／_徐曉麗

“定期舉辦的電力客戶座談會(huì)讓我們及時(shí)掌握了最新的電價(jià)電費(fèi)政策，了解了小區(qū)附近的電費(fèi)代收點(diǎn)分布。我們小區(qū)里每棟樓都有責(zé)任電工，如果用電出了問(wèn)題，只要一個(gè)電話，維修人員幾分鐘就到了……”9月12日上午，在澠池縣電業(yè)局城北供電所召開的電力客戶座談會(huì)上，仰韶花園小區(qū)7號(hào)樓樓長(zhǎng)張永林指著發(fā)到手上的繳費(fèi)網(wǎng)絡(luò)圖，向筆者講述他們小區(qū)的用電情況。

其實(shí)，定期召開電力客戶座談會(huì)，只是澠池縣電業(yè)局全力打造便民繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升居民用電服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影?！白鳛槭」揪用裼秒姺?wù)質(zhì)量示范點(diǎn)，我們?cè)谔嵘蛻魸M意度上下足了工夫，通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、深化內(nèi)部管理、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，使全縣居民用電服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提升?！痹摼志珠L(zhǎng)師學(xué)五如是說(shuō)。

建設(shè)電網(wǎng) 筑牢服務(wù)之基

圖：加快施工建設(shè)，提升城區(qū)居民供電可靠性

“長(zhǎng)期以來(lái)，我們把打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)作為提升供電服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)?！睅煂W(xué)五告訴筆者，目前，該局有35千伏及以上電壓等級(jí)變電站15座，雙電源供電比率達(dá)86.7%，城區(qū)10千伏配網(wǎng)以3座110千伏變電站為電源支撐，實(shí)現(xiàn)了“手拉手”環(huán)網(wǎng)供電。

為了進(jìn)一步完善電網(wǎng)建設(shè)，今年，該局投入資金3617萬(wàn)元，計(jì)劃完成110千伏鴻慶變電站、澠南變電站配出工程及367個(gè)中低壓臺(tái)區(qū)改造項(xiàng)目的電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)。工程全部完工后，全縣5鎮(zhèn)7鄉(xiāng)供電質(zhì)量和可靠性將得到明顯提升，張村、天池、篤忠等地的低電壓?jiǎn)栴}將得到徹底解決，當(dāng)?shù)氐睦苯贩N植及煙葉生產(chǎn)將獲得充足的電力支撐。

“截至9月中旬，110千伏鴻慶變電站10千伏配出工程已竣工投運(yùn)，洪陽(yáng)鎮(zhèn)的供電能力和電壓質(zhì)量得到了全面提升；110千伏澠南變配出線工程設(shè)計(jì)方案經(jīng)過(guò)了會(huì)審并開始施工?！痹摼指本珠L(zhǎng)周立波介紹說(shuō)。

“隨著農(nóng)村居民用電量增大，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有的主干線路已不能滿足需求?！痹摼蛛娋W(wǎng)建設(shè)部副主任韓玉鋒說(shuō)，“在2011年網(wǎng)改工程中，我們新建、改造10千伏線路65.8千米，現(xiàn)在導(dǎo)線比原來(lái)粗多了，全部采用絕緣線，這都考慮到了樹線矛盾和今后居民生活用電負(fù)荷增長(zhǎng)，目前工程已基本完工?！?/p>

據(jù)了解，從110千伏會(huì)盟變?yōu)槌菂^(qū)引入的第三路電源——10千伏新華開閉所已于8月份建成投運(yùn)，澠池城區(qū)10余萬(wàn)居民用戶的供電可靠性進(jìn)一步提高。

強(qiáng)化管理 提高服務(wù)能力

“不管啥時(shí)候，只要用電有問(wèn)題，搶修人員都能迅速趕來(lái)?！扁沸^(qū)物業(yè)管理員范治民對(duì)供電服務(wù)表示很滿意，“去年夏天，我們小區(qū)的地埋電纜出現(xiàn)故障，澠池縣電業(yè)局在迅速組織搶修的同時(shí)，還調(diào)來(lái)發(fā)電車給300多戶居民提供臨時(shí)用電。”

你用電，我用心。為提高供電可靠性，澠池縣電業(yè)局完善搶修機(jī)制和處理效率考核，盡量縮短故障搶修時(shí)間；加強(qiáng)線路巡視和缺陷處理，合并執(zhí)行停電作業(yè)，并嚴(yán)格履行停電公告制度；多次與市公司協(xié)作開展帶電作業(yè)，減少計(jì)劃停電次數(shù)。

“我們今年已組織各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次，旨在不斷完善各類管理制度，杜絕錯(cuò)誤調(diào)度、錯(cuò)誤下令事件發(fā)生，確保電網(wǎng)可靠供電?！闭劶坝宥认钠陂g的安全管理工作，澠池縣電業(yè)局副局長(zhǎng)霍海偉如是說(shuō)。今年迎峰度夏期間，該局定期開展安全隱患排查分析，出動(dòng)300余人次開展了聯(lián)合反事故應(yīng)急演練，對(duì)縣域內(nèi)1座110千伏變電站和9座35千伏變電站及重要骨干線路、新投運(yùn)設(shè)備開展防汛隱患排查，重點(diǎn)檢查主要設(shè)備、重要線路以及薄弱區(qū)域，確保全縣居民在可靠的電能保障之下涼爽度夏。

在居民用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中，該局堅(jiān)持“一口對(duì)外”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)格按照電監(jiān)會(huì)《電力監(jiān)管條例》時(shí)間要求執(zhí)行。今年，該局還建成了集業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶服務(wù)、電費(fèi)結(jié)算、抄表中心和營(yíng)銷部辦公等功能為一體的集中辦公服務(wù)區(qū)，以便為客戶提供更好的服務(wù)。

此外，該局還積極實(shí)施臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)綜合治理，制定了線路設(shè)備整改和管理提升五年工作方案。市場(chǎng)營(yíng)銷部員工上官瑞峰介紹說(shuō)：“按照治理計(jì)劃，今年將新建、改造10千伏線路10.49千米，對(duì)204個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行達(dá)標(biāo)治理，加裝32個(gè)線路分段開關(guān)，更換293臺(tái)低壓配電柜，保證低壓用戶用電質(zhì)量和可靠性要求?！?/p>

目前，澠池縣電業(yè)局正在大規(guī)模開展以查電價(jià)、查竊電、規(guī)范市場(chǎng)秩序?yàn)槟康牡摹帮Z風(fēng)行動(dòng)”，確保電價(jià)執(zhí)行合格率達(dá)到100%。

主動(dòng)作為 提升服務(wù)質(zhì)量

近年來(lái)，保障性安居住房工程項(xiàng)目在全國(guó)各地相繼開工，澠池縣的康樂(lè)園廉租住房項(xiàng)目便是其中之一。該項(xiàng)目共有住房366套，總建筑面積2萬(wàn)平方米，配變?nèi)萘?00千伏安。

澠池縣電業(yè)局全力服務(wù)這一項(xiàng)目建設(shè)用電。該局電網(wǎng)建設(shè)部員工董青峰介紹說(shuō)：“去年10月初，我們接到保障性住房建設(shè)指揮部的用電申請(qǐng)后，加快用電手續(xù)流轉(zhuǎn)審批速度，優(yōu)先安排供用電工程計(jì)劃，做到申請(qǐng)、審批、施工無(wú)縫銜接，以最快速度驗(yàn)收送電投運(yùn)，確保了康樂(lè)園項(xiàng)目如期開工?！?/p>

今年入夏前，澠池縣電業(yè)局在綜合分析后編制了有序用電方案和電力負(fù)荷階梯分配方案?！拔覀兣c龍翔玻璃有限公司等14個(gè)大工業(yè)用戶簽訂了錯(cuò)避峰檢修協(xié)議，在負(fù)荷高峰期有效轉(zhuǎn)移負(fù)荷8.84萬(wàn)千瓦。”該局調(diào)度中心主任趙江華表示，這樣既保證了居民用電需求，又確保了負(fù)荷高峰期的電網(wǎng)安全。

筆者了解到，在澠池縣剛剛結(jié)束的7場(chǎng)“和諧之聲”社區(qū)音樂(lè)會(huì)上，電業(yè)局保電人員主動(dòng)與演出現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)布置單位聯(lián)系，提前將電源接入演出配電柜內(nèi)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用電安全進(jìn)行全程監(jiān)督檢查，出色的保電工作得到當(dāng)?shù)乜h委縣政府領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

“雖然電力服務(wù)是無(wú)形的，但是我們要化無(wú)形為有形，不斷提升供電能力、供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平，讓居民享受用電服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)臺(tái)階。”師學(xué)五表示，讓轄區(qū)群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)，是該局多年來(lái)致力追求的目標(biāo)。