焦 艷

（航空醫(yī)學研究所圖書館，北京 100142）

1 信息化時代圖書館員的角色定位

1.1 意識定位

一直以來，圖書館的核心工作在于采購、編目、外借、典藏紙質(zhì)文獻資料。但是隨著信息化時代的到來，電子圖書在潛移默化中對圖書館文獻的管理方式、服務方式及文獻收藏等產(chǎn)生了較大影響，信息存儲已經(jīng)由計算機、數(shù)字化存儲技術(shù)取代了紙張印刷，電子信息的廣域性，也取代了數(shù)量固定、形態(tài)固定的書刊。在圖書館的管理中，高效率的計算機運作替代了手工操作，同時可通過網(wǎng)絡采購圖書、聯(lián)合編目，并可由機器聯(lián)網(wǎng)查詢代替手工操作，指導圖書館用戶獲得更多的信息，并有利于圖書館開發(fā)更多信息資源，極大地提高了圖書館員的工作效率。為了適應信息時代的發(fā)展，圖書館員必須改變傳統(tǒng)意識，不斷掌握新知識、新技術(shù)。不能將現(xiàn)代化的信息服務單純的認定為計算機部門與信息服務部門的任務，圖書館的每個職位都與信息化的采編、閱覽、典藏等有關(guān)。因此，圖書館員必須深入理解信息的價值，對信息時代有敏銳的觀察力與判斷力，以適應信息環(huán)境的需要。

1.2 知識定位

隨著信息化時代的到來，對圖書館員的知識水平與業(yè)務能力提出了更高的要求。面對繁多、混雜的信息資源，圖書館員必須能對信息進行快速、高效、大量的篩選、過濾、加工、分析等工作，這就要求圖書館員必須具備豐富的專業(yè)學科知識。不僅具備扎實的學科專業(yè)知識，還應掌握圖書情報學的理論與方法，并逐漸涉獵更多主要學科，掌握各學科之間相互交叉與滲透，向邊緣科學與前沿科學的方向發(fā)展。其中最重要的就是信息管理知識與計算機知識，應通過對計算機標引、編目及建立數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)聯(lián)機檢索、光盤檢索等功能。這就要求圖書館員熟悉各種網(wǎng)絡檢索軟件，成為與圖書館學專業(yè)知識密切相關(guān)的學科行家及網(wǎng)絡強手。

1.3 職能定位

隨著計算機與網(wǎng)絡技術(shù)的進步，信息檢索以儲存量大、檢索速度快、檢索靈活性高等優(yōu)勢在圖書館中得以廣泛應用。但是無論技術(shù)如何發(fā)展，都不能取代大腦的思考過程。很多用戶希望計算機能像人一樣思考，只要輸入想找的內(nèi)容，計算機就能明確主題或者用戶的信息需要，并作出相對反應。抱著這樣的想法，肯定不會得到令人滿意的結(jié)果。此時，圖書館員就應成為用戶與網(wǎng)絡之間的重要介質(zhì)，引導讀者工作的順利進行。

圖書館員應扮演重要的顧問角色。在分析問題、交流溝通的過程中，及時發(fā)現(xiàn)用戶的隱性需求，并判斷他們潛在的查詢意圖。明確用戶的真正信息需求后，積極歸納思路，深化思維，讓讀者的困擾通過圖書館系統(tǒng)得以解決，并從信息海洋中快速挖掘出用戶最需要、最有價值的信息內(nèi)容，為用戶提供高質(zhì)量、高水平的信息服務。另外，在信息化時代，信息已成為重要的商品，有些信息需要支付一定費用才能檢索使用。有些用戶由于對檢索系統(tǒng)不熟悉或者對自己檢索的主題不能清晰描述，就會浪費大量的時間與通訊費用。此時，圖書館員更應承擔起用戶和檢索信息資源之間的重要職能，進一步充實服務內(nèi)容，引導讀者使用廉價或者免費的信息，降低信息的存取費用，盡快獲得所需的信息資料。

2 信息化時代圖書館員應具備的能力素養(yǎng)

2.1 專業(yè)的知識背景

對圖書館的長遠發(fā)展來說，圖書館員應具備專業(yè)學科背景與圖書情報背景，才能適應圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。例如美國的專業(yè)圖書館中，圖書館員大多具備圖書館學碩士與專業(yè)碩士雙學位。一方面，圖書館學專業(yè)知識是圖書館員做好專職工作的前提與基礎，也是信息化圖書館為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務、為社會做貢獻的重要方式。每個圖書館員都應具備扎實的圖書館學、信息學、情報學、目錄學等專業(yè)知識，并掌握圖書館工作的基本流程與技術(shù)操作手段。另一方面，其他學科的融合，也充分反映了信息化時代圖書館發(fā)展的新要求。圖書館面向復合型數(shù)字化發(fā)展時代，多學科的交叉工作能較好滿足不同層面讀者的需求，為讀者提供綜合性、多樣化服務。在我國圖書館隊伍中，有很多非圖書情報專業(yè)的工作人員，也有很多是高學歷者，他們的加入滿足了圖書館的知識結(jié)構(gòu)與學科結(jié)構(gòu)。

2.2 職業(yè)道德素質(zhì)

在信息化時代，圖書館員應該繼續(xù)保持并發(fā)揚圖書館的職業(yè)道德，并不斷賦予新內(nèi)涵。雖然現(xiàn)代科學技術(shù)給圖書館的發(fā)展提供了諸多條件，但若想真正實現(xiàn)圖書館發(fā)展，還需要圖書館員付出更多勞動。因此，圖書館員必須不斷解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，提升自身職業(yè)道德素質(zhì)。圖書館員應具備任勞任怨、勇于開拓、堅忍不拔的精神，具有默默無聞、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，全心全意為讀者服務，提升自身責任感。另外，圖書館員還應加強信息安全意識，尊重知識產(chǎn)權(quán)，以客觀誠實的態(tài)度為用戶提供信息，并為用戶保護好隱私或商業(yè)機密，做到不隨意散布、制作不良信息等。只有這樣，才能提高圖書館員的職業(yè)道德素質(zhì)。

2.3 全新的服務意識

自從步入信息化時代后，衡量圖書館發(fā)展水平與服務能力的主要指標，不再是圖書館藏書的多少與外借量大小，而是對讀者提供信息服務的質(zhì)量水平。服務水平對讀者產(chǎn)生較大影響，關(guān)系到信息傳播的水平與質(zhì)量。圖書價值包括借閱圖書的使用價值與讀者需求價值，是二者相互作用的產(chǎn)物。其中讀者需求涉及多個方面，除了知識的需要外，還有體面需求、自尊需求、理解需求及情感需求。在圖書館中，通過借書實現(xiàn)圖書自身價值的同時，由于服務水平的不同，還能對圖書產(chǎn)生附加值。如果圖書館員的服務手段到位、嫻熟，就會提高圖書的附加值。工作人員的服務細致周到，讀者就能心情愉快，并激發(fā)更多讀書欲望。圖書館員通過為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，發(fā)生物超所值效應，創(chuàng)造了圖書館的附加值，利于圖書館繁榮發(fā)展。

2.4 良好的外語水平

外文書刊文獻中擁有大量的新理論、新經(jīng)驗、新成果及新方法，圖書館員掌握外語可以對國外先進的技術(shù)內(nèi)容、發(fā)展方向、動態(tài)、趨勢等有直接了解，對我國的教育、生產(chǎn)、科研等具有重要參考價值。由于互聯(lián)網(wǎng)為世界信息資源共享創(chuàng)造了條件，而網(wǎng)絡信息中近90%的資源都使用英語，圖書館若想擴展資源庫的廣度與深度，必須與國際化接軌，并將各種外語資源納入為讀者提供的信息中。這就對圖書館員掌握外語提出了更高要求，只有這樣才能不斷了解國內(nèi)外的信息動態(tài)，大量搜集、瀏覽、整理并加工外文信息。實際上，圖書館員掌握一門外語，就相當于多開拓一個信息空間，擔負起為讀者提供“信息導航”的重要使命。

2.5 對文獻的開發(fā)能力

衡量圖書館員的能力與水平，主要看其對文獻信息的開發(fā)與分析能力。圖書館員應不斷開闊視野，加強對專業(yè)知識的研究，關(guān)注圖書信息的新動態(tài)與趨勢分析。同時，圖書館員應掌握科學方法論，在思考、研究、分析具體問題時，充分運用馬克思主義哲學觀點，客觀判斷事物，透過本質(zhì)、深入分析，提高信息質(zhì)量的判斷與使用價值水平，排除無關(guān)信息的干擾。通過對文獻資源深度的開發(fā)，能夠給讀者帶來高質(zhì)量的服務。另外，圖書館員應積極參與學術(shù)研究并主動參加學術(shù)研討活動，通過參加科研活動提升自身學術(shù)水平與科研水平，提高工作能力。

面對信息化時代的挑戰(zhàn)，圖書館員結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整。圖書館要不斷激發(fā)并提高圖書館員的創(chuàng)新能力與學習能力，注重高素質(zhì)人才隊伍的培養(yǎng)，讓圖書館工作充滿活力與生機。

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