觀點(diǎn)1：驗(yàn)光收費(fèi)體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值

金戈戈：一直以來(lái)，一些中小型眼鏡店的老板把驗(yàn)光當(dāng)作一項(xiàng)免費(fèi)內(nèi)容用以招攬顧客。但是作為驗(yàn)光師，我認(rèn)為驗(yàn)光在配鏡的所有流程中是最關(guān)鍵的。眼鏡店的專業(yè)技術(shù)絕大部分也是體現(xiàn)在驗(yàn)光上，這種技術(shù)含量較高的工作不應(yīng)該廉價(jià)到分文不值。因此我反對(duì)有技術(shù)專長(zhǎng)的店跟風(fēng)搞免費(fèi)驗(yàn)光，這樣無(wú)法體現(xiàn)出技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

我有一個(gè)開(kāi)眼鏡店的朋友，在她的店驗(yàn)光、配鏡、檢測(cè)這3項(xiàng)內(nèi)容都是收費(fèi)的。當(dāng)時(shí)有不少人對(duì)她的這種做法表示異議，但她認(rèn)為，正是因?yàn)閯e的店都不收取這3項(xiàng)費(fèi)用，她才收的。這3項(xiàng)收費(fèi)所得都是當(dāng)作獎(jiǎng)金發(fā)給員工，比如說(shuō)驗(yàn)光費(fèi)給驗(yàn)光師，加工費(fèi)給配鏡人員,如果出現(xiàn)投訴，是誰(shuí)出的問(wèn)題誰(shuí)就得負(fù)責(zé),檢測(cè)費(fèi)給檢測(cè)人員。這樣一來(lái)，員工的責(zé)任心更強(qiáng)了。經(jīng)常也有顧客提出來(lái)不給驗(yàn)光費(fèi)，她就對(duì)顧客說(shuō)，如果您驗(yàn)光付費(fèi)，驗(yàn)光師在驗(yàn)光過(guò)程中，會(huì)更仔細(xì)負(fù)責(zé)，而且，一旦出了問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任人也會(huì)承擔(dān)責(zé)任。這樣的解釋顧客覺(jué)得有道理，也就不在乎驗(yàn)光收費(fèi)的問(wèn)題了。因?yàn)樗麄兗夹g(shù)過(guò)硬，質(zhì)量讓人放心，我朋友的店在當(dāng)?shù)赜辛讼喈?dāng)好的口碑和忠實(shí)的顧客群體，同時(shí)也提高了員工的收入，激發(fā)了員工的工作積極性亦增加了員工的責(zé)任感。

這也說(shuō)明，越是用廉價(jià)東西來(lái)吸引顧客，顧客往往越是看不上眼，鉆石擺在地?cái)偵腺u，只會(huì)自跌身價(jià)，沒(méi)人買賬。如果放在金碧輝煌的櫥窗里，身價(jià)就上百倍地增長(zhǎng)。

新標(biāo)準(zhǔn)眼鏡：我相信驗(yàn)光收費(fèi)在多年以后會(huì)成為眼鏡零售業(yè)界的一種常態(tài)，驗(yàn)光收費(fèi)對(duì)促進(jìn)眼鏡零售行業(yè)規(guī)范也有一定的意義。理由如下：1.如果驗(yàn)光收費(fèi)，眼鏡店對(duì)設(shè)備的投入力度將加大，比如我們店擁有日本TOPCON電腦驗(yàn)光儀、綜合驗(yàn)光儀、視網(wǎng)膜檢影鏡、直接眼底鏡、裂隙燈顯微鏡、角膜曲率儀和弱視儀等等，這些設(shè)備的購(gòu)進(jìn)和折舊是一筆很大的開(kāi)銷。我們還計(jì)劃投入非接觸式眼壓計(jì)，如果驗(yàn)光不收費(fèi)，就不會(huì)有太多的投入，因?yàn)橥度肱c回報(bào)的比例太低。2.如果驗(yàn)光收費(fèi)，對(duì)提升整個(gè)眼鏡行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有一定幫助。設(shè)備和技術(shù)差的眼鏡店必定會(huì)被淘汰，有基礎(chǔ)的眼鏡店將會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀。3.如果驗(yàn)光收費(fèi)，我們對(duì)屈光不正患者的服務(wù)將更盡心，必定想方設(shè)法提升自己的專業(yè)技能。在國(guó)外很多國(guó)家實(shí)行驗(yàn)光收費(fèi)，法國(guó)驗(yàn)光收費(fèi)在60歐元左右，相當(dāng)于人民幣600元。相信不久的將來(lái)，在我國(guó)驗(yàn)光收費(fèi)是合理的、科學(xué)的和必然的。

觀點(diǎn)2:有條件地收費(fèi)

山東聊城同仁：驗(yàn)光是否該收費(fèi)這個(gè)問(wèn)題值得大家探討。我以前曾在一家大型眼鏡零售公司打工十幾年，自認(rèn)為驗(yàn)光技術(shù)還可以，后來(lái)自己開(kāi)了一家規(guī)模不大的店，顧客通過(guò)驗(yàn)光后，感覺(jué)我們的驗(yàn)光技術(shù)比起其他店來(lái)有很多不同，認(rèn)為我們很專業(yè)。但我周邊的店因?yàn)猷徑鼘W(xué)校，價(jià)格很低，對(duì)顧客頗具吸引力，因此有些顧客來(lái)我們店只驗(yàn)光而去別的店配鏡。來(lái)驗(yàn)光的不少顧客也會(huì)說(shuō)：“你們的驗(yàn)光技術(shù)確實(shí)不錯(cuò)，但眼鏡的價(jià)格還是與XX店有區(qū)別，如果你們能給我X折，我就在這里配鏡。否則還是算了！”每次遇到這樣的顧客，我一般都不會(huì)挽留，我一直堅(jiān)持這樣做，慢慢地，只驗(yàn)光不配鏡的顧客少了?，F(xiàn)在我采取的做法是，不配鏡只驗(yàn)光收費(fèi)10元，配鏡免費(fèi)驗(yàn)光。

藍(lán)南京：這個(gè)話題探討已久，但是真正實(shí)行了驗(yàn)光收費(fèi)的卻沒(méi)有多少家。我這里驗(yàn)光免費(fèi)，如果顧客在我店配鏡，我就會(huì)把配鏡處方給他；如果不配鏡，我不會(huì)給他驗(yàn)光處方。如果顧客一定要我給處方，我會(huì)給他一個(gè)連驗(yàn)光師都看不懂的處方單。我的原則是：對(duì)顧客誠(chéng)心誠(chéng)信。但顧客想白白要走我的勞動(dòng)成果也是不可能的。

山東興隆眼鏡：如果顧客不在本店配鏡，我贊成驗(yàn)光收費(fèi)。如果收費(fèi)，我們就要體現(xiàn)出驗(yàn)光比別人更專業(yè)、更細(xì)致、更能保障眼睛的健康。眼鏡店應(yīng)該學(xué)習(xí)婚紗影樓的模式，把收費(fèi)項(xiàng)目分拆開(kāi)。記得婚紗影樓曾被媒體指責(zé)是暴利行業(yè)，現(xiàn)在婚紗影樓把收費(fèi)細(xì)化了，比如化妝費(fèi)、服裝費(fèi)、攝影師費(fèi)，價(jià)格比以前更高了，但暴利一說(shuō)反而沒(méi)有了。門(mén)店在實(shí)行驗(yàn)光收費(fèi)的同時(shí)，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)只有專業(yè)的驗(yàn)光人員加良好的設(shè)備才能提供最舒適、最健康的眼鏡。

觀點(diǎn)3:如何收費(fèi)很關(guān)鍵

莫名：驗(yàn)光收費(fèi)是必須的還是必然的？是可收可不收，還是強(qiáng)行收費(fèi)？這個(gè)問(wèn)題值得冷靜思考。我所在的眼鏡店實(shí)行驗(yàn)光收費(fèi)。但當(dāng)顧客問(wèn)起為什么全城只有我們的店收取驗(yàn)光費(fèi)時(shí)，我們通常情況下都會(huì)對(duì)他們說(shuō)，因?yàn)槲覀儗I(yè)。但顧客也會(huì)說(shuō)，在其他眼鏡店配的眼鏡也沒(méi)有覺(jué)得戴著有什么不妥。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候也是我們最無(wú)奈的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的質(zhì)檢中心，基本上全國(guó)的眼鏡店都是自檢，“自檢”能檢查好嗎？因此就會(huì)造成一個(gè)顧客存在很多不同的驗(yàn)光處方，顧客該相信誰(shuí)？驗(yàn)光收費(fèi)是眼鏡行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這也是過(guò)濾和淘汰一些不規(guī)范眼鏡店的最好辦法，但如果想通過(guò)驗(yàn)光收費(fèi)來(lái)規(guī)范這個(gè)行業(yè)，是根本不可能的。

三江水：完全贊同專業(yè)驗(yàn)光應(yīng)該收費(fèi)。但是否所有眼鏡店的驗(yàn)光師的水平都達(dá)到了專業(yè)級(jí)就不好說(shuō)了。有的店里雖然各種儀器設(shè)備齊全，但都不過(guò)是擺設(shè)而已！同一家眼鏡公司驗(yàn)光人員的技術(shù)水平也是良莠不齊的，所以驗(yàn)光收不收費(fèi)是要視具體情況而定，高水準(zhǔn)專業(yè)驗(yàn)光員就應(yīng)該收取驗(yàn)光費(fèi)，水平一般的我看就免了吧，免得惹人笑話……

壞壞超：眼鏡店應(yīng)該實(shí)行驗(yàn)光收費(fèi)，但應(yīng)該充分與顧客進(jìn)行溝通。雖然驗(yàn)光收費(fèi)是對(duì)驗(yàn)光人員付出勞動(dòng)的肯定，但是對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他們不會(huì)樂(lè)意為一張他們也許看不懂的驗(yàn)光處方買單。顧客的這種想法也不是沒(méi)有道理，這就要求驗(yàn)光人員與顧客進(jìn)行充分溝通。我們驗(yàn)光要收費(fèi)，更要讓顧客開(kāi)心付錢(qián)。

三山一井：我的觀點(diǎn)是：配鏡驗(yàn)光就免費(fèi)。遇到只驗(yàn)光的顧客，一般我會(huì)先問(wèn)一下“您是需要配鏡，還是檢查一下視力呢？”凡是回答只驗(yàn)光的，基本上我會(huì)先用插片簡(jiǎn)單查一下，告之顧客大概的度數(shù)范圍，然后說(shuō)：“如果您需要配眼鏡的話，我們會(huì)給你做個(gè)后續(xù)的專業(yè)檢查，因?yàn)轵?yàn)光是很專業(yè)性項(xiàng)目，不是隨隨便便就能驗(yàn)出來(lái)的，通過(guò)后續(xù)的檢查精調(diào)才能得出一個(gè)合適的度數(shù)。如果您只是驗(yàn)一下光，我只能告訴您一個(gè)大概的度數(shù)范圍?！蓖ㄟ^(guò)這種方式，基本上能分清楚顧客是否有配鏡的意愿，沒(méi)有配鏡意愿的顧客也不好意思再做后續(xù)檢查了。遇到既不想在這配鏡又想知道自己度數(shù)的顧客，那就只好告訴他：“你真要想知道的話那就要收50元驗(yàn)光費(fèi)了，因?yàn)檫@也是我的技術(shù)與勞動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn)?！?/p>

志博：驗(yàn)光應(yīng)該收費(fèi)，但不能簡(jiǎn)單地說(shuō)收或是不收，而是應(yīng)該讓顧客體會(huì)到收費(fèi)驗(yàn)光與免費(fèi)驗(yàn)光的本質(zhì)區(qū)別。不收費(fèi)的驗(yàn)光原先是作為一種吸引顧客上門(mén)的方法，在顧客配鏡需求低的情況下產(chǎn)生的。在視光技術(shù)越來(lái)越完善、人們對(duì)視覺(jué)需求越來(lái)越高的情況下，眼鏡店也得有一個(gè)過(guò)渡期，讓顧客去自主選擇驗(yàn)光是否收費(fèi)，門(mén)店做一些差異性的驗(yàn)光，從不收費(fèi)過(guò)渡到完全收費(fèi)，是完全可以的。