在一本社會學的書中看到一個有趣的案例，說是美國一家航空公司要求空姐們提升服務質量，必須微笑服務?？战銈儼岢隽松鐣W作為武器，認為她們的工作不僅是體力勞動、腦力勞動，而且還是社會學家眼里所謂的“情緒勞動” （emotional labor）。在這樣的工作中，她們自己需要融入更多的熱誠、耐心，才能更好地與人互動，為人服務。這不像流水線那樣只要投入體力和腦力，哪怕你冷若冰霜也不會影響產品的性能，但是如果空姐擺一張冷臉給你，可想而知，你的心情就down到底了。最后，知識就是力量，航空公司不得不增加待遇來購買空姐的微笑服務。

身在這樣一個社會，如果你說你沒有經歷過“門難進，臉難看，事難辦”，鬼才信！在這“三難”里，最能直接襲擊并傷害我們的就是“臉”了。我們習慣地認為是自己去麻煩別人，而別人習慣地認為是別人求著自己，所以面若秋霜，我們也只能難過地一笑而過。有朝一日，如果那些服務行業(yè)的臉好看了，當然無論你是VIP，還是普通人，這個社會才算真正進步。

與此相關的是最近在網(wǎng)絡上爆火的公交地鐵表情圖，很經典。車上的人們要么發(fā)呆，要么玩手機，沒有一個人微笑！很像荷賽獲獎作品中有一幅題為“東京地鐵”的圖片，一個女人在擁擠的地鐵里，面朝玻璃門，模糊、無奈、疲沓、扭曲。那一瞬間，感覺在深夜的地鐵里，每個人都像怪物，眼神呆滯，身處蕓蕓眾生之中卻依然煢煢孑立。

我們經常強調公共場合的禮儀，但往往把它理解為不穿睡衣滿街晃和不亂扔垃圾，而在大庭廣眾下，冷漠著一張臉，對別人視而不見，甚至見死不救，我們會以為這才是真正的得體?？珊m都說了：“世間最可厭惡的事莫如一張生氣的臉；世間最下流的事莫如把生氣的臉擺給旁人看?！彼裕词棺霾坏叫v如花，也可以微微一笑，其實這并不需要多少成本，花費多少體力，只要嘴角稍微一翹！

微笑，還是微笑，哪怕眼中一抹欣喜，也能帶給自己一點神采，帶給陌生人一絲春意。