杜小榮

摘要：黨校圖書館服務(wù)社會化是時代發(fā)展的必然趨勢。黨校圖書館具有文獻(xiàn)信息資源的特色優(yōu)勢和全國黨校系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源的共享優(yōu)勢，還有專業(yè)隊伍參與社會實踐的人才優(yōu)勢和廣泛聯(lián)系社會的外部環(huán)境優(yōu)勢。黨校圖書館的社會化服務(wù)必須準(zhǔn)確定位，明確重點，發(fā)揮優(yōu)勢，走有特色的創(chuàng)新之路。

關(guān)鍵詞：黨校圖書館；社會化；讀者服務(wù)

中圖分類號：G259.25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1002-7408(2009)03-0092-03

一、黨校圖書館開展社會化服務(wù)的必要性

黨校圖書館服務(wù)的社會化，是時代發(fā)展的需要，也是黨校圖書館自身改革和發(fā)展的需要。必須從時代發(fā)展的大背景、建設(shè)和諧社會的全局以及圖書館自身的基本社會使命等方面來認(rèn)識這一問題。

黨校圖書館服務(wù)社會化是時代發(fā)展的必然趨勢。隨著知識經(jīng)濟(jì)社會的到來，黨校圖書館面向社會開放，走社會化之路勢在必行。知識經(jīng)濟(jì)的興起，使全社會對知識與信息的需求和依賴越來越強(qiáng)烈。信息理應(yīng)成為全人類共享的共同財富。作為擁有一定特色的信息資源的黨校圖書館，無疑是人類信息資源寶庫的一個重要組成部分，應(yīng)該為社會做出自己的貢獻(xiàn)。而網(wǎng)絡(luò)時代的到來，不僅為黨校圖書館的社會化服務(wù)提供了新的服務(wù)手段與條件，還提供了更加廣闊的服務(wù)平臺。從而保證知識傳播渠道的通暢，使服務(wù)社會化成為可能。

黨校圖書館服務(wù)社會化是構(gòu)建和諧社會的必然要求。黨校圖書館服務(wù)社會化，既可使自己的文獻(xiàn)信息資源融入社會知識保障體系，成為全人類的共同的社會財富，更好地滿足社會日益增長的文獻(xiàn)信息需求，提高資源利用率，同時通過對社會讀者開放的、公平的服務(wù)，也是對圖書館人文精神的弘揚(yáng)，在構(gòu)建社會主義和諧社會中起到應(yīng)有的作用。尤其是目前，我國的公共圖書館發(fā)展滯后的問題比較突出，信息化水平相對較低，城市與農(nóng)村、發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)、不同社會群體之間擁有的信息資源總量存在明顯差別。我國現(xiàn)有公共圖書館2721個，總藏書量4億冊，按國土面積和人口計算，平均每3529平方公里有一個公共圖書館，相當(dāng)于一個館平均輻射半徑為33.5公里，每45.9萬人口擁有一個公共圖書館，平均每人擁有0.27冊藏書。而在建設(shè)中國特色社會主義的進(jìn)程中，各行各業(yè)需要大量的情報信息來幫助他們生產(chǎn)、經(jīng)營、開發(fā)，各級領(lǐng)導(dǎo)需要大量的情報信息供決策參考，廣大群眾對文化、信息、知識得需求越來越迫切。而另一方面，全國黨校圖書館的館藏利用率卻低于25％，許多對社會有用的文獻(xiàn)在“睡覺”，這是很大的資源浪費(fèi)，也是社會資源配置和利用中的一種“不和諧”現(xiàn)象。黨校的經(jīng)費(fèi)來自國家的財政撥款，國家花費(fèi)巨資建設(shè)的資源不僅要為黨校教學(xué)和科研服務(wù)，也理應(yīng)讓社會盡可能充分利用它。從中央黨校到各省、市、縣黨校的圖書館如能面向本地區(qū)以至于全社會，走服務(wù)社會化之路，將有利于推進(jìn)社會公平，填補(bǔ)數(shù)字鴻溝，緩解供需矛盾，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會盡到應(yīng)有的責(zé)任。

為社會大眾服務(wù)是圖書館自身的基本使命。圖書館歷來就是一種公眾性的社會文化服務(wù)機(jī)構(gòu)。現(xiàn)代圖書館自產(chǎn)生伊始，就以為社會大眾服務(wù)作為自己的理念和追求目標(biāo)，早在十七世紀(jì)。德國圖書館學(xué)家G·諾德就曾指出：“圖書館不應(yīng)只為特殊階層服務(wù)，應(yīng)該向一切愿意來圖書館學(xué)習(xí)的人開放?！甭?lián)合國教科文組織于1995年發(fā)布的《公共圖書館宣言》中指出：“每一個人都有平等享受圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教、信仰、國籍、語言或社會地位的限制?！笨梢哉f，為社會提供文獻(xiàn)信息服務(wù)是圖書館自身的基本社會使命，也是它產(chǎn)生、存在和得以不斷發(fā)展的根本理由。我國的除公共圖書館以外的各級各類圖書館，在自身的發(fā)展實踐中，根據(jù)自己的性質(zhì)、所屬系統(tǒng)、服務(wù)對象不同，出現(xiàn)了專業(yè)化、專門化、部門化的趨勢，各為其“主”。但是，從宏觀上說，任何一個圖書館的文獻(xiàn)信息資源都應(yīng)該是社會共同的財富，為社會大眾服務(wù)是圖書館的天職，自然也是黨校圖書館不容推卸的職責(zé)。

二、黨校圖書館開展社會化服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢

黨校圖書館在社會文獻(xiàn)信息系統(tǒng)中具有重要地位和作用，在面向社會開展信息社會化服務(wù)方面有著自身獨(dú)特的優(yōu)勢。

文獻(xiàn)信息資源的特色優(yōu)勢。黨校圖書館的文獻(xiàn)信息資源，其規(guī)模和數(shù)量雖然比不上大學(xué)圖書館，但是具備了專業(yè)性、系統(tǒng)性和實用性等優(yōu)點。館藏特色主要為：豐富的馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想等經(jīng)典著作，以及學(xué)習(xí)、宣傳與研究黨的路線、方針、政策的文獻(xiàn)資料；哲學(xué)、政治、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)方面的書刊文獻(xiàn)；中共黨史、中國共產(chǎn)黨的建設(shè)的研究資料；省情、市情、縣情等地方文獻(xiàn)資料。隨文獻(xiàn)數(shù)量的增加以及全國黨校系統(tǒng)共建了一批特色數(shù)據(jù)庫，形成了比較系統(tǒng)、完備的黨校圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源體系。在全黨和全國人民認(rèn)真學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論的時代要求下，這些文獻(xiàn)大部分對社會用戶有普遍的適用性。其中的黨史、黨的建設(shè)、省情等研究資料，對各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、理論宣傳工作者和一些專門研究人員，有很強(qiáng)的針對性和參考價值。而且，這些資料的系統(tǒng)性、完備性為其他社會信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所望塵莫及，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

專業(yè)隊伍參與社會實踐的人才優(yōu)勢。黨校的專業(yè)人才要從兩個層面來認(rèn)識。一是黨校擁有一大批專家、學(xué)者、教授，這使黨校圖書館的信息咨詢服務(wù)有可靠的知識后盾，并且具有一定的權(quán)威性，這是一般公共圖書館所不具備的；二是黨校圖書館也擁有較高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，他們在信息資源的獲取、鑒別、加工、處理等基本業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上都有比較強(qiáng)的能力。更為值得一提的是，比起普通高校圖書館來，黨校圖書館人員有較多的機(jī)會接觸社會的方方面面，參與社會調(diào)研，了解社會需求。承擔(dān)黨政部門的課題資料收集整理活動，在長期的工作實踐中，積累了較豐富的社會服務(wù)經(jīng)驗。

全國黨校系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源的共享優(yōu)勢。由于黨中央對黨校教育的高度重視，近年來各級地方政府大幅度增加了對黨校的投入。各地方黨校圖書館的硬件設(shè)施和技術(shù)設(shè)備也有了極大改善。黨校圖書館一般都有較好的讀書氛圍和優(yōu)雅的人文環(huán)境，是理想的學(xué)習(xí)之地。在計算機(jī)、通訊網(wǎng)絡(luò)、信息數(shù)字化、遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)備等方面不斷得到改進(jìn)和提高。以中央黨校圖書館為中心的全國黨校系統(tǒng)數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初步形成，從中央到省、市、縣黨?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)提供遠(yuǎn)程信息服務(wù)。現(xiàn)代技術(shù)的充分運(yùn)用以及信息資源的共建、共享，為黨校圖書館信息社會化服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持和保障。

廣泛聯(lián)系社會的外部環(huán)境優(yōu)勢。黨校是培養(yǎng)各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和理論人才的學(xué)校。黨校的學(xué)員大多為一個地區(qū)、一個系統(tǒng)或一個單位的領(lǐng)導(dǎo)干部。他們比較全面的了解所在區(qū)域的社會實際和需求。他們在黨校學(xué)習(xí)期間，都不同程度地利用過圖書館的文獻(xiàn)信息資源，并和圖書館工作人員建立了良好的關(guān)系。即使在他們離校之后，仍然保持著或多或少的聯(lián)系。這為黨校圖書館開展社會化服務(wù)提供了相當(dāng)有利的條件。圖書館可以通過他們比較具體地了解當(dāng)?shù)卣蚰巢块T的工作任務(wù)與信息需求重點，溝通與協(xié)調(diào)同社會各實

際部門的關(guān)系，使圖書館的社會化服務(wù)能有較強(qiáng)的針對性和良好的外部環(huán)境，擴(kuò)大影響力度，增強(qiáng)服務(wù)效果。

三、黨校圖書館開展社會化服務(wù)的基本思路

關(guān)于黨校圖書館社會化服務(wù)的定位。任何一個圖書館的文獻(xiàn)信息資源都是有限的，而全社會的文獻(xiàn)信息需求是無限的。圖書館社會化服務(wù)并不是盲目的、無限的、不講重點的泛泛的服務(wù)，即使在討論社會化的問題上，各級各類圖書館也都應(yīng)該首先結(jié)合自身的特點與優(yōu)勢，找準(zhǔn)自己的定位，明確服務(wù)方向與重點，起到在全國圖書館服務(wù)體系中特有的、無可替代的作用。這才是圖書館服務(wù)社會化應(yīng)有的內(nèi)涵。不能一提社會化服務(wù)，就不分主次，不顧自身的實際條件，結(jié)果顧此失彼，反而不能取得理想的效果。黨校圖書館社會服務(wù)的定位應(yīng)該是黨校的干部教育向社會的延伸。在全國圖書館社會服務(wù)體系中。應(yīng)是側(cè)重于為社會大眾政治理論學(xué)習(xí)和黨政領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策參考提供服務(wù)的主要承擔(dān)者。它不能像一些高校圖書館那樣為重點學(xué)科的建設(shè)、科技攻關(guān)、專利檢索等提供專業(yè)性很強(qiáng)的信息咨詢服務(wù)，或者像公共圖書館一樣全方位的、多樣化的、一般性的文化科學(xué)知識普及服務(wù)。黨校圖書館社會服務(wù)的重點對象，應(yīng)該是各級黨政部門的領(lǐng)導(dǎo)干部、從事政治理論宣傳工作的人員、黨史黨建的專門研究人員，以及社會上有學(xué)習(xí)政治理論需求的廣大群眾。

關(guān)于黨校圖書館社會化服務(wù)的主要內(nèi)容。黨校圖書館社會化服務(wù)主要可圍繞以下幾個方面來進(jìn)行：(1)圍繞黨政領(lǐng)導(dǎo)部門宏觀決策的信息需求進(jìn)行信息調(diào)研，整理相關(guān)信息供決策者參考；(2)收集省、市、縣情信息資料以及外部對本地區(qū)的評論與信息反饋，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)；(3)配合本地區(qū)廣大黨員干部學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、中國特色社會主義理論、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的路線方針政策的需要，提供學(xué)習(xí)宣傳資料，匯編學(xué)習(xí)文件，為干部思想教育輸送精神食糧；(4)為黨的建設(shè)和黨史研究等方面的理論工作者提供有針對性的專題文獻(xiàn)信息資料。

關(guān)于黨校圖書館社會化服務(wù)的方式。社會化服務(wù)絕不能狹隘的理解為只是書刊的外借，只想到敞開大門，接待社會讀者借閱書刊。現(xiàn)代條件下圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)應(yīng)該有更為豐富的手段與方式。任何一個館自身的文獻(xiàn)信息資源總是有限的，而信息服務(wù)的廣度和深度是無限的。黨校圖書館只有通過服務(wù)的延伸才能縮小有限信息文獻(xiàn)資源與無限社會需求之間的矛盾，使社會化服務(wù)之路越走越廣。具體的方式是多種多樣的，可著重抓好以下方面：

(1)開展黨政干部和社會用戶信息利用知識與能力培訓(xùn)工作。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息用戶傾向于“自我服務(wù)”的模式，即利用網(wǎng)絡(luò)終端自行查找和使用信息。但是部分用戶對網(wǎng)絡(luò)知識和專業(yè)知識了解甚少。網(wǎng)絡(luò)信息資源又龐雜無序，極大地影響了他們有效獲取信息。黨校自身本來就具備較好的教學(xué)條件，圖書館可針對黨政干部的特點和社會用戶獲取信息的現(xiàn)實困難，積極開展有關(guān)方面知識與能力的培訓(xùn)，使其掌握通過網(wǎng)絡(luò)有效利用圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的方法和技能。

(2)開展特色服務(wù)。黨校圖書館要發(fā)揮優(yōu)勢，對信息資源進(jìn)行深度開發(fā)，開展特色服務(wù)。對社會用戶來說，零散的資料、報道看過以后，很容易淡忘。黨校圖書館專業(yè)人員通過收集、歸類整理，形成專題數(shù)據(jù)庫，發(fā)揮的作用就大不一樣。目前，全國黨校系統(tǒng)圖書館已經(jīng)陸續(xù)建起了一批專題數(shù)據(jù)庫，有若干專題在全國或本地區(qū)具有特色，相應(yīng)的文獻(xiàn)資源也較為系統(tǒng)和完備，應(yīng)該充分利用這方面的優(yōu)勢。

(3)開展網(wǎng)上咨詢服務(wù)。信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使越來越多的用戶趨向于通過網(wǎng)絡(luò)請求咨詢服務(wù)。黨校圖書館應(yīng)在自己的網(wǎng)頁上設(shè)立相關(guān)服務(wù)項目，接受讀者的咨詢，與用戶交流，并以此為平臺逐漸了解不同讀者群的主要需求，及時滿足他們在公共圖書館和其他咨詢部門無法得到的信息。

(4)開展定題跟蹤服務(wù)。黨校圖書館應(yīng)滿足社會大眾了解黨的路線、方針、政策方面的需求。再是根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)部門決策需要、研究工作進(jìn)程以及企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)更新服務(wù)方面，深入企業(yè)，進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查，了解企業(yè)對科技開發(fā)和成果的情報需求。利用自身優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展提供高效服務(wù)。同時，將科技成果在企業(yè)中的應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

四、黨校圖書館開展社會化服務(wù)必須注意的幾個問題

黨校圖書館要走社會化服務(wù)之路，牽涉到館藏建設(shè)、服務(wù)方式、管理體制等諸多方面，以及與社會用戶、社會同行等方面的關(guān)系，必須統(tǒng)籌考慮，探索創(chuàng)新。逐步實行。

必須處理好基本用戶與社會用戶的關(guān)系。黨校圖書館開展社會化服務(wù)后，大量社會用戶提出的信息要求，會對原來核心用戶(黨校師生)的信息要求產(chǎn)生影響。因而處理好核心讀者與社會讀者的關(guān)系便成為問題的關(guān)鍵。一般來說，黨校圖書館雖然對社會開放，但它的主要任務(wù)依舊是為黨校教師和學(xué)員服務(wù)，必須以保證本校核心讀者的需要為前提?！矫嬉贫ň唧w措施來保證校內(nèi)人員利用圖書信息資料的優(yōu)先權(quán)，但同時應(yīng)注意尊重社會用戶不能在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上有所差異。要尊重社會用戶的權(quán)利在本館無法滿足讀者的要求時，要耐心解釋并且聯(lián)系社會同行，努力尋求解決方案，爭取每位用戶的認(rèn)可。

處理好同行業(yè)的關(guān)系。黨校圖書館社會化服務(wù)要妥善處理好黨校圖書館之間、黨校圖書館與其他系統(tǒng)圖書館之間的關(guān)系。黨校圖書館較少有與外系統(tǒng)圖書館之間的合作，只是在業(yè)務(wù)工作或?qū)W術(shù)交流方面有些聯(lián)系，談不上資源的共享。社會的發(fā)展和各種新技術(shù)的應(yīng)用，為圖書館之間的合作創(chuàng)造了條件。黨校圖書館應(yīng)與公共圖書館、高校圖書館、地方政府信息部門、社會信息服務(wù)中介等建立合作關(guān)系，參與地區(qū)文獻(xiàn)資源的共建共享，主動介入當(dāng)?shù)氐奈墨I(xiàn)共享協(xié)作網(wǎng)，發(fā)揮各自的館藏特色，提高文獻(xiàn)信息資源的整體利用率。同時，通過與各信息咨詢服務(wù)部門的合作，合理調(diào)配信息資源，共同滿足社會信息需求。

處理好圖書館社會化服務(wù)與社會化宣傳的關(guān)系。長期以來，黨校圖書館“養(yǎng)在深閨人未識”。社會上不少人對黨校圖書館知之甚少，社會影響受到很大局限。要廣泛開展社會化服務(wù)，黨校圖書館應(yīng)在網(wǎng)頁上開辟信息服務(wù)窗口，重點介紹圖書館的信息資源、信息服務(wù)能力以及信息服務(wù)形式。尤其是要突顯出黨校圖書館的特色化資源和人才優(yōu)勢，通過開展各類宣傳活動來擴(kuò)大影響，增強(qiáng)社會對黨校圖書館的了解和認(rèn)可，使大家充分認(rèn)識到黨校圖書館所提供服務(wù)的價值。

處理好社會化服務(wù)與自身建設(shè)的關(guān)系。黨校圖書館要搞好社會化服務(wù)。其重要的前提與條件是要加強(qiáng)自身的建設(shè)。具體的應(yīng)從以下方面入手：

(1)切實轉(zhuǎn)變觀念，樹立現(xiàn)代圖書館為全社會服務(wù)的新理念。要破除圖書館部門所有的狹隘思想，將圖書館納入整個社會信息服務(wù)系統(tǒng)的視野，立足本館，放眼全社會。這樣，才能從根本上來統(tǒng)籌考慮圖書館各項建設(shè)，從資源配置、人員安排、館藏建設(shè)、規(guī)章制度的設(shè)立等各方面來保證社會化服務(wù)的開展。

(2)著眼于社會文獻(xiàn)信息資源的館藏化。重視虛擬圖書館的建設(shè)。要對社會上海量的數(shù)字化信息資源進(jìn)行收集和整合，通過對信息的搜索、跟蹤和過濾，將有關(guān)資源分門別類地加以組織，達(dá)到有限擁有，無限服務(wù)的目標(biāo)，滿足社會多元化的文獻(xiàn)信息需求。

(3)加強(qiáng)館員隊伍建設(shè)，使其符合社會化服務(wù)的要求。黨校圖書館要搞好信息社會化服務(wù)工作，加強(qiáng)館員隊伍建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急。要從開展社會化服務(wù)的需求出發(fā)，重新審視圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力，即：不但要掌握圖書館專業(yè)的業(yè)務(wù)知識與必要的信息技術(shù)，還要具備參加社會實踐、從事社會宣傳、開展社會調(diào)研以及分析解決實際問題的能力。

(4)與社會化服務(wù)相適應(yīng)的制度建設(shè)。為使圖書館的社會化服務(wù)逐步規(guī)范，必須改革原有規(guī)章制度中一切不利于社會化服務(wù)的條條框框，取消不必要的限制，從社會用戶的角度出發(fā)，重新調(diào)整，建立健全更為合理的規(guī)章制度，以保證社會用戶的正當(dāng)權(quán)益。同時，也可使全館人員統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一行動，互相配合。共同搞好這項工作。

責(zé)任編輯：秦玉珍