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        準(zhǔn)備醫(yī)院等級(jí)評(píng)審提高門診護(hù)理質(zhì)量

        2012-01-25 15:01:20鄭桂芳
        中國(guó)民族民間醫(yī)藥 2012年10期
        關(guān)鍵詞:護(hù)理部門診護(hù)理人員

        鄭桂芳

        四川省南充市中心醫(yī)院,四川 南充 637000

        2011年是我院三甲醫(yī)院復(fù)查評(píng)審的準(zhǔn)備年,一年來(lái)通過(guò)對(duì)照新版《四川省綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的要求,不斷完善和改進(jìn)門診的工作,起到了促進(jìn)門診護(hù)理管理工作的目的,在三甲醫(yī)院復(fù)查評(píng)審中取得較好的成績(jī)?,F(xiàn)將體會(huì)介紹如下。

        1 學(xué)習(xí)新的醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),提高護(hù)理人員的管理意識(shí)及服務(wù)意識(shí)

        新的綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)具有細(xì)、全、重視管理及醫(yī)療護(hù)理安全等特點(diǎn),對(duì)其內(nèi)涵均要反復(fù)學(xué)習(xí),領(lǐng)會(huì)精神,從思想上認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、理解標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn),才能更好的做好各項(xiàng)工作,醫(yī)院從上到下,非常重視復(fù)評(píng)準(zhǔn)備工作,醫(yī)院成立“達(dá)標(biāo)復(fù)評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,首先對(duì)中層以上的干部進(jìn)行綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),然后培訓(xùn)全院職工,建立了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,人人負(fù)責(zé)制,通過(guò)培訓(xùn)使各級(jí)護(hù)理人員對(duì)新的綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了護(hù)理管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí),積極主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        2 準(zhǔn)備綜合醫(yī)院評(píng)審,促進(jìn)了門診護(hù)理安全管理

        2.1 重視護(hù)理安全管理工作 科室負(fù)責(zé)人與醫(yī)院簽訂了安全管理責(zé)任書(shū),門診護(hù)理組制定了護(hù)理安全管理制度及候診病人突然發(fā)生病情變化的應(yīng)急流程,成立了候診病人救治領(lǐng)導(dǎo)小組,組織培訓(xùn)門診部全體人員,培訓(xùn)內(nèi)容包括徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)、常見(jiàn)危重病人應(yīng)急搶救流程,每層樓準(zhǔn)備了相應(yīng)的應(yīng)急物資和藥品,確保候診病人的安全。

        2.2 加強(qiáng)了非醫(yī)療因素的安全管理 非醫(yī)療因素在門診主要是火災(zāi)、跌倒以及醫(yī)療設(shè)備如平車、輪椅等的安全使用,水電的管理,針對(duì)這些因素,護(hù)理部制定了相應(yīng)的預(yù)案及正確使用醫(yī)療儀器、設(shè)備的程序,護(hù)士長(zhǎng)組織培訓(xùn)護(hù)理人員及工勤人員的安全知識(shí),提高安全意識(shí),對(duì)安全隱患進(jìn)行了全面的檢查,包括消防設(shè)施、儀器設(shè)備、電源線路以及水路的管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,禁止各診斷室使用電爐,加強(qiáng)各班工作職責(zé)的檢查督促,增強(qiáng)工作人員責(zé)任心,下班前檢查水、電的管理等,調(diào)整工人拖地的時(shí)間段,拖地盡量安排在病人少的時(shí)候,在拖地時(shí)要放置警示牌“小心地滑”,提醒病人注意,在樓梯、飲水處貼了“防跌倒”、“防燙傷”等標(biāo)識(shí)盡量控制和杜絕非醫(yī)療因素對(duì)病人的傷害。

        3 準(zhǔn)備新的綜合醫(yī)院評(píng)審,促進(jìn)了門診護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

        3.1 制定和完善各種制度、職責(zé),規(guī)范各級(jí)人員的行為門診各護(hù)理單元根據(jù)科室的工作特點(diǎn)及任務(wù)制定和完善了相應(yīng)的工作制度、各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé),制定了護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)以及護(hù)理工作流程,使護(hù)理工作有章可循、管理更規(guī)范。

        3.2 完善護(hù)理質(zhì)量管理組織,建立質(zhì)量監(jiān)督體系 為了確保門診護(hù)理質(zhì)量,給病人提供安全、快捷、有效、優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù),我院護(hù)理實(shí)行三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)即護(hù)理部、大科及科室,制定了護(hù)理質(zhì)量管理制度、職責(zé)、計(jì)劃,進(jìn)行定期與不定期質(zhì)量檢查,護(hù)士長(zhǎng)每天進(jìn)行環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,經(jīng)常組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)和質(zhì)量管理的相關(guān)理論與知識(shí),大科和護(hù)理部每季度均要進(jìn)行定期與不定期質(zhì)量檢查,對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋、總結(jié)分析,提出整改意見(jiàn)。

        3.3 促進(jìn)門診護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 2011年度護(hù)理部和大科對(duì)門診護(hù)理質(zhì)量進(jìn)了4次全面檢查,3次達(dá)標(biāo)自查,每一次檢查均促進(jìn)了各護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量改進(jìn),促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高。我院實(shí)行就診醫(yī)療卡,剛開(kāi)始的時(shí)候發(fā)卡和掛號(hào)分開(kāi)進(jìn)行,病人要排兩次隊(duì),針對(duì)此問(wèn)題,院領(lǐng)導(dǎo)及職能后勤科室負(fù)責(zé)人,深入門診現(xiàn)場(chǎng)辦公,解決病人發(fā)卡、掛號(hào)一次完成,導(dǎo)診護(hù)士將工作前移,在病人排隊(duì)時(shí)協(xié)助病人填寫(xiě)病人信息及就診科室解決病人兩次排隊(duì)的問(wèn)題,獲得病人好評(píng),在門診增設(shè)收費(fèi)窗口,藥房、放射科、B超室等實(shí)行劃價(jià)、收費(fèi)一次完成,減少病人排隊(duì)時(shí)間,優(yōu)化了服務(wù)流程,加強(qiáng)了導(dǎo)診服務(wù),對(duì)危、重、老年病人有專人護(hù)送,免費(fèi)提供飲用水及一次性杯子,方便病人就診,更好地塑造了醫(yī)院窗口形象,達(dá)到了門診務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),門診病人護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查均達(dá)到99%,門診護(hù)理服務(wù)無(wú)投訴事件發(fā)生。

        總之,在準(zhǔn)備新的綜合醫(yī)院評(píng)審過(guò)程中,促進(jìn)了門診護(hù)理質(zhì)量管理,提高了護(hù)理人員的管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及安全意識(shí),制定和完善了名種制度、職責(zé),規(guī)范各級(jí)人員的行為,加強(qiáng)了護(hù)理安全管理,達(dá)到門診護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),讓病人得到安全、快捷、有效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),在三甲醫(yī)院復(fù)查評(píng)審中獲得了好的成績(jī)。

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