□謝楓XIE Feng

醫(yī)院開展志愿服務的做法與體會

□謝楓XIE Feng

Key words：醫(yī)院hospital；志愿服務volunteer service

福建省腫瘤醫(yī)院現(xiàn)有床位1600張，是福建省唯一具有良好的外科、放療、化療、生物治療和中西醫(yī)結合治療等綜合治療條件的癌癥中心，擔負著福建省腫瘤臨床診療、預防、科研、教學、培訓及康復的三級甲等腫瘤?？漆t(yī)院。福建省腫瘤醫(yī)院志愿者服務由來已久，現(xiàn)有人員1100人。志愿服務隊充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特色，開展了豐富多彩、扎實有效的活動，收到了良好的社會效果。2012年，我院志愿者服務隊被評為“福建省直機關志愿服務優(yōu)秀組織”?！胺奂t絲帶俱樂部”被評為“福建省志愿服務優(yōu)秀項目”。

開展志愿服務的主要做法

1.加強領導，建立志愿服務有效機制。醫(yī)院成立了“福建省腫瘤醫(yī)院志愿者活動”領導小組，由黨委書記親自擔任組長，黨辦、院辦、人事科、團委、工會、醫(yī)務科、護理部等相關職能科室負責人任組員，形成了黨政工團齊抓共管的格局。建立健全我院志愿者團隊管理制度。醫(yī)院制定了《福建省腫瘤醫(yī)院志愿者活動方案》、《福建省腫瘤醫(yī)院志愿者管理規(guī)定》、《福建省腫瘤醫(yī)院志愿者權利與義務》等規(guī)章制度。醫(yī)院還專門制作了志愿服務隊隊旗與志愿者的徽章，建立“志愿者服務”數(shù)據庫，為志愿者及志愿服務活動情況建檔立庫，以便更好地開展志愿者服務。

志愿者團隊由文明辦牽頭，通過黨支部、工會、團委開展宣傳招募。醫(yī)院還根據志愿者身份，分別編成由黨員、青年團員、醫(yī)療專家、護理人員、離退休老干部組成的志愿者小分隊，志愿者服務在院黨委的統(tǒng)一領導下，把公益性放在首位，以奉獻愛心、關愛患者、服務群眾為宗旨，把志愿者服務與提升醫(yī)院服務能力、方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質相結合，有針對性地開展活動，做到量力而行、務求實效。

2.立足崗位，實現(xiàn)志愿服務落地開花。我院開展的志愿者服務活動主要有院內志愿醫(yī)療服務、主題活動志愿醫(yī)療服務、社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務、突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務等。在志愿者服務中，醫(yī)院始終堅持自愿參與和醫(yī)院倡導相結合，既尊重廣大職工參與志愿服務的意愿，又強調職工的社會責任，努力擴大志愿服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

2.1 深入社區(qū)，服務群眾。眾所周知惡性腫瘤是危害我省居民身體健康的主要疾病之一，癌癥防治知識宣傳及早診早治十分重要。醫(yī)院專家志愿者小分隊利用休息時間，深入鄉(xiāng)村、社區(qū)開展義診咨詢活動，通過發(fā)放宣傳單、舉行講座、義診等形式，廣泛開展防癌知識宣傳普及活動，同時運用快速、簡便、可靠的篩查和診斷方法為居民免費進行癌癥篩查。近三年來，開展腫瘤篩查77768人次，開展健康教育講座100多場次，發(fā)放材料3萬多份，深受社會群眾和廣大病友的歡迎。

2.2 醫(yī)后服務，和諧互動。通過十多年的工作實踐，我院在醫(yī)務志愿者服務方面積累了一定的經驗。當前我院結合新形勢新要求，進一步拓展醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療服務，為患者出院后的日常生活和保健提供指導，使醫(yī)院服務更人性化、全面化，惠及患者及家屬。如醫(yī)院護理部成立的“粉紅絲帶俱樂部”是我省首家關愛乳腺癌患者健康的組織，目的是搭建一個良好的護患溝通平臺。醫(yī)院的護理志愿者小分隊，通過對住院或是出院后的腫瘤病人進行有目的有計劃地健康宣教，提高她們的防癌、識癌、治癌意識，能更好地運用醫(yī)學知識增強自我護理和自我保健的能力，減少并發(fā)癥的發(fā)生，提高乳腺癌患者生活質量，促進康復。

2.3 扶貧幫困，奉獻愛心。醫(yī)院每年組織職工參加各項扶貧濟困、慈善捐款等送溫暖、獻愛心活動，積極鼓勵職工為區(qū)域內、貧困山區(qū)的困難學生捐款助學。醫(yī)院青年志愿者小分隊、巾幗志愿者小分隊積極參加“關愛留守兒童、愛心媽媽、捐資助學”等活動，目前醫(yī)院有2名愛心媽媽與留守兒童結對子，志愿者小分隊資助34名貧困學生。如今這支幫困助學的隊伍吸引著越來越多的醫(yī)務志愿者參與進來，幫助更多的失學兒童重返校園，為更多的失學兒童托起希望的綠蔭。

2.4 圍繞主題，志愿服務。醫(yī)院定期都會開展志愿服務主題實踐活動，各志愿者小分隊結合自身崗位特點，圍繞志愿者服務活動主題開展各種志愿服務，形成了百花齊放、亮點突出的生動局面。自全黨開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，門診黨支部黨員志愿者定期走訪社區(qū)敬老院的孤寡老人，為他們送醫(yī)送藥、解答咨詢，健康宣教；外科一黨支部開展的“志愿服務進病房”活動,黨員劉雅清同志每周二、五提早上班半小時，為患者提供乳腺康復操鍛煉，通過循序漸進的術后上肢功能鍛煉，有效防止乳腺患者上肢功能障礙，幫助患者們在較快的時間恢復上肢功能，受到乳腺癌患者的好評；放療黨支部黨員志愿者們開展了“無縫隙護理”活動，建立QQ群利用工作外時間，解答病人各種咨詢。

開展志愿服務的體會

1.志愿服務傳遞愛心，傳播文明，促進和諧。志愿服務把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，加強了人與人之間交往，減少了人與人之間的疏遠感，“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神反映了和諧社會建設的共同追求。它所倡導的盡己所能、奉獻愛心、服務社會、促進文明等理念，與和諧社會所要實現(xiàn)的全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的目標是一致的。

2.志愿服務是深化醫(yī)院精神文明建設的重要舉措。精神文明創(chuàng)建活動的最大特點就在于它的群眾性，人人能為、人人可為，就近就便、力所能及。多年來，我院志愿服務工作實踐充分證明，借助志愿服務的廣泛群眾基礎和獨特優(yōu)勢，能激發(fā)員工的參與醫(yī)院精神文明創(chuàng)建的熱情和積極性，為精神文明創(chuàng)建活動注入新的生機與活力，推動精神文明建設不斷深入、蓬勃發(fā)展。

3.志愿服務是廣大干部職工參與和諧醫(yī)院建設的重要途徑。從醫(yī)院志愿服務活動的開展情況來看，醫(yī)院志愿服務已經越來越成為黨委、工青婦組織動員廣大黨團員和普通職工參與醫(yī)院醫(yī)療服務、政治建設和文化建設的重要方式和有效途徑。在當今社會公眾自主意識不斷增強的情況下，志愿服務充分尊重參與者的主體選擇，強調自覺自愿，力所能及地開展志愿服務，通過志愿服務促進和諧人際關系的形成。同時，志愿者在服務的過程中，還能奉獻愛心，經受鍛煉，磨煉意志、增長才干。

開展志愿服務的幾點思考

1.拓展志愿服務項目，塑造志愿服務品牌。目前醫(yī)院招募的志愿者還僅僅局限于本院職工，如何進一步拓展志愿服務項目，不斷創(chuàng)新醫(yī)院人文管理、人性化服務的新載體、新機制已成為我們今后工作中積極努力的方向。嘗試成立義工服務隊，引入社會力量，進一步豐富服務內容，如建立助醫(yī)服務隊可以為年老體弱、行動不便以及對醫(yī)院環(huán)境陌生的病人提供幫助。建立關懷服務隊可以通過定期進行病房探訪，服務于有需要的病友，協(xié)助病友及其家屬面對疾病所帶來的身心問題，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，從而進一步塑造醫(yī)院志愿服務的品牌。

2.強化志愿服務管理，建立志愿服務機制。志愿者是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人。因此，管理志愿者是相當復雜的一項工作，醫(yī)院對志愿服務的管理需要科學定位，統(tǒng)籌協(xié)調，要建立健全志愿服務管理機制，進一步加強組織管理。

3.注重聯(lián)系實際，加強志愿者培訓。醫(yī)院應根據當前志愿服務項目的要求，在實施前對志愿者進行相關知識和技能的培訓，通過培訓使志愿者明確志愿服務的崗位職責、服務內容、服務流程、服務規(guī)范，從而提高服務意識、服務能力和服務水平。要堅持培訓的經?；鸵?guī)范化，同時還應重視志愿者骨干的培養(yǎng)，使他們成為志愿服務的中堅力量。

當前，我們要通過大量的宣傳、組織、普及、發(fā)動工作，吸引更多的社會公眾參與到志愿服務的工作中來，讓更多的人來認識、了解志愿服務理念，感受志愿服務可幫助他人的愉快感。從而為進一步推進醫(yī)院的精神文明建設，構建和諧醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院良好形象做出積極貢獻。

1 劉玉楣，曹蓮華，羅偉奮.淺析醫(yī)療機構中志愿者體系的管理和發(fā)展[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2006,(5):1-4

2 康文萍，孟馥，吳曉慧，等.醫(yī)院志愿者服務管理模式與成效[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2009,(1):21-22

3 俞波.在綜合性醫(yī)院開展志愿者服務活動的實踐與思考[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志，2008,(6):29

The Practice and Experience of the Hospital Volunteer Service

Our hospital, by improving the management mechanism and the rules and regulations, laid the foundation for voluntary service activities,

good social effect and promoted the healthy development of the hospital.

醫(yī)院通過完善管理機制和規(guī)章制度，為志愿服務開展各項活動奠定了基礎，收到良好的社會效果，也促進了醫(yī)院健康的發(fā)展。

福建省腫瘤醫(yī)院 Fujian Provincial Tumor Hospital Email: panyaokan@163.com