文/黑河學(xué)院 黃文華

淺析圖書館提升微服務(wù)保障水平的對策與方法

文/黑河學(xué)院 黃文華

伴隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及社會公共服務(wù)的不斷進(jìn)步，圖書館的發(fā)展逐步成為文化公共資源的集聚地。而微服務(wù)是圖書館在不斷發(fā)展過程中，必須要經(jīng)歷的過程，其本身是為讀者提供更為專業(yè)服務(wù)的保障，同時也是本地區(qū)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步與發(fā)展的根本。本文就將針對當(dāng)前圖書館微服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行簡單分析和闡述，探究未來圖書館微服務(wù)保障水平提升的具體對策與方法，以期為相關(guān)的圖書館以及圖書館從業(yè)人員提供理論借鑒與實際參考。

圖書館；微服務(wù)；保障水平；對策

所謂的圖書館微服務(wù)，主要是利用網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)以及全新的移動終端，為前來圖書館進(jìn)行閱讀的客戶所提供的微型化以及個性化服務(wù)。在圖書館內(nèi)部利用微服務(wù)，可以直接為客戶提供比較便捷的服務(wù)。客戶不需要深入圖書館內(nèi)部，而是利用網(wǎng)絡(luò)以及移動終端，通過移動圖書館形式獲取文獻(xiàn)資料，進(jìn)而體現(xiàn)圖書館的微服務(wù)職能。所以，從長遠(yuǎn)角度來看，未來圖書館如何提升微服務(wù)保障水平，切實為讀者提供全面微服務(wù)，已經(jīng)成為圖書館不斷進(jìn)步與發(fā)展的關(guān)鍵。

一、當(dāng)前圖書館微服務(wù)的現(xiàn)狀及其特點

從目前我國圖書館提供微服務(wù)的現(xiàn)狀來看，依然暴露出許多問題亟待解決，具體表現(xiàn)為以下幾個方面：

（一）圖書館微服務(wù)所提供的內(nèi)容相對單一。許多圖書館在微服務(wù)提供方面依舊處于初步探索階段，這就使得圖書館僅僅將微服務(wù)定義為利用微博、微信進(jìn)行某些信息、通知以及公告的發(fā)布。這些內(nèi)容格外單一，且沒有與圖書館自身的特色與文化資源提供服務(wù)進(jìn)行有機結(jié)合，導(dǎo)致圖書館微服務(wù)的內(nèi)容缺乏深層次開發(fā)的特點。

（二）圖書館現(xiàn)階段可以提供的微服務(wù)范圍相對較為狹窄。雖然圖書館在逐步探究微服務(wù)提升的方法，可是大多數(shù)服務(wù)都是針對全體客戶而言的，其本身的專業(yè)性以及個性凸顯不夠明顯，不能滿足客戶的個性化需求，所以往往無法將圖書館有限的資源進(jìn)行全面?zhèn)鞑ィ鼰o從體現(xiàn)資源共享的特點與要求。

（三）圖書館微服務(wù)層次比較淺顯。大多圖書館目前所提供的微服務(wù)均停留在初級階段。這會直接造成圖書館服務(wù)人員理念落后，與嵌入式發(fā)展要求有所差別，進(jìn)而導(dǎo)致微服務(wù)效果無從體現(xiàn)。

二、圖書館提升微服務(wù)保障水平的對策和方法

（一）注重微服務(wù)團隊的形成與打造。未來，圖書館要想不斷提升微服務(wù)保障水平，首先需要注重微服務(wù)團隊的形成和打造。圖書館的微服務(wù)工作開展，需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)、圖書館從業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的訓(xùn)練，并且還需要針對自身的工作職責(zé)進(jìn)行明確。作為圖書館管理服務(wù)人員，需要將用戶需求信息以及圖書館相關(guān)文獻(xiàn)信息整理成冊，這樣可以及時對客戶的需求進(jìn)行把控，還能夠為客戶提供更加具有針對性的服務(wù)。與此同時，相關(guān)的圖書館領(lǐng)導(dǎo)以及社會中相關(guān)的管理專家也可以來到圖書館進(jìn)行微服務(wù)團隊打造，幫助其對全新的信息技術(shù)進(jìn)行了解，同時幫助其進(jìn)行文獻(xiàn)資料的整合，進(jìn)而逐步為客戶提供更為全面的服務(wù)。

（二）樹立微服務(wù)理念。無論是圖書館館員還是圖書館的領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該逐步樹立起微服務(wù)的理念。這就要求圖書館的發(fā)展緊緊跟隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)以及時代發(fā)展的步伐。同時，還要對全新的社交平臺，比如微信、微博進(jìn)行應(yīng)用。通過微信、微博這類新媒體形式所獨具的分享性以及及時性的特點，可以有效為讀者進(jìn)行新資料以及文獻(xiàn)的推送。同時還可以針對圖書館的相關(guān)工作、公告、服務(wù)、信息進(jìn)行全面推送，讓讀者第一時間對圖書館相關(guān)信息有所了解，進(jìn)而幫助讀者實現(xiàn)獲取更多的信息與知識，全面提升圖書館的微服務(wù)保障水平。

（三）通過微服務(wù)方式進(jìn)行俄文文獻(xiàn)推廣。微服務(wù)不僅可以應(yīng)用在圖書館進(jìn)行公告發(fā)布、信息推送方面，同時還可以在內(nèi)容選擇上有效進(jìn)行微服務(wù)提供。微服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相比，最大的特點就在于其可以有效對用戶的信息進(jìn)行甄別，從而為客戶提供更為專業(yè)化以及全面化的服務(wù)內(nèi)容。以黑河學(xué)院圖書館的實際特點來看，俄文文獻(xiàn)是圖書館文獻(xiàn)典藏的一大特點。因此，也應(yīng)該充分利用微服務(wù)的形式進(jìn)行推廣。需要圖書館館員結(jié)合圖書館俄文文獻(xiàn)的特點與實際情況，分析與觀察用戶的需求，并且認(rèn)真選擇圖書館俄文文獻(xiàn)當(dāng)中，質(zhì)量較高、對讀者幫助較大以及價值較為明顯的信息資源進(jìn)行整理。然后將其制作成為微信訂閱號或者企業(yè)公眾號的形式，加以圖片、文字、視頻以及音頻處理，最終為用戶提供更加具有針對性的信息服務(wù)檢索工作。這樣的做法無疑是對本圖書館俄文文獻(xiàn)資源特點的體現(xiàn)，更是有效提升圖書館微服務(wù)水平的關(guān)鍵性舉措。

（四）營造良好的微服務(wù)氛圍。微服務(wù)的形成與提供，需要必要的氛圍作為支撐。所以，未來圖書館要想不斷提升自身的微服務(wù)保障水平，進(jìn)行良好氛圍的營造也是非常重要的。從傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)情況來看，其主要與讀者之間建立溝通和交流的方式就是讀者見面會、讀者信箱等傳統(tǒng)的老舊服務(wù)模式。但是，微服務(wù)理念之下，要想為讀者提供更為良好的微服務(wù)氛圍，就必須注重對圖書館內(nèi)部信息的推廣，并且嘗試?yán)靡苿咏K端進(jìn)行信息檢索與內(nèi)容推送。故而，當(dāng)前背景之下，溝通起圖書館與用戶之間的橋梁主要就是微博、微信以及QQ等現(xiàn)代化社交媒體平臺。這樣的平臺建立可以為用戶提供發(fā)表意見，提出訴求的平臺，同時也可以與客戶建立起更為具有針對性的溝通環(huán)境，最大限度上滿足不同客戶的需求，傾聽更多客戶的心聲。很顯然，這樣做法更加符合未來圖書館微服務(wù)發(fā)展趨勢和要求，同時也有利于提升圖書館微服務(wù)保障水平。

三、結(jié)束語

在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展的大背景之下，圖書館要想不斷進(jìn)步與發(fā)展，勢必需要轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的運營模式和服務(wù)理念，微服務(wù)的思想在這樣的背景之下應(yīng)運而生。所以，這就需要圖書館的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的服務(wù)人員逐步轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，并且注重自身微服務(wù)團隊的打造。為圖書館實現(xiàn)微服務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)與保障，同時也為圖書館的不斷進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

（課題名稱：高校圖書館的微服務(wù)體系構(gòu)建與保障研究編號：2015-B-101。）

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