徐永紅，劉 濤

（徽商職業(yè)學院a.商貿(mào)系；b.教務處，合肥 230022）

一、DEMATEL模型

DEMATEL（Decision Making Trial and Evaluation Laboratory）方法，直譯為決策試驗與評價實驗室。它是由美國學者提出的一種運用圖論與矩陣工具進行系統(tǒng)因素分析的方法，通過系統(tǒng)中各因素之間的邏輯關(guān)系與直接影響矩陣，可以計算出每個因素對其他因素的影響程度以及被影響度，從而計算出每個因素的中心度與原因度。

基于DEMATEL方法的影響因素分析模型建?；静襟E如下：

（1）確定影響因素 首先給出評價指標體系，然后將評價體系中的每一個指標作為直接或間接影響的因素，設為F1，F(xiàn)2，L，F(xiàn)n

（2）確定影響因素之間的關(guān)系 由專家分析并確定各因素之間直接關(guān)系的有無，來構(gòu)造有向圖，如圖1。如果因素Fi對因素Fj有直接影響，則由Fi畫一個箭頭指向Fj，即如果有一個箭頭從Fi出發(fā)指向Fj，則說明因素Fi對因素Fj有直接影響，如圖1。

圖1 因素相互影響有向圖

（3）初始化直接影響矩陣 即用矩陣表示各指標之間的直接相互影響關(guān)系，設n 階矩陣X＝（aij）nxn，如果因素Fi對因素Fj有直接影響，則定義aij＝1，否則aij＝0。反之如果aij＝1，則因素Fi對因素Fj有直接影響，相反如果aij＝0，則因素Fi對因素Fj沒有直接影響。X＝（aij）nxn，表示兩兩因素之間的直接影響關(guān)系。

（4）計算綜合影響矩陣 為了分析因素之間的間接影響關(guān)系，需要求綜合影響矩陣T，T＝X（IX）－1＝tij。

（5）影響因素分析 考察T 中元素tij，計算出每個元素的影響度、被影響度以及中心度與原因度。tij表示因素i對因素j所帶來的直接影響及間接影響的程度，或因素j從因素i受到的綜合影響的程度。T 的各行元素之和Tr＝（Tr（1），Tr（2），L，Tr（n））r，表明各行對應因素對所有其他因素的綜合影響值，稱為影響度。T 的每列元素之和Tc＝（Tc（1），Tc（2），L，Tc（n））T，表明各列對應因素受到所有其他各因素的綜合影響值，稱為被影響度。因素Fi中心度為Mi＝Tr（i）＋Tc（i），表示了該因素在評價指標體系中的位置及其所起作用大小。因素Fi原因度為Ri＝Tr（i）＋Tc（i），如果原因度Ri＞0，表明該元素對其他因素影響大，稱為原因因素；如果原因度Ri＜0，表明該元素受其他因素影響大，稱為結(jié)果因素。根據(jù)影響度和被影響度判斷出每一個評價指標對評價目標的影響程度，再根據(jù)中心度可判定出各個指標在評價體系中的重要程度，還可根據(jù)原因度的大小進一步分析各指標之間的相互影響關(guān)系。

二、供應鏈中知識共享影響因素及指標體系

1.供應鏈中知識共享影響因素分析

知識共享指的是供應鏈中的知識所有者通過各種手段和方式與供應鏈中的其他知識體相互分享各自的知識，是個體知識轉(zhuǎn)化為供應鏈知識的過程。管理專家漢森將知識共享的過程分為知識尋找和知識轉(zhuǎn)移兩個階段［1］。賈名清認為知識的傳播是指知識從一個地方轉(zhuǎn)移到另一個地方并隨后被吸收，目的是要促進人們之間對知識的理解和分享，知識共享是一個溝通和學習的過程［2］。為此，我們將供應鏈中的知識共享過程分為供應鏈節(jié)點企業(yè)間的知識尋找和知識轉(zhuǎn)移，并進一步對這兩個過程進行展開，探究影響供應鏈中知識共享的因素。

（1）知識尋找 在供應鏈中，知識尋找是指供應鏈中制造商、零售商和供應商之間為了獲得資源，尋求相關(guān)知識的支持，獲取知識。而知識卻必須征得對方的同意才能分享，在知識尋找階段，既要找到擁有并愿意提供知識的節(jié)點企業(yè)；又要在眾多企業(yè)中找到最合適的知識。因此，影響這個階段的主要因素可以歸結(jié)為以下兩點：

第一，知識獲取意愿。知識獲取意愿是指供應鏈節(jié)點企業(yè)間的價值取向、共同目標以及在聯(lián)盟中相互間的理解，是供應鏈企業(yè)間能夠有效獲取知識的必要條件，因為只有當供應鏈中企業(yè)間擁有較高的知識獲取意愿時，它們之間的知識才能有效地進行轉(zhuǎn)移和整合。由此，筆者以知識獲取意愿作為一級指標，將影響知識獲取意愿的三個因素設計為三個二級指標：供應鏈節(jié)點企業(yè)文化的契合度、企業(yè)間的信任度、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)特征。

第二，知識獲取能力。在供應鏈中，企業(yè)參與供應鏈知識共享活動獲取的知識主要是無形資源，包括異質(zhì)知識、客戶與銷售信息、商業(yè)信譽與互惠等。而要實現(xiàn)供應鏈企業(yè)間的知識共享，獲取所需知識，供應鏈節(jié)點企業(yè)要具有一定的知識獲取能力。而供應鏈節(jié)點企業(yè)的信息化水平、供應鏈的響應能力、數(shù)據(jù)庫建設及應用水平、節(jié)點企業(yè)的學習能力將影響供應鏈企業(yè)的知識獲取能力。本文將此四因素作為知識獲取能力的二級指標。

（2）知識轉(zhuǎn)移 供應鏈中知識轉(zhuǎn)移是知識從供應鏈中某個節(jié)點企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個節(jié)點的過程。知識轉(zhuǎn)移包括知識傳遞、知識吸收和知識反饋三個子過程［3］。影響供應鏈中知識共享的此階段的因素較多，本文主要從知識傳遞、知識吸收和知識反饋三個過程進行分析。

第一，知識傳遞。知識傳遞要求能以最有效的方式、形式、渠道傳遞知識，以便需求方能正確地理解知識；因此，筆者將影響知識傳遞的因素歸結(jié)為知識傳遞渠道、知識傳遞方式、知識傳遞雙方關(guān)系。

第二，知識吸收。知識吸收是需求方對接收到的知識，結(jié)合自身的知識背景和實際情況進行整合與應用，不斷完善和深化，并形成新知識，表現(xiàn)為將別的組織的知識應用到自己組織特定情境中的能力，從某種程度上來說，知識的學習吸收是知識轉(zhuǎn)移過程中具有決定意義的環(huán)節(jié)。影響知識吸收的因素主要有所轉(zhuǎn)移知識的特性、企業(yè)知識整合能力、企業(yè)知識轉(zhuǎn)化能力和企業(yè)知識應用能力。我們將此作為影響知識吸收的三個二級指標。

第三，知識反饋。知識反饋則是為解決知識傳遞過程中出現(xiàn)的偏差，知識供需雙方要多次進行互動，以保證知識轉(zhuǎn)移的效果。影響知識反饋的因素傳遞雙方的溝通、供應鏈知識管理的規(guī)范性、供應鏈溝通平臺的建設。

2.供應鏈中知識共享的影響因素指標體系

根據(jù)以上分析，建立供應鏈中知識共享的影響因素指標體系，如下表1所列。

三、案例分析

本文主要以皖江城市帶制造行業(yè)上下游供應鏈伙伴企業(yè)作為調(diào)研對象，共發(fā)放調(diào)研問卷200份，回收問卷175份，回收率為87.5%，有效問卷165份，占回收總數(shù)的94.29%。本文將供應鏈知識共享影響因素指標體系中所有的指標依次編號為1、2、……、17。據(jù)此，并通過分析各指標之間的相互影響關(guān)系，構(gòu)造直接影響矩陣，如表2所示。

表2 知識聯(lián)盟中知識轉(zhuǎn)移影響因素間的直接影響矩陣

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，使用MATLAB 軟件計算得出知識聯(lián)盟中知識轉(zhuǎn)移影響因素間的綜合影響矩陣，并根據(jù)綜合影響矩陣及DEMATEL方法計算出各因素間的綜合影響矩陣，求得各因素的中心度、原因度，限于文章篇幅，本文只列出各因素的原因度和中心度，如表3。

表3 供應鏈中知識共享各影響因素的原因度和中心度

續(xù)表

根據(jù)表3，可以得出以下結(jié)論：

一是從表中可以看出，供應鏈中知識共享因素中因素F1（供應鏈節(jié)點企業(yè)文化的契合度），F(xiàn)6（節(jié)點企業(yè)的學習能力），F(xiàn)11（企業(yè)知識應用能力），F(xiàn)15（傳遞雙方的溝通），F(xiàn)16（供應鏈知識管理的規(guī)范性）為原因度大于零的因素，是其基本影響因素，這些因素對其他因素的影響較大。其中F15（傳遞雙方的溝通）對其他因素影響最大，在供應鏈管理中要特別注意這個因素。其他因素的原因度均小于零，為結(jié)果因素，易受其他因素的影響，其中F4（供應鏈的響應能力）最易受其他因素的影響。

二是通過中心度指標可以看出，F(xiàn)9（知識的傳遞方式）也是影響供應鏈中知識共享的重要因素。

四、結(jié)論和建議

（1）供應鏈合作伙伴的選擇要注重企業(yè)文化的契合度 Davenport等人認為，“企業(yè)文化的組成要素（如價值觀、規(guī)范以及行為等）是影響知識共享成功與否的決定性因素”［4］。因此，企業(yè)文化的契合情況將影響供應鏈節(jié)點企業(yè)之間的溝通交流以及影響彼此觀點的一致性。企業(yè)文化的契合較好，知識間的差距相對也較小，彼此間就某些觀點容易達成一致，因此，更容易進行知識共享；反之，知識共享的難度將增大。

（2）增強節(jié)點企業(yè)的學習和應用知識的能力 學習型組織有利于隱性知識的交流［5］。企業(yè)的學習與應用知識的能力強，則企業(yè)從外部獲取的知識能夠吸收、應用這些知識，甚至能在此基礎上進行創(chuàng)新，因此，進行知識共享的概率越高。如果供應鏈節(jié)點企業(yè)中的任何一方不具備這樣的學習與應用知識的能力，供應鏈成員間的知識共享將難以實現(xiàn)。因此，在供應鏈管理上，應建立完善的學習與培訓系統(tǒng)，以增加企業(yè)的研發(fā)經(jīng)費投入等各種方式不斷增強企業(yè)的學習與應用知識的能力。

（3）建立有效的溝通機制 通過有效的溝通，避免或減少成員企業(yè)間因企業(yè)文化差異而造成的沖突和碰撞，增強企業(yè)間的信任感，使得知識能夠在供應鏈企業(yè)間順利流動，加快知識的流動，形成知識共享的供應鏈文化，供應鏈企業(yè)間知識共享活動才能順利地進行。

（4）完善供應鏈內(nèi)部知識管理 企業(yè)通過建立有效的知識管理體系，加強知識管理的規(guī)范性。通過將供應鏈組織中知識標準化、模塊化，減少知識共享障礙，使得供應鏈組織內(nèi)部的知識能夠在組織內(nèi)部進行的有效的共享、方便供應鏈節(jié)點企業(yè)對知識的消化吸收，促進供應鏈中企業(yè)間的知識共享。

［1］Hansen M.T.The search－transfer problem：The role of weak ties in sharing knowledge across organization subunits［J］.Administrative Science Quarterly，1999，44（1）：82－111.

［2］賈名清.促進組織知識共享的對策思考［J］.工業(yè)經(jīng)濟技術(shù)，2008，（10）：24－27.

［3］陳國慶，黃培清.供應鏈中的信息共享與激勵機制［J］.上海交通大學學報，2007，（12）：203 2－203 7.

［4］萬幼清，王戰(zhàn)平.基于知識網(wǎng)絡的產(chǎn)業(yè)集群知識擴散研究［J］.科技進步與對策，2007，（2）：132－134.

［5］ARGRYRISC，SCHON D.Organizational Learning II：Theory Method and Practice［M］.Reading MA：Addison－Wesley，1996：30－45.