萬　明

知識經(jīng)濟時代的來臨使知識日益成為社會中最關(guān)鍵的資源和最重要的生產(chǎn)要素，工業(yè)經(jīng)濟時代的產(chǎn)業(yè)工人將被大量從事知識型工作的知識型員工所代替。對于知識型員工的激勵，應(yīng)當(dāng)根據(jù)知識型員工的人力資本特征設(shè)計制度安排激勵，并從知識型員工的特點和需求特征出發(fā)探討如何對其進行管理層次上的激勵。堅持以人為本的管理原則，在企業(yè)和知識型員工之間建立起牢不可破的契約關(guān)系，設(shè)計出科學(xué)、合理、有效的知識型員工激勵機制，使知識型員工愿意為企業(yè)與自身的發(fā)展竭盡全力的工作，從而實現(xiàn)企業(yè)與知識型員工的共同目標(biāo)。

一、知識型員工的定義

關(guān)于知識型員工的概念尚無公認的定義，相近的提法有知識工作者、知識勞動者、知識工人、知識員工等等，按其論述的角度和觀點不同，內(nèi)涵也不盡相同。管理學(xué)大師德魯克在1959年最早提出“知識型員工”的概念，但他實際上所指的是一個經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理。然而今天這個術(shù)語在實際使用中已經(jīng)被擴展到大多數(shù)白領(lǐng)或職業(yè)工作者。文章中所探討的知識型員工指：“在企業(yè)中運用自身所掌握的知識，為企業(yè)增加知識資本存量并以此為職業(yè)的人員”，其范圍應(yīng)該包括企業(yè)中的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、研發(fā)人員、銷售人員等。

二、知識型員工的特征

在實施知識管理的企業(yè)中，員工成為“知識工作者”，是知識和技能的擁有者、實現(xiàn)者和創(chuàng)造者，他們應(yīng)具有與以往專業(yè)分工細化的員工不太相同的素質(zhì)和特點：第一，知識型員工的自主性不斷加強；第二，愿意并能夠成為多面手。知識型員工為了自身職業(yè)安全的需要，愿意掌握多項技能；第三，終身學(xué)習(xí)的能力；第四，具有團隊合作意識。我們知道了知識型員工所需要具備的素質(zhì)和條件，為了達到建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織的目的，企業(yè)應(yīng)該為員工創(chuàng)造一個讓其成為并樂于成為知識型員工的企業(yè)文化，配以實施一系列完善合理的激勵機制?，F(xiàn)在還需要了解激勵的本質(zhì)和目的。激勵的本質(zhì)就是通過調(diào)整外因來調(diào)動內(nèi)因，從而達到讓被激勵者朝著期望的方向發(fā)展的目的。也就是說，通過外部刺激來誘導(dǎo)員工的內(nèi)部動機，并實現(xiàn)其態(tài)度的改變。這外部刺激就應(yīng)該由激勵機制制訂或調(diào)整的。

三、知識型員工的需求

了解員工的需求，對其實施有針對性的激勵，這是進行有效激勵的重要基石，也是激勵措施是否得以成功實施的重要保障。知識型員工的需求有其與一般員工不同的地方，這是因為他們具有與一般員工不同的特點來決定的。為了更好地激勵知識型員工，就有必要深刻分析他們的需求。

知識型員工的特殊需求主要有：

1.創(chuàng)新。知識型員工一般樂于追求新的創(chuàng)意，尋求創(chuàng)新和發(fā)明性活動，一般都有較強烈的創(chuàng)造新事物、新形象的欲望和較強的創(chuàng)新精神。知識型員工創(chuàng)新的驅(qū)動力要明顯高于一般員工，其中科研人員最高。

2.事業(yè)追求。知識型員工一般所追求的職業(yè)與人生是某一特定職業(yè)領(lǐng)域的高水準(zhǔn)成就，一般都有明確的奮斗目標(biāo)和行動計劃。知識型員工事業(yè)追求的驅(qū)動力比一般員工要高36～54個百分點。

3.理想追求。知識型員工一心想要從事工作本身具有價值的事，這種人一般都有充滿理想，富于想象，追求完美的特點。知識型員工理想追求的驅(qū)動力比一般員工也要高。

4.自主。知識型員工所追求的職業(yè)及生活是體現(xiàn)獨立性強的活動，凡事都要自主決策。知識型員工自主的驅(qū)動力比一般員工也要高19～48個百分點。并不是這些需求是知識型員工所獨有的，而是相對于其他類型的員工這些需求對知識型員工更能起到激發(fā)他們潛能的作用。以科研人員為主體的知識型員工主要的職業(yè)驅(qū)動力是創(chuàng)新、事業(yè)追求和理想追求。

四、知識型員工的激勵方法

由于人的一切努力的行為都是受激勵而產(chǎn)生的，知識型員工的職業(yè)發(fā)展過程同樣遵循這一規(guī)律，只有通過不斷地激勵，才會產(chǎn)生一股股不竭的動力，朝著所期望的目標(biāo)前進，最終達到事業(yè)成功的頂峰。知識型員工有著自身的特點和特殊的需求，這必然要求企業(yè)在激勵知識型員工時應(yīng)使用符合其需求的激勵方法。

1.工作激勵法。知識型員工的特點決定了對他們的激勵應(yīng)該更多地來自他們從事的工作本身，只有從事他們喜愛的或感興趣的工作，才能更大地激發(fā)他們的潛能。隨著經(jīng)濟發(fā)展由工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，人的思維方式、價值觀念也發(fā)生了巨大的變化，人的自主性、個性化發(fā)展以及自我實現(xiàn)的愿望也在不斷增強，同時也受到了管理者的鼓勵和尊重。因為管理者也深深地體會到，只有得到員工認同的命令或要求才能被更好地執(zhí)行。所以企業(yè)管理者要把對人的關(guān)注、人的個性能力的釋放與發(fā)展以及對員工積極性、主動性和創(chuàng)造性的激發(fā)和調(diào)動放在中心位置，努力營造一個員工與企業(yè)同發(fā)展、共命運的文化氛圍。我們應(yīng)重視人的發(fā)展，而不僅僅像過去那樣把員工當(dāng)成一種企業(yè)資源，即使是“最寶貴，最重要”的資源也只是把人等同與物。應(yīng)充分了解員工為“人”的需要。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，人們對產(chǎn)品的個性化需求不斷增加，人性化消費也占有越來越多的地位，這對那些以產(chǎn)品制造為中心的生產(chǎn)型企業(yè)提出了更高的要求，同時也需要該類企業(yè)的員工具備更廣泛的知識和技能。我們可以通過工作擴大化及工作豐富化來使知識型員工擁有多項技能。

2.目標(biāo)激勵法。知識型員工有很強的自省能力，對事業(yè)成就的需要也很強，與其自身發(fā)展相適應(yīng)的目標(biāo)對他們能夠起到十分重要的作用。目標(biāo)激勵就是針對知識型員工自我成才的需要，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，設(shè)置明確的、具體的、針對性強的相應(yīng)激勵目標(biāo)，盡量使他們在自我價值的追求中不斷實現(xiàn)自我滿足，增強自信心，并通過這一激勵方法激發(fā)和強化他們的正確主體意識，調(diào)動他們潛在的主觀能動性和積極因素，變“要我這樣做”為“我要這樣做”，使他們在工作中充分得到自我開放、自我塑造的鍛煉，為組織發(fā)展做出更多、更大的貢獻。

目標(biāo)能激發(fā)人的動機，能有效地調(diào)動人的主觀能動性。一個人如果沒有行動目標(biāo)，他會放松對自己的要求和人生追求；一旦有了明確的目標(biāo)，就會產(chǎn)生責(zé)任感、急迫感和內(nèi)在動力。雖然在人的職業(yè)生涯發(fā)展中，有時有了目標(biāo)也未必一定能成功，但你若想有所發(fā)展，并獲得職業(yè)生涯的成功，就必須要有自己的目標(biāo)，沒有目標(biāo)或目標(biāo)不明確，就談不上發(fā)展。因此，選擇和確立適合的職業(yè)目標(biāo)，人的理想才有可能實現(xiàn)。

3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃激勵法。幫助知識型員工重新認識自己，設(shè)計自己的職業(yè)生涯。這項工作對他們來說是非常合適的。在開始自己的職業(yè)生涯時，許多新勞動者對自己的職業(yè)規(guī)劃還沒有進行完整、系統(tǒng)的思考，企業(yè)的人力資源部門可在此時幫助知識型員工樹立自己的人生目標(biāo)，對與本企業(yè)目標(biāo)相一致的地方予以鼓勵，不相符合的地方適當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)，以期達到其個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)的結(jié)果。切實了解知識型員工的需求，在了解需求的談話過程中鼓勵他們說真話，了解他們期望在本企業(yè)中達到的目標(biāo)，與他們一起共同設(shè)計一份針對本人的成長路徑，鼓勵他們按照成長路徑努力工作。同時企業(yè)應(yīng)對員工的工作狀態(tài)進行監(jiān)控、評價，在其經(jīng)過努力達到能勝任更高位置的工作能力時，適時地予以晉升或提拔，給予適合其職位的待遇，同時鼓勵他繼續(xù)努力奮斗。如果遇到某員工長期停滯不前的情況，幫助他尋找其中的原因，與他商討是否修改原有路徑，制定出另一條更切合自身實際的成長路徑。知識型員工可能會有急于求成急躁心理，應(yīng)注意對他進行耐心開導(dǎo)。教育其不要好高鶩遠，要腳踏實地地盡量按照組織設(shè)想的時間來完成自己的晉升過程。當(dāng)然企業(yè)規(guī)定的每個階段之間的時間長度應(yīng)科學(xué)合理，符合員工與企業(yè)共同發(fā)展的要求。

培養(yǎng)企業(yè)核心技術(shù)人員本來就是知識管理實踐的一項重要任務(wù)，以人為本的管理理念也始終貫穿于知識管理的全過程。把員工培養(yǎng)成多面手型員工，使其不易在激烈的職業(yè)競爭中被淘汰也是企業(yè)的社會責(zé)任。但是僅憑企業(yè)自身的努力還不足夠，還要有員工與社會的配合。當(dāng)然，企業(yè)有義務(wù)創(chuàng)造一個有利于員工的知識、能力以及良好心智模式的培養(yǎng)和提高的環(huán)境。例如細致的工作設(shè)計與研究、合理的培訓(xùn)激勵制度、選優(yōu)汰劣的競爭機制都能達到很好的效果。

4.競爭激勵法。馬斯洛把人的需要分為五個層次，知識型員工的競爭需要主要是在尋求自我成就和實現(xiàn)其內(nèi)在潛力需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，他們需要的程度愈迫切，個體內(nèi)在的原動力就愈強烈，在此基礎(chǔ)上形成較強的內(nèi)在驅(qū)動力。因此，在知識型員工競爭的過程中，培養(yǎng)和激發(fā)良好的行為動機相當(dāng)重要，因為行為動機是知識型員工競爭行為的始發(fā)力量和推動力量。在引導(dǎo)知識型員工形成競爭意識后，還要指導(dǎo)知識型員工確定合適的競爭目標(biāo)，這個目標(biāo)逐漸被他們?nèi)后w接受，并設(shè)法轉(zhuǎn)化為自己追求的目標(biāo)。一旦有限的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為若干個體共同追求的目標(biāo)，每個知識型員工均會以共同的或自己獨特的方式去努力拚搏，形成爭先恐后的競爭局面。

5.信念激勵法。信念是力量的源泉，是自我激勵的動力，是人生事業(yè)成功的關(guān)鍵。在個人職業(yè)生涯的發(fā)展中，離開了信念的引導(dǎo)與激勵，就像茫茫大海中失去了航標(biāo)的小船兒，無法到達理想的彼岸。人只要有了積極和堅定的信念，他就能夠勇敢地面對人生道路上的各種艱難險阻，什么困難都能克服，什么環(huán)境都能適應(yīng)。由于信念是與積極的自我意識，明確而又崇高的自我價值聯(lián)系在一起的，因此，它的激勵作用更為強烈和穩(wěn)定。知識型員工有著比其他類型員工更高的事業(yè)與理想追求，與他們所追求相一致的企業(yè)文化、組織理念和組織目標(biāo)能起到很強烈的激勵作用。

6.關(guān)懷激勵法。與有形的物質(zhì)相比，無形的情感所產(chǎn)生的激勵作用更為持久。情感對人的認識有重大影響，尤其正面情感是人的活動的催化劑；情感還具有主體性的調(diào)節(jié)作用，成為人際關(guān)系的粘合劑，親密、融洽、協(xié)調(diào)的情感關(guān)系可以激發(fā)士氣，使組織效率倍增。研究證明，領(lǐng)導(dǎo)者的行為直接影響著下屬員工工作行為的有效性和表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者在工作中對員工的關(guān)心與關(guān)懷，可以極大地激發(fā)員工的工作熱情和調(diào)動員工的工作積極性，提高員工的主人翁責(zé)任感，還能密切干群關(guān)系，形成一種激勵的心理力量。

知識型員工的激勵方法并不僅僅包含文中所述的六種，只是這六種方法在激勵知識型員工中的作用一般要超過其他的激勵方法。在激勵知識型員工的問題上，不僅包含激勵方法層面的問題，還要涉及到激勵機制設(shè)計、激勵策略等問題，這些都對學(xué)者進行知識型員工激勵問題的研究提出了新的挑戰(zhàn)。

（作者單位：安徽城市管理職業(yè)學(xué)院）