文丨山 云

熱線電話不僅是各級廣播電臺節(jié)目直播、聽眾參與節(jié)目的重要方式，還是各級廣播電臺直播節(jié)目中的重要播出形式。目前，大多數廣播電臺所采用的是通過電話耦合器來實現熱線電話的接入與轉出，這種方式離不開導播與主持人的密切配合。隨著電臺對熱線節(jié)目越來越重視，熱線電話的作用變得更加重要起來，電話耦合器這樣一種傳統(tǒng)導播設備很難滿足各級廣播電臺業(yè)務需求，數字導播系統(tǒng)就是在此背景下出現和發(fā)展的。德宏電臺在技術改造中引入了SMART-SHT數字導播系統(tǒng)，在使用中很好地滿足了我臺業(yè)務發(fā)展需要。

1 傳統(tǒng)模擬電話耦合器的不足

采用模擬電話耦合器作為導播設備，導播在接到熱線電話后，通常要完成電話的接聽、記錄電話號碼、詢問聽眾要咨詢的內容等一系列工作才能將電話切入直播間，導播在這其中起著重要的作用。該方式雖然具有成本低、設備成熟等優(yōu)點，但傳統(tǒng)的電話耦合器卻存在諸多不足。

（1）模擬電話耦合器由于結構原因電話接口數量有限，不能同時接入較多路電話，常常發(fā)生聽眾打熱線卻聽到一直占線的情況。目前雖然有可同時接入較多路電話的模擬電話耦合器設備，但是功能少、使用不方便仍然不能滿足各級廣播電臺業(yè)務需要。

（2）大多數模擬電話耦合器沒有來電顯示功能，導播和主持人需要查看電話機才能知道電話的屬地信息，對于一些惡意呼叫的號碼不能有效控制，更不能實現根據需要對熱線電話進行選擇接聽。另外對直播節(jié)目的安全播出也存在潛在風險。

（3）沒有數據統(tǒng)計與分析，只能靠節(jié)目人員的主觀感受來粗略估計欄目的受歡迎程度和聽眾喜歡的內容，無法為欄目策劃與品質提升提供可靠的分析數據。

（4）主持人需要依靠導播的提示才能了解熱線的基本信息。而導播要與主持人進行溝通往往采用提示牌、紙條、手勢等，溝通往往不順暢，而通過對講系統(tǒng)又容易分散主持人注意力，影響節(jié)目播出。有的電臺采用電腦提示系統(tǒng)雖然可以部分解決溝通難題，但因主持人不僅要操作熱線電話設備還要操作電腦提示系統(tǒng)，無形中增加了主持人負擔，往往會出現一些差錯。

（5）在周末或是特殊情況下，在無人值守時，聽眾來電無人接聽，也無法自動錄音，影響聽眾撥打熱線的積極性，同時可能錯過有效有價值新聞線索等內容的無形損失。

從中可以看出，模擬電話耦合器在熱線節(jié)目中存在較多弊端，已經不能很好地滿足電臺業(yè)務發(fā)展需要，急需一種既能實現模擬電話耦合器的所有功能又能滿足電臺和聽眾對熱線電話節(jié)目形式多種需求的熱線電話系統(tǒng)。

數字導播系統(tǒng)就是因應電臺業(yè)務需要，隨著數字技術、網絡和計算機IP技術發(fā)展而誕生的全新導播系統(tǒng)，改變了傳統(tǒng)的導播模式，是集電話處理，導播、主持人可視化操作，文本及時通信，來電統(tǒng)計管理，電話錄音及管理，自動值班管理，黑名單防火墻管理等功能為一體的多功能數字導播系統(tǒng)。隨著數字化在廣播電臺中的作用越來越重要，數字導播系統(tǒng)成為替代傳統(tǒng)模擬電話耦合器的必然選擇。

2 SMART-SHT數字導播系統(tǒng)組成及特點

2.1 數字導播系統(tǒng)組成

SMART-SHT數字導播系統(tǒng)集電話處理，導播、主持人可視化操作，即時通信，來電統(tǒng)計管理、電話錄音及管理、自動值班管理、黑名單防火墻管理等功能為一體。系統(tǒng)可提供16路外接電話端口，滿足8路以上熱線電話和2路以上導播電話同時工作。系統(tǒng)基于Windows平臺，采用SQLserver數據庫，技術人員維護簡單，主持人導播人員使用極易上手。

系統(tǒng)主要包括兩個部分：（一）服務平臺；（二）客戶端，分為導播客戶端和主持人客戶端，系統(tǒng)具有強大的管控功能，使得導播和主持人在處理熱線電話時更加輕松。系統(tǒng)結構圖如下圖所示。

SMART-SHT數字導播系統(tǒng)結構圖

2.2 功能簡介

系統(tǒng)設有導播站和主持人站。對熱線來電通話具備接通、等待、掛斷、增加/刪除黑名單等操作。支持導播轉主持人和主持人轉導播操作，導播可根據節(jié)目需要，設置電話占線狀態(tài)。主持人可直接使用系統(tǒng)進行撥號外呼，讓采訪類節(jié)目更具真實感。系統(tǒng)可按用戶設定好的規(guī)則進行呼叫排隊，排隊等待時可聽到預設的提示，導播或主持人可從隊列中通過手動或自動選擇進行單路或多路通話。系統(tǒng)能夠在無人值守時，自動轉入中繼值班系統(tǒng)，記錄聽眾來電信息，全程自動錄音，不遺漏任何聽眾來電。

2.3 系統(tǒng)特點

2.3.1 可視化導播

在以往做熱線節(jié)目，熱線的接聽、來電號碼記錄、切入直播間等相關工作都是由導播完成，直播間內的主持人及嘉賓對于熱線的情況一概不知，對聽眾要咨詢的問題不能事先做一下準備，這就對主持人及嘉賓的處置能力提出了很高要求，另外這種方式熱線處理效率低，一期節(jié)目也就只能接幾個熱線。通過數字導播系統(tǒng)，類似問題得到了很好的解決，導播和主持人可以通過終端設備看到詳細的來電信息，使導播或節(jié)目主持人一目了然，縮短聽眾等待時間，方便導播、主持人快速處理來電，效率倍增。

2.3.2 來電全程錄音

我臺對于領導訪談、關注百姓等重要的熱線節(jié)目，都要對節(jié)目進行錄音。在以往使用電話耦合器做熱線節(jié)目，是無法對通話進行單獨錄音的，如果需要某個節(jié)目中的電話錄音，需要從服務器中調出該節(jié)目到錄制站，然后仔細的查找，很耗費時間。通過數字導播系統(tǒng)，能很好的解決這樣的問題，數字導播系統(tǒng)具有通話全程錄音，導播無需再忙于記錄，不僅提高了工作效率，還提升了來電節(jié)目內容的使用價值，在無人直播模式下，可自動接聽聽眾來電并錄音，同時滿足廣電總局62號令對熱線電話節(jié)目需要錄音的要求。

2.3.3 會議通話模式

當主持人接通來電超過兩部后即為會議通話模式，也可直接進行遠程呼叫邀請參與節(jié)目，該模式很好的滿足了三方或多方參與節(jié)目的場景要求，在通話過程中可隨時調整某一靜音，某一路單方通話或繼續(xù)多方通話等。

2.3.4 來信信息管理

自動記錄來電的通話時間、時長、主叫號碼、通話類型等信息，并能按照時間段、電話號碼、聽眾名稱等要求分類查詢，對于熱心聽眾可記錄相關信息，來電時主持人一目了然，也大大提高了聽眾的參與積極性。

2.3.5 黑名單防火墻功能

屏蔽不符合節(jié)目要求或惡意的來電，支持對黑名單進行刪除、解鎖等管理；我們可以將用戶設置成“熱心聽眾”、“VIP聽眾”，對聽眾進行分類。除“不受歡迎”的以外，其它的號碼都能打入。

2.3.6 信息交流功能

以往我臺《德宏熱線》等熱線節(jié)目，需要導播和主持進行交流溝通，都是導播通過提示牌、紙條、手勢等方式向主持人傳達。使用數字導播系統(tǒng)后，導播和主持人可以通過該系統(tǒng)的特有功能來實現相互溝通，徹底解決了傳統(tǒng)導播模式下的信息溝通難的問題。極大方便了主持人和導播在節(jié)目播出過程中的協(xié)調溝通。

2.3.7 更多人性化設計體驗和設計

除一般的來電管控功能外，還具備主持人導播互轉，轉指定導播，直接外呼，批量置忙、掛機，自動值班和呼叫轉移等功能，方便操作使用。

3 結束語

我臺通過引入SMART-SHT數字導播系統(tǒng)以來，不僅達到了熱線節(jié)目對電話切入直播間以及轉出的要求，還實現了熱線電話錄音、可視化管理、信息管理、信息交流等傳統(tǒng)導播系統(tǒng)無法完成的功能。在保障我臺熱線類節(jié)目安全播出方面起到了重要作用。

（德宏人民廣播電臺，云南德宏678400）