湯向東

重視對員工的培訓，已經(jīng)成為各國著名企業(yè)發(fā)展和壯大的利器。上世紀80年代后期開始，我國的部分企業(yè)開展了對員工的培訓工作，不少企業(yè)嘗到了盈利與發(fā)展的甜頭。但是，仍有不少企業(yè)面臨培訓無計劃、投入低效益等問題，挫傷了企業(yè)培訓人員的積極性。企業(yè)培訓工作涉及對培訓對象與培訓需求的認識，對于培訓內(nèi)容與方式的合理規(guī)劃，對于培訓效益的科學評估等具體問題，絕不是僅憑熱情或投入就能搞好的。

一、企業(yè)管理者和員工對培訓需求

企業(yè)培訓員工有其客觀必然性，但是企業(yè)的管理者和員工對培訓重要性的認識又如何呢？調(diào)查結果表明，僅有極少數(shù)的企業(yè)管理者認為不需要或者非常不需要對員工進行培訓，有超過一半的企業(yè)管理者認為培訓是必要的，但也有四成多企業(yè)管理者對于員工的培訓不夠重視。具體調(diào)查企業(yè)管理者對員工培訓周期的看法，結果除了極少數(shù)的管理者認為用不著培訓之外，九成的管理者認為自己所在的企業(yè)或部門需要在每半年至一年的周期內(nèi)對員工進行一次培訓。

調(diào)查企業(yè)管理者對企業(yè)培訓現(xiàn)狀的評價，結果有六成的管理者認為企業(yè)“存在崗位培訓不足”的情況，否認培訓不足的管理者也有近四成。對認為企業(yè)“存在崗位培訓不足”情況的管理者的調(diào)查表明，有的管理者是擔心員工跟不上市場的變化而主張加強培訓的。多數(shù)管理者認識到了企業(yè)培訓的必要性，而企業(yè)員工怎樣看待這個問題呢？在所調(diào)查的企業(yè)員工中，有近九成的人具有高中或中專以上文化程度，他們根據(jù)自己的經(jīng)歷肯定了學校教育與單位培訓的重要價值，其中六成的員工認為學校教育與企業(yè)培訓同樣重要，一成半的人認為正規(guī)的學校教育更為重要，而有兩成的人認為培訓更為重要。深度訪談的結果表明，不同的員工做出不同的回答，主要是根據(jù)其個人的學習經(jīng)歷和工作性質(zhì)，很難簡單地得出教育比培訓重要或培訓比教育重要的結論。

二、企業(yè)培訓員工的期望

1.有針對性的企業(yè)培訓內(nèi)容。毫無疑問，企業(yè)培訓員工的目的是增加盈利。但是選擇哪些項目進行培訓才能達到最大限度盈利的目的呢？這里存在著企業(yè)管理者對于各種培訓內(nèi)容的價值判斷問題。在對廣東省的企業(yè)管理者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在“非常需要”的培訓項目選擇上，首先是以培養(yǎng)團隊精神為目的的培訓，其次是應用性比較強的專業(yè)技能培訓，再其次是以塑造或灌輸企業(yè)文化為目的的培訓；在“比較需要”的培訓項目選擇上，首先是應用性比較強的專業(yè)技能培訓，其次是一般技能培訓和以塑造或灌輸企業(yè)文化為目的培訓，而以培養(yǎng)團隊精神為目的的培訓相對來說需要的程度較低。

企業(yè)管理者對于培訓內(nèi)容有自己的價值判斷，不過具體的培訓內(nèi)容不一定完全按照管理者的意愿實施。調(diào)查表明，實際參加上崗培訓的員工只占一成半，實際參加過提高技能水平培訓的員工只占一成多。上崗和技能水平的培訓能夠幫助員工很快地適應工作或者做得更好，能夠明顯地提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，創(chuàng)造更多的利潤，所以最受重視。多數(shù)員工重視職業(yè)資格證書，部分企業(yè)也盡力滿足員工的需求。企業(yè)文化培訓能夠從心理上使員工認同企業(yè)文化，減少摩擦和矛盾，對于企業(yè)的良性發(fā)展也是必需的，因此實施這兩項培訓的企業(yè)比較多。轉(zhuǎn)崗和專業(yè)培訓對于企業(yè)盈利的直接意義不大，所以企業(yè)在這方面的培訓不多。

2.企業(yè)培訓員工所期望的收益。企業(yè)對員工培訓是要講求效益的，員工參加培訓也期望自己有收獲，最好的結果是實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，企業(yè)管理者對于在職培訓給企業(yè)帶來的“提高生產(chǎn)效率”、“吸引員工加入”、“提高員工忠誠度”、“提升企業(yè)形象”等方面的效益都持肯定態(tài)度。相比較而言，無論對于通用技能的培訓還是專用技能的培訓，企業(yè)管理者認為，最大的收效首先是提高生產(chǎn)效率，其次是提升企業(yè)形象，再其次是提高員工忠誠度，最后是吸引員工加入。企業(yè)管理者認為，通用技能培訓的效益低于專業(yè)技能培訓，這是因為后者能夠直接和迅速地帶來員工工作水平和企業(yè)利潤的提高，同時也認為兩者對提高生產(chǎn)率和提升企業(yè)形象有一定的貢獻，對提高員工忠誠度和吸引員工加入也有相當?shù)淖饔谩?/p>

對企業(yè)員工的調(diào)查表明，對于在培訓中獲得益處的適用性而言，超過一半的員工認為除了在本單位外，還可以適用于其他一些單位，三成半以上的員工認為習得的這些技能只能適用于本單位?？偟膩砜矗懦梢陨系钠髽I(yè)員工認識到在單位接受的培訓對自己是有很大益處的。調(diào)查管理者對于其單位或部門員工就職前所接受的學校教育與在職培訓的滿意程度，相對于學校教育而言，管理者對員工在職培訓的滿意度稍高。

調(diào)查企業(yè)員工對所在企業(yè)培訓工作的滿意度，結果表明，感到“完全滿足”或“基本滿足”的企業(yè)員工分別占一成和四成半，感到“部分滿足”和“不能滿足”的企業(yè)員工分別占三成半和一成。總的來看，對于企業(yè)的培訓狀況，表示“滿意”和“不滿意”的員工各占一半左右。詢問了員工“不滿意”的原因，廣州市一家交通運輸企業(yè)的員工告訴我們：“培訓內(nèi)容單調(diào)，教師講的東西沒有新意”；汕頭市一家金屬加工企業(yè)的員工說：“培訓的內(nèi)容與我們的工作沒有多大關系，還要求很嚴”；湛江市一家漁業(yè)捕撈公司的員工抱怨：“我們的工作強度大，出海作業(yè)回來想多休息幾天，隔三差五的培訓使我們心煩?！笨磥?，員工不滿意的是培訓安排的不合理，而非培訓本身。

三、企業(yè)員工培訓的有效建議

1.我國企業(yè)培訓總體認識。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國企業(yè)培訓工作總的來說是健康的，主要表現(xiàn)在：五成以上的企業(yè)管理者認識到了企業(yè)培訓的必要性，八成以上的企業(yè)員工認識到了參加培訓的必要性，九成的企業(yè)管理者主張每年至少對本企業(yè)員工培訓一次。多數(shù)企業(yè)管理者在看重應用性比較強的專業(yè)技能培訓的同時，也認識到了一般技能培訓、以塑造或灌輸企業(yè)文化為目的培訓以及培養(yǎng)團隊精神的培訓的重要性，四成左右的企業(yè)管理者認可上述四種培訓的必要性；八成以上的企業(yè)管理者主張以本單位內(nèi)部培訓機構為主，也有五至六成的企業(yè)管理者愿意選擇政府主辦的各類培訓中心、有業(yè)務關系的其他單位和大專院校；在評價企業(yè)的培訓效益上，大多數(shù)企業(yè)管理者認為培訓對于提高生產(chǎn)效率、吸引員工加入、提高員工忠誠度和提升企業(yè)形象產(chǎn)生了不同程度的效益，幾乎所有企業(yè)員工肯定了參加培訓對于自己的好處。

2.我國企業(yè)培訓的問題。我國企業(yè)培訓也存在一些嚴重問題，主要表現(xiàn)在：大約四成左右的企業(yè)管理者對于培訓功能的認識不到位，培訓員工的積極性不高；少數(shù)企業(yè)只重視應用性比較強的專業(yè)技能培訓，而對一般技能培訓和以塑造或灌輸企業(yè)文化為目的培訓、培養(yǎng)團隊精神的培訓不夠重視，部分企業(yè)員工參加后三類培訓的主動性比較差；在培訓途徑上，有部分企業(yè)為了照顧有業(yè)務關系單位的利益而忽略了培訓機構的水準，存在不愿將員工送入中專、技校、電大、夜大等正規(guī)培訓機構的問題。根據(jù)調(diào)查結果發(fā)現(xiàn)，我國企業(yè)培訓工作應該有新的發(fā)展，各級政府應積極貫徹落實中央關于建立“學習型社會”和“終身教育體系”的要求，全面掌握本地經(jīng)濟建設與社會發(fā)展對各類人才的需求狀況，及時了解本地區(qū)各行業(yè)企業(yè)員工科學文化素質(zhì)、知識技能與個人發(fā)展?jié)撃軤顩r，完善各級繼續(xù)教育管理部門職能，完善企業(yè)培訓政策。

3.改善我國企業(yè)員工培訓工作的建議。（1）企業(yè)應重視員工素質(zhì)的提高。不僅要掌握所招聘、吸納員工的具體情況，而且應建立員工培訓手冊，使重點與普遍、定期與不定期、脫產(chǎn)與在崗培訓相結合，明確列出培訓經(jīng)費年度預算，具體安排有關管理人員負責。（2）企業(yè)應轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^念，積極為各類人才的成長提供各種培訓服務。企業(yè)應從標榜“本企業(yè)有多少博士、碩士、學士、大學學歷的員工”轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暋氨酒髽I(yè)有多少職工經(jīng)過持續(xù)不斷的專業(yè)知識更新與技能培訓，使企業(yè)生產(chǎn)效益得到了增長”。（3）企業(yè)應正確引導員工重視自身素質(zhì)的提高，強化崗位技能的精益求精，樹立終身學習的觀念，主動謀求不斷接受教育培訓的機會，特別是要借助現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡媒體資源，把家庭電腦作為學習的載體，建立學習型家庭。（4）企業(yè)應不斷提高內(nèi)部培訓機構的培訓水準，從質(zhì)量、數(shù)量和內(nèi)容、方式上適應現(xiàn)實需要，發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部潛力。同時也需要謀求社會各界不同單位、不同專業(yè)的支持和幫助，處理好與正規(guī)高校、職業(yè)院校、專門培訓單位的關系。

每個人都希望能夠憑借自己的才能在社會上有自己的立足之地，企業(yè)也是如此。而企業(yè)則依靠它們的員工，只要有積極努力工作的高素質(zhì)員工，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中戰(zhàn)勝競爭對手，獲取超額利潤。因此，有必要真正對企業(yè)員工培訓需求進行認真剖析，制定出有針對性的員工培訓內(nèi)容，才能為企業(yè)達到培訓員工的經(jīng)濟效益和長遠回報。（廣東女子職業(yè)技術學院科學、教學研究基金資助，項目號B08006）

（作者單位：廣東女子職業(yè)技術學院）