摘耍：Twitter之所以吸引到如此多的用戶。不外乎是它可以提供個(gè)性化的服務(wù)，Twitter可以深入洞察并分析當(dāng)下時(shí)代消費(fèi)者的喜好和關(guān)心的問題，并通過自己的服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)者新的偏好，培養(yǎng)新的用戶。它將逐漸成為企業(yè)創(chuàng)建品牌、開展研究、向顧客發(fā)送信息、開展電子商務(wù)、創(chuàng)建用戶社區(qū)的平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：Twitter 后現(xiàn)代主義 個(gè)性服務(wù) 企業(yè)價(jià)值

Twitter在牛津字典里的意思是“激動(dòng)地或緊張地唧唧喳喳地說話”。口語化的說法就是“嘮叨”或“碎碎念”。用戶可以在上面發(fā)布長度約為一句話，準(zhǔn)確地說是140字符的博客帖子，介紹任何時(shí)刻的活動(dòng)安排。Twitter是一個(gè)可讓用戶播報(bào)短消息給自己的朋友或“followers(跟隨者)”的一個(gè)免費(fèi)在線服務(wù)，允許用戶指定自己想跟隨的Twitter用戶以便在一個(gè)頁面上便捷地讀取他們發(fā)布的信息。流量監(jiān)測公司的數(shù)據(jù)顯示，2008年8月Twitter的獨(dú)立訪客數(shù)量達(dá)到了350萬，用戶重復(fù)訪問率在50％以上，其中近25％的訪問者屬于重度使用者，每月訪問6次以上，另外25％是輕度使用者，每月訪問2至5次。據(jù)國外媒體報(bào)道，調(diào)研機(jī)構(gòu)comSeore最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，微型博客Twitter2009年5月份的美國訪客數(shù)量為1760萬。在市場競爭方面，Twitter是最受網(wǎng)民歡迎的微博客服務(wù)。

時(shí)代特征造就Twitter

在這里有必要把Twitter的特點(diǎn)概括一下：首先它是140個(gè)字母之內(nèi)的迷你版博客，其內(nèi)容可以作為一條SMS短消息發(fā)送；其次可以用任何終端來寫，包括電腦和手機(jī)：再次信息直接輸送到目標(biāo)受眾的終端上。這三個(gè)特點(diǎn)足以讓用戶利用Twitter建立起一個(gè)完善的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。另外，它還有一個(gè)非常重要的特點(diǎn)，那就是身份認(rèn)證，它的用戶通常都不采用匿名的方式。Twitter也體現(xiàn)了我們這個(gè)時(shí)代的許多特征，例如支離破碎，經(jīng)常沒有完整的語言表達(dá)，天南海北、自言自語等。破碎是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的基本特征，Twitter表現(xiàn)的就是這個(gè)特征。而破碎感其實(shí)是這個(gè)時(shí)代總體特征——后現(xiàn)代主義之一。美國學(xué)者弗雷德里可·杰姆遜在《后現(xiàn)代主義與文化理論》中對后現(xiàn)代主義有這樣的闡述：

主體消失。在后現(xiàn)代文化氛圍中，傳統(tǒng)的價(jià)值觀念和等級制度被顛覆了，現(xiàn)代主義中的個(gè)性和風(fēng)格被消除得一干二凈，主體成了某種破碎的幻象。在Twitter微博客中。社會(huì)、國家、集體和事件都是其內(nèi)容。雖然個(gè)人也是內(nèi)容之一，但不會(huì)特別凸顯個(gè)人為內(nèi)容主體。用戶可以從Twitter上獲得有關(guān)最新的突發(fā)新聞，有些人甚至是這些事件的見證者；還有人會(huì)發(fā)表一些簡練而深刻的言論。

深度消失。現(xiàn)代主義藝術(shù)總是以追求烏托邦的思想、表現(xiàn)終極真理為主題。后現(xiàn)代主義藝術(shù)則放棄了作品本身的深度模式，不再具有思想，不再提供解釋，拒絕挖掘任何意義，僅僅追求語言快感。

歷史感消失。厲史永遠(yuǎn)是記憶中的事物，而記憶永遠(yuǎn)帶有記憶主體的感受和體驗(yàn)?，F(xiàn)代主義藝術(shù)因追求深度而沉迷于歷史意識(shí)，而后現(xiàn)代主義藝術(shù)中，歷史僅僅意味著懷舊，它以一種迎合商業(yè)目的的現(xiàn)象出現(xiàn)。Twitter是一個(gè)新鮮事物，與所謂的歷史是背道而馳的，雖然它隨著時(shí)間的流逝也會(huì)有自己的歷史，但在目前的運(yùn)用中，歷史感是不存在的。

距離消失。在后現(xiàn)代藝術(shù)中，由于主體的消失，作品失去了深度和歷史感，僅僅具有作用于人體感官的刺激性，而沒有任何啟發(fā)和激揚(yáng)的功能，換言之，它強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)欲望本身。在Twitter上面的用戶與用戶之間，無論是遠(yuǎn)在天涯海角，還是近距離的交流，距離對他們來說根本不是問題，對于信息的分享、交流和溝通都可以是隨時(shí)的。

Twitter＆用戶群：致力于對用戶的理解

據(jù)美國商務(wù)社交網(wǎng)站Linkedln發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查，Twitter的用戶特征是：年輕化和男性化。大的用戶群不是青少年或大學(xué)生，而是35-49歲年齡段的成年人，男性多于女性。年齡在25-55歲，包括業(yè)主，企業(yè)高管，大中型企業(yè)員_T，從事企業(yè)發(fā)展、營銷和創(chuàng)意工作的員工等用戶的數(shù)量接近300萬，占Twitter用戶總數(shù)的41.7％，所占比重最高。以上數(shù)據(jù)已足夠說明Twitter的增長勢頭在加強(qiáng)，且其用戶在飛快地向穩(wěn)定的、具備消費(fèi)能力的成年人群拓展。調(diào)查還顯示，很多人喜歡在工作期間訪問Twitter。其用戶并不全是通過傳統(tǒng)的電腦上網(wǎng)方式登錄網(wǎng)站，還有不少人是通過手機(jī)訪問Twitter，其中每個(gè)獨(dú)立訪問用戶平均登錄了14次，每次訪問時(shí)間平均為7分鐘，文本信息是參與Twitter活動(dòng)的重要平臺(tái)。那么是什么詮釋了Twitter效應(yīng)呢?是什么讓它給人以積極的感覺并讓其他相關(guān)網(wǎng)站緊跟其后呢?答案就在于Twitter對用戶的理解，特別是其在突發(fā)事件中扮演了重要的角色。

Twitter之所以如此受寵，在于它與網(wǎng)民的生活息息相關(guān)，其網(wǎng)站上聚居了大量用戶和信息。對于用戶而言，人們使用產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)通過Twitter來呈現(xiàn)，并可通過它來發(fā)帖投訴反映問題。對于商家，則是希望借助Twitter掌握客戶的體驗(yàn)，通過收集信息，為其銷售或服務(wù)的對錯(cuò)提供判斷依據(jù)。另外，Twittel\"還直接提供了大量報(bào)紙?zhí)柾猓沟糜脩裟芗皶r(shí)、便利地分享新聞或查詢事實(shí)。如2008年孟買襲擊事件和美航墜河事件，Twitter都成為人們堅(jiān)守的信息陣地。對于Twitter用戶而言，許多新聞，特別是一些社區(qū)新聞，該網(wǎng)站的反應(yīng)速度要比新聞網(wǎng)站或谷歌快。因此，從用戶的角度設(shè)計(jì)網(wǎng)站，是集中凝聚力的強(qiáng)有力的工具。這一經(jīng)驗(yàn)也可以適用于許多其他服務(wù)，對于幫助那些對用戶缺乏吸引力的網(wǎng)站去尋求服務(wù)還是極為必要的。大多數(shù)博客被遺棄或注銷這并不奇怪，最根本的理由是沒有人訪問，沒有人去在意你的喋喋不休，但Twitter設(shè)計(jì)的是一種動(dòng)態(tài)效應(yīng)，以形成朋友之間的互惠關(guān)系網(wǎng)。

Twitter對企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值

人氣與眼球的集聚就自然代表著巨大的營銷價(jià)值。對于Twitter之所以吸引到如此多的用戶。不外乎是它可以提供個(gè)性化的服務(wù)，因?yàn)門witter可以深入洞察并分析當(dāng)下時(shí)代消費(fèi)者的喜好和關(guān)心的問題，通過自己的服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)者新的偏好，培養(yǎng)新的用戶。從美國知名企業(yè)康姆卡斯特、戴爾、通用、CNN、《紐約時(shí)報(bào)》到奧巴馬總統(tǒng)選舉都在Twitter上開辟了營銷戰(zhàn)場并有所斬獲。Twitter上不同社會(huì)層的龐大用戶，吸引著買家和賣家頻頻光顧。通過使用Twitter，企業(yè)完全可以讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解他們的品牌。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)疲軟的情況下，Twitter可能會(huì)成為企業(yè)實(shí)施營銷策略物超所值的重要工具。對于企業(yè)來說，目前利用Twitter來獲得營銷上的成功的方式是多樣化的，現(xiàn)舉幾例：

地方化營銷。Twitter正在被小企業(yè)當(dāng)做營銷工具來使用。與此同時(shí)，那些具備本地化店面而且經(jīng)常需要與本地零售商競爭的零售巨頭們也開始轉(zhuǎn)向Twitter。例如，Twitter用戶可以關(guān)注當(dāng)?shù)氐牡曛鳌Ｓ捎赥witter目前主要還是人對人的服務(wù)。而非企業(yè)對企業(yè)的服務(wù)。因此Twitter的關(guān)系主要還是著眼于店主和小商店。由于可以訪問用戶的Twitter地址。這些小企業(yè)主可以將優(yōu)惠和活動(dòng)信息直接發(fā)送到用戶手中。最近，星巴克就斥資數(shù)百萬美元在六個(gè)城市中開展了招貼畫營銷計(jì)劃，而且利用社交網(wǎng)絡(luò)的力量激勵(lì)人們尋找周二的星巴克海報(bào)，并讓人們在第一時(shí)間將其圖片張貼到Twitter上。這不僅可以很好地推廣品牌，而且還能鼓勵(lì)人們搜索星巴克的廣告信息。Twitter的這一“地方化營銷”功能可以幫助它創(chuàng)建一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)，而無論是零售商還是Twitter，都將從中獲益。

戶外廣告新形式。由于方法簡單且成本低廉，因此戶外廣告遍布世界各地。據(jù)估計(jì)，今年的全球戶外廣告銷售額將達(dá)300億美元。但是戶外和報(bào)紙等傳統(tǒng)廣告形式的最大缺點(diǎn)就在于無法有效地量化。Twitter則會(huì)改變這一狀況。使用戶外廣告的營銷人員可以為Twitter用戶提供一種激勵(lì)措施使得他們樂意主動(dòng)匯報(bào)自己見過該廣告牌。例如，豐田花冠的廣告就可以提供這樣一種促銷信息：用戶可以向當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商發(fā)送一條Twitter信息從而換取某件禮物。這樣一來，就能很好地衡量出特定戶外廣告的效果。這種廣告包括廣告牌、電話亭、出租車和公交車身廣告。由于Twitter支持PC和移動(dòng)設(shè)備，因此對戶外廣告的反應(yīng)可以在瞬間產(chǎn)生。

方便獲取用戶信息。針對自己的產(chǎn)品或服務(wù)搜集數(shù)據(jù)的成本非常高。市場研究、產(chǎn)品開發(fā)等項(xiàng)目從組織到執(zhí)行都會(huì)耗時(shí)數(shù)月。日化巨頭寶潔則可以通過Twitter來獲取更為快捷的用戶反饋。Twitter是獲取用戶意見的理想平臺(tái)。只要用戶愿意，企業(yè)還可根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)將他們劃分為不同的小組。例如，寶潔公司可以針對18-40歲的女性用戶進(jìn)行調(diào)查。

當(dāng)然，對于企業(yè)來說，Twitter的潛力還不止于此。隨著Twitter的成長，它將逐漸成為企業(yè)創(chuàng)建品牌、開展研究、向顧客發(fā)送信息、開展電子商務(wù)、創(chuàng)建用戶社區(qū)的平臺(tái)。無論是區(qū)域化的單個(gè)店面，還是沃爾瑪這樣的大型連鎖都已經(jīng)受到了Twitter的影響。有了Twitter。這兩種企業(yè)都能夠以低廉的成本有針對性地向消費(fèi)者提供具有吸引力的打折和新品信息。想要利用Twitter吸引用戶，首先就要讓用戶在Twitter上“關(guān)注(follow)”自己。通過這種模式，用戶就可以選擇喜歡的企業(yè)。從而直接從這些企業(yè)獲取信息。那么對于企業(yè)來說，人氣的吸引是其成功的非常關(guān)鍵的一步。企業(yè)利用Twitter的營銷方式則是多樣化和創(chuàng)意化的，這個(gè)需要企業(yè)根據(jù)自身的情況和用戶的心理與行為來具體實(shí)施。

中國Twitter網(wǎng)站：休閑娛樂化

目前國內(nèi)也出現(xiàn)了許多類似Twitter的網(wǎng)站，比如說說、飯否、嘰歪、做啥和嘀咕等十余家網(wǎng)站。其主要優(yōu)勢是對中文的良好支持以及與國內(nèi)移動(dòng)通信服務(wù)商、即時(shí)聊天工具的綁定，但背后的創(chuàng)意還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在國外，Twitter是提升信息發(fā)布和分享效率的有力工具。而中國互聯(lián)網(wǎng)世界中娛樂為本的主導(dǎo)趨向，使得網(wǎng)絡(luò)在很多地方還很難說是真正融入到了普通網(wǎng)民的日常生活中。因而，對于微博客服務(wù)而言，是否能夠順應(yīng)網(wǎng)民的使用需求是生存和發(fā)展的關(guān)鍵。嘀咕的解決之道是讓微博客應(yīng)用娛樂化。和其他的中國版Twitter相比，嘀咕看起來更加清新時(shí)尚，它推出的名人頻道最為搶眼。現(xiàn)在，嘀咕名人頻道上已經(jīng)進(jìn)駐了62位明星。雖然目前這些名人所吸引到的訂閱用戶(follower)數(shù)量還不是很龐大，但是“名人效應(yīng)”的思路卻相當(dāng)不錯(cuò)。新浪并非是最早在中國推廣博客的服務(wù)提供商，其技術(shù)后臺(tái)在同業(yè)中也并非獨(dú)樹一幟，然而借助名人效應(yīng)對成千上萬追星族的吸引，普及了博客的概念和使用，毫無疑問地確立起市場第一的地位。事實(shí)上大多數(shù)名人很少親自更新博客，大多數(shù)博文都由受雇的幕后槍手操刀。但是追星族們并不以為意，他們對自己所喜愛的明星的一切，包括新聞、緋聞和各種傳言總是津津樂道，樂此不疲。不過微博客應(yīng)該更能吸引明星們親身參與，因?yàn)槠洳僮魇褂酶鼮榉奖愫秃唵?比如說可以通過手機(jī)隨時(shí)更新)。同時(shí)追星族們也一定會(huì)趨之若鶩，隨時(shí)隨地的狀態(tài)更新讓他們感覺和偶像之間分外親近。不難想象，在一個(gè)娛樂為王的互聯(lián)網(wǎng)市場上，這樣的推廣策略所能產(chǎn)生的影響力。

其實(shí)，不同的Twitter類網(wǎng)站可以根據(jù)其特點(diǎn)創(chuàng)意化經(jīng)營。比如有的網(wǎng)站可以注重人際交往、有的網(wǎng)站讓每個(gè)人盡情發(fā)牢騷、有的是讓用戶發(fā)布身邊所發(fā)生的新聞信息、有的是讓人聊八卦等，任意主題的Twitter網(wǎng)站都可以通過自己的特色發(fā)展，只是要做好的是如何更好地抓住用戶的心理，更好地吸引用戶的注意力。讓用戶在自己的生活中離不開Twitter網(wǎng)站。國外眾多的TWItter網(wǎng)站凡是發(fā)展得好的，無不都是很好地洞察了用戶心理，迎合和創(chuàng)造了用戶需求，引導(dǎo)用戶行動(dòng)，新穎獨(dú)特地策劃Twitte網(wǎng)站發(fā)展模式，讓用戶從認(rèn)識(shí)到熟悉再到喜歡這個(gè)網(wǎng)站。使之參與并滲透到用戶的生活中。當(dāng)然，在這個(gè)過程中，會(huì)遇到很多的困難，如信息泛濫；Twitter的運(yùn)作方式極易被復(fù)制；搜索引擎模式非常簡陋；所發(fā)的信息無法避免有假消息、假新聞存在的現(xiàn)象等。以Twitter為重要工具的社會(huì)化媒體何時(shí)能夠成為主流媒體的一分子被大眾關(guān)注和信服。的確還有很多問題需要思考。