江　萌

近年來，媒體目標受眾的同類化、傳播內(nèi)容的同質(zhì)化現(xiàn)象日益明顯。這一現(xiàn)象不僅引起受眾的微詞，也引發(fā)新聞業(yè)界的反思。

為擺脫“你有我有全都有”的傳播內(nèi)容同質(zhì)化，各新聞傳媒都急欲尋找和樹立自身的核心競爭力。

如何打造核心競爭力，新聞學(xué)界、業(yè)界從媒體結(jié)構(gòu)、市場定位、傳播渠道、廣告經(jīng)營和資本運作等經(jīng)營管理方面進行了諸多論述。但就新聞媒體提供的產(chǎn)品主要是新聞這一特點，以及美國學(xué)者C.R.賴特闡述的媒體具有的“環(huán)境監(jiān)視、解釋與規(guī)定”等社會功能而言。新聞報道的內(nèi)容永遠都是核心競爭力的著力點。

在新聞報道中，事件性新聞是報道的選材重點，而對突發(fā)事件的報道，更是公眾關(guān)注點和各媒體綜合實力的一次考量。

突發(fā)事件的報道，在新聞報道中占有特殊的重要地位，一家媒體在此類事件發(fā)生后的表現(xiàn)，不僅通過報道數(shù)量的多寡、版面設(shè)計的大小反映出辦報思路，也通過報道質(zhì)量來影響受眾，引導(dǎo)輿論，反映出媒體的公信力和核心競爭力。因此，每當突發(fā)性重大事件發(fā)生，各家媒體均根據(jù)自身定位，競相投入人力，不遺余力地進行報道。

本文以“6月3日武漢警方成功處置武漢大學(xué)人質(zhì)劫持案”為例，選擇我省七家報紙6月4日至6日這3天的報道內(nèi)容進行比較，并探討突發(fā)事件的報道應(yīng)對方法。

一、評析突發(fā)事件新聞報道

2009年6月3日上午10時許，一名原武漢大學(xué)后勤集團員工持槍闖入武大行政樓，劫持女職工劉某。武漢警方與其周旋5小時后，成功救出人質(zhì)，歹徒被擊斃。特警譚紀雄為保護人質(zhì)制服歹徒，頭部被歹徒射出的子彈擊中，生命垂危。

在百年著名學(xué)府發(fā)生此惡性案件。其新聞價值不言而喻。在漢出版的七家日報均派出數(shù)名記者對此事進行報道，并在其后2天圍繞著英雄特警譚紀雄的傷勢治療、親友感受、領(lǐng)導(dǎo)及群眾慰問、參警事跡、案件情況等做了詳細的后續(xù)報道。具體統(tǒng)計如下：

各家報紙運用消息、通訊、評論、照片、圖示等各種體裁，在案件發(fā)生的第二、第三天普遍用二至三個版的版面“集中火力”報道。這些報道在報道角度、采訪對象的選擇上既有雷同，也有獨具匠心之處；報道效果可謂百花齊放。各具特色。

1遵守報道紀律，突破思維禁區(qū)。

在案件發(fā)生后，各報均派出記者前往武大采訪，有的更進一步聯(lián)系上現(xiàn)場警方負責人和負責救治的中南醫(yī)院。

鑒于此事屬惡性刑事案件。又發(fā)生在武漢大學(xué)，為避免報道內(nèi)容的偏差和無謂的猜測，有關(guān)方面要求媒體統(tǒng)一發(fā)公安局提供的通稿。

《武漢晨報》、《長江商報》等中規(guī)中矩地使用了通稿內(nèi)容。但《武漢晚報》在一版刊登通稿后，在第二、第四版分別用半版和2／3版刊登了原創(chuàng)的解救人質(zhì)詳細示意圖1張，通訊《記者直擊警方驚心解救5小時》，按時間順序和空間方位全面復(fù)原案發(fā)場景。讓讀者看完示意圖和文章后一目了然。

《湖北日報》受報道范圍和版面所限。并沒有像其他都市報那樣拿出大塊版面，但在一版使用通稿《武漢警方成功處置一起劫持人質(zhì)事件》一文后，第五版結(jié)合警方提供的背景資料和記者采訪的記錄，刊發(fā)通訊《他用生命寫英勇》。文字簡潔，內(nèi)容翔實，不僅有當天解救人質(zhì)的緊張過程，還有民警送治的初步結(jié)果，并介紹了英雄譚紀雄的簡要事跡。這篇文章也被《楚天都市報》、《楚天金報》借用。

突發(fā)事件雖常被要求刊發(fā)通稿，但在網(wǎng)絡(luò)、手機等媒介異常迅捷的今天，單一地使用通稿已無法滿足民眾對公共事件的知情權(quán)。在涉及重要的情節(jié)、數(shù)據(jù)方面。應(yīng)該遵守紀律以通稿為準，但在遵守紀律的前提下，并非沒有自由發(fā)揮的空間。如果保持習(xí)慣性思維。只能讓公眾的信息滿足權(quán)旁落。對于追求公信力和影響力的媒體而言。只有做到信息公開且盡可能詳實，才能取信于民，在輿論引導(dǎo)上獲得主動。

2多側(cè)面跟蹤報道，以言論提升輿論。

第一天報道借用通稿的媒體，在第二天的報道中均派出大量記者，這天的報道版面也達到最盛。如《楚天金報》除一版配圖導(dǎo)讀外，另拿出2個整版。十幾篇文字報道全方位跟蹤報道。

在此事的跟蹤報道中，各報均不約而同地想到從譚的傷情診治、當時案情發(fā)生的詳況、領(lǐng)導(dǎo)的慰問、親友的反應(yīng)、戰(zhàn)友的回顧等方面進行報道，在這些側(cè)面也著墨最多。

上述內(nèi)容趨同是因為各媒體在競爭中思維大體相似，但也有媒體另辟蹊徑，提供特獨報道。如《楚天金報》的《女人質(zhì)多次要到醫(yī)院看恩人》；《長江商報》對歹徒家人、鄰居的采訪，從另外的角度去更多地反映劫持者的客觀狀況。在引發(fā)人們對英雄敬仰的同時。也對劫持者人生軌跡進行反思。

《長江日報》在第一天的報道中乏瞢可陳后，6月5日精心策劃了約2個版的報道。除用圖片和文字還原現(xiàn)場外。還特地在一版和二版分別刊發(fā)評論《向守護城市的英雄致敬》、《成功的解救為武漢警察加分》。在前后三天所有的媒體報道中，《長江日報》是唯一進行評論的媒體。這組新聞評論，對英雄的事跡進行了道德的評價，提升了事件的價值。對于引導(dǎo)輿論、提升事件的價值含量起到了引領(lǐng)作用。

3今昔報道對比，創(chuàng)新報道角度。

第三天的報道，各媒體主要集中在譚紀雄的病情好轉(zhuǎn)、譚的往昔事跡報道方面。部分報紙通過以往對譚的報道與今日現(xiàn)狀的對比、十年前也因頭部中槍的民警方亮與譚傷情輕重的比較等不同角度進行報道。如《武漢晚報》的《本報珍貴照片記錄譚紀雄尖鋒時刻》，《楚天金報》的通訊《譚紀雄傷情好于方亮》，另配槍傷對比圖，生動地講述了受眾關(guān)心的譚紀雄的傷勢問題。

在報道角度上，各報大多選擇采訪譚的戰(zhàn)友、親人，但《武漢晨報》卻結(jié)合譚是外地人這一特征，與株洲晚報記者聯(lián)系，聯(lián)線采訪，由當?shù)赜浾叩阶T的老家株洲市茶陵縣采訪其家鄉(xiāng)親人，刊發(fā)特色報道《好身手，能空翻100多個》，由家鄉(xiāng)人回憶譚不僅身手好，而且一家人都樂善好施的品德。

從七家報紙三天的報道上看，各媒體均對此突發(fā)事件表示出極大的熱情，并各展所能，時有新意和上佳之作，但也暴露出一些問題。

從報道體裁的統(tǒng)計可以看出，約1/3的報道內(nèi)容是通過照片或示意圖反映，但有的媒體使用圖片較少。視覺沖擊力不足。在版面編排上，有的媒體忽視新聞與廣告的編排協(xié)調(diào)。一家媒體將英雄的事跡與整容、脫毛等不雅的廣告放在同一版面上，大大降低了報道的品位，也忽視了由此給受眾帶來的排斥感受。

二、突發(fā)事件如何報道

歸納、對比、綜合分析上述七家報紙在“警方處置武大劫持人質(zhì)案”的表現(xiàn)，對突發(fā)事件，媒體應(yīng)在保持旺盛的新聞欲和大局觀的前提下，用多種方法保障該類事件的成功報道。

1以人為本，把握節(jié)奏，突破傳統(tǒng)。

2008年6月20日，胡錦濤總書記考察人民日報時曾作重要講話，要

求媒體堅持新聞宣傳的黨性原則，堅持正確的輿論導(dǎo)向，堅持以人為本的宣傳理念。著眼于維護黨和政府的良好形象，著眼于增強人民群眾對改革發(fā)展穩(wěn)定的信心決心，著眼于推動突發(fā)事件的有效解決，切實保證人民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，不斷提高宣傳報道的親和力、吸引力、感染力，不斷增強輿論引導(dǎo)的針對性、實效性。

上述論述為突發(fā)事件新聞報道作了思想上的指導(dǎo)。

突發(fā)事件爆發(fā)階段，公眾不了解事件真想，容易產(chǎn)生流言。消除流言和恐慌，必須盡快讓公眾知情，包括事件真相、影響范圍、處置措施等。

突發(fā)事件常有政府方提供通稿，這并不代表媒體可以以此為借口毫無作為，在遵守紀律，尊重事實的基礎(chǔ)上，媒體完全可以從多個側(cè)面全面報道事件過程。

在報道過程中，除了保障公眾知情權(quán)，也要維護社會的穩(wěn)定。這就要求媒體在報道的內(nèi)容選擇上把握尺度、時機和數(shù)量上把握節(jié)奏。

同時。在報道時，要多一些人文關(guān)懷。突發(fā)事件通常造成社會財產(chǎn)和人的傷害，媒體在報道時，應(yīng)更多從人文角度，引發(fā)受眾的共鳴，讓社會多一些溫馨和諧。

2強化競爭意識，建立反應(yīng)機制。

思想指揮行動。媒體競爭意識的強弱，直接影響了報道的內(nèi)容取合、版面編排，也最終影響到新聞傳播的影響力，針對受眾的輿論引導(dǎo)力。在平常的報道中，各報難以分出伯仲，只有在新聞策劃和突發(fā)事件的報道上展現(xiàn)高下。

由于突發(fā)事件的不可預(yù)知性，也要求媒體必須建立相應(yīng)的反應(yīng)機制。從一線采訪、后期編排上統(tǒng)一指揮調(diào)度，多戰(zhàn)線記者合作，協(xié)調(diào)聯(lián)動。

從“武大劫持人質(zhì)案”的報道看，各報普遍調(diào)動公安、衛(wèi)生、攝影、機動等部門記者協(xié)同采訪、收集資訊，并及時向后方值班總編匯報，由值班總編統(tǒng)一協(xié)調(diào)第二天版面安排、報道內(nèi)容。

3運用簡單圖表反映復(fù)雜問題。

突發(fā)事件發(fā)生后，受眾最關(guān)心的是現(xiàn)場狀況和事后進展。圖片常常起到直觀、一目了然的作用。媒體應(yīng)盡可能地運用照片、示意圖、圖表等各種圖示來清晰地表達事件發(fā)生的過程。如《武漢晚報》在案發(fā)第二天用半版的現(xiàn)場槍擊示意圖，讓讀者在最短時間內(nèi)對案發(fā)地理方位、發(fā)案過程一清二楚。

4策劃第二落點的跟蹤報道。

突發(fā)事件本身固然最引人關(guān)注，但其事件往往伴隨延續(xù)階段，事態(tài)的發(fā)展及其最終結(jié)果同樣是受眾關(guān)注的焦點。

突發(fā)事件不可預(yù)測，但其發(fā)生后的延續(xù)過程、恢復(fù)過程卻是可預(yù)期的，應(yīng)進行策劃報道。在突發(fā)事件發(fā)生后，媒體應(yīng)積極尋找其第二落點，用發(fā)散型思維。去進行議題設(shè)置。創(chuàng)新報道內(nèi)容與方式。

競爭力強的媒體善于把握事件發(fā)生的第一、第二落點，精心策劃實施報道，牢牢吸引讀者的注意力。滿足受眾的知情權(quán)，全方位報道事件和人物，同時兼顧報道內(nèi)容的平衡。

新聞傳播的實踐表明，成功的“議題設(shè)置”和兼顧平衡的報道，有助于提升媒介的公信力、影響力，也有利于通過客觀性報道讓受眾更全面地了解事件發(fā)生的綜合性生態(tài)。