胡蓉

(四川省金堂縣第二人民醫(yī)院 四川 成都 610404)

“一切以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)”,既是醫(yī)院管理年活動(dòng)的主題,又是我院辦院的宗旨。在為病人服務(wù)的醫(yī)療過(guò)程中,我們堅(jiān)持以人為本,病人至上的服務(wù)理念,真正做到急病人之所急,想病人之所想,全心全意為病人服務(wù)。希望廣大人民群眾和我們一道來(lái)構(gòu)建和維護(hù)這和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1 永懷一顆善心

我院職工都是醫(yī)院的主人,以院為家,以院興為榮,有良好的白衣天使形象,在建立和維護(hù)和諧醫(yī)患關(guān)系中,發(fā)揮著非常重要的作用。無(wú)論是醫(yī)生護(hù)士,還是收費(fèi)發(fā)藥等其他人員,都主動(dòng)熱情地對(duì)待病人及其親屬,千方百計(jì)為病人解決實(shí)際困難和痛苦。如:病人詢(xún)問(wèn)掛號(hào)、看病、拿藥、化驗(yàn),照片、洗手、就餐等,醫(yī)務(wù)人員會(huì)準(zhǔn)確地告知病人,給病人周到服務(wù)。

當(dāng)病人來(lái)住院時(shí),醫(yī)務(wù)人員均能熱情接待,及時(shí)向病人介紹住院環(huán)境、科主任、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)士及注意事項(xiàng),并向病人詳細(xì)說(shuō)明病情及所需要的各種必要檢查,當(dāng)病人有問(wèn)題向我們醫(yī)務(wù)人員請(qǐng)教時(shí),能虛心傾聽(tīng)并予以耐心解釋,讓病人得到滿(mǎn)意的答復(fù)。

住院期間,病人需要接受各種治療護(hù)理項(xiàng)目,特別是大手術(shù)、大檢查、大輸血等,我們都會(huì)征得病人理解同意才執(zhí)行。不僅要解釋清楚,而且還嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,動(dòng)作輕巧熟練,并及時(shí)詢(xún)問(wèn)和觀(guān)察治療護(hù)理效果,讓病人真正感受到醫(yī)務(wù)人員在尊重他、關(guān)心他,愛(ài)護(hù)他。

總之,我們都把病人當(dāng)作自己的親人、朋友或貴賓,我們用愛(ài)心、智慧和技術(shù),幫助病人解除病痛,解決困難,爭(zhēng)取讓病人早日康復(fù)和好轉(zhuǎn),重返社會(huì)。我們永懷一顆善良的心,設(shè)身處地為病人著想,把減輕病人的痛苦和負(fù)擔(dān),看成是自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。在工作中,謙虛謹(jǐn)慎,精益求精,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。很多病人看見(jiàn)我們真心的付出和辛勤工作都萬(wàn)分感動(dòng),得到了病人及其家屬的理解、信任、支持,和諧的醫(yī)患關(guān)系也就自然呈現(xiàn)在眼前。

2 加強(qiáng)醫(yī)患溝通

和諧醫(yī)患關(guān)系是靠醫(yī)患雙方加強(qiáng)溝通、加強(qiáng)協(xié)調(diào)來(lái)體現(xiàn)的。特別是我院管理人員,深入臨床第一線(xiàn),了解醫(yī)務(wù)人員和病人及其親屬的需要或意見(jiàn),并及時(shí)滿(mǎn)足他們的合理需要,采納他們的合理建議。這樣,醫(yī)患關(guān)系表現(xiàn)得更加融洽、和諧。如我們?cè)侯I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常關(guān)心職工的生活工作及學(xué)習(xí)科研情況,制訂有效的激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)職工追求更高的醫(yī)德醫(yī)術(shù),讓全院職工個(gè)個(gè)講良心,人人負(fù)責(zé)任,愛(ài)崗敬業(yè),盡職盡責(zé),甘愿為醫(yī)院和病人多做事、做好事。

院領(lǐng)導(dǎo)不僅關(guān)心病人,也關(guān)心病人家屬的起居生活,特配置了家屬陪伴床,免費(fèi)提供開(kāi)水和煮飯的場(chǎng)所。并不斷改善醫(yī)院環(huán)境,更新醫(yī)療設(shè)備,提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量,力求讓每一位病人的滿(mǎn)意。