張淑華

[摘要] 本文通過分析護(hù)理人員在工作中應(yīng)采取的護(hù)理方式和溝通技巧，探討護(hù)患關(guān)系在臨床治療中的重要作用，如何建立良好的護(hù)患關(guān)系。建立良好的護(hù)患關(guān)系，能使患者減輕痛苦，保持、恢復(fù)和促進(jìn)健康，提高生活質(zhì)量。護(hù)理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的護(hù)理技能和業(yè)務(wù)水平，為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)患關(guān)系；溝通；技巧；重要性

[中圖分類號] R47[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C[文章編號] 1674-4721（2012）07（c）-0217-02

良好的護(hù)患關(guān)系是整體護(hù)理過程中的一個(gè)重要部分。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，護(hù)理學(xué)成為一門綜合性很強(qiáng)的獨(dú)立學(xué)科，其獨(dú)特的作用日漸凸顯，護(hù)士的社會作用和工作范圍也在不斷擴(kuò)展和外延。可以說，人們對護(hù)理工作的要求越來越高，要求護(hù)理工作者要具備一定的專業(yè)知識和技能，更要建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)患關(guān)系是在護(hù)理過程中護(hù)士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系。在護(hù)理工作中時(shí)刻存在護(hù)患沖突，如交流障礙，理解有誤、人權(quán)侵犯等。所以良好的護(hù)患關(guān)系的建立，必須堅(jiān)持以人為本，突出人文關(guān)懷，為患者提供一個(gè)有利于康復(fù)、安定、支持性治療和護(hù)理的就醫(yī)環(huán)境，最大限度減少醫(yī)患糾紛。

1良好護(hù)患關(guān)系在臨床治療中的重要性

護(hù)士是治療、護(hù)理計(jì)劃的具體執(zhí)行者，在患者就醫(yī)的過程中，可以說，護(hù)士與患者的關(guān)系最為直接，護(hù)士與患者的接觸最多。護(hù)理工作貫穿于患者治療的始終?；颊咴诩膊顩r下與正常人的心理活動截然不同，從健康人到患者這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，會使患者產(chǎn)生一系列復(fù)雜的心理及行為的改變。因此，護(hù)士要謹(jǐn)言慎行，顧及患者心理感受及體驗(yàn)，使其盡快完成角色的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)患者角色，避免自己不良情緒對患者產(chǎn)生負(fù)面影響。如有不慎，便會給患者帶來不便和痛苦，從而影響患者的治療和后期康復(fù)[1]。如有些患者常提出一些無理要求，倘若得不到滿足，就會生氣，埋怨護(hù)士，這樣會影響到自己的情緒，導(dǎo)致病情加重，所以護(hù)士要有耐性、耐心，勸解患者，使其理解，給他們更多的關(guān)心和呵護(hù)，舒解他們的情緒。融洽的護(hù)患關(guān)系會營造良好的心理氛圍和情緒反應(yīng)，緩和焦慮、煩躁，激發(fā)患者康復(fù)的希望和信心，積極參與和配合各項(xiàng)護(hù)理活動，從而滿足他們的健康需求，達(dá)到最佳的健康狀態(tài)。

2 如何建立良好的護(hù)患關(guān)系

2.1要強(qiáng)化服務(wù)意識

服務(wù)要熱情、周到，真摯地對待每一位患者，尊重患者，耐心解答患者所提出的疑問，卸下他們的心理包袱，讓患者感覺到護(hù)士就像自己的朋友一樣，消除不安全感和孤獨(dú)感。在工作中對患者要一視同仁，不能因性別、職位高低、家庭背景、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不同而有差別，要給予同等水平的照顧，增強(qiáng)責(zé)任心，取得患者的信任。從患者的心理環(huán)境來看他們渴望得到更多的照顧和關(guān)懷[2]。親人的照顧可以給他們一些安慰，但醫(yī)護(hù)人員的照顧更能減輕他們的痛苦，患者大多數(shù)時(shí)間都在與護(hù)士接觸，護(hù)士所表現(xiàn)出來的同情心往往比家人的幫助更重要。以患者的需要為中心，一切從小事做起。比如：為患者做完導(dǎo)尿后，要細(xì)心的為患者蓋好被子，將窗簾拉開，詳細(xì)講解有關(guān)注意事項(xiàng)，多些關(guān)心、關(guān)愛和關(guān)懷。急患者之所急，想患者之所想，待患者如親人。

2.2要具備全面的知識

護(hù)士接觸的患者是一個(gè)龐大紛繁的群體，來源于社會的各個(gè)階層，年齡各異、千差萬別。護(hù)士只有掌握更多的知識，才能應(yīng)對日漸提高的護(hù)理要求和日益復(fù)雜的護(hù)理環(huán)境。所以，護(hù)士要在日常的工作中秉持“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的理念，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，加強(qiáng)業(yè)務(wù)鉆研，注重工作實(shí)踐，不斷地在專業(yè)知識、理論知識和自然科學(xué)、人文科學(xué)等方面武裝自己、完善自己、提高自己。這樣才能在護(hù)理工作實(shí)踐中做到遇事沉穩(wěn)，心中有數(shù)，游刃有余，以嫻熟的護(hù)理技術(shù)展現(xiàn)在患者面前，熱情周到、有條不紊地為患者排憂解難，以極強(qiáng)的人格魅力，增強(qiáng)患者的信任感、安全感和滿意度，使護(hù)理對象更樂意與之交往，促進(jìn)護(hù)患間的融洽和諧。

2.3要善于溝通協(xié)調(diào)

良好的溝通是協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵，也是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提。通過溝通能促進(jìn)護(hù)患之間建立相互理解、信任、尊重、支持的和諧關(guān)系。常言道：“三分治療，七分護(hù)理”，充分體現(xiàn)了護(hù)患溝通在處理護(hù)患關(guān)系和護(hù)理工作中的重要性[3-6]。良好的溝通協(xié)調(diào)可提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理差錯事故的發(fā)生，降低患者的投訴率，同時(shí)護(hù)士可通過語言與患者進(jìn)行信息傳遞和思想感情的交流，也可通過面部表情、目光的接觸、手勢、觸摸等非語言溝通，準(zhǔn)確的表達(dá)和流露對患者的真情實(shí)感，拉近心與心的距離。在護(hù)患溝通中，應(yīng)以患者為中心，注意傾聽，盡可能了解患者的情況，注意患者的個(gè)體差異性，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记?，使患者心理調(diào)節(jié)到最佳治療狀態(tài)。因此，應(yīng)掌握并恰當(dāng)運(yùn)用溝通的技巧，充分收集患者的資料，更好地了解與滿足患者生理、心理、社會等多方面的健康需求，協(xié)助患者解決問題，獲得滿意的護(hù)理效果，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系健康發(fā)展，以便最終達(dá)到促進(jìn)、維護(hù)患者健康的目的。

3 小結(jié)

護(hù)患關(guān)系一直是醫(yī)院和護(hù)理工作中的重點(diǎn)之一，具有長期性和系統(tǒng)性。良好的護(hù)患關(guān)系可以為患者提供一個(gè)安全、舒適、支持性的治療環(huán)境，能減輕患者的疾苦，緩和焦慮，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，能使護(hù)士在護(hù)理過程中得到更多的心理安慰、滿足和業(yè)務(wù)水平的提升。同時(shí)還能避免或減少護(hù)患糾紛和摩擦的發(fā)生。

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（收稿日期：2012-04-24本文編輯：馬 雙）