蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書館 嚴(yán)新玲

云計算作為一種IT基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)的交付和使用模式，將深刻地影響未來互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作，并使圖書館管理工作進(jìn)入到一種前所未有的全新境界[1]。圖書館以組織和傳遞知識為已任，必將受到新IT技術(shù)的強(qiáng)烈沖擊，因此研究云計算技術(shù)將對圖書館信息、服務(wù)產(chǎn)生深刻影響，對今后圖書館員能否適應(yīng)云計算技術(shù)下圖書館管理的新形勢，十分必要又意義深遠(yuǎn)。這是圖書館員不可回避的重大挑戰(zhàn)，也是必須肩負(fù)的社會職責(zé)。

1.云計算環(huán)境下圖書管員思想理念更新的重要性

面對“云”時代的到來，圖書館員首先要掌握云計算概念，了解其在圖書管理應(yīng)用過程中的變化，及時更新圖書服務(wù)、管理理念，積極主動地迎接新技術(shù)的挑戰(zhàn)、沖擊，以適應(yīng)新形勢，更好地服務(wù)于讀者。其次圖書館“云”設(shè)施建設(shè)的過程是由政府牽頭主導(dǎo)的，這是圖書館管理工作的一次重大飛躍，也是每個圖書館員服務(wù)能力和水平提高的重要階段，圖書館員只有密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能完成這一浩大的信息重組和建設(shè)工程。此外圖書館員對本館的館藏書目及特色最為熟悉，對圖書館“云”的共享資源也最了解，這對確定“云”環(huán)境下各圖書館建設(shè)資金的數(shù)目，協(xié)調(diào)各圖書館的行動、統(tǒng)一各圖書館員的思想，共創(chuàng)資源共享的“云”中心有著重要的意義。

2.云計算環(huán)境下圖書館員服務(wù)與管理理念的更新

2.1 建立健全新的圖書管理模式和體制

云計算技術(shù)的應(yīng)用將使圖書館的服務(wù)與管理發(fā)生質(zhì)的變化，在這個質(zhì)變過程中，圖書館的管理模式和體制也將隨之發(fā)生飛躍式的改變。從目前圖書館業(yè)務(wù)工作角度來分析，除了圖書館借閱、流通與參考咨詢等工作外，現(xiàn)代圖書館業(yè)務(wù)流程幾乎已經(jīng)完全建立在計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，如果把IT業(yè)務(wù)全部遷入“云”中，那么傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程會被逐一分解，重新組合，外包和虛擬化，從而提高圖書館員處理大量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲、分析、處理，并迅速為圖書館用戶需求提供科學(xué)的數(shù)據(jù)分析與技術(shù)支持[5]。圖書館同時還可以享受和使用“圖書館云”平臺的圖書編目、圖書管理、借閱管理以及計費(fèi)、訂購等多項(xiàng)服務(wù)，這樣圖書館的管理、服務(wù)效率將大為提高，運(yùn)營模式和平臺將在更大范圍進(jìn)行，與傳統(tǒng)圖書館必然存在諸多的改變和不同，由此建立的一整套云計算技術(shù)下的圖書管理模式和體制就有其諸多的新特點(diǎn)，作為圖書館員必須努力學(xué)習(xí)以便適應(yīng)這種新的模式和體制。

2.2 更新調(diào)整圖書館管理信息服務(wù)手段

云計算技術(shù)在圖書館管理的運(yùn)用，將使圖書館信息服務(wù)進(jìn)入到一個新的發(fā)展階段，不僅服務(wù)理念與方式需要作全新的調(diào)整，而且其管理信息服務(wù)的手段也發(fā)生了很大變化。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的業(yè)務(wù)流程將被逐一拆解，然后組合、外包、虛擬化，圖書館由原先單純的服務(wù)提供者，變成云計算用戶和信息資源的服務(wù)者，而信息服務(wù)面向網(wǎng)絡(luò)窗口，其服務(wù)內(nèi)容與方式都將隨讀者需求變化而變化。利用“圖書館云”的開放和用戶參與的特性，開放多種Web2.0的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“人腦聯(lián)網(wǎng)”的交互服務(wù)，使圖書館知識交流中心的功能得到加強(qiáng)，拉近用戶與數(shù)字圖書館的距離。在圖書館領(lǐng)域，各圖書館的各種資源可以借由一朵朵“云”統(tǒng)一結(jié)合起來，內(nèi)容高度融合，用戶通過網(wǎng)絡(luò)獲取他們想要的文獻(xiàn)，他們只需要關(guān)注獲取過程本身，無須理會界面之后的繁復(fù)運(yùn)作，全球圖書館的信息資源將得到真正的整合和共享[4]。借助云計算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)這種新型的網(wǎng)絡(luò)互動借閱模式，可以高效地實(shí)現(xiàn)用戶對信息資源的檢索和共享，其服務(wù)手段與以往傳統(tǒng)圖書館有著很大的區(qū)別，圖書館員將會在以后的工作實(shí)踐中有所體會。

2.3 認(rèn)識云計算模式不能完全取代現(xiàn)有的圖書館的數(shù)據(jù)部署模式

隨著云計算在未來圖書館信息服務(wù)的深入，應(yīng)用云計算模式將從根本上改變圖書館信息獲取、保存方式及服務(wù)理念，基于計算機(jī)平臺的應(yīng)用也將成為人們最重要的選擇，圖書館顯然不能把所有的數(shù)據(jù)資料都放在“云”中，實(shí)際上，為了安全和穩(wěn)定，也為了在“云”服務(wù)中斷或失效時，圖書館仍然能夠正常地提供相關(guān)的服務(wù)，必然要在繼續(xù)本地保存一些常規(guī)的重要的數(shù)據(jù)依此來作為“云”數(shù)據(jù)的一個備份，因此云計算模式并不完全推翻圖書館現(xiàn)有的數(shù)據(jù)部署模式。而是在保留原有模式的基礎(chǔ)上，使現(xiàn)有的部署模式與云計算進(jìn)行融洽，作為現(xiàn)有部署模式的有效補(bǔ)充，圖書館應(yīng)對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，通過研究來確定哪些數(shù)據(jù)資源可以放到“云”中，哪些數(shù)據(jù)必須放在圖書館現(xiàn)有的模式中預(yù)以存留，這是值得圖書館員需要認(rèn)真研究的一個方面[6]。

3.未來“云”環(huán)境下圖書館員的思想理念的更新

3.1 云計算環(huán)境下，圖書館員要掌握新的服務(wù)理念和方法

在云計算環(huán)境下，圖書館員的服務(wù)與內(nèi)容多存于“云”中，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程將被逐一被拆解，圖書館員變成云計算的用戶和信息資源的服務(wù)者，主要業(yè)務(wù)要隨讀者需求而改變，所以圖書館員的服務(wù)理念與方式需要及時跟上。此外，圖書管理過程中仍有許多資料需要梳理和照料，不可能把圖書館的所有業(yè)務(wù)都托付給“云”。還有諸多的技術(shù)問題需要在圖書管理過程中得以解決。因此，在云計算的新形勢下，要求圖書館員應(yīng)主動了解和掌握云計算的應(yīng)用技術(shù)，及時更新思想理念，否則不是被時代淘汰，就會被工作所束縛。

3.2 云計算環(huán)境下，圖書管理需進(jìn)一步突顯圖書館特色文化內(nèi)涵

圖書館擁有的特色資源是圖書館存在的基石，特色服務(wù)是圖書館核心競爭力的源泉，只有不斷開發(fā)特色服務(wù)產(chǎn)品，才能擴(kuò)大高校圖書館的影響。云計算作用于文化的內(nèi)在機(jī)制將逐步滲透到物質(zhì)文化、制度文化、觀念文化，圖書館將處在一個全新的文化生態(tài)中，并隨讀者對圖書館的需求、觀念、應(yīng)用、評價方式等發(fā)生改變。圖書管理將經(jīng)歷一個從量變到質(zhì)變的過程，在這個過程中，通過合理的配置以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化[2]。圖書館“云”籌建的過程中，每個圖書館員都要從思想上重視起來，抓住“圖書館云”騰飛的機(jī)遇，積極應(yīng)對新技術(shù)的挑戰(zhàn)，工作中突顯圖書館特色文化服務(wù)，把圖書館特色文化做得有聲有色，使圖書館的管理、服務(wù)借助云計算技術(shù)的應(yīng)用更好地回饋?zhàn)x者。

3.3 云計算環(huán)境下，圖書館員服務(wù)宗旨仍是“以人為本”無論圖書館的服務(wù)水平和模式如何變化，“以人為本”的理念永遠(yuǎn)不變。“以人為本”意味著要尊重讀者和館員，就要從讀者和館員的需求或?qū)嶋H出發(fā)，一切服務(wù)方式和管理措施都要考慮實(shí)際情況，因此在云計算環(huán)境下，圖書管理事業(yè)對圖書館員的基本要求不會改變：要把讀者當(dāng)作是自己的親人或朋友，在態(tài)度上做到溫文爾雅，熱情周到。如針對讀者在云計算環(huán)境下，提出的問題或需要技術(shù)方面的幫助，就要積極主動給以解決，如果能力有限，就要請教上級技術(shù)人員來幫助，不能牢騷滿腹或視而不見，須知圖書館應(yīng)用信息技術(shù)是手段，服務(wù)才是目的[3]。在云計算技術(shù)的影響下，圖書館員要時刻謹(jǐn)記服務(wù)是宗旨，應(yīng)在圖書管理實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)，不斷提高信息服務(wù)理念和水平。

3.4 云計算環(huán)境下，要加強(qiáng)圖書管理員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

云計算環(huán)境下，圖書館員服務(wù)、管理水平的提高不是一朝一夕的事情，因此圖書館員在服務(wù)管理過程中，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并針對個人素質(zhì)和崗位特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對計算機(jī)知識與技術(shù)、信息開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)等的培訓(xùn)。以提高圖書館員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢。另外還需要定期對圖書館員進(jìn)行文化、道德素質(zhì)方面的教育培訓(xùn)，因?yàn)閳D書管理工作的模式相對比較刻板、一成不變，容易使圖書管理員思想產(chǎn)生厭倦和惰性，常會把生活中的一些不良的情緒帶到工作中，所以加強(qiáng)這方面的教育可以給他們善意的提醒，同時也可以使他們更加重視圖書館工作。圖書館員以輕松樂觀的態(tài)度對待從事服務(wù)讀者，澆灌讀者心田的工作，享受高科技技術(shù)帶來的快捷服務(wù)模式，他們自然會倍感自豪和驕傲。

二十一世紀(jì)是一個科技發(fā)展令人眼花繚亂的世紀(jì)，圖書館如果插上了云計算的科技翅膀，必將使圖書管理進(jìn)入到一個耳目一新的時代。

云計算最大的價值在于讓圖書館員專注于自己的圖書信息服務(wù)事業(yè)，發(fā)揮TI技術(shù)的最大效益，從而降低管理成本、減少風(fēng)險，在更大范圍的平臺上進(jìn)行互動式的協(xié)作，提供更好的服務(wù)。在云計算環(huán)境下，如何使圖書館員能發(fā)揮其主動性和積極性，如何把信息服務(wù)工作做得更加出色，如何保證各類讀者更便捷的獲取信息，使圖書館的服務(wù)職能得到充分發(fā)揮，這對于圖書館界的各位同仁都是亟待思考的問題。

作為圖書館員理應(yīng)在云計算技術(shù)應(yīng)用的潮流中，把脈新技術(shù)的脈搏，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任感，以服務(wù)讀者為宗旨，真正實(shí)現(xiàn)圖書館的協(xié)同、服務(wù)、聯(lián)盟，打造出“云”時代的高效、便捷的新型現(xiàn)代化圖書館。

[1]劉煒.圖書館需要一朵怎樣的'云'?[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2009,27(4):2-6.

[2]田雪芹.云計算環(huán)境下圖書館變革的進(jìn)展與趨勢[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2010(11):65-68.

[3]王捷.云計算帶給圖書館的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].圖書館界,2010(3):24-25.

[4]張葉紅.云中漫步:圖書館云計算應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)圖書館情報學(xué)刊,2010(12):212-214.

[5]王麗敏,王淑閣.云環(huán)境下圖書館管理與服務(wù)方式探析[J].蘭臺世界,2011(6):70-71.

[6]石美清.云計算對圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)的影響[J].圖書館理論與實(shí)踐,2010(5):65-67.