方立民

摘要：我國經(jīng)濟的發(fā)展及城市化進程的不斷加快，一方面提高了我國現(xiàn)代化進程的水平，加快了現(xiàn)代化的速度，但另外一方面也給我國當前城市發(fā)展帶來了較大的挑戰(zhàn)。城市自來水供應(yīng)的總量在不斷擴大，國家對飲用自來水的質(zhì)量也越來越重視，同時消費者也提出了一些新的自來水消費需求，如查詢消費基本情況及消費自來水費用支出的便利化要求等。基于此，自來水企業(yè)需要不斷提高內(nèi)部管理能力，滿足市場新消費形勢的要求。本文在此背景下論述自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：自來水企業(yè)；信息管理系統(tǒng)；開發(fā)；應(yīng)用研究

為了應(yīng)對自來水消費市場的需求變化，提高自來水企業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，自來水企業(yè)必須開發(fā)具有收集與處理信息功能的信息管理系統(tǒng)。技術(shù)的日益進步及市場的發(fā)展，要求提高企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的水平與能力，在綜合考慮消費者的消費需求及企業(yè)內(nèi)部職工操作技能的基礎(chǔ)上，擴展自來水信息管理系統(tǒng)的功能，采取一切可靠措施加強信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用。

一、自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)開發(fā)的基本原則

自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)需要遵循以下基本原則。其一，要遵循可靠性或者穩(wěn)定性原則，即自來水企業(yè)所開發(fā)的信息管理系統(tǒng)能夠如實反映并記錄相關(guān)客觀信息，杜絕或者有效規(guī)避信息數(shù)據(jù)的泄露、丟失等現(xiàn)象的發(fā)生，切實維護企業(yè)自身及廣大自來水消費者的信息安全。其二，要遵循可擴展性或者延伸性原則，即自來水企業(yè)所開發(fā)的信息管理系統(tǒng)能夠滿足不斷變化的未來自來水消費市場的需求，實現(xiàn)系統(tǒng)功能的擴展與延伸并能夠滿足由于消費者數(shù)量的不斷增加而帶來的數(shù)據(jù)容量的擴充需求。其三，要遵守開放性或者說兼容性原則，即自來水企業(yè)所開發(fā)的信息管理系統(tǒng)要能與其他管理系統(tǒng)并存，能夠通過相關(guān)技術(shù)的處理實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的互換。

二、自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)開發(fā)的主要內(nèi)容

從理論方面來說，自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)該以能夠全面反映企業(yè)經(jīng)營模式的一體化，即生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售以及一系列售后服務(wù)等內(nèi)容為前提，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的這些所有反映內(nèi)容的信息共享，達到企業(yè)內(nèi)部信息同步運用的目的。從這一方面我們不難看出，自來水信息管理系統(tǒng)實際上應(yīng)該是一個綜合性處理平臺，其綜合性體現(xiàn)在既能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工提供服務(wù)的各種便利性操作上，又能滿足企業(yè)外市場中消費者消費的各種便利性操作。下面從這兩方面分別進行詳細論述。

1.企業(yè)內(nèi)部職工操作平臺的設(shè)計內(nèi)容

自來水企業(yè)職工信息處理平臺內(nèi)容的設(shè)計主要是針對職工的工作需求而設(shè)置的操作平臺，具體設(shè)計內(nèi)容分為以下五部分。其一，財務(wù)管理操作平臺，顧名思義，此平臺的設(shè)計主要針對自來水企業(yè)財務(wù)部門職工處理財務(wù)數(shù)據(jù)工作而展開的，目前主要是由用友、新中大等軟件技術(shù)供應(yīng)商提供服務(wù)。其二，生產(chǎn)職工操作平臺，這一操作平臺主要適用于承擔生產(chǎn)自來水職責的部門員工。主要開發(fā)內(nèi)容包括生產(chǎn)調(diào)度系數(shù)、制水自控系數(shù)等專門控制自來水生產(chǎn)過程的操作平臺；根據(jù)自來水企業(yè)營業(yè)部門的根本職責設(shè)計出包括報表管理、票據(jù)管理、收費管理、抄表管理、檔案管理、賬務(wù)管理及系統(tǒng)管理等在內(nèi)的營業(yè)管理系統(tǒng)；還包括自來水輔助調(diào)度系統(tǒng)、科學調(diào)度系統(tǒng)或者輸配送管理系統(tǒng)等確保自來水運輸活動的有序、科學展開；還需要設(shè)計出能夠檢測供水管網(wǎng)有無漏水并能在日后幫助維修供水管網(wǎng)，提供決策信息的供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)。其三，數(shù)據(jù)共享平臺，設(shè)計這一平臺的主要目的就是用于自來水企業(yè)向外發(fā)布信息，如自來水企業(yè)向合作單位發(fā)送消費者消費發(fā)票、消費水費的相關(guān)信息數(shù)據(jù)、以及消費者的住址的等相關(guān)信息。其四，黨群、人事系統(tǒng)，這一平臺的設(shè)計主要是為了管理離退休職工、黨員干部職工及職工工資發(fā)放事宜等。其五，OA辦公系統(tǒng)，即辦公自動化子系統(tǒng)，這一平臺主要涉及實時通訊、文件的傳輸，包括異地辦公、存儲個人資料及召開辦公會議等，設(shè)計這一平臺的主要目的就是降低自來水企業(yè)的管理成本，提高管理效率。

2.企業(yè)外部客戶操作平臺的設(shè)計內(nèi)容

這一操作平臺的設(shè)計主要是為了方便消費者查詢自來水的基本消費情況。企業(yè)通過與付費通、銀聯(lián)等的合作實現(xiàn)消費者支付水費的便利性。除此之外，消費者還能夠通過客戶操作平臺查詢用水量等情況，向自來水企業(yè)提出相關(guān)改進建議或者意見，具體包括留言服務(wù)、在線溝通服務(wù)、郵件服務(wù)及語言服務(wù)等各類相關(guān)性服務(wù)內(nèi)容。這一平臺的設(shè)計實現(xiàn)了雙方的順利溝通，切實提高了客戶的服務(wù)滿意度，也提高了自來水企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

三、自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用措施

1.統(tǒng)籌兼顧，合理規(guī)劃，設(shè)計科學的系統(tǒng)管理內(nèi)容

首先，要根據(jù)自來水消費市場的消費動向、趨勢及需求進行綜合分析與評估，強化當前的消費需求分析，在初步預(yù)測未來自來水消費市場的需求動態(tài)及趨勢的基礎(chǔ)上設(shè)計信息管理系統(tǒng)框架，保證信息管理系統(tǒng)的可延伸性、擴展性與靈活性。在確保技術(shù)可行、較為成熟的基礎(chǔ)上，盡量選用最先進可靠的技術(shù)，以及使用范圍較廣、適用性較強的計算機語言設(shè)計開發(fā)信息管理系統(tǒng)，切實保障信息管理系統(tǒng)的廣泛適用性。其次，要按照自來水企業(yè)的職工的基本情況及日常管理需求，設(shè)計出操作性與直觀性較強且能夠滿足日常管理的信息管理系統(tǒng)，切實保障系統(tǒng)的實用性及可操作性。

2.加強宣傳與培訓(xùn)，推進信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用

企業(yè)自來水信息管理系統(tǒng)的推廣與應(yīng)用需要先在企業(yè)內(nèi)部加大宣傳力度，要積極表彰并宣傳那些應(yīng)用信息管理系統(tǒng)成效良好的個人和單位，同時要強調(diào)運用信息管理系統(tǒng)的重要性及便利性，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，為企業(yè)信息管理系統(tǒng)營造良好的運用氛圍；積極在自來水企業(yè)內(nèi)部展開培訓(xùn)，安排開發(fā)信息系統(tǒng)的部門在充分了解、掌握信息管理系統(tǒng)功能的前提下，組織有針對性、目的性的知識講座，采取及時解疑答問的方法有效幫助企業(yè)內(nèi)部員工提高對自來水信息管理系統(tǒng)的了解、運用及管理能力，為信息管理系統(tǒng)的廣泛運用提供可靠的技術(shù)條件；加大對外宣傳力度，讓自來水消費者了解這一信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，進而為客戶提供較為便利的服務(wù)，向自來水消費者廣泛推薦這種信息管理系統(tǒng)讓客戶掌握如何更好地操作信息管理系統(tǒng)并通過信息管理系統(tǒng)隨時掌握自己的自來水消費情況，學會使用網(wǎng)絡(luò)進行自來水消費付賬，切實提高自來水的服務(wù)自動化、便利化水平。

3.加大企業(yè)人力、物力、財力的投入，切實保障自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與運行

自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)要想順利開發(fā)并得到廣泛運用，必須要以足夠的投入為前提。首先，要加大資金投入，自來水企業(yè)要通過對專門資金的預(yù)算等制度，切實保障信息管理系統(tǒng)開發(fā)與運行的資金需求；其次，要加大人力資源的投入力度，積極引入計算機相關(guān)專業(yè)的專門性技術(shù)人才，不斷壯大信息管理系統(tǒng)的管理人才隊伍，為信息系統(tǒng)的不斷完善提供強有力的人才支撐；最后，要在自來水企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專門的自來水管理機構(gòu)負責協(xié)調(diào)處理信息管理系統(tǒng)在開發(fā)運行中出現(xiàn)的一些技術(shù)方面或者管理方面的難題，同時還需要協(xié)助處理在信息管理系統(tǒng)成功開發(fā)運用后出現(xiàn)的一些后期運行維護問題，為信息管理系統(tǒng)的有效運行保駕護航。

本文論述了自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的基本開發(fā)原則，要遵循可靠性、穩(wěn)定性、可擴展性、延伸性原則及開放性或者說兼容性原則，在此基礎(chǔ)上從客戶與自來水企業(yè)職工兩方面分別探討了自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的主要開發(fā)內(nèi)容，研究了自來水企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用措施，希望能給予相關(guān)人士一些參考性意見或建議。

參考文獻：

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（作者單位：浙江省金華市自來水公司）