王文華

當(dāng)年，公司派我到東京參與集團(tuán)內(nèi)一家軟件公司的工作。“你不用擔(dān)心，”老板說，“一切都替你安排好了，你只要帶衣服去?！?/p>

我半信半疑地上了飛機(jī)。飛機(jī)降落成田機(jī)場，我依照指示，到了六本木的公寓前。跟管理員拿了鑰匙，走進(jìn)門。

那是一間長方形的公寓，二十幾平方米，一應(yīng)俱全。當(dāng)時(shí)我不知這已是東京的豪宅。我走了一圈，最令我感動的是冰箱。我感動的不是冰箱的大小或品牌，而是冰箱門上貼的一張字條。上面用工整的英文寫著：“歡迎您來東京，王先生！冰箱里已經(jīng)為您準(zhǔn)備了一些基本食物，不夠之處請見諒。祝您好眠。”

我在黑暗中打開冰箱，里面的東西讓我眼前一亮。

里面哪是“基本食物”？滿滿一箱，富麗堂皇。水果的顏色比我的氣色還好，牛奶的顏色比我的牙齒還白。我只不過是總公司派來的菜鳥，他們卻為我的冰箱準(zhǔn)備了最好的菜和鳥。

從那一刻起，到接下來十個(gè)月，我徹底體會到日本人的細(xì)膩。他們總是能想出各種產(chǎn)品和服務(wù)，照顧到衣食住行每一個(gè)細(xì)節(jié)。在日本，隔三岔五就會被驚喜，體會到：哇！原來生活可以過得這么優(yōu)雅，這么有尊嚴(yán)。

舉例來說：冰箱食物吃完后，我到超市買西瓜，發(fā)現(xiàn)大的西瓜竟比小的便宜。一問之下，發(fā)現(xiàn)日本西瓜的定價(jià)是依照甜度，而不是重量。西瓜收成后先測甜度。愈甜的愈貴，重量倒無所謂。

歐美也有細(xì)膩的產(chǎn)品或服務(wù)，但往往只保留給有能力上五星級飯店的貴賓。日本人把細(xì)膩的思維注入一般老百姓的日常用品中。所以在東京，不止在表參道可以感受到幸福，一般的藥妝店也會讓人得到恩寵。

就以最不幸福的上公共廁所來說，為了讓大家敢坐在公共馬桶的椅蓋上，藥妝店就賣一種噴液，專門消毒椅蓋。為了讓屁股不被馬桶內(nèi)的污水濺到，藥妝店就賣一種凝固錠，丟進(jìn)馬桶內(nèi)就把里面的水凝固起來。你“投彈”的力道再強(qiáng)，也不會引起“反彈”。中國人講的“道在瓦溺”，日本人實(shí)踐得最徹底。

除了實(shí)體的舒適，日本人也在乎顧客心里的感覺。在百貨公司的服務(wù)臺，你可以要一張“請勿打擾”的貼紙，貼在胸前，各專柜的銷售人員就不會上前來跟你推銷。

摘自《開除自己的總經(jīng)理》