存在著很大的競爭，這為員工流動提供了可行性的條件。甚至出現(xiàn)一些企業(yè)為了挖掘人才而采取一些不正當手段的現(xiàn)象。

提升企業(yè)員工組織忠誠度的意義

員工忠誠度對企業(yè)的意義。第一，員工忠誠度越高，其與組織之間的關系越穩(wěn)定。如今經(jīng)濟迅速發(fā)展，職工都想獲得自己的成長機會，根據(jù)分析得出，員工在企業(yè)間的流動將變成很平常的現(xiàn)象。公司是經(jīng)濟的綜合體，永遠都在不斷成長，即使職員與公司間簽訂了合同，但也不能代表兩者會有永恒的關系。如果需要維持這種永久性的雇傭關系，構建出某種實用的雇傭機制是十分必要的，以提升和加強他們對公司的忠誠。

第二，有利于增強企業(yè)的核心人力資源競爭力。公司有眾多資源，但最重要的還是人力資源。如果要在激烈的競爭中取勝，合理的利用人才是非常必要的，因而公司若要長遠發(fā)展，則必定要讓其職工發(fā)揮他們獨創(chuàng)性的智慧和特有的本領。企業(yè)與其職工的創(chuàng)新力是連在一起的，構成直接影響關系，但這都是基于職工對公司的忠誠度。對公司越是忠誠的人，其主動意識和創(chuàng)造性越突出，反之，對公司越不忠誠的人，也只是簡單的應付工作。

第三，高忠誠度的員工會減少企業(yè)的人員置換成本。當越來越少的人忠誠于公司時，他們對公司的不滿也會表現(xiàn)出來，更甚者就會辭職，這種情況將對公司造成的損失，不僅會增加人力成本和降低工作效率，還會出現(xiàn)新進職員不能立即適應工作而導致人才輪換產(chǎn)生的費用增多。

員工忠誠度對員工的意義。其一，有利于體現(xiàn)員工的個人價值和實現(xiàn)職業(yè)目標。職工對企業(yè)具有較高的忠誠度，則表明職工愿意并能夠為企業(yè)提供超值的服務，不僅有效的推動著企業(yè)的發(fā)展，同時這也是職工自我價值實現(xiàn)的過程。

其二，直接影響著員工的工作績效及其薪資福利。員工，如同社會中家庭這一細胞一樣，是企業(yè)的基本單元。企業(yè)實力是員工工作績效的集中展示。職工所具有的較高忠誠度，能夠有效的激發(fā)員工工作的主觀能動性和創(chuàng)造性，不斷的促進員工的發(fā)展，發(fā)掘員工的潛力，有效的增強員工的成就感和責任感。

其三，有利于職工職業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。企業(yè)和職工之間存在著互利共贏的經(jīng)濟利益關系。一方面員工為企業(yè)創(chuàng)造價值，另一方面，企業(yè)為員工提供工作和薪資待遇。因此，當職工忠誠于企業(yè)時，則企業(yè)會給予職工更好的待遇。當企業(yè)滿足員工的個人需求時，那么員工便會更加努力的工作，這對于員工的職業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展有著十分重要的意義。

提升員工忠誠度途徑

重視“德才兼?zhèn)洹毙腿瞬诺恼衅浮Ｆ髽I(yè)選擇人才的第一關是招聘，也是企業(yè)和員工之間的首次直接印象交流。因此，人力資源管理部門的招聘工作對于企業(yè)引進人才而言有著至關重要的意義。在招聘過程中，企業(yè)一方面應注重引進有用人才，另一面也應防止不適合員工的進入。為此，在招聘過程中，應綜合考慮員工素質(zhì)，尤其是測試員工的個性和品德，而不僅僅是純粹的以技能為導向，堅持“德才兼?zhèn)洹钡恼衅冈瓌t。在招聘時便應做好對員工忠誠度的考核工作，注重引進一些具有創(chuàng)新型的高素質(zhì)人才。這樣不僅有利于為企業(yè)引進具有較高忠誠度的員工，同時還能夠有效的保護原有員工的忠誠度、工作積極性。做好招聘工作，對于企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營活動的開展都有著十分重要的意義。

創(chuàng)新企業(yè)公平的管理機制。增強用人制度的透明度。企業(yè)在制定用人制度的過程中，應堅持公平的原則，改變以往同工不同酬，人崗不匹配的局面。倘若企業(yè)的用人制度缺乏應有的公平機制，則會直接影響到職工的忠誠度、積極性。比如，我國的國有企業(yè)中存在的論資排輩的用人機制，不僅顯得僵硬，同時也制約著人才的進一步發(fā)展，而使得人才紛紛選擇離職。建立公開透明的用人機制，對于企業(yè)培育創(chuàng)新型人才有著至關重要的意義。

確立公平的薪酬福利政策。由于我國目前的經(jīng)濟仍然處于發(fā)展中階段，因此，通常情況下，員工在擇業(yè)過程中，首要考慮的便是企業(yè)的薪酬福利政策。企業(yè)之所以存在員工忠誠度下降的現(xiàn)象，和企業(yè)所具有的不公平福利待遇以及較低的薪酬，有著必然的聯(lián)系。因此，企業(yè)應確立公平的信息后福利制度，以有效的提高員工的忠誠度。

提供公平的培訓和發(fā)展機會。當今之世是一個知識經(jīng)濟的時代，科學知識和技術的更新周期越來越短。因此，員工只有及時的更新自身的知識技能，才能更好的適應社會經(jīng)濟發(fā)展的需求。同時，及時“充電”的終身學習意識也早已深入人心。建立健全公平的培訓體系和完整的員工職業(yè)規(guī)劃，是企業(yè)提高員工忠誠度必不可少的條件之一。

凸顯企業(yè)“人”的價值理念，滿足員工的個人需求。實施情感管理，滿足感情和歸屬需要。員工的工作情緒，是影響員工去留的重要因素之一，尤其是對一些前沿性行業(yè)而言，往往有著很高的員工流失率。因此，企業(yè)在經(jīng)營、管理過程中，應不斷強化人力資源管理工作，不斷開拓多種渠道，強化領導層和員工之間的情感交流。比如，在企業(yè)中建立員工工會，充分了解并把握員工的心理變化，幫助員工解決所遇到的心理問題，加強與員工之間的情感交流，這些都有利于互信互敬的企業(yè)內(nèi)部團隊建設。尤其是在企業(yè)的各項管理活動中，應有意識的營造一種尊重、關心員工的氛圍，及時幫助員工解決困難。相比較而言，那種領導和員工之間僅僅存在命令和被命令關系的企業(yè)，情感管理機制，更有利于培養(yǎng)、發(fā)展員工，促進員工更好的實現(xiàn)自身的價值，并能夠有效地推動企業(yè)價值的實現(xiàn)?？傊?，實施情感管理，能夠不斷增強員工對企業(yè)的情感需求和歸屬需求。

采取各種方法，滿足地位和尊重的需要。員工一般都具有一定的尊重需求和地位需求，因此企業(yè)應積極采取有效措施，滿足員工的合理需求。為此，一方面應建立健全有效的溝通機制，營造和諧的溝通環(huán)境。比如，建立員工建議機制，為員工暢所欲言提供有效的平臺，這不僅有利于強化員工和領導之間的思想交流，同時，員工所提出的合理化建議，對領導工作的進一步完善，有著不小的效用。二是采用榮譽性的激勵方式，建立合理公平的員工晉升機制。有計劃的強化對優(yōu)秀員工的培訓，針對性的為企業(yè)培育一些技術型、管理型人才。合理的謹慎機制以及其他適度的激勵方式，能夠有效的調(diào)動員工的工作積極性、主動性，員工的忠誠度也會隨之而上升。

制定企業(yè)和員工個人職業(yè)規(guī)劃，滿足自我實現(xiàn)需要。在不同的階段，企業(yè)應采取不同的激勵策略。正如一句話所說，“金錢留住三流人才。感情留住二流人才，事業(yè)才能留住一流人才。”因此，企業(yè)應建立健全深度發(fā)展型的用人機制，實施人性化的長期激勵留人策略。為此，首先應強化對員工的職業(yè)規(guī)劃。對于企業(yè)而言，所謂的職業(yè)規(guī)劃，主要是指企業(yè)在設置工作崗位時，應充分考慮不同員工所具有的才能素質(zhì)的不同性，并結合企業(yè)自身的發(fā)展目標，為員工制定有步驟、有加護的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，需要以企業(yè)和員工之間的深度交流，對員工的個人素養(yǎng)、興趣、價值觀念有一定的了解、把握。合理的職業(yè)規(guī)劃對于員工的職業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義，也是企業(yè)培育創(chuàng)新型人才的一種重要方式。此外，企業(yè)在制定員工個人職業(yè)規(guī)劃的過程中，還能注重分層次分階段的針對性設置。設置合理，不僅有利于提高員工的個人綜合素質(zhì)、專業(yè)技能，同時還有利于企業(yè)人力資源水平的整體提升。總而言之，靈活多變的職業(yè)生涯規(guī)劃，能夠有效的提高員工對企業(yè)的忠誠度。

導入“以人為本”的理念，創(chuàng)新和諧企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，在激發(fā)、凝聚員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和歸屬性的過程中有著十分重要的作用。企業(yè)文化是員工所共同認同的價值取向，對于企業(yè)凝聚力的形成，有著很強的效果。一個具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，也將會是一個具有激勵性、導向性、凝聚性的企業(yè)，能夠有效的提高員工對企業(yè)的忠誠度，穩(wěn)定企業(yè)員工。眾所周知，諸如跨國企業(yè)等一些比較成功的企業(yè)，一般都有著自身獨特的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化，集中展示著企業(yè)全體員工的價值觀念，是員工工作所遵循的共同信念。在這樣共同信念的指導下，員工往往具有與企業(yè)價值相一致的奮斗目標，員工的工作也更加具有經(jīng)濟性、主動性、創(chuàng)造性。

企業(yè)文化集中體現(xiàn)在企業(yè)價值觀念之中，映射到企業(yè)幾乎所有的經(jīng)營、生產(chǎn)活動中。比如企業(yè)戰(zhàn)略目標的透明性、企業(yè)內(nèi)部相對公平的分配制度、企業(yè)合理的用人機制、企業(yè)安全的職業(yè)保障等。在優(yōu)秀的企業(yè)文化之中，更能培育出具有創(chuàng)造性的員工。這種文化環(huán)境，對員工有著很強的吸引性。因此，企業(yè)應不斷強化自身的文化建設工作，有計劃、有意識的引導員工學習企業(yè)文化，逐步構建統(tǒng)一的企業(yè)經(jīng)營思想，將企業(yè)文化融化在員工的思維和行動之中，不斷促使員工形成對企業(yè)認可的思維模式，這不僅能夠有效的提高企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營效率，同時還能培育出更多的創(chuàng)新型人才，提高員工對企業(yè)的忠誠度，穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部人才隊伍。

結語

在任何時代，忠誠都是一種優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。尤其是在當今知識經(jīng)濟高速發(fā)展的時代，各經(jīng)濟主體之間的競爭越來越集中于人才的競爭，而員工對企業(yè)的忠誠度便是整個競爭過程中的關鍵性因素。因此，企業(yè)應不斷強化對員工忠誠度的管理。盡管學術界有關員工忠誠度的研究有待完善，傳統(tǒng)的員工忠誠理念依然占有不小的分量。然而這很難滿足現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的需求?，F(xiàn)代人力資源管理理念指出，忠誠是雙向的，企業(yè)管理者只有對員工負責，才能獲得員工的忠誠?？偠灾L久以來，忠誠作為人類社會孜孜以求的美德，不僅體現(xiàn)出人的一種操守，同時也反映著當代勞動者的職業(yè)良知。因此企業(yè)和個人都應積極維護、信守忠誠。

【作者為中國計量學院外國語學院講師、上海外國語大學博士研究生】

【注釋】

①高兆明，管華：“論企業(yè)忠誠及其道德限度”，《浙江社會科學》，2003年第2期。