本刊記者 李實(shí)耀

從單位辭職下海，由小攤位做起，到擁有自己的店面，最終實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作和管理。陜西晟飛商貿(mào)有限公司總經(jīng)理劉成希的玩具經(jīng)營(yíng)之路，是改革開放以來千千萬萬成功創(chuàng)業(yè)故事的縮影。

當(dāng)你走近晟飛公司及金童年嬰幼玩具批發(fā)部細(xì)聽其發(fā)展歷程時(shí)，你會(huì)感受到其創(chuàng)始人劉成希準(zhǔn)確的定位和敏銳的市場(chǎng)嗅覺，而其成功也就顯得水到渠成了。

瞄準(zhǔn)商機(jī)長(zhǎng)線經(jīng)營(yíng)嬰童玩具

在西安丹尼爾商城五樓，一個(gè)主營(yíng)嬰童玩具的店面顯得格外顯眼，這就是劉成希的金童年嬰幼玩具批發(fā)部。

作為西安最大的玩具及嬰幼用品批發(fā)市場(chǎng)，丹尼爾商城玩具批發(fā)集中在負(fù)一層，五樓則匯集各大著名嬰幼用品品牌，原先并沒有開設(shè)專門玩具店面的計(jì)劃。劉成希告訴記者，隨著近年來嬰幼用品行業(yè)與玩具的融合加速，越來越多的玩具品牌進(jìn)入嬰幼用品行業(yè)，看到嬰幼玩具巨大市場(chǎng)潛力的她下定決心要在嬰幼品牌云集的五樓開設(shè)專門的嬰幼玩具門店。于是她開始與商城管理處接觸，終于在2009年4月說服商場(chǎng)為其開辟了這一專業(yè)玩具店面。借助旺盛的人流和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，金童年嬰幼玩具批發(fā)部的經(jīng)營(yíng)達(dá)到了預(yù)期效果。五星、南國嬰寶、匯樂等品牌逐漸成長(zhǎng)起來并受到追捧。

“無論什么時(shí)候，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，若盲目跟風(fēng)經(jīng)營(yíng)一定難以為繼。只有根據(jù)消費(fèi)者的需求找準(zhǔn)定位，才能做到事半功倍?！?劉成希說，近年來，嬰童玩具逐漸從玩具行業(yè)細(xì)分出來，市場(chǎng)規(guī)模巨大，例如現(xiàn)在的圖書玩具化，小朋友可以輕松的學(xué)習(xí)，產(chǎn)品價(jià)格不高，備受青睞；此外，消費(fèi)者購買玩具的關(guān)注點(diǎn)開始從娛樂性轉(zhuǎn)向益智性，益智玩具同樣擁有廣大市場(chǎng)。如今，晟飛公司明確了以嬰童玩具為主、兼營(yíng)各種益智玩具的定位，穩(wěn)步發(fā)展。

做好服務(wù)與廠商互惠互利

劉成希認(rèn)為，“長(zhǎng)線穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略才是適合自己的方向，只有在認(rèn)準(zhǔn)定位后，才能投入心思去經(jīng)營(yíng)?！?/p>

“投入心思”在劉成希眼里，絕非一句簡(jiǎn)單的空話，而是深入到每一個(gè)細(xì)節(jié)的成功關(guān)鍵。

“只要有好的產(chǎn)品，加上好的服務(wù)，一定會(huì)有好的生意?！泵鎸?duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，劉成希顯得很從容。記者了解到，早在2008年，劉成希就建立了金童年嬰幼玩具網(wǎng)站（www.jintongnian.com）為客戶服務(wù)，現(xiàn)在又利用QQ相冊(cè)等功能及時(shí)更新最新產(chǎn)品，“客戶通過網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)了解最新產(chǎn)品信息?！弊罱?，她又建立了一個(gè)自己的QQ群，客戶溝通更加方便快捷。

而在與廠家的合作中，劉成希也總能妥善處理好雙方的關(guān)系。一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是：當(dāng)她收到一些人為損壞的退貨時(shí)，她總是盡量通過自己維修或更新零件，減少廠家退貨。她說，首先一定要考慮對(duì)方的利益，最終才能取得雙贏。

對(duì)于客戶，劉成希通過細(xì)致的服務(wù)贏得信任；對(duì)于廠家，她憑借誠信贏得對(duì)方的尊重，最終也實(shí)現(xiàn)了互惠互利。