徐 燕

(南京中醫(yī)藥大學 江蘇 南京 210046)

在人類跨入21世紀的今天，信息日益成為社會各領域中最活躍、最具有決定意義的因素，在經(jīng)濟與信息聯(lián)系日益緊密的宏觀環(huán)境下，高校圖書館存在和發(fā)展的根本意義越來越表現(xiàn)為提供優(yōu)質信息服務。圖書館員作為信息的組織者和傳播者，對信息資源的獲取、加工、處理以及對信息工具的掌握和使用已成為21世紀館員提供優(yōu)質信息服務的一個基本能力，因此培養(yǎng)館員的信息素質成為當前圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。

1 信息素質的定義

信息素質是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會信息化過程中出現(xiàn)的一個名詞。最早是在1974年由美國信息工業(yè)協(xié)會會長Paul Zurkowsk提出，他對信息素質下的定義是:利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術和技能。發(fā)展到現(xiàn)在，隨著計算機和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，特別是進入21世紀后，信息量不斷遞增，其組織，存儲，傳播和檢索的形式都發(fā)生了很大的變化[1]，信息素質也有了新的內涵，基本上應包括三個層面:信息能力，信息意識，信息道德。

2 高校圖書館員應具備的信息素質的具體內涵

2.1 信息能力:具體是指采集和評價信息、加工和儲存信息、傳譯和交流信息以及使用計算機處理信息的能力。它包括圖書館員的信息化技術技能，信息化應用技能、信息化組織能力和信息化創(chuàng)新能力。信息化技術技能是指圖書館員運用計算機和網(wǎng)絡的能力，信息化應用技能是指圖書館員以信息技術手段，將信息資源與工作目標結合的能力。信息化組織能力是指圖書館員將信息技術轉變?yōu)閮然诮M織流程的管理方式，產(chǎn)生網(wǎng)絡協(xié)同效應，是一種融會貫通的能力。信息化創(chuàng)新能力是指圖書館員在信息技術、信息應用和協(xié)同組織基礎上，與市場需求緊密快捷結合，產(chǎn)生創(chuàng)新效果的能力。

2.2 信息意識:指人們捕捉，判斷信息并及時抓住有用信息的能力，是信息能力的基礎。信息越強的館員對于信息越敏感總能在眾多信息中捕捉到及時有用的信息。圖書館員是信息的傳播者，若圖書館員的信息意識能得到長期的培養(yǎng)和實踐，可以提高使用信息的效率及能力。[2]

2.3 信息道德:指整個信息活動中應遵循的道德規(guī)范，而圖書館員的信息道德是指在信息獲取，加工及傳遞方面應遵守的首先規(guī)范，尊重他人知識產(chǎn)權，自覺抵制違法信息行為，合理使用與發(fā)展信息技術。

3 目前高校圖書館員的現(xiàn)狀

目前高校圖書館的工作人員由于種種原因，有一部分的館員的專業(yè)結構、學歷層次、知識水平、思想修養(yǎng)等方面有所欠缺，對提高圖書館的整體服務水平造成了很大的困難。許多工作人員對自身的工作認識不足，習慣于被動服務模式，對學術研究不感興趣，科研意識淡薄而數(shù)字圖書館又是建立在網(wǎng)絡化、國際化的基礎上，對英語、計算機水平要求較高，而且需要一定的圖書情報知識，是信息技術與圖書館學相結合的復合型人才。

高層研究人員匱乏，知識結構單一，當今國內高校圖書館員普遍缺乏課題所涉及的學科知識，缺乏高素質的個性化信息服務人員。因此要想做好數(shù)字圖書館的建設與服務工作，就需要不斷提高館員的素質與能力。

4 完善及提高高校圖書館員信息素質的措施及方法

4.1 調整知識結構:傳統(tǒng)的圖書館只單純地要求圖書管理員具備相關的專業(yè)知識和扎實的檢索功底，即可自如地應付各類用戶的信息要求。但新形勢下的圖書管理員不僅要有廣博的知識背景，還要接受圖書情報等專業(yè)知識的訓練。除了應系統(tǒng)掌握圖書館學，信息科學知識，現(xiàn)代圖書館信息新技術及有關專業(yè)的科學知識，還應具有廣泛的文化知識，歷史知識和科學知識，熟練掌握圖書館的現(xiàn)代管理技術。

4.2 提高外語應用能力:Internet網(wǎng)為主的互聯(lián)網(wǎng)絡為全世界范圍的信息資源共享提供了條件。由于英文在網(wǎng)絡技術使用的各種軟件及其網(wǎng)絡資源上占有相當大的比例，要想及時跟蹤獲取先進國家的最新信息、資料，突破語言障礙是當前圖書館員必備能力之一。[3]

同時，國際間的圖書館交流與協(xié)作日益廣泛和密切，各語種、各類型的文獻信息大量出現(xiàn)，這也要求圖書管理員必須具備豐富的外語知識，以便熟練運用外語在互聯(lián)網(wǎng)上與世界各地交流和傳遞信息，開發(fā)網(wǎng)上信息資源，跟蹤國外科技、管理等方面最新的發(fā)展動向，使自己成為一名能用外語為用戶提供信息精品的高層次人才。

4.3 提高圖書館員處理信息的能力:圖書館的服務原則是服務至上。圖書館向數(shù)字化，網(wǎng)絡化發(fā)展其目的是為了更好地為讀者提供服務。因此，要求館員能將理論與實踐相結合，將圖書館學理論，信息化知識，網(wǎng)絡化知識與圖書館發(fā)展相結合。同時圖書館員須具備精深的圖書館專業(yè)知識，必要的網(wǎng)絡及信息技術知識和外語知識，利用自己善于搜集情報資料，懂得信息系統(tǒng)，信息價值的優(yōu)勢，主動引導讀者去獲取他們所需的信息，有減少讀者的時間和精力。這就要求館員通過各種形式來提高自身的業(yè)務水平，努力使自己成為高層次、全方位、復合型的圖書館專業(yè)人才。[4]

4.4 提高館員的人際關系溝通能力。圖書館工作的價值是通過為用戶提供各種服務而實現(xiàn)的，同時也是一種人際關系溝通的過程。通過館員與用戶的溝通，了解不同用戶的需求與期望，有助于問題的分析和解答。因此，館員應加強心理學、公關學等“軟科學”方面的知識學習，鍛煉提高語言表達和說服能力，努力縮短館員與用戶之間“共識”的距離，逐步建立起一種相互信任、相互理解的相融關系，用真誠服務去爭取更多用戶的支持，提高館員在用戶心目中的地位和影響。

4.5 強化館員的信息素質教育:高校圖書館信息工作者每天要面對各層次，各種不同需求的讀者，工作細微煩瑣，這就要求館員能有良好的心理素質，分清工作的輕重緩急，對每一位讀者都需要有耐心，有熱情。同時還要具備良好的語言表達能力，語言表達準確嚴謹，只有這樣才能在傳遞給讀者傳遞信息過程中獲取最佳的效果。

5 結語

21世紀是知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟的時代，是全球信息化的時代。信息素質成為現(xiàn)代社會中的每一個人，特別是圖書館員整體素質的重要組成部分，它對于提高圖書館在信息社會中生存能力具有重要意義。面對經(jīng)濟信息化、社會信息化，圖書館員必須適應這一新的社會環(huán)境，熟悉并熟練運用各種現(xiàn)代化信息資源的獲取方式，提高發(fā)掘、獲取、傳遞所需信息的能力和信息素質。

[1]張冬梅.高校圖書館在信息素質教育中的創(chuàng)新型服務[J].太原科技大學學報,2009.2.

[2]許軼穎.淺談現(xiàn)代圖書館員的信息素質培養(yǎng)[J].中國科技信息,2009.5.

[3]羅傳玲.21世紀圖書館館員應具備的素質和能力[J].圖書館,2006.3.

[4]李翠華.知識管理與高校圖書館員信息素質的培養(yǎng)[J].圖書館工作研究,2008.33.