□李愷

眾所周知，人是生產(chǎn)的第一要素。作為企業(yè)的管理者，必須堅(jiān)持以人為本，把關(guān)愛(ài)員工放在工作的首位，關(guān)心員工的生活和身體健康，關(guān)心員工的安全，關(guān)心員工的工作。作為企業(yè)基層管理者的班組長(zhǎng)，更應(yīng)該把關(guān)愛(ài)員工放在首要位置，通過(guò)關(guān)愛(ài)來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性已成為基層管理的一種重要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

關(guān)愛(ài)的力量是巨大的。關(guān)愛(ài)是一種給予，能給人信心和動(dòng)力，員工在班組長(zhǎng)的關(guān)愛(ài)下往往會(huì)積極向上、奮發(fā)進(jìn)取，甚至能創(chuàng)造出奇跡來(lái)。關(guān)愛(ài)是一種欣賞，能給人信任、賞識(shí)和鼓勵(lì)，班組長(zhǎng)一個(gè)信任的微笑、一個(gè)賞識(shí)的眼神、一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果，驅(qū)散員工郁積在心底的自卑陰影，打碎員工凝結(jié)在心頭的誤解堅(jiān)冰，使其樹(shù)立更高的目標(biāo)，煥發(fā)更大的激情，迸發(fā)出強(qiáng)大的活力。

員工是需要班組長(zhǎng)關(guān)愛(ài)的。班組長(zhǎng)的關(guān)愛(ài)是員工的進(jìn)取之階、成功之梯。班組長(zhǎng)要注意洞察員工心理，了解員工需要，善于關(guān)愛(ài)員工。員工進(jìn)步時(shí)要及時(shí)予以認(rèn)可，員工獲得好成績(jī)時(shí)要及時(shí)給予贊賞，尤其是對(duì)那些胸懷大志、能力突出的員工來(lái)說(shuō)，許多時(shí)候物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)還不如給他們創(chuàng)造建功立業(yè)的機(jī)會(huì)、搭建施展才能的平臺(tái)，使其有所作為，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

作為班組長(zhǎng)，要善于發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)，承認(rèn)其工作中取得的成績(jī)，不能“只讓馬兒跑，不喂馬兒草”，不懂關(guān)愛(ài)人；不能只習(xí)慣于下指示、發(fā)命令、板著面孔說(shuō)教，不會(huì)關(guān)愛(ài)人；不能對(duì)員工頤指氣使，官氣十足，不屑于關(guān)愛(ài)人；不能求全責(zé)備，吹毛求疵，不愿意關(guān)愛(ài)人；不能高高在上，脫離員工，不能關(guān)愛(ài)人。這些都不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，需要班組長(zhǎng)認(rèn)真反思并努力糾正。

班組長(zhǎng)應(yīng)如何運(yùn)用關(guān)愛(ài)手段來(lái)最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性呢？

一是要實(shí)事求是。當(dāng)員工工作有了成績(jī)和進(jìn)步時(shí)，班組長(zhǎng)要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，實(shí)事求是地指出其成績(jī)。但也要注意，不能在講成績(jī)時(shí)以一當(dāng)十、夸大其詞，這不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，反而會(huì)弄巧成拙，使被表?yè)P(yáng)者與知情者有被班組長(zhǎng)愚弄的感覺(jué)。

二是要抓住時(shí)機(jī)。贊賞員工要及時(shí)，如果過(guò)于滯后，失去了最佳時(shí)機(jī)，關(guān)愛(ài)效力就會(huì)弱化。為此，班組長(zhǎng)要多方留神，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)褒獎(jiǎng)員工的機(jī)會(huì)，尤其是對(duì)工作成績(jī)差的人、經(jīng)驗(yàn)不足的人、不太顯眼的人，更要多加注意。此外，還應(yīng)注意那些在偶然情況下作出成績(jī)的人。

三是要當(dāng)眾進(jìn)行。對(duì)員工的表?yè)P(yáng)、贊賞最好安排在班前會(huì)上，當(dāng)著全體員工的面前進(jìn)行，讓更多的人知道。這是非常高明的做法，能收到激勵(lì)更多人的效果。

四是要真心實(shí)意。關(guān)愛(ài)員工應(yīng)真心實(shí)意，要有真誠(chéng)的態(tài)度，拿出真摯的感情，才能體現(xiàn)出班組長(zhǎng)對(duì)員工的真情。