田松梅

（鄭州大學商學院，河南鄭州450001）

基于價值鏈視角的商業(yè)企業(yè)競爭力整合研究

田松梅

（鄭州大學商學院，河南鄭州450001）

通過能力整合以構建企業(yè)的持久競爭力是戰(zhàn)略管理學者研究的重點之一。競爭的加劇導致商業(yè)企業(yè)的發(fā)展面臨更大的困境，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展就需要進一步提升自身的競爭力?；趦r值鏈視角分析商業(yè)企業(yè)的價值活動來識別企業(yè)能力，并從企業(yè)上游價值鏈、內(nèi)部價值鏈和下游價值鏈上進行能力整合的分析，以實現(xiàn)商業(yè)企業(yè)的競爭力整合。

價值鏈 ；商業(yè)企業(yè) ；競爭優(yōu)勢；競爭力整合

對企業(yè)競爭力的研究已基本趨于成熟，但是與價值鏈結(jié)合來探討商業(yè)企業(yè)競爭力的整合卻是少之又少。商業(yè)企業(yè)往往不是單獨存在的，而是存在一個更為復雜的價值鏈系統(tǒng)中。企業(yè)競爭優(yōu)勢不單單來自企業(yè)內(nèi)部，還與企業(yè)上下游價值鏈相關，因此需要從一個更廣的角度界定價值鏈的范圍。

一、價值鏈和競爭力的關系

價值鏈的概念是波特1985年在《競爭優(yōu)勢》一書中提出來的，他認為價值鏈是由一系列進行價值創(chuàng)造的活動所構成，包括基本活動和輔助活動兩類［1］（P31～32）。企業(yè)就是這兩類活動的集合體。在這里將價值鏈界定為廣義的價值鏈，包括商業(yè)企業(yè)內(nèi)部價值鏈、上游價值鏈和下游價值鏈。價值鏈理論的基本觀點是，在企業(yè)的眾多價值活動中，并不是每一個環(huán)節(jié)都能為企業(yè)創(chuàng)造價值，只有那些所謂的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”才能創(chuàng)造企業(yè)的價值。識別這些環(huán)節(jié)對企業(yè)來說至關重要，抓住這些環(huán)節(jié)也就等于抓住了企業(yè)整個價值鏈。

競爭力并不是一開始就存在，而是在企業(yè)的持續(xù)發(fā)展過程中和整合內(nèi)外部資源的基礎上逐漸形成的。傳統(tǒng)的觀念認為企業(yè)競爭力是企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境中相對于競爭對手所表現(xiàn)出來更強的生存能力和持續(xù)發(fā)展的能力。在這里認為企業(yè)競爭力是比競爭對手更合理的配置、開發(fā)和利用自身和外部資源的能力。也就是說企業(yè)要比競爭對手以更快的速度、更合理的方式利用資源，能夠以更低的成本、更大的差異化實施企業(yè)的戰(zhàn)略。要分析競爭力就需要識別企業(yè)的競爭優(yōu)勢，因為競爭力是競爭優(yōu)勢的外在表現(xiàn)，而競爭優(yōu)勢來自于與企業(yè)的內(nèi)外部資源和能力，大部分來自于企業(yè)的內(nèi)部，更多的可以體現(xiàn)在企業(yè)的價值活動上，間接地說，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于價值鏈上的個別價值活動，競爭力是價值活動上各種能力的綜合體現(xiàn)。

二、基于價值鏈的商業(yè)企業(yè)競爭力分析

在這里要研究的是商業(yè)企業(yè)的競爭力整合，需要明確商業(yè)企業(yè)與一般企業(yè)的不同。與一般生產(chǎn)企業(yè)相比，商業(yè)企業(yè)是以購、銷、運、存為基本業(yè)務，對經(jīng)營的商品基本上不進行加工或只進行淺度加工［2］。商業(yè)企業(yè)并沒有完全涉及到價值鏈上的全部價值活動。

傳統(tǒng)的觀念多從資源論、能力論、知識論的角度來探討企業(yè)的競爭力。在這里從價值鏈的角度來分析商業(yè)企業(yè)的競爭力。需要對商業(yè)企業(yè)的價值鏈進行剖析，分析它涉及到的價值活動，由于商業(yè)企業(yè)一般不涉及生產(chǎn)活動，那么企業(yè)的能力將體現(xiàn)在價值鏈的其他環(huán)節(jié)上。商業(yè)企業(yè)涉及到最重要的價值活動就是銷售和服務活動，體現(xiàn)這一環(huán)節(jié)上的能力可以從顧客角度來分析，即顧客感知價值，在這里對顧客價值的界定依然沿用Zeithaml（1988）對其的定義，“顧客所能感知到的利得與其在獲取產(chǎn)品或服務中所付出的成本進行權衡后對產(chǎn)品或服務效應的整體評價”［3］?？梢哉f顧客感知價值越高，越能爭取到顧客，企業(yè)也就越具有競爭力。

綜合來說，商業(yè)企業(yè)的能力形式主要有：企業(yè)財務管理能力、企業(yè)知識產(chǎn)權能力、企業(yè)市場化能力、企業(yè)組織能力、企業(yè)信息管理能力等［2］。具體可以概括為商業(yè)企業(yè)管理上游價值鏈、內(nèi)部價值鏈和下游價值鏈的能力。如果商業(yè)企業(yè)在這些活動中越能更好地配置企業(yè)的資源或能力，那么它將越具有競爭力。

三、商業(yè)企業(yè)競爭力的整合

商業(yè)企業(yè)并不是單獨存在的，它處于一個更復雜的價值鏈系統(tǒng)中，主要包括供應商、企業(yè)自身、分銷商和終端消費者幾個主體。其中企業(yè)與供應商就采購原材料達成合作，涉及到采購成本、采購量和采購時間等價值活動，構成商業(yè)企業(yè)價值鏈的上游價值鏈；企業(yè)內(nèi)部涉及到資金流、信息流、商流和物流等環(huán)節(jié)，構成商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部價值鏈；商業(yè)企業(yè)的最終目的是要將商品銷售出去，獲得最大的利潤，在這一過程中，商業(yè)企業(yè)要和眾多的分銷商、零售商和終端消費者接觸，涉及到銷售、服務，客戶關系管理等價值活動，構成商業(yè)企業(yè)價值鏈的下游價值鏈［4］。因此商業(yè)企業(yè)的價值鏈一共包括三個分環(huán)節(jié)，即上游價值鏈、內(nèi)部價值鏈和下游價值鏈。

第一，上游價值鏈上的能力整合。上游價值鏈主要涉及到采購活動，即主要是對商業(yè)企業(yè)和供應商之間的能力進行整合，要形成以商業(yè)企業(yè)競爭力為依托的主體地位，要占有絕對優(yōu)勢的戰(zhàn)略合作關系。主要表現(xiàn)為同供應商達成戰(zhàn)略共識的運作和協(xié)商能力；企業(yè)在采購上與供應商的討價還價能力等。商業(yè)企業(yè)必須與供應商企業(yè)進行優(yōu)化組合，具體做法是可以有效地控制供應商的數(shù)量，使企業(yè)本身掌握絕對的主動權，這樣在與供應商的協(xié)商過程中才能夠更有利于企業(yè)自身。如果企業(yè)自身實力足夠強的話，也可以通過供應鏈的管理延伸到管理供應商，這樣企業(yè)就掌握到更多的控制權。

第二，企業(yè)內(nèi)部的能力整合。企業(yè)內(nèi)部的能力整合主要涉及到單個業(yè)務單元和業(yè)務單元之間的能力整合。單個業(yè)務單元的整合，企業(yè)包括不同的業(yè)務單元，如采購部、配送中心、銷售部、倉儲部等，要分別提升各個業(yè)務單元的操作能力，以至于能和其他業(yè)務單元更好地協(xié)同。業(yè)務單元之間的能力整合，指不同業(yè)務單元之間要相互配合，形成戰(zhàn)略共識和目標一致。企業(yè)要確保不同地理位置業(yè)務單元的協(xié)同和信息共享。價值鏈是一條協(xié)作鏈，價值鏈上任何一個節(jié)點出現(xiàn)問題都會影響到其他環(huán)節(jié)的決策，因此各個價值活動要彼此協(xié)作，競爭力往往是來自于這些價值活動的配合過程中。企業(yè)單個業(yè)務單元的能力很強，并不代表與其他模塊配合能力也很強，反過來講彼此配合能力強，并不能代表隔開后單獨的價值活動能力也強。因此需要對單個業(yè)務單元內(nèi)部和不同業(yè)務單元之間的能力進行整合。

第三，下游價值鏈上的能力整合。下游價值鏈主要涉及到對消費者的銷售、服務、客戶關系管理等價值活動。這里的消費者不單單指終端消費者，還包括各級分銷商和零售商。下游價值鏈上的能力主要體現(xiàn)為銷售能力、服務能力、客戶關系管理能力、問題解決能力和討價還價能力等，其實也可以描述為讓顧客感知到高價值的能力［5］。一是對終端消費者進行能力整合，主要體現(xiàn)為企業(yè)以更低的成本提供產(chǎn)品或服務的能力；讓顧客感知到更高的價值能力。要想在交易過程中掌握到主動權，企業(yè)必須為顧客提供讓他們感知到更高價值的產(chǎn)品或服務，更能滿足他們的個性化需求，因此企業(yè)必須提升自己的銷售能力、服務能力或走差異化戰(zhàn)略的能力。二是對分銷商和零售商進行能力整合，從商業(yè)企業(yè)達到終端消費者的層次越多，可能越分散企業(yè)的利潤，也會分散企業(yè)的權利，在這一環(huán)節(jié)整合企業(yè)的能力，就要形成以商業(yè)企業(yè)為主體地位的格局，才有利于企業(yè)展開操作［6］。企業(yè)和各級分銷商的目的大都趨于一致，把商品銷售出去，獲得更高利潤。

［1］（美）邁克爾·波特.競爭戰(zhàn)略［M］.陳小悅，譯.北京：華夏出版社，1997.

［2］謝志華，楊克智，黃國成.商業(yè)企業(yè)競爭力的本質(zhì)與結(jié)構［J］.商業(yè)研究，2011（10）.

［3］Zeithaml，V.A.Consumer Perceptions of Price，Quality，and Value：a Mean－end Model and Synthesis of Evidence［J］.Journal of Marketing，1988（3）.

［4］操陽.系統(tǒng)論視角下的連鎖商業(yè)企業(yè)競爭力結(jié)構解析［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟探討，2011（4）.

［5］武永紅，范秀成.基于顧客價值的企業(yè)競爭力整合模型探析［J］.中國軟科學，2004（11）.

［6］楊慧，劉根.從價值鏈的角度架構零售業(yè)競爭力［J］.當代財經(jīng)，2007（12）.

F272.2

A

1673－1395（2012）01－0062－02

2011 -11 -17

田松梅（1986—），女，河南商丘人，碩士研究生。

責任編輯 胡號寰 E－mail：huhaohuan2＠126.com