○潘 峰

（武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 湖北 武漢 430072）

學(xué)習(xí)型組織中管理者應(yīng)具備的能力

○潘 峰

（武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 湖北 武漢 430072）

彼得·圣吉（Peter Senge）在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出了“學(xué)習(xí)型組織”的概念。圣吉認(rèn)為，企業(yè)競爭失敗，組織決策失誤的根本性原因是組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)與成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。“未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織?！苯⒔M織內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)制，共享每個(gè)人的智慧和經(jīng)驗(yàn)，善于以團(tuán)隊(duì)為基本單位進(jìn)行學(xué)習(xí)。現(xiàn)本文就學(xué)習(xí)型組織中管理者應(yīng)加強(qiáng)的能力修煉展開探討。

學(xué)習(xí)型組織 管理者 能力

據(jù)《春秋》記載，在修建長城時(shí)的計(jì)劃不僅計(jì)算了城墻的土石方量，還對(duì)所需的人力、材料，以及從何處征集勞力，他們往返的路程、所需口糧、各地應(yīng)擔(dān)負(fù)的任務(wù)也都明確分配；宋真宗年間昭君宮被燒毀，大臣丁渭全權(quán)負(fù)責(zé)修復(fù)時(shí)的系統(tǒng)方案一舉三得，高效率地解決了燒磚瓦、運(yùn)材料、修復(fù)原來街道三個(gè)問題?！秾O子兵法》、《齊民要術(shù)》、《天工開物》等著作中也有許多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理國家政治、經(jīng)濟(jì)的思想。

管理日益成為當(dāng)下社會(huì)的一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，或者說作為管理者本身就是一個(gè)行當(dāng)：一個(gè)要求諸多能力匯聚于一身的行當(dāng)。學(xué)習(xí)型組織為我們帶來了西方國家對(duì)于管理組織的深刻理解，按照彼得·圣吉的理解，包含五項(xiàng)修煉：第一項(xiàng)修煉是自我超越（Personal Mastery）。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。第二項(xiàng)修煉是改善心智模式（Improving Mentel Models）。心智模式是人們?cè)陂L期實(shí)踐工作中建立起來的認(rèn)識(shí)事物的認(rèn)知模式。第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景（Building Shared Vision）。目的是培養(yǎng)組織內(nèi)的成員主動(dòng)而真誠地奉獻(xiàn)和投入，而不僅是被動(dòng)地遵從，把組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人奮斗的目標(biāo)。第四項(xiàng)修煉是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team learning）。這項(xiàng)修煉建筑在“共同愿景”、“自我超越”修煉之上，其主要目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配和實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。第五項(xiàng)修煉是系統(tǒng)思考（Systems Thinking）。跳出就事論事的框架，從整體上把握系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)律。

筆者認(rèn)為管理者在學(xué)習(xí)型組織中扮演的角色，至少應(yīng)具備以下方面的能力。

一、駕馭分管工作的能力

1、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)

要做學(xué)習(xí)型管理者。學(xué)習(xí)是管理者能力中最基本的要求，也是一個(gè)不斷充實(shí)自我、否定自我，進(jìn)而超越自我的過程。學(xué)習(xí)不單單是個(gè)人的某方面的學(xué)習(xí)，而是一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的集體行為，是一個(gè)全方位的學(xué)習(xí)過程。第一，要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提高貫徹黨的路線、方針、政策的自覺性。第二，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高做好本職工作的能力，同時(shí)，還要運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法，解決工作中遇到的新情況、新問題。第三，要加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷地吸收新的管理知識(shí)和管理技能，克服自身經(jīng)驗(yàn)主義思想。

2、要敢于創(chuàng)新

要做創(chuàng)新型管理者，要有膽識(shí)，有勇往直前的精神。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力越來越成為一個(gè)國家國際競爭力和國際地位的最重要的決定因素。創(chuàng)新也是對(duì)管理者的基本要求，若墨守陳規(guī)，也難以打開新局面。凡事只要奮力而為之，再難的事，也會(huì)有突破，都會(huì)有希望，不去做肯定沒希望。創(chuàng)新是一種習(xí)慣，只有在工作、生活中開動(dòng)腦筋，把創(chuàng)新的思維根植于腦中，才能培養(yǎng)出良好的求新思維。

3、要加強(qiáng)管理，要做管理型管理者

要具備管理能力，需要智慧、勇敢、遠(yuǎn)見，有想象力，有預(yù)見力，有較強(qiáng)的洞察力和準(zhǔn)確的判斷力。沒有較強(qiáng)的管理能力，就難以化解紛繁復(fù)雜的矛盾。管理者對(duì)分管工作要全面了解，做到心中有數(shù)。解決問題，必須做到觀察問題入木三分，判斷問題力求準(zhǔn)確，分析問題全面透徹。如果沒有這個(gè)能力，就會(huì)看不準(zhǔn)、認(rèn)不清，對(duì)工作造成一定影響。

4、要有駕馭局面的觀念

要做控制型管理者。管理者能不能駕馭局勢，關(guān)鍵看控制能力強(qiáng)不強(qiáng)。如果把管理團(tuán)隊(duì)比作配電房、蓄水池，那么，管理者像是總開關(guān)、總閘口，什么時(shí)候送電、送多少，什么時(shí)候放水、放多大，要有章法，要控制好?？刂坪昧耍拍荞{馭住局勢，控制不好，就會(huì)出問題。當(dāng)然，控死了也是不行的?？刂坪婉{馭是一門藝術(shù)，管理者必須努力提高這個(gè)能力。

5、要有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的意識(shí)

突發(fā)性事件是指突然發(fā)生、危及大眾利益、影響社會(huì)秩序、人們不希望發(fā)生，但又會(huì)對(duì)人民的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序的一系列惡性事件的總稱。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)做到：從防微杜漸入手，解決矛盾于初始是根本；從尋根追源入手，化解矛盾根源是核心；從變堵為疏入手，避免矛盾激化是關(guān)鍵；從信息公開入手，確保正確的輿論導(dǎo)向是重點(diǎn)。同時(shí)，還要在做好應(yīng)急預(yù)案、抓主要矛盾、快速反應(yīng)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上下功夫。

二、溝通協(xié)調(diào)工作的能力

1、要做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

“弈者不謀勢，顧此失彼，一著不慎，全盤皆輸?！苯y(tǒng)籌協(xié)調(diào)要求立足全局，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)各方，整體推進(jìn)，全面提高。工作中要處理好五個(gè)關(guān)系：一要正確處理總體目標(biāo)與分步實(shí)施的關(guān)系，善于把總體目標(biāo)分層次、分步驟、分主次地逐步實(shí)施。二要正確處理全面推進(jìn)與重點(diǎn)突破的關(guān)系，既堅(jiān)持全面推進(jìn)，平衡發(fā)展，又要搞好重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面。三要正確處理原則性與靈活性的關(guān)系，因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變，從容應(yīng)付各種復(fù)雜局面。四要正確處理全局與局部的關(guān)系，從大局出發(fā)來考慮局部問題，把眼前利益納入長遠(yuǎn)利益去考慮。五要正確處理大事與小事的關(guān)系，合理安排，分清輕重緩急，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，提高工作效率。

2、要經(jīng)常內(nèi)省

所謂內(nèi)省的能力是指在人的發(fā)展中認(rèn)識(shí)、洞察和反省自我的能力，即一個(gè)人對(duì)自己的看法。表現(xiàn)為能正確判斷和評(píng)價(jià)自己的言語、行為、情緒、動(dòng)機(jī)的一個(gè)認(rèn)識(shí)過程，從這些表現(xiàn)方式中來提高自己自尊、自律、自愛的能力。作為管理者要極力避免因?yàn)閯e人的夸贊、恭維而失去對(duì)自我的正確評(píng)價(jià)和判斷，要學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)自我批評(píng)。自省是儒家提出的重要修身方法。在《論語》中，有“吾日三省吾身”之說，意思是每天都要反復(fù)檢查、反省自己的言行，以便發(fā)現(xiàn)有違背常禮和倫理道德要求之處及時(shí)糾正。管理者尤要經(jīng)常打掃自己的思想灰塵、政治灰塵，這樣才可以做到自重、自省、自警、自勵(lì)。

3、要有調(diào)動(dòng)的意識(shí)，要做鼓動(dòng)型干部

所謂提高溝通能力、調(diào)動(dòng)積極性，無非是需要做到兩方面：一是提高理解他人、調(diào)動(dòng)他人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。管理者要能夠宣傳、發(fā)動(dòng)干部群眾，調(diào)動(dòng)一切積極因素，發(fā)揮一切積極作用，能夠團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)干部職工完成任務(wù)、增加效益、保持穩(wěn)定，處理好各方面的關(guān)系，要胸懷大度、海納百川。

三、發(fā)現(xiàn)問題的能力

1、要有分管工作的業(yè)務(wù)知識(shí)

分管工作的專業(yè)知識(shí)應(yīng)該說是管理者的基本功，具備良好的專業(yè)技能，更能使管理者在日常管理工作中有的放矢。管理者雖然有共同的能力要求，但是具體到某一個(gè)崗位，就會(huì)有不同的專業(yè)需求，專業(yè)技術(shù)知識(shí)能為管理者提供很多適合本單位專業(yè)需求的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，有利于管理者更好地開展工作。

2、要注重調(diào)查研究

只有在充分調(diào)查研究的前提下，才能發(fā)現(xiàn)事物的真相和內(nèi)在規(guī)律。調(diào)查研究應(yīng)貫穿于工作的每一個(gè)步驟和環(huán)節(jié)。調(diào)研須“深”。只有一竿子插到底，親赴第一線，才能掌握詳盡的第一手材料。否則，雙腳就會(huì)“踩空”，頭腦就會(huì)“發(fā)空”，問題就可能“抓空”。調(diào)研重“學(xué)”。多傾聽群眾的心聲，積極宣傳，化消極因素為積極因素，是向人民群眾學(xué)習(xí)的最佳途徑。只有通過深入基層、深入群眾，了解群眾想什么、盼什么，才能使管理者的各項(xiàng)決策和工作部署集中民智、體現(xiàn)民意、反映民情。調(diào)研貴“用”。要堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、知與行相統(tǒng)一，自覺把調(diào)研成果運(yùn)用于實(shí)踐之中，為團(tuán)隊(duì)做出努力。

四、解決問題的能力

1、要正確做出分析判斷

分析判斷就是要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”的深思熟慮，分辨是非，見微知著。管理者要有識(shí)大體、顧大局的意識(shí)，才能在紛繁復(fù)雜的形勢中準(zhǔn)確把握大勢，研究團(tuán)隊(duì)改革中的重大問題，以便做好工作。

2、要正確決策

首先，科學(xué)決策要堅(jiān)持實(shí)事求是。決策活動(dòng)是一種主觀行為，保證決策的科學(xué)性，必須使主觀的決策與客觀實(shí)際相統(tǒng)一。這就要求各級(jí)管理者從實(shí)際出發(fā)，科學(xué)調(diào)研，在正確認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。其次，決策要超前思維。通過發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律，對(duì)事物未來發(fā)展的趨勢和走向進(jìn)行深入思考，才能保證決策效果的前瞻性和延續(xù)性。再次，決策要樹立科學(xué)和民主作風(fēng)。樹立科學(xué)精神，最重要的就是深入實(shí)際調(diào)查研究，使決策符合上級(jí)精神，符合社情民意；樹立民主的作風(fēng)，就是在重大決策中發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持以人為本，拓展民意表達(dá)渠道，方便快捷地聽取民意。

3、要重在落實(shí)

“凡在一邑，必以為民、實(shí)心、辦事為根柢。行之以躬，不言而信?！逼鋸?qiáng)調(diào)的就是抓落實(shí)。首先，管理者要率先抓落實(shí)。要按照科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求，搶抓當(dāng)前最急需的工作，不機(jī)械、不唯書、不唯上、不搞虛華、不講大話，講求工作實(shí)效，把計(jì)劃、目標(biāo)、任務(wù)從會(huì)議上、嘴巴上、文件上落到具體、實(shí)在的行動(dòng)上，一抓到底，切實(shí)抓出成效。其次，要善抓督查。要完善督查工作機(jī)制，不斷改進(jìn)督查方式，創(chuàng)新督查方法，豐富督查手段，努力實(shí)現(xiàn)督查工作由單項(xiàng)督查向綜合督查轉(zhuǎn)變，由書面督查向現(xiàn)場督查轉(zhuǎn)變，由結(jié)果督查向過程督查轉(zhuǎn)變。要注意改進(jìn)督查的方式方法，充分發(fā)揮人的能動(dòng)作用，積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地履行職責(zé)，運(yùn)用改革的辦法破解工作難題。要建立健全崇尚實(shí)干的督查導(dǎo)向，把執(zhí)行力作為檢驗(yàn)干部的能力、意志、品行的重要標(biāo)準(zhǔn)，不僅看謀事的能力，更要看成事的本領(lǐng)。

五、處理好個(gè)人情緒的能力

1、想事，干事，干成事

時(shí)刻保持積極的態(tài)度。管理者就應(yīng)該充滿活力，要想事情、要思考問題，要勇于研究并解決眼前的難題，而且不能紙上談兵，要付諸實(shí)施，結(jié)合實(shí)際把大事做成、把小事做好。這要求管理者具有良好的個(gè)人素質(zhì)與職業(yè)操守，并加之以持之以恒的精神。

2、不計(jì)較個(gè)人得失

“寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無意，漫隨天外云卷云舒”說的就是這樣一種境界。作為組織的核心管理者要保持良好的心態(tài)，切不可急功近利，把職位的升遷作為評(píng)價(jià)自我得失的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要有豁達(dá)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，要用平靜的心態(tài)接受所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，哪怕是暫時(shí)的不公。