江 猛

山東省淄博市中心血站，山東淄博 255000

目前，臨床用血量隨著國家醫(yī)療保障制度逐步完善和醫(yī)療技術(shù)水平高速發(fā)展以每年10%的速度逐年遞增，全國各地區(qū)供血壓力越來越大，有的已嚴(yán)重影響了臨床一線的用血。傳統(tǒng)的獻(xiàn)血招募服務(wù)方式已不能完全適應(yīng)無償獻(xiàn)血發(fā)展的需要。無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)組織的建立與作用的發(fā)揮是自愿無償獻(xiàn)血工作可持續(xù)發(fā)展的重要社會(huì)指標(biāo)，是衛(wèi)生部倡導(dǎo)的無償獻(xiàn)血工作新模式[1]。為推動(dòng)全市無償獻(xiàn)血事業(yè)又好又快地發(fā)展，2008年初，該站學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，著手籌建淄博無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)，在省、市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，2008年12月，市衛(wèi)生局、市團(tuán)委、市紅十字會(huì)和市志愿者聯(lián)合會(huì)聯(lián)合組建了淄博市無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)。

1 服務(wù)隊(duì)組建運(yùn)行情況

1.1 基本情況

服務(wù)隊(duì)以實(shí)踐“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神和“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的紅十字精神為宗旨，并制定了一系列的規(guī)章制度。逐步建立健全了招募、注冊(cè)、培訓(xùn)、考核、表彰的管理體系，形成了規(guī)范的“服務(wù)總隊(duì)-辦公室-志愿服務(wù)分隊(duì)-各區(qū)縣分隊(duì)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并通過不斷地實(shí)踐、總結(jié)，持續(xù)修改和完善。

1.2 培訓(xùn)和服務(wù)情況

自建隊(duì)以來開展無償獻(xiàn)血志愿者初級(jí)培訓(xùn)班5期和其他層次的培訓(xùn)班3期，使志愿服務(wù)的宣傳服務(wù)水平得到了顯著的提高。通過2年多的發(fā)展，無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)已成為我市無償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展中一支不可或缺的重要力量。組建至今，共發(fā)展注冊(cè)志愿者277名，累計(jì)出勤1 471人次，服務(wù)工時(shí)達(dá)9 497 h，開展了一系列有特色的無償獻(xiàn)血活動(dòng)，在我市無償獻(xiàn)血中發(fā)揮了重要作用。在目前全國很多地方供血比較嚴(yán)峻的情況下，我市臨床用血供應(yīng)充足，淄博市無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)發(fā)揮了重要的作用。

1.3 志愿服務(wù)方法

志愿服務(wù)采取雙向選擇預(yù)約，由志愿服務(wù)隊(duì)辦公室統(tǒng)一安排工作時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容。志愿服務(wù)工時(shí)的記錄是從到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)簽到起至離開為止，并有本人、獻(xiàn)血點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同簽名確認(rèn)服務(wù)工時(shí)。

2 無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)工時(shí)與采血之間的關(guān)系

為了解無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)工時(shí)與采血數(shù)量之間的關(guān)系，對(duì)2004—2010年該站采血數(shù)量、2009—2010年志愿服務(wù)工時(shí)情況和它們之間的相互關(guān)系進(jìn)行了分析統(tǒng)計(jì)。

2.1 2004—2010年我站采血數(shù)量情況

見表1。

表1 2004—2010年采血量情況（人次）

2.2 2009—2010年志愿服務(wù)工時(shí)情況

見表2。

表2 2009—2010年志愿服務(wù)工時(shí)情況（h）

2.3 采血量與志愿服務(wù)工時(shí)的相互關(guān)系

見圖 1、圖 2。

2.4 采血量與志愿服務(wù)工時(shí)情況分析

2004 —2008年無志愿服務(wù)時(shí)，每年采血量平均自然增加6.36%。2008年月平均采血量為2 442人次，2009年隨著志愿服務(wù)的開展，月平均采血量達(dá)2 663人次，增加了221人次，增加幅度為9.05%；2010年志愿服務(wù)的力量進(jìn)一步加大，月平均采血量達(dá)3 167人次，比2009年月平均增加了504人次，增加幅度為18.93%。

志愿服務(wù)工時(shí)2009年為 1 613.79 h；2010年為7 291.26 h，工時(shí)數(shù)是2009年的4.52倍。

圖1 2009年采血量、服務(wù)工時(shí)情況

圖2 2010年采血量、服務(wù)工時(shí)情況

排除每年采血量采用其他方式增加的情況，志愿服務(wù)為2009年采血量提供了2.69%的增幅，占全年增幅的29.72%；為 2010年采血量提供了12.57%的增幅，增加的量是2009年增加量的4.67倍，占全年增幅的66.40%。2009年的增幅2.69%×工時(shí) 4.52倍＝12.16%，與 2010年的增幅 12.57%僅相差0.41%?？梢娭驹阜?wù)工時(shí)數(shù)與采血量之間存在緊密的相關(guān)性。

2009年采血量的增幅為9.05%，基本能夠滿足我市臨床用血的需求；如果在2010年采血量只是按自然增加6.36%，采血量的增幅比2008年達(dá)15.41%，也只能基本滿足臨床用血。而2010年該站實(shí)際的采血量增加數(shù)為18.93%，這樣就不僅滿足了臨床一線用血的需求，還有較充足的血液庫存做保障，并為供血緊張的兄弟單位調(diào)劑了部分血液。

通過以上的數(shù)據(jù)分析可以看出，志愿服務(wù)工作對(duì)采血量的增加提供了強(qiáng)有力的支撐。傳統(tǒng)的招募服務(wù)手段，如電臺(tái)、報(bào)紙、廣告等宣傳針對(duì)性及宣傳效果均不理想。而在志愿服務(wù)隊(duì)中，有著一批擁有豐富獻(xiàn)血經(jīng)驗(yàn)的無償獻(xiàn)血者，他們與公眾無利害關(guān)系、無界線、零距離的身份優(yōu)勢(shì)，有曾獻(xiàn)血或捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞經(jīng)歷的資源優(yōu)勢(shì)，在獻(xiàn)血點(diǎn)現(xiàn)身說法，宣傳無償獻(xiàn)血知識(shí)，更易于被公眾信任和接受。積極參加獻(xiàn)血服務(wù)，招募更多健康適齡者加入到無償獻(xiàn)血隊(duì)伍中來，取得了很好的效果，成為一個(gè)很好的獻(xiàn)血招募服務(wù)方式。在與傳統(tǒng)招募方式結(jié)合的基礎(chǔ)上，為采血量的提升提供了源源不斷的動(dòng)力，而無償獻(xiàn)血志愿者們也在志愿服務(wù)的工作中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。

通過圖2分析得出，志愿服務(wù)工時(shí)在1 250 h左右的時(shí)候，月采血量大約保持在3 500人次，此時(shí)庫存充足，完全滿足臨床的用血需求。為服務(wù)隊(duì)如何統(tǒng)籌安排志愿服務(wù)人員到獻(xiàn)血站參加服務(wù)提供了合理的依據(jù)。

3 無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)發(fā)展面臨的問題

服務(wù)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)隨著工作量和志愿服務(wù)人員的增加變得緩慢，服務(wù)隊(duì)辦公室的職能沒有完全發(fā)揮，出現(xiàn)以下三個(gè)方面的失調(diào)：①服務(wù)隊(duì)辦公室對(duì)五支志愿服務(wù)分隊(duì)整個(gè)隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)發(fā)展上；②服務(wù)隊(duì)辦公室對(duì)各區(qū)縣分隊(duì)工作上缺乏指導(dǎo)、約束和工作協(xié)調(diào)上；③大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線志愿者的工作安排和如何監(jiān)督上。

隨著志愿服務(wù)人員隊(duì)伍的不斷壯大，缺乏值班人員來進(jìn)行組織協(xié)調(diào)日常工作，影響了志愿者隊(duì)伍作用的發(fā)揮。

志愿服務(wù)隊(duì)有注冊(cè)志愿者277人，但較多的注冊(cè)志愿者服務(wù)時(shí)間相對(duì)較少。目前，共有170（其中注冊(cè)的為98人）人參加了志愿服務(wù)，服務(wù)工時(shí)20 h以下的人員共有119人，占參加服務(wù)人員的70%。這種情況的持續(xù)存在將嚴(yán)重阻礙志愿者隊(duì)伍的發(fā)展壯大和質(zhì)量提升。

志愿服務(wù)隊(duì)年度規(guī)劃不夠具體，隊(duì)伍的發(fā)展目標(biāo)缺乏長遠(yuǎn)的、明確的規(guī)劃。如何組織動(dòng)員更多的注冊(cè)志愿者到獻(xiàn)血點(diǎn)參加志愿服務(wù)，是目前一個(gè)急需解決的問題。

志愿服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提高，不能僅停留表面層次。對(duì)服務(wù)工時(shí)較多的志愿者要做全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，以適應(yīng)無償獻(xiàn)血工作發(fā)展的需要。

積極協(xié)調(diào)和解決志愿服務(wù)隊(duì)中矛盾，理順各種關(guān)系，大力宣傳志愿服務(wù)隊(duì)事跡，打造服務(wù)品牌，為我市無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展提供全新的發(fā)展模式。

[1]衛(wèi)生部醫(yī)政司.關(guān)于召開2007年全國無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)工作研討會(huì)的通知（衛(wèi)醫(yī)血便函[2007]41號(hào)）.2007-04-02.