◎ 毛知兵

做實社區(qū)群眾工作促進國企轉(zhuǎn)型發(fā)展
——對“加強和創(chuàng)新社會管理”典型案例的調(diào)查與思考

◎ 毛知兵

湖南省臨湘市桃礦街道辦事處的前身是國家“一五”計劃中156項重點工程之一——桃林鉛鋅礦，始建于1952年，屬國家大I型采選綜合企業(yè)。經(jīng)過近五十年的開采后，由于礦區(qū)資源瀕臨枯竭、后備礦區(qū)礦石品位低下等原因，于2002年正式宣布破產(chǎn)。2003年移交地方，由湖南省有色金屬管理局和臨湘市共同管轄。隨后成立桃礦街道辦事處，實行社區(qū)化管理。近年來，桃礦街道辦事處深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以社區(qū)群眾工作為抓手，切實加強和創(chuàng)新社會管理，促進了破產(chǎn)國有企業(yè)平穩(wěn)過渡、轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、主要成效

1.經(jīng)濟由“破”到“立”，實現(xiàn)了破產(chǎn)國企成功轉(zhuǎn)型。2003年桃礦移交地方時，僅有的5家工礦企業(yè)都處于廢棄狀態(tài)。因人心渙散，新老交替，主要精力都用于應付一些維穩(wěn)問題，根本談不上經(jīng)濟發(fā)展。經(jīng)過幾年來辦事處一班人的苦心經(jīng)營，到2011年為止，桃礦已新發(fā)展和引進工業(yè)企業(yè)31家，形成了桃礦、富安兩個工業(yè)小區(qū)。工業(yè)總產(chǎn)值達8.7億元，是2004年不足200萬元的400多倍，年均增長率達175.3%；居民人均純收入達8000元，是2004年不足1000元的8倍。同時，積極爭取國家政策性工程項目6個，總投資2億多元。原來的破產(chǎn)國企如今成了臨湘市的工業(yè)重鎮(zhèn)，并保持著強勁的發(fā)展態(tài)勢。

2.秩序由“亂”到“治”，實現(xiàn)了發(fā)展環(huán)境和諧穩(wěn)定。桃礦改制初期，各種遺留問題產(chǎn)生的矛盾交織匯聚，群眾把因破產(chǎn)帶來的一系列問題，歸咎于政府，干群關系非常緊張，社會秩序十分混亂，維穩(wěn)局勢嚴重失控，礦區(qū)猶如一只火藥桶，一觸即發(fā)。僅2004年的信訪量就達8000多人次，曾一度發(fā)生2000余人堵塞京珠高速公路達6小時之久的惡性群體事件。幾年來，通過不斷加強和創(chuàng)新社會管理，穩(wěn)定形勢得到了徹底改觀。經(jīng)過感化教育，原來煽動群眾集訪鬧事的人，如今也成了社區(qū)和諧協(xié)會骨干成員。目前，桃礦社會治安井然有序，群眾安居樂業(yè)，干群關系融洽，鄰里和睦相處。連續(xù)六年保持了轄區(qū)治安、刑案發(fā)案率和群眾上訪率均為零的記錄，連續(xù)6年被評為湖南省有色金屬系統(tǒng)維穩(wěn)先進單位、岳陽市社會治安綜合治理先進單位。

3.人氣由“衰”到“旺”，實現(xiàn)了社會形象質(zhì)的飛躍。2003年破產(chǎn)倒閉時，整個礦區(qū)雜草叢生，滿目瘡痍，破敗不堪，一片蕭條。一部分職工及家屬因生活所迫，舉家外遷。通過六年來不懈努力，桃礦面貌煥然一新，人居環(huán)境不斷改善，人氣不斷轉(zhuǎn)旺。過去客居他鄉(xiāng)的老工人，紛紛搬回來頤養(yǎng)天年，還吸引了一批批商戶前來置業(yè)落戶。目前，桃礦社區(qū)居民近3萬人，社區(qū)文體活動豐富多彩，呈現(xiàn)出欣欣向榮、和諧發(fā)展的新景象。桃礦街道辦事處也從過去的“重點整治區(qū)域”蛻變成“文明窗口單位”，先后榮獲“全國和諧社區(qū)”、“全國婦聯(lián)基層組織建設示范社區(qū)”等殊榮。

二、主要做法

1.變“說教式”為“疏導式”，轉(zhuǎn)變作風化民怨。針對企業(yè)改制后群眾中普遍產(chǎn)生的消極心理和偏激情緒，桃礦把轉(zhuǎn)變干部作風與化解群眾怨氣結(jié)合起來，有針對性地做群眾心理疏導工作。一是用真情“感化”。機關干部在與群眾打交道時，推行“八個一”工作法，即堅持做到一張滿面春風的笑臉、一片整潔悅目的環(huán)境、一杯沁人心脾的熱茶、一聲溫馨體貼的問候、一次情真意切的懇談、一番真心實意的承諾、一句親切美好的祝愿、一年四季的登門服務，讓群眾有話能好好說、有地方說，避免激化情緒。二是用真心“下訪”。辦事處前移工作關口，動員機關干部將辦公室“搬到”社區(qū)、“搬到”居民家中，與群眾交朋友，為群眾解難題，理順群眾思想情緒，鼓勵他們增強面對改革自立自強的信心。三是用真誠“引導”。對一時說不清、解不開的“疙瘩”和解決不了的訴求，由干部陪同群眾代表逐級向上反映情況，待上級部門解釋清楚后，再由群眾代表現(xiàn)身說法，消除了疑慮和誤解。

2.變“抓管理”為“強服務”，夯實平臺解民憂。原桃礦破產(chǎn)時，公共服務基本癱瘓，群眾反映強烈。改制后，桃礦從街道建設、社會保障、交通和治安秩序治理等急事、難事入手，大力完善社區(qū)公共服務基礎平臺，在服務中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務，促進管理與服務的有機統(tǒng)一。一是解群眾之“難”。全面改造升級了社區(qū)“水電路”、醫(yī)院、學校、幼兒園、敬老院等公共設施?；I集資金1.19億元啟動了棚戶區(qū)改造工程。二是救群眾之“急”。通過爭取政策支持，先后幫助7000人“進醫(yī)?！?、800人“進社?！薄?00人“進低?！?，成功解決了群眾迫切需要解決的問題。三是助群眾之“樂”。建立了集城建、勞動保障、計劃生育為一體的“便民服務中心”。在職工居住集中的地段興建群眾文化廣場，添置了各種游樂設施，組織居委會、離退休人員服務中心，開展經(jīng)常性的文體活動。解決了“吃水難”、“就醫(yī)難”、“出行難”、“上學難”、“辦事難”等一系列問題，群眾的安全感和幸福指數(shù)明顯提升。

3.變“保穩(wěn)定”為“促和諧”，凝聚合力促民和。面對改制后的秩序“亂象”，桃礦以創(chuàng)先爭優(yōu)等主題活動為載體，充分調(diào)動群眾和基層組織的積極性，合力共建和諧社區(qū)。一是“面對面”聽民意。辦事處堅持每月召開一次以群眾代表為主的政情通報會，及時通報熱點、難點工作進展情況，并對群眾代表的意見、建議當場答復，限期整改。二是“肩并肩”抓源頭。先后建立街道和諧協(xié)會、24小時巡邏隊等9支“維和”隊伍，并設立派出所“調(diào)解室”和司法所“工作窗口”，對各種不和諧因素做到提前知曉，提前預警，及時梳理，及時消除。三是“心連心”化糾紛。發(fā)動一批思想過硬、作風優(yōu)良、群眾口碑好的“三老人員”（老黨員、老干部、老職工）組成信訪信息員隊伍，搭建起了辦事處和群眾雙向溝通的“橋梁”，幫助辦事處開展和諧創(chuàng)建工作。協(xié)會還主動引導群眾合理合法表達利益訴求，吸收成為協(xié)會積極分子，義務化解身邊的矛盾糾紛。

4.變“等扶持”為“抓發(fā)展”，統(tǒng)籌兼顧謀民利。桃礦街道辦事處一班人摒棄“等、靠、要”思想，樹立“創(chuàng)、借、強”意識，把擴大就業(yè)當作為群眾謀福利的基礎工作來抓，統(tǒng)籌推進和諧構(gòu)建、民生改善和經(jīng)濟發(fā)展。一是抓資源整合推進項目建設。整合優(yōu)勢資源，積極爭取國家政策性項目資金扶持。著重把桃礦尾礦庫治理項目當作生態(tài)、環(huán)保、旅游、形象樣板工程來打造，并投入2000多萬元整合周邊“6501”人工洞、龍?zhí)逗?、老式火車等旅游資源，形成了特色鮮明的“6501——銀沙灘”景區(qū)。二是抓招商引資盤活存量資產(chǎn)。對自身無力恢復、需要大量資金投入的項目實行資產(chǎn)重組、“借力”開發(fā)。通過有重點地對外宣傳推介，依法拍賣、租賃、股份合作等形式對外招商，引進了富安礦業(yè)等一批實力強、前景好的戰(zhàn)略投資者合作經(jīng)營，讓群眾在“家門口”就業(yè)。三是抓技能培訓開展勞務輸出。大力實施“陽光工程”，開展特種技能培訓，增強群眾就業(yè)能力，促進勞務輸出。幾年來，先后向沙特阿拉伯、加拿大、蒙古等國輸送創(chuàng)業(yè)務工人員近2000人，年創(chuàng)收入過億元。

三、幾點啟示

社會管理是一項系統(tǒng)工程，有自身的發(fā)展規(guī)律和實現(xiàn)途徑。從桃礦的經(jīng)驗可以看出，在基層加強和創(chuàng)新社會管理，必須堅持科學發(fā)展、大力改善民生，必須強化基層基礎、切實轉(zhuǎn)變作風，必須凝聚多元主體、實行共同管理，必須推動機制創(chuàng)新、規(guī)范管理行為。

第一，堅持科學發(fā)展、大力改善民生，是加強和創(chuàng)新社會管理的根本。

社會管理必須以群眾利益為重、以群眾期盼為念，充分尊重人、理解人、關心人。選準突破口、找到關鍵點，堅持科學發(fā)展，讓民眾共享發(fā)展成果，對加強和創(chuàng)新社會管理極為重要。改制初期，桃礦就根據(jù)自身礦產(chǎn)資源匱乏、社會矛盾重重的現(xiàn)狀，確立了“近期保穩(wěn)定、遠期求發(fā)展”的總體思路，變“管理”為“服務”，變“經(jīng)營”為“共建”，堅持民生優(yōu)先，狠抓經(jīng)濟發(fā)展，為桃礦由破到立、由亂到治、由衰到旺畫清了“路線圖”。尤其是在對待存量資產(chǎn)這一容易引發(fā)矛盾的問題上，桃礦“有所為有所不為”，走出“拍賣了事”的誤區(qū)，分步開發(fā)利用，既盤活了資產(chǎn)，壯大了社區(qū)經(jīng)濟，又促進了就業(yè)，贏得了群眾的支持和擁護。

第二，強化基層基礎、切實轉(zhuǎn)變作風，是加強和創(chuàng)新社會管理的保證。社會管理主要是對人的服務和管理，說到底是做群眾的工作，其根基在基層，難點在基層，工作要落實在基層，問題要解決在基層。在干部配備上，臨湘市委、市政府堅持選拔具有改革創(chuàng)新頭腦、市場經(jīng)濟意識、真抓實干精神和群眾公認的“經(jīng)久耐用型”干部進入辦事處班子。八年來，桃礦辦事處一班人始終堅持“思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾”理念，始終堅持民主管理、團結(jié)協(xié)作，同心同德想事、干事、成事，帶動一方發(fā)展，促進一方和諧，充分發(fā)揮了領導班子的凝聚力、號召力、向心力，成為桃礦加強和創(chuàng)新社會管理最基本、最直接、最有效的力量。

第三，凝聚多元主體、實行共同管理，是加強和創(chuàng)新社會管理的關鍵。社會管理的最高境界與理想目標是著眼于增強社會活力，調(diào)動社會積極性，營造和諧有序的社會環(huán)境。原桃礦破產(chǎn)改制后，湖南省有色金屬管理局和臨湘市委、市政府一直高度關注，在改善民生方面給予了大力支持，積極為桃礦加強和創(chuàng)新社會管理創(chuàng)造條件。同時，桃礦在社會管理中變“替民作主”型為“讓民作主”型，特別是把由“三老人員”組成的信訪信息員，納入“維和”隊伍，并讓群眾代表參與民主管理，融洽了干群關系，活躍了管理氛圍，凝聚了多元主體共同推動社會管理的合力。桃礦的經(jīng)驗再次證明，在“黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與”的整個管理格局中，既需要黨委發(fā)揮領導作用，政府勇于擔當責任，又要為社會和群眾實現(xiàn)自我管理、自我服務留下足夠的空間，動員組織群眾依法有序參與社會管理。

第四，推動機制創(chuàng)新、規(guī)范管理行為，是加強和創(chuàng)新社會管理的保障。社會矛盾產(chǎn)生的根源之一，往往是群眾的合法權(quán)益得不到有效保障，利益訴求得不到充分表達。加強和創(chuàng)新社會管理，必須努力完善以維護群眾利益為主導的工作機制。桃礦構(gòu)建了社會管理中迫切需要的訴求表達機制、重大事項風險評估機制、利益協(xié)調(diào)機制、社會協(xié)同機制和突發(fā)事件處理機制，大力推行開門接訪、上門問訪、帶案下訪、信訪代理、決策聽證和“八個一”等一系列工作方法，及時化解群眾怨氣、調(diào)處矛盾糾紛、解決合理訴求。這些工作機制，使千頭萬緒的社會管理有章可循，保障有力，行之有效。

（作者系中共湖南省臨湘市委書記）