陳玲

員工干得累死累活、經(jīng)理們覺(jué)得活活受罪、老板覺(jué)得自己在給員工打工……上上下下疲憊無(wú)比，工作效率低下不堪。為什么這種現(xiàn)象在各個(gè)企業(yè)比比皆是？

領(lǐng)導(dǎo)的煩惱：?jiǎn)T工為什么總是不給滿(mǎn)意的結(jié)果？

一位經(jīng)理懷疑群組郵箱地址漏掉了員工張三，為此在MSN上要求員工李四核對(duì)一下。如果確認(rèn)漏掉了員工張三，就將其加上。這是一個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的工作要求，但經(jīng)理和員工的對(duì)話(huà)竟如像雞同鴨說(shuō)。經(jīng)理問(wèn)李四：群發(fā)郵址是不是漏掉了張三的名字，李四回答：這個(gè)郵址不是他負(fù)責(zé)的，是王五發(fā)給他的。經(jīng)理讓李四確認(rèn)自己的要求，并說(shuō)自己不是在批評(píng)他，而是要確認(rèn)是否漏掉了張三。李四并不確認(rèn)經(jīng)理的要求，直接發(fā)給經(jīng)理一個(gè)郵址，也不解釋這個(gè)郵址是怎么回事。經(jīng)理追問(wèn)，這個(gè)是不是加上了張三的群發(fā)郵址。員工這才給與確認(rèn)的答復(fù)。

這位經(jīng)理對(duì)我說(shuō)，這類(lèi)事情每天都在重復(fù)發(fā)生，搞得他郁悶又無(wú)奈。他不知道員工為什么總是不能給他滿(mǎn)意的結(jié)果。

員工的困惑：按照什么標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行？

在管理者眼里，做事不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，肯定是員工的問(wèn)題。曾經(jīng)不少企業(yè)老板買(mǎi)一本叫《把信送給加西亞》的書(shū)送給員工讀，目的是要求員工具備不折不扣的執(zhí)行力。但我從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)這本書(shū)增加了哪家企業(yè)員工的執(zhí)行力。原因很簡(jiǎn)單：?jiǎn)T工并不是為企業(yè)的目的，而是為自己的目的到企業(yè)來(lái)工作的。老板辦企業(yè)是為自己的目的，經(jīng)理們管理員工是為自己的目的。員工也為自己的目的而來(lái)，也無(wú)甚大錯(cuò)。

員工為了達(dá)到自己的個(gè)人目的，當(dāng)然是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要的結(jié)果負(fù)責(zé)的。但，是誰(shuí)告訴銷(xiāo)售人員，只要把產(chǎn)品賣(mài)出去就是好銷(xiāo)售的？是誰(shuí)告訴財(cái)務(wù)人員，報(bào)銷(xiāo)就是負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)的人的工作職責(zé)的？就連領(lǐng)導(dǎo)們都未必清楚：銷(xiāo)售的工作內(nèi)容是銷(xiāo)售，工作責(zé)任卻不是銷(xiāo)售。就連領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)以為：報(bào)銷(xiāo)就是工作內(nèi)容和工作職責(zé)。

某企業(yè)高管學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)目標(biāo)是：提高管理水平。但其實(shí)這只是學(xué)習(xí)的目的，不是可衡量目的是否達(dá)到的目標(biāo)。于是該學(xué)習(xí)小組將目標(biāo)修改為：爭(zhēng)取小組取得第一的名次。但是這和提高管理水平的目的又不符合。不妨思考一下幾個(gè)問(wèn)題：

1.目的是回答為什么做這件事，而目標(biāo)是衡量目的達(dá)到的程度。2.把目的當(dāng)目標(biāo)會(huì)讓所有事情大而化之，不可落實(shí)。3.制定目標(biāo)不符合目的，會(huì)造成行動(dòng)與目的南轅北轍，事倍功半。

比較靠譜的學(xué)習(xí)目標(biāo)可以是：1.確保小組陳述的前兩點(diǎn)管理方法準(zhǔn)確無(wú)誤。2.確保寫(xiě)出在某月某日做某事來(lái)實(shí)踐管理方法的行動(dòng)計(jì)劃。

提高執(zhí)行力的首要條件：清晰界定執(zhí)行達(dá)標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。按照這個(gè)邏輯：如果領(lǐng)導(dǎo)把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)定為業(yè)績(jī)與成本衡量的雙軌考核呢？如果領(lǐng)導(dǎo)把報(bào)銷(xiāo)的目標(biāo)定為正確率百分比和員工滿(mǎn)意度百分比呢？

中國(guó)大廚教人做菜說(shuō)：放鹽少許。結(jié)果沒(méi)有幾個(gè)人能把握“少許”是多少，十之八九的人執(zhí)行不到位。我記得我在英國(guó)留學(xué)時(shí)學(xué)做蛋糕，菜譜上清晰描述：3個(gè)雞蛋、6兩面粉、6兩黃油。攪拌均勻。入烤箱烤20分鐘。所以，我就是第一次做蛋糕都不可能“執(zhí)行力不到位”。

員工還是會(huì)為個(gè)人目的而來(lái)企業(yè)，這是正常的人性。但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)結(jié)果鑒定的一點(diǎn)小小的含糊，就能放大成事倍功半的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)結(jié)果鑒定的一個(gè)小小的謬誤，就能放大成員工執(zhí)行的謬之千里。這才是管理的癥結(jié)所在，也是太多太多的領(lǐng)導(dǎo)者淤入其內(nèi)而不自知的陷阱。

執(zhí)行力在于員工，更在于領(lǐng)導(dǎo)。如果領(lǐng)導(dǎo)能清晰界定所要結(jié)果，就像能拿得出一把尺子來(lái)衡量員工行動(dòng)的有效性。員工在個(gè)人目的驅(qū)動(dòng)下，完全有可能被不斷訓(xùn)練而養(yǎng)成瞄準(zhǔn)清晰尺度、結(jié)果而努力的慣性。