劉秀敏/文

（作者系中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

在新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)、新市場(chǎng)的環(huán)境中，我國(guó)家電服務(wù)業(yè)的發(fā)展特征越來(lái)越鮮明。家電服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)供求關(guān)系充分表明：家電服務(wù)不再只是“產(chǎn)品壞了修”的售后維修服務(wù)，家電服務(wù)也不再只是個(gè)人家庭用戶(hù)市場(chǎng)，家電產(chǎn)品及服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和使用范圍不斷擴(kuò)大。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)積極致力于推動(dòng)“集群，集成，集采集供”的家電服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)變革與創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，迎接體驗(yàn)式家電服務(wù)新時(shí)代。

關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)共筑企業(yè)集群性戰(zhàn)略合作

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)利益集團(tuán)之間的相互融合、共贏發(fā)展日益深入。就家電行業(yè)而言，隨著家電產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域和使用范圍越來(lái)越寬廣，家電企業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)、室內(nèi)裝飾業(yè)、住宿及餐飲業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生保健業(yè)、沐浴業(yè)、洗染業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、消費(fèi)工業(yè)品制造業(yè)、食品加工工業(yè)以及農(nóng)產(chǎn)品冷鏈和批發(fā)交易場(chǎng)所等公共市場(chǎng)，有了越來(lái)越密切的利益合作關(guān)系。這些關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)集團(tuán)，遵守長(zhǎng)期合作、共贏發(fā)展的原則，正在形成以利益為核心的集群性戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這種企業(yè)利益集團(tuán)集群，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今的一個(gè)必然結(jié)果，對(duì)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)型升級(jí)，必將發(fā)揮重要作用。

關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)企業(yè)利益集團(tuán)集群性戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，不同于傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道下的企業(yè)關(guān)系。合作伙伴關(guān)系的企業(yè)可以是雙方，也可以是多方；企業(yè)不再是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)個(gè)體，不再是純粹的一買(mǎi)一賣(mài)的交易關(guān)系，不再遵循“單方有利”的原則。建立合作伙伴關(guān)系的，都是關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇，為著共同的利益目標(biāo)走到一起，相互依存，既要考慮眼前的既得利益，又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)期利益，還要考慮多個(gè)成員企業(yè)之間的共同利益。科學(xué)的預(yù)測(cè)和負(fù)責(zé)任的合作，從爭(zhēng)利轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)利，建立起基于價(jià)值增值的開(kāi)放市場(chǎng)平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息化技術(shù)，透明交易市場(chǎng)行為，構(gòu)筑戰(zhàn)略合作體系和合作機(jī)制，逐步建設(shè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)利益集團(tuán)集群性戰(zhàn)略合作的大產(chǎn)業(yè)鏈，把市場(chǎng)做大，把企業(yè)做強(qiáng)。

家電企業(yè)提供整套集成服務(wù)解決方案

家電產(chǎn)品及服務(wù)，無(wú)論在個(gè)人家庭用戶(hù)市場(chǎng)，還是在房地產(chǎn)、室內(nèi)裝飾、住宿及餐飲等公共市場(chǎng)，供需都已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。

1．個(gè)人家庭用戶(hù)對(duì)家電產(chǎn)品的使用環(huán)境提出了新的要求

個(gè)人家庭用戶(hù)對(duì)家庭的客廳環(huán)境、臥室環(huán)境、廚房環(huán)境、衛(wèi)浴環(huán)境、書(shū)房環(huán)境、健康環(huán)境等的家電產(chǎn)品整套集成服務(wù)解決方案的需求日益明顯。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品，不再是一件一件的，而是一套一套的。集成不僅是電器產(chǎn)品的組合，還有一站式的整套集成服務(wù)。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)在商務(wù)部支持的2010中國(guó)電子電器服務(wù)節(jié)活動(dòng)期間，推出了“仿真生活服務(wù)”主題，支持家電企業(yè)按照個(gè)人家庭用戶(hù)的家電產(chǎn)品使用環(huán)境，提供整套服務(wù)解決方案。近兩年，協(xié)會(huì)支持家電企業(yè)建設(shè)自主品牌的體驗(yàn)式專(zhuān)賣(mài)店，推動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)顧客群體的大型零售百貨、大型超市、大型購(gòu)物中心的賣(mài)場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，呈現(xiàn)出了仿居家環(huán)境的整套集成服務(wù)模式，線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，體驗(yàn)式店面同時(shí)具有了展示廳效應(yīng)。

2．公共市場(chǎng)對(duì)整套集成服務(wù)解決方案提出了更高的要求

隨著公共市場(chǎng)家電產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域和使用范圍的擴(kuò)大，對(duì)整套集成服務(wù)解決方案提出了更高的要求。例如，房地產(chǎn)業(yè)，對(duì)住宅的廁浴分離、動(dòng)靜分區(qū)、新風(fēng)置換、保溫隔熱、智能控制、管線(xiàn)有序、維修方便等的設(shè)計(jì)理念與集成服務(wù)，提出了各種家電產(chǎn)品與房屋一體化的裝配式建筑體系整套集成服務(wù)要求，并且要求節(jié)能、低碳環(huán)保。住宿業(yè)，賓館和經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店對(duì)在客房環(huán)境、大堂環(huán)境、廚房環(huán)境等的電器產(chǎn)品及服務(wù)，提出了電器系統(tǒng)整套集成服務(wù)解決方案的要求。這兩大公共市場(chǎng)，同時(shí)要求家電企業(yè)提供電工電路照明系統(tǒng)、水暖空氣系統(tǒng)、健康環(huán)境系統(tǒng)、影院影音娛樂(lè)系統(tǒng)、智能化控制系統(tǒng)、廚電系統(tǒng)等，一站式整套集成服務(wù)解決方案。

中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)和中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)將于今年10月23～25日，在北京國(guó)家會(huì)議中心召開(kāi)的第十二屆中國(guó)國(guó)際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)期間，貫徹住建部關(guān)于加強(qiáng)“土建裝修一體化”的精神，促進(jìn)提升全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)電器產(chǎn)品及服務(wù)水平，聯(lián)合雙方會(huì)員企業(yè)，重點(diǎn)推出住宅建設(shè)過(guò)程中的水暖空氣系統(tǒng)、成品房高端廚房電器系統(tǒng)等的整套集成服務(wù)解決方案。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)和中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)將在2013中國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)周期間，以“智能化電器設(shè)計(jì) 創(chuàng)節(jié)能美好生活”為主題，按照住宅室內(nèi)電器使用環(huán)境要求，向裝飾行業(yè)企業(yè)推介室內(nèi)電器設(shè)計(jì)安裝整套集成服務(wù)解決方案。

關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)企業(yè)建立的集群性戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，必將為關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)利益集團(tuán)發(fā)展，做出新的貢獻(xiàn)。

探索集采集供的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式

集采集供是由企業(yè)利益集團(tuán)集群性戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，按照電器產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域和使用范圍，為提供整套集成服務(wù)解決方案，形成的一種新型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式。

按照現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心精神，把家電服務(wù)是顧客的體驗(yàn)和感受向服務(wù)的產(chǎn)品化、細(xì)分化、量化和質(zhì)化的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)讓價(jià)值增值；在“集群，集成”的家電服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)變革與創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略中，積極探索集采集供帶給關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的利益。一是集群性戰(zhàn)略合作，共擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；二是定制化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；三是大批量采供，降低采供成本；四是合作多方共享技術(shù)和專(zhuān)利成果；五是建設(shè)開(kāi)放市場(chǎng)平臺(tái)，創(chuàng)建合作共贏機(jī)制。

去年11月，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)和中國(guó)飯店協(xié)會(huì)聯(lián)合雙方會(huì)員成立了“全國(guó)飯店業(yè)電器采購(gòu)（供貨）聯(lián)盟組織”。成立聯(lián)盟組織旨在搭建一個(gè)平臺(tái)：全國(guó)飯店業(yè)電器采購(gòu)（供貨）平臺(tái)；服務(wù)兩會(huì)會(huì)員：聯(lián)盟成員集群，長(zhǎng)期穩(wěn)定共贏合作；實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)：集采集供，降低采供成本；創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，提供整套服務(wù)；完善飯店業(yè)電器服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)顧客滿(mǎn)意度。今年6月，兩會(huì)聯(lián)合聯(lián)盟成員單位舉辦了“全國(guó)飯店業(yè)電器產(chǎn)品及服務(wù)整套解決方案詮釋大會(huì)”，詮釋大會(huì)以“集群，集成，集采集供”為主題，發(fā)布了賓館、餐飲業(yè)各種使用環(huán)境的電器需求信息；海爾、歐姆龍、飛利浦、美延等企業(yè)詮釋了電器產(chǎn)品在賓館、餐飲企業(yè)使用環(huán)境中的整套解決方案。促成家電企業(yè)與飯店業(yè)企業(yè)集群性戰(zhàn)略合作，是轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展的重大突破。