天津師范大學 李響

1 信息化管理平臺的基本內(nèi)涵構(gòu)成及其對于企業(yè)管理的作用意義和要求概述

現(xiàn)代通常所說的信息化管理平臺是指以Internet為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和以WAP通信協(xié)議為基礎(chǔ)的無線互聯(lián)技術(shù)以及兩者的綜合利用為手段的連接企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的信息流、資金流、物流和商流并為相關(guān)經(jīng)營活動提供預測決策和控制等參考手段和依據(jù)的管理中心，其基本構(gòu)成一般包括三層結(jié)構(gòu)，即人機交互的界面、業(yè)務(wù)邏輯層以及底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。信息化管理平臺以現(xiàn)代計算機技術(shù)為支撐能夠為企業(yè)的各項日常管理和商業(yè)模式的智能化提供全面解決方案，為企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)營效率和經(jīng)濟效益以及管理水平的持續(xù)改善提供了強大的技術(shù)支持。

信息化管理平臺的基本內(nèi)涵構(gòu)成及其對于企業(yè)管理的重要作用和意義客觀上要求企業(yè)管理中進行信息化管理平臺的構(gòu)建需要從下面幾個方面思考和著手：以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為基準和參考進行信息化管理平臺構(gòu)建的總體規(guī)劃布局和全面統(tǒng)籌，把對于企業(yè)各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程的信息化重塑作為信息化平臺構(gòu)建的基礎(chǔ)和前提，信息化管理平臺架構(gòu)設(shè)計中應(yīng)該充分考慮其對于需求變化的彈性和延展性，同時優(yōu)化信息平臺底層數(shù)據(jù)庫規(guī)劃化接口設(shè)計為跨數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)挖掘和綜合處理提供強有力的支持。這些問題構(gòu)成了企業(yè)信息化管理平臺構(gòu)建的主要內(nèi)容和領(lǐng)域。

2 目前企業(yè)信息化管理平臺構(gòu)建中的基本現(xiàn)狀、存在問題及其原因分析

我國企業(yè)管理中對于信息化技術(shù)及信息化平臺的構(gòu)建利用。主要始于2003年伴隨著電子商務(wù)的快速推廣和成長以及以信息技術(shù)為支撐的新的商務(wù)模式的興起。據(jù)統(tǒng)計2003～2010年期間我國企業(yè)著手進行信息化改造的企業(yè)數(shù)量年均增長幅度達到了11.3%，企業(yè)信息化平臺搭建過程中所覆蓋的企業(yè)各項管理環(huán)節(jié)和領(lǐng)域在2010年底平均達到了37.7%，接近了歐美發(fā)達國家和地區(qū)2004年的水平，同時數(shù)據(jù)也顯示，信息化管理平臺建設(shè)給企業(yè)的經(jīng)濟效益增長的貢獻率該期間平均達到了18.3%，投入產(chǎn)出比平均也實現(xiàn)了1：9.4的中位水平，同時也帶動了企業(yè)各項管理水平和管理思想的飛躍。但由于多方面因素和主客觀原因的影響和制約，歸納總結(jié)起來我國企業(yè)信息化管理平臺構(gòu)建中存在的問題及其原因主要有以下幾個方面：

第一，企業(yè)信息化管理平臺構(gòu)建中由于缺乏對于企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略和長遠布局規(guī)劃的高度和層次的關(guān)注，使得信息化管理平臺的設(shè)計和框架布局缺乏對戰(zhàn)略實現(xiàn)的支持力度和全局的統(tǒng)籌，信息化平臺構(gòu)建和實施對于企業(yè)深層次發(fā)展和管理水平的可持續(xù)提升的作用受到一定限制。據(jù)一份對我國企業(yè)信息化平臺構(gòu)建中發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)注方面的調(diào)查統(tǒng)計資料顯示，2003～2010年期間進行信息化平臺構(gòu)建的企業(yè)中平均約有17.8%不到的比例把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略融入到了信息平臺的構(gòu)建之中，即使在這一少部分比例的企業(yè)之中其信息化管理平臺的實施對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)的貢獻率平均不到20%，同時數(shù)據(jù)也顯示，該期間企業(yè)信息化管理平臺的實施和開展并未給企業(yè)管理水平帶來明顯的促進作用，其相關(guān)系數(shù)僅為0.24，呈現(xiàn)較弱的正相關(guān)關(guān)系。

第二，企業(yè)信息化管理平臺構(gòu)建中由于缺乏對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行信息化的重新塑造和調(diào)整，使得信息化管理平臺的構(gòu)建及其具體實施缺少了這個基礎(chǔ)和前提的鋪墊而影響了其總體設(shè)計水平和實施效果。據(jù)一份對我國企業(yè)信息化平臺構(gòu)建中業(yè)務(wù)流程信息化塑造方面的調(diào)查統(tǒng)計資料顯示，2005～2010年期間開展信息化平臺構(gòu)建的企業(yè)中平均約有超過45%的企業(yè)沒有事先對企業(yè)的各項業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行圍繞著信息化而進行重新塑造和再定義工作，當信息平臺投入運行滯后約有34.7%的問題來自于業(yè)務(wù)流程的阻塞和不暢通，直到2010年第3～4季度企業(yè)進行信息化管理平臺構(gòu)建中才有67%的企業(yè)給予了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)進行了重新定義和優(yōu)化調(diào)整。

第三，企業(yè)信息化管理平臺構(gòu)建中由于缺乏對于市場需求變化所引起的企業(yè)業(yè)務(wù)變更和運作流程更新要求的充分重視和適當預測，使得信息管理平臺的總體架構(gòu)設(shè)計相對于市場需求變化而引起的組織變更缺乏彈性，其延展性和擴充能力不足。據(jù)一份對我國企業(yè)信息化平臺構(gòu)建中系統(tǒng)架構(gòu)擴展性方面的調(diào)查統(tǒng)計資料顯示，截至到2010年底我國擁有獨立信息化管理平臺的企業(yè)中其平均可擴展性不足其系統(tǒng)總規(guī)模的35.3%，而面對市場需求變化導致的業(yè)務(wù)運作大模塊的調(diào)整周期一般為1～3個月，而系統(tǒng)架構(gòu)的總體調(diào)整平均需要2.7個月以上，這使得約有超過65.4%的因市場需求發(fā)生變化而導致的系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整工作沒有得到及時的補充，其系統(tǒng)可擴展性是同期國外水平的約1/12.7。

第四，企業(yè)信息化管理平臺構(gòu)建中由于缺乏對于信息化管理平臺底層數(shù)據(jù)庫設(shè)計的標準化和統(tǒng)一化，使得其接口設(shè)計對于數(shù)據(jù)庫之間的鏈接和數(shù)據(jù)共享的支持力度較低，數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)綜合處理和數(shù)據(jù)挖掘程度較低且成本較大。據(jù)一份對我國企業(yè)信息化平臺構(gòu)建中數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)處理方面的調(diào)查統(tǒng)計資料顯示，2005～2010年期間實施信息化管理平臺建設(shè)的企業(yè)中其系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)庫設(shè)計和接口對于資源共享的貢獻率不足23.5%，跨數(shù)據(jù)庫平臺的數(shù)據(jù)流量占全部總數(shù)據(jù)量的平均比重不超過37.8%，該兩項指標數(shù)值與同期歐美國家相比分別低出31.3%和27.9%，同時數(shù)據(jù)的綜合利用率不足30%，各數(shù)據(jù)庫平臺的數(shù)據(jù)使用成本是同期國外平均水平的11.4倍。

3 企業(yè)信息化管理平臺構(gòu)建策略的建議和對策

根據(jù)信息化管理平臺基本內(nèi)涵構(gòu)成及其對于企業(yè)管理作用意義和要求的概述，在分析了目前企業(yè)信息化管理平臺構(gòu)建中的基本現(xiàn)狀、存在問題及其原因的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息化管理的相關(guān)知識和理論特別是對我國企業(yè)信息化管理實施實踐的調(diào)查統(tǒng)計分析，同時參考國外先進企業(yè)信息化管理平臺構(gòu)建的先進經(jīng)驗和成功做法，從以下幾個方面提出我國企業(yè)規(guī)劃和設(shè)計信息化管理平臺策略的建議和對策。

第一，企業(yè)信息化管理平臺的構(gòu)建策略中應(yīng)該對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和長遠全局規(guī)劃在信息化平臺設(shè)計中的統(tǒng)籌和駕馭地位給予充分的確認和明確，以發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)在信息化平臺設(shè)計中給予充分的體現(xiàn)和傾斜，從而提高信息化平臺構(gòu)建中對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支持和匹配力度。信息化管理平臺對于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理水平市場競爭狀況等巨大的作用意義客觀上要求從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度和層次去審視和對待其整體規(guī)劃和設(shè)計問題，并將企業(yè)戰(zhàn)略進行細分來尋求其用信息化平臺來表達和實現(xiàn)的途徑，從根本上來說企業(yè)構(gòu)建信息化平臺并向其轉(zhuǎn)移的根本目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，因此信息化管理平臺的功能設(shè)計、模塊劃分和分布式部署方案等都要服務(wù)于這個戰(zhàn)略高度。

第二，企業(yè)信息化管理平臺的構(gòu)建策略中應(yīng)該對于信息平臺未來有效運行和流暢操作的企業(yè)各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)進行符合信息化要求的重新塑造和調(diào)整，建立信息平臺與企業(yè)業(yè)務(wù)運作流程并行的雙行運作線路和模式并提高兩者之間的互動性和相互支持性。從根本上說，企業(yè)由傳統(tǒng)管理模式向依托信息化管理平臺進行信息化管理模式的轉(zhuǎn)變中具有本質(zhì)的不同，這就需要對傳統(tǒng)管理模式所依賴的業(yè)務(wù)運作流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行符合信息化管理平臺所要求的信息化改造和重新定義，并以此為基礎(chǔ)來規(guī)劃基于信息化管理平臺的業(yè)務(wù)運作模式和相關(guān)支持配套環(huán)節(jié)的部署，同時在大部分情況下兩種管理模式還需要并行運行，這就需要有效地處理其協(xié)調(diào)問題。

第三，企業(yè)信息化管理平臺的構(gòu)建策略中應(yīng)該對于不斷變化的市場需求所引起的企業(yè)業(yè)務(wù)運作模式的變更給予充分的考慮和關(guān)注，從而增強了信息化管理平臺架構(gòu)設(shè)計的延展性和搞笑可擴充性，從而打造具有相對于變化而言的高彈性的信息化管理平臺。在市場需求信息急劇變化的時代背景下，企業(yè)的產(chǎn)品生命周期縮短對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和業(yè)務(wù)運作模式的動態(tài)調(diào)整提出了更高的要求，這就需要在信息化平臺架構(gòu)設(shè)計中給予應(yīng)有的關(guān)注和思考，企業(yè)信息化平臺的架構(gòu)不但建立在解決現(xiàn)行問題滿足目前業(yè)務(wù)運作的需要，也要對于未來可能的市場需求變化所引起的企業(yè)業(yè)務(wù)運作模式和經(jīng)營管理方式的變更有所預期和預見，從而增強整個信息化管理平臺對于變化的應(yīng)變能力和容忍度。

第四，企業(yè)信息化管理平臺的構(gòu)建策略中應(yīng)該對于信息化管理平臺底層的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)和接口對于跨數(shù)據(jù)庫平臺的數(shù)據(jù)共享、綜合處理以及數(shù)據(jù)挖掘等提供便利的支持，以通過對數(shù)據(jù)庫所隱藏的關(guān)鍵商務(wù)信息和模式來發(fā)掘新的商業(yè)機會或提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平。信息化管理平臺底層的數(shù)據(jù)庫存儲了企業(yè)經(jīng)營管理中大部分的商業(yè)信息，這些信息對于企業(yè)來說是一個發(fā)現(xiàn)問題、探索新知的重要資源，而在分布式部署的信息化管理平臺中各底層數(shù)據(jù)庫的產(chǎn)品類型系統(tǒng)架構(gòu)以及數(shù)據(jù)庫表字段數(shù)據(jù)類型等都會存在較大差異，這就為跨數(shù)據(jù)庫平臺的數(shù)據(jù)綜合利用和挖掘制造了困難，這就需要在平臺規(guī)劃階段數(shù)據(jù)庫的選擇和系統(tǒng)分布階段就做出預期的規(guī)劃和設(shè)想，以充分使用信息化管理平臺中隱藏的有價值的商業(yè)信息。

4 結(jié)語

以電子商務(wù)為代表的信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域和商業(yè)模式上的成功應(yīng)用給傳統(tǒng)企業(yè)管理帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，運用信息技術(shù)構(gòu)建企業(yè)信息平臺成為信息時代企業(yè)管理走向信息化的重要基礎(chǔ)。本文針對目前企業(yè)信息化管理平臺構(gòu)建中存在的問題從以下幾個方面提出了企業(yè)信息化管理平臺構(gòu)建的建議和對策：從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度和全局規(guī)劃上來看待和統(tǒng)籌其信息管理平臺的總體構(gòu)建和布局，信息化平臺的搭建必須以對傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和運作環(huán)節(jié)的信息化重塑作為基礎(chǔ)，信息化管理平臺的架構(gòu)設(shè)計必須以市場需求為導向并能夠滿足其多變性需求而進行相應(yīng)延展和修正，對于信息化平臺底層數(shù)據(jù)庫設(shè)計應(yīng)該規(guī)范標準以為數(shù)據(jù)的綜合處理和挖掘提供強有力支持。希望本文的分析和研究有助于企業(yè)信息化管理平臺的構(gòu)建和順利實施。

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