中職學校的學生主要來源于參加中考以后的初中畢業(yè)生，也有輟學在家后又想讀書的青少年，是一批比較特殊的群體。他們文化基礎知識掌握不牢，學習的自覺性較差，不良習慣較多，心理狀態(tài)呈多元性和復雜性，但是他們思想活躍，思維敏捷，活潑好動。近年來，隨著我國經(jīng)濟生活水平的提高，每個孩子在家庭中都受到不同程度的溺愛，喜歡以自我為中心，不考慮他人的感受，容易產(chǎn)生矛盾、激化矛盾。所以中職學校要把德育教育引入公寓管理工作之中，讓學生在日常生活起居、朝夕相處中學會謙讓、學會尊重，形成文明、和諧、健康、有序的公寓管理模式。這對中職學校的德育教育提出了嶄新的課題。

一、老式的中職學校學生公寓管理已不適應當今時代的需要

老式的中職學校學生公寓（宿舍）管理，通常只是簡單地把學生公寓劃歸后勤，安排一位老同志守一下門，值一下班，學生有一個睡眠的地方。大部分宿舍管理人員的思想覺悟，還停留在應付式“打工”的水平上，做一天和尚撞一天鐘。出現(xiàn)這種情況，有體制的問題，也有管理問題。宿舍管理人員往往強調(diào)困難多，發(fā)掘內(nèi)部潛力少，致使學生公寓的育人功能未能很好地發(fā)揮，甚至有些學校忽視了學生公寓的育人功能，忽視了公寓內(nèi)的德育教育工作。很顯然老式的公寓管理模式已不適應當今時代的需要。

1.學生公寓管理體系不健全，服務育人跟不上學校的發(fā)展

學生公寓服務管理模式各不相同，學生公寓的責、權、利劃分不一。學生公寓管理沒有徹底轉變觀念，公寓內(nèi)的學生教育管理工作無從談起，無法展開。而對學生公寓改革理解不深，影響了公寓管理育人作用的發(fā)揮。由于學生公寓管理多頭領導，責、權分散，諸多環(huán)節(jié)脫節(jié)，難以形成合力。遇到問題責任不清，相互推諉，問題得不到及時有效的解決，致使學生對公寓的服務工作不滿意，不能正常發(fā)揮公寓管理育人功能。

2.學生公寓硬件設施建設不配套

由于居民生活水平不斷提高，學生公寓物質(zhì)保障一時跟不上時代發(fā)展的需要。一些住宿設施陳舊或不配套，公寓內(nèi)外環(huán)境建設緩慢，公寓文化缺乏，甚至有些租借校舍以解燃眉之急，給學生公寓的管理和學生的教育管理帶來了較大困難。

3.學生公寓管理制度建設還不完善

目前中職學校學生公寓管理由于沒有統(tǒng)一的模式，均處在邊探索、邊實踐的階段上，制度建設一般都滯后于公寓的服務與管理進程，沒有一整套科學的、符合教育規(guī)律的、行之有效的公寓管理制度。學生公寓管理與學生的日常教育管理沒有協(xié)調(diào)進行，沒有形成對學生的有效約束機制，管理效果不明顯。學生公寓管理還沒有完全發(fā)揮對教育、教學的支持、保障作用。

4.學生公寓管理員隊伍的整體素質(zhì)偏低

學生公寓管理人員主要來自后勤職工或其他崗位難以安置的人員，還有部分是臨時工，這支管理員隊伍年齡普遍偏大、文化層次偏低，不懂現(xiàn)代管理方式，缺乏對學生進行思想政治教育的經(jīng)驗，管理服務水平與學生的要求存在一定差距。甚至有個別管理人員不注意自身言行舉止，在學生中造成不良影響。在整體素質(zhì)偏低的情況下，學生公寓管理工作難以勝任“管理育人、環(huán)境育人”的重任。

二、新形勢下中職學校學生公寓人性化管理應具備的條件

學生公寓是學生休息的生活區(qū)，是學生最放松、最容易宣泄情緒的地方。在這里，他們離開了課堂的束縛、老師的監(jiān)管，自然本性得以展現(xiàn)。要在學生公寓內(nèi)實現(xiàn)人性化管理，筆者認為應該具備以下條件：

1.需要高素質(zhì)的生活老師

學生在公寓里不僅需要生活上的服務，還需要接受思想教育、文化熏陶、行為養(yǎng)成、人格塑造等。而生活老師隊伍的觀念、能力、水平、境界直接影響中職學校學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。學校公寓科僅有好的思路、規(guī)劃是不夠的，還必須把這此思路、規(guī)劃變成每一名生活老師的共識和行動，讓“家長放心、學生滿意”成為生活老師的服務追求。生活老師隊伍建設是學校公寓管理創(chuàng)新的關鍵所在。

2.需要學生具備一定的綜合素質(zhì)

學生公寓是學生在校期間生活的重要場所，是培養(yǎng)學生“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展的第二課堂，是傳播社會主義精神文明、培養(yǎng)跨世紀人才的重要陣地，同時也是學生思想品質(zhì)暴露最直接、矛盾最易產(chǎn)生激化的重要區(qū)域，間接地影響著學生的人生觀和價值觀。公寓人性化管理工作的開展離不開學生這個活生生的主體，這個主體素質(zhì)的高低決定著公寓人性化管理工作開展難易，甚至成敗，這個工作的開展要求學生具備一定的素質(zhì)基礎。

3.需要有一定的政治思想作鋪墊

中職學校培養(yǎng)對象的層次多樣化，課堂教育的流動性和公開性，使學生公寓愈加成為課堂之外對學生進行思想政治教育和素質(zhì)教育的重要陣地。因此，推進思想政治教育工作進公寓是實踐“三個代表”重要思想，堅持管理育人、服務育人、環(huán)境育人的宗旨，增強思想政治工作針對性和實效性，全面提高學生的政治素質(zhì)，既是推進素質(zhì)教育的重要途徑，也是新時期公寓管理工作的必然要求。

三、鐘祥市技工學校公寓人性化管理模式探析

學生公寓人性化管理是指針對學生宿舍存在的一系列問題而采取的一項改革措施。它以管理育人、環(huán)境育人為宗旨，以創(chuàng)建安全、優(yōu)美、潔凈的生活環(huán)境，保證學生德、智、體全面發(fā)展為目的，是在實踐中逐步完善和發(fā)展的。鐘祥市技工學校在學生公寓人性化管理中邊探索邊實踐，取得了一定的育人效果。

1.生活老師與學生之間相互尊重是前提

人性化管理中要求管理者以自身的良好表現(xiàn)和人格魅力對學生產(chǎn)生示范、約束效應，以實現(xiàn)教育的目的。而生活老師是與學生最為接近也接觸最多的群體之一，學生在日常生活、學習、工作中乃至思想上遇到的困難或挫折，都可以從生活老師那里得到幫助和指導。從這個意義上講，生活指導老師是學生最為直接和最為經(jīng)常的指導者，宿舍管理工作可以說是學校政治思想工作的延伸和補充，因而生活老師的綜合素質(zhì)以及對學生的素質(zhì)教育和影響就顯得至關重要。鐘祥市中職學校把生活老師人員的選用擺在了首位，選用具備良好的思想品行、文化底蘊、道德修養(yǎng)、敬業(yè)精神的同志來擔當生活老師。首先在全校師生中把“宿舍管理員”這一老式的稱謂轉換為“生活指導老師”，學校規(guī)定學生無論在何處，不允許叫管理員，只準叫生活老師。這不僅僅是一個簡單的稱謂的改變，而是既在一定的程度上提高了生活指導老師在學生中的人格地位，無形當中也給生活老師增添了管理育人、服務育人的一份責任。其次要求生活老師在規(guī)定的時間內(nèi)記住所轄班級各個寢室學生的名字和鋪位，讓學生不再有陌生的感覺。這一人性化的做法充分體現(xiàn)了對生活老師和學生的相互尊重。

2.生活老師與學生之間互相信任是動力

當今中職學校學生有一些不良的心理情感特征：自我為中心、缺乏毅力、心理脆弱、敏感等。解決的辦法就是為學生們營造一個良好的人際交往環(huán)境，對學生進行情感態(tài)度的教育。提升公寓服務質(zhì)量，各級管理人員要用自己的人格魅力與親和力使學生樂于接近，生活老師要成為學生的良師益友。

3.生活老師對學生擁有愛心是基礎

學生在公寓要生活一年半左右，學生希望走進公寓就像回到自己家一樣感覺，能得到溫馨的關愛，能有一個安全、舒適的生活環(huán)境。這就要求我們公寓管理部門抓住同學們的這一心理，增強愛心服務，以我們的一言一行讓同學們親身體會到溫馨的關愛。

4.生活老師對學生善待是關鍵

中職學校的學生正處在青春期，生理和心理的發(fā)展不平衡，成人感和自我獨立意識漸趨強烈，容易產(chǎn)生逆反心理。所以，作為一名生活老師，應善待學生的逆反心理。第一要尊重學生，善待學生，塑造生活老師的形象。產(chǎn)生逆反心理的原因很多，生活老師不能“一刀切”。應運用“心理換位”，保持一顆“童心”，“相近的思想相吸，相反的思想相斥”。所以生活教師要放下架子，蹲下身子，平等地待人，走近學生，近距離接觸學生，才能全面了解學生的心理狀態(tài)及其形成的根源，才能因“事”施教，對癥下藥，幫助學生排遣對抗情緒，優(yōu)化心態(tài)，克服消極的逆反心理。第二要正確面對，合理疏導。首先要認識到學生的逆反心理是正常的心理現(xiàn)象。其次，注重事實，和諧教育，合理疏導。面對“叛逆期”的學生，生活老師要冷靜，努力克制自己的情緒，讓雙方都冷靜下來。待急風驟雨過后再心平氣和地對話、溝通疏導，這樣更有利于問題的解決。

5.措施得當是保障

鐘祥市技工學校學生公寓管理的具體做法如下：

第一，學校成立學工處領導下的公寓科。健全學生公寓各種管理制度（如生活老師一日流程、生活老師職責、公物管理規(guī)定、三防制度等），安排專人負責管理。

第二，由學校進行考核后選用具備良好的思想品行、文化底蘊、道德修養(yǎng)、敬業(yè)精神的同志到公寓來擔當生活老師。

第三，對生活老師定期進行培訓和考核（定期與不定期找學生進行座談），實行考核績效工資、優(yōu)勝劣汰制。學工處組織開展“以親近學生為榮，以疏遠學生為恥”的培訓活動，扭轉了“生活老師工作是侍候人”的思想，有利于調(diào)動生活老師與學生的參與意識，有利于發(fā)揮學生自我服務的作用，有利于加強管理者與被管理者的溝通，有利于把管理和教育的要求變成學生的自覺行動，使學生公寓管理真正實現(xiàn)從管“物”到管“人”、到管“心”的飛躍。

第四，班主任必須進學生公寓，一方面了解學生的思想、情緒、學習、生活等情況，幫助學生排憂解難，成為學生的良師益友；另一方面與生活老師每天進行交流和交接人數(shù)，實行“雙邊”主動交叉管理。學生公寓管理工作的內(nèi)涵隨著時代的發(fā)展也應不斷更新和發(fā)展。一方面要糾正只將學生宿舍當作學生休息場所的思想；一方面要把宿舍精神文明建設融入宿舍管理工作中去，使學生思想政治工作與宿舍管理、宿舍文化建設緊密結合，實現(xiàn)育人的目的。為此，我們應抓好“兩個主動”一是公寓科主動與學工處配合；二是生活老師主動與班主任配合。共同關注學生公寓文化及精神文明建設，同時加強對學生日常行為的規(guī)范管理、品德教育，通過說理引導、實踐鍛煉、熏陶感染、比較鑒別、心理咨詢等多種方法來實現(xiàn)育人功能的新變化。

第五，在文明班級、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀生活老師的評選過程中，把公寓內(nèi)的考核作為一項重要內(nèi)容，占到整個比例的40%。

第六，學生會、團組織進公寓。充分發(fā)揮學生會、團委會組織引導人、凝聚人的作用，充分發(fā)揮學生干部的先鋒模范作用。逐步在學生宿舍中實行學生干部和團支部書記、學生會主要干部掛牌制，進一步發(fā)揮他們的模范帶頭作用，接受學生們的監(jiān)督。

第七，各科室緊密配合，協(xié)同管理，處理突發(fā)性事件，解決學生思想和生活中的問題，有效化解各種矛盾。強化學生公寓自我管理組織職能作用，充分發(fā)揮學生自我教育、自我管理、自我服務的作用，進一步加強對精神文明監(jiān)督隊的領導和管理，做好學生違反校規(guī)校紀現(xiàn)象的批評教育工作，消除各種不安定因素。

人性化管理與“制度化”管理關系密切，沒有“制度化”管理，學校就會失去存在的基石；沒有“人性化”管理，學校就會失去發(fā)展的動力。但是，“人性化”管理比“制度化”管理境界更高、實際效果更好。因為單純的“制度化”管理是一柄雙刃劍，既可以激勵人也可以束縛人，而“人性化”管理是在“制度化”管理的基礎上滲透了“人性”的因素，將“人”視為管理的主體和核心，強調(diào)要了解“人”的特點，關注“人”的需要，從而使管理充滿“人情味”和激勵作用，更加容易被學生所接受。社會在不斷進步，職業(yè)教育在繼續(xù)深化改革之中，由于新變化和新問題在學生公寓管理運行機制的轉化過程中不斷出現(xiàn)，因此，只有充分考慮和認識到這些問題，才能不斷探索出一條中職學校學生公寓管理的新途徑，才能不斷建立和完善具有本校特色的公寓管理模式。通過這些有效機制來保證學生公寓管理工作的順利運行，使學生公寓管理達到學生滿意、家長滿意、學校滿意、社會滿意。

（作者單位：鐘祥市技工學校）