摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化以及信息網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和后工業(yè)社會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，企業(yè)管理面臨越來越多的挑戰(zhàn)。越來越多的企業(yè)為了增強(qiáng)自身的盈利能力和發(fā)展能力采用了績(jī)效管理，商品流通企業(yè)亦是如此。盡管績(jī)效管理?yè)碛兄T多優(yōu)勢(shì)，但是很多商品流通企業(yè)對(duì)績(jī)效管理應(yīng)用的實(shí)際效果并不能令人滿意，許多企業(yè)還遭遇了從“明星企業(yè)”到“流星企業(yè)”的尷尬局面，這是一個(gè)不能不讓人思考的問題。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)作為一項(xiàng)有效的企業(yè)監(jiān)管制度和管理系統(tǒng)，不僅是企業(yè)進(jìn)行自我監(jiān)督、自我約束的重要手段，而且已成為新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下影響企業(yè)在管理競(jìng)爭(zhēng)中成敗的一個(gè)重要因素。本文從商品流通企業(yè)中績(jī)效管理存在的問題，研究了績(jī)效管理在商品流通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理 商品流通企業(yè) 績(jī)效評(píng)價(jià)

0 引言

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和日益完善，企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵在于持續(xù)不斷的創(chuàng)新和核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和保持。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)作為一項(xiàng)有效的企業(yè)監(jiān)管制度和管理系統(tǒng)，不僅是企業(yè)進(jìn)行自我監(jiān)督、自我約束的重要手段，而且已成為新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下影響企業(yè)在管理競(jìng)爭(zhēng)中成敗的一個(gè)重要因素。

目前，我國(guó)對(duì)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)基本上是采用單一的、由會(huì)計(jì)核算資料生成的財(cái)務(wù)性績(jī)效評(píng)價(jià)體系，這正是我國(guó)企業(yè)“社會(huì)屬性”缺失的癥結(jié)所在。這種評(píng)價(jià)方法在數(shù)據(jù)獲得上要受傳統(tǒng)會(huì)計(jì)方法的制約：在評(píng)價(jià)目的上只重視股東利益，忽視其他利益相關(guān)者的要求i在評(píng)價(jià)內(nèi)容上無法涵蓋企業(yè)績(jī)效的全部?jī)?nèi)容，在指標(biāo)設(shè)計(jì)上偏重于以會(huì)計(jì)收益為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，沒有關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，它已不能滿足我國(guó)企業(yè)和諧發(fā)展的需要，迫切要求拓展出一種全方位的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

1 績(jī)效、績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的概念

績(jī)效是一個(gè)多維建構(gòu)，觀察和測(cè)量的角度不同，其結(jié)果也會(huì)不同。目前對(duì)績(jī)效的界定主要有三種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為績(jī)效是結(jié)果；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為績(jī)效是行為；還有一種觀點(diǎn)不再認(rèn)為績(jī)效是對(duì)歷史的反應(yīng)，而是強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系，關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展。在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)于績(jī)效概念的理解，可分為以下幾種：其一就是“完成工作任務(wù)”；其二就是“作結(jié)果”或產(chǎn)出；其三就是“行為”：其四是“結(jié)果”與“過程(行為)”的統(tǒng)一體；其五是績(jī)效等于做了什么加能做什么。

績(jī)效管理是一個(gè)完整的管理過程，它側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高，強(qiáng)調(diào)事先溝通與承諾，它伴隨著管理活動(dòng)的全過程；而績(jī)效考核則是管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段，側(cè)重于判斷和評(píng)估，強(qiáng)調(diào)事后的評(píng)價(jià)，而且僅在特定的時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)。

績(jī)效評(píng)價(jià)能夠充分體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則和資本運(yùn)營(yíng)特征，以投入產(chǎn)出分析為核心，運(yùn)用定量分析與定性分析相結(jié)合、橫向?qū)Ρ扰c縱向?qū)Ρ然檠a(bǔ)充的方法，綜合評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效和努力程度，促進(jìn)企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

2 商品流通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的存在的問題

2.1過于偏重財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)現(xiàn)行商品流通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法中所使用的指標(biāo)大部分是財(cái)務(wù)指標(biāo)，只有很少的一部分評(píng)價(jià)指標(biāo)是非財(cái)務(wù)指標(biāo)，使評(píng)價(jià)體系難以全面、真實(shí)地反映企業(yè)績(jī)效。過多地采用財(cái)務(wù)指標(biāo)必然導(dǎo)致以下弊端：①單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系使企業(yè)盲目追求高財(cái)務(wù)指標(biāo)，更加注重眼前利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，容易使企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生短期行為，②財(cái)務(wù)指標(biāo)較多地受到會(huì)計(jì)政策選擇的影響，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)難以完全真實(shí)地反映客觀實(shí)際。

2.2已設(shè)置的非財(cái)務(wù)指標(biāo)不夠完善在現(xiàn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)方法中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)都是評(píng)估指標(biāo)，沒有給出計(jì)量方法，主觀隨意性較強(qiáng)。另外現(xiàn)已設(shè)立的非財(cái)務(wù)指標(biāo)還不夠全面，如沒有考核企業(yè)的信譽(yù)狀況，未能充分反映企業(yè)與客戶的關(guān)系等。

2.3評(píng)價(jià)體系在權(quán)重設(shè)計(jì)上仍然沿用了傳統(tǒng)的固定權(quán)數(shù)的方法績(jī)效評(píng)價(jià)主體應(yīng)當(dāng)包括國(guó)家管理機(jī)構(gòu)、資產(chǎn)所有者、重大利益相關(guān)方及企業(yè)自身，對(duì)不同的利益主體各個(gè)指標(biāo)的相對(duì)重要程度是不一致的，采用固定權(quán)數(shù)根本無法滿足各利益主體的實(shí)際需要。在設(shè)計(jì)固定權(quán)數(shù)時(shí)，也未考慮企業(yè)的行業(yè)區(qū)別，由于不同的行業(yè)對(duì)不同指標(biāo)的重視程度是有差別的，所以采用不分行業(yè)的固定權(quán)數(shù)同樣不能滿足績(jī)效評(píng)價(jià)工作的實(shí)際需要。

3 績(jī)效管理在商品流通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

3.1商品流通企業(yè)績(jī)效管理在績(jī)效評(píng)價(jià)采用的方法商品流通企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法就是進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要素的分析并確定各要素對(duì)商品流通企業(yè)績(jī)效的影響，并通過企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要素的比較和優(yōu)化，依據(jù)商品流通過程的實(shí)際需要，形成一個(gè)完善的由多種評(píng)價(jià)方法構(gòu)成的體系。主要有：

3.1.1全方位績(jī)效看板評(píng)價(jià)方法：將績(jī)效評(píng)價(jià)確定為一套完整的管理過程，把企業(yè)的策略目的變成有條理的績(jī)效評(píng)價(jià)方式。主要有五個(gè)步驟：預(yù)備、訪問記錄、研討會(huì)、完成、改進(jìn)。

3.1.2顧客定位、員工驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的原則績(jī)效評(píng)價(jià)方法：確定各環(huán)節(jié)原則、進(jìn)行設(shè)計(jì)、質(zhì)量和工作改進(jìn)、人力資源整合、控制、能力、市場(chǎng)。

3.1.3綜合平衡記分卡方法(BSC)：平衡記分法是由哈佛大學(xué)商學(xué)院著名的教授羅勃特·卡普蘭創(chuàng)立的。平衡記分法的優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)了績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，提出了一套具體的指標(biāo)框架體系。綜合平衡記分卡方法包括：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)性；內(nèi)部管理性；客戶價(jià)值；財(cái)務(wù)。四種要素的內(nèi)在關(guān)系是：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)解決企業(yè)長(zhǎng)期生命力的問題，是提高企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理的素質(zhì)與能力的基礎(chǔ)；企業(yè)通過管理能力的提高為客戶提供更大的價(jià)值；客戶的滿意導(dǎo)致企業(yè)良好的財(cái)務(wù)效益。認(rèn)為財(cái)務(wù)性指標(biāo)是結(jié)果性指標(biāo)，而非財(cái)務(wù)性指標(biāo)是決定結(jié)果性指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的確定必須包含財(cái)務(wù)性和非財(cái)務(wù)性，強(qiáng)調(diào)對(duì)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的管理。

3.1.4標(biāo)桿瞄準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法：確定行業(yè)內(nèi)商品流通服務(wù)績(jī)效的標(biāo)桿進(jìn)行評(píng)價(jià)，如圖書的管理可以采用此種方法。

3.1.5關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)法(KPl)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)法的精髓，是指出企業(yè)服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題，績(jī)效評(píng)價(jià)管理體系則相應(yīng)地針對(duì)這些問題的解決設(shè)計(jì)管理指標(biāo)。

3.2商品流通企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的思路和對(duì)策

3.2.1以投入產(chǎn)出分析為主要考察出發(fā)點(diǎn)企業(yè)要生存和發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)所得大于所費(fèi)的目標(biāo)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是企業(yè)的資本的運(yùn)作過程，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體現(xiàn)為資本保全和資本增值，所得與所費(fèi)的關(guān)系轉(zhuǎn)化為資本價(jià)值實(shí)現(xiàn)與資本墊支的關(guān)系，追求資本價(jià)值增值最大化是企業(yè)的生產(chǎn)目的所在。并且在投入產(chǎn)出分析中注重定量指標(biāo)結(jié)合定性指標(biāo)分析，以彌補(bǔ)定量分析的缺欠。在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，單有定量指標(biāo)，很難做到對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的全面評(píng)價(jià)，因?yàn)橛性S多經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很難在量上反映出來，而必須借助一定的定性指標(biāo)如環(huán)境保護(hù)狀況、員工的知識(shí)水平、管理水平等等來對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3.2.2重視增設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)和處理重要指標(biāo)之間的協(xié)調(diào)適當(dāng)增加與現(xiàn)金流量相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，考慮到現(xiàn)金流量狀況對(duì)企業(yè)績(jī)效的重要性，為了彌補(bǔ)會(huì)計(jì)的不足，應(yīng)從營(yíng)運(yùn)能力、收益質(zhì)量和償債能力角度全力開發(fā)現(xiàn)金流量指標(biāo)。可以采用銷售現(xiàn)金比率、每股經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入收現(xiàn)比率、現(xiàn)金到期債務(wù)比等指標(biāo)。

財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)并用體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與手段的一致，出色的財(cái)務(wù)成果是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成功的方式主要有四種：放棄投資機(jī)會(huì)；降低成本、減少費(fèi)用支出；提高商品售價(jià)或降低服務(wù)水平；提高員工的技能，改善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，提高客戶滿意度。前三種方式只能讓企業(yè)取得短期的財(cái)務(wù)成功，而第四種方式卻可能取得未來持久的財(cái)務(wù)成功。運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的主要目的就是促使企業(yè)按第四種方式來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)上的成功。

3.2.3切實(shí)改進(jìn)評(píng)價(jià)分析方法和標(biāo)準(zhǔn)完整的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系是多層次、多元化的，應(yīng)依不同主體建立多重權(quán)重的評(píng)價(jià)體系。相關(guān)利益人關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的著眼點(diǎn)不同，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)不宜采用固定權(quán)重值。在建立不同的權(quán)重體系時(shí)，首先應(yīng)考慮需求主體的不同，如政府管理機(jī)構(gòu)、債權(quán)人、投資人、企業(yè)自身等；然后再考慮不同行業(yè)的區(qū)別，如工業(yè)、商品流通企業(yè)、施工企業(yè)、IT行業(yè)等。多重權(quán)重體系，應(yīng)明確規(guī)定每個(gè)具體權(quán)重體系的適用對(duì)象及適用情況，并在發(fā)布結(jié)果時(shí)，對(duì)所采用的權(quán)重體系予以充分披露。

采用更為準(zhǔn)確的方法計(jì)算平均值，從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度來看，計(jì)算凈資產(chǎn)、資產(chǎn)總額、流動(dòng)資產(chǎn)、存貨、應(yīng)收賬款、固定資產(chǎn)原值、固定資產(chǎn)凈值等時(shí)點(diǎn)指標(biāo)的年平均值，較準(zhǔn)確的方法是：

平均值=1/2年初數(shù)+1月末數(shù)+……+11月末數(shù)+1/2年末數(shù)

這樣計(jì)算的平均值代表性較強(qiáng)，從而企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系會(huì)更客觀、合理。

按照多目標(biāo)規(guī)劃原理進(jìn)行多因素綜合分析，可以將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為階段的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，從而使戰(zhàn)略目標(biāo)分解為分階段的，具體的、可操作性的指標(biāo)體系是各個(gè)層次的管理人員和每個(gè)職員能較好地理解企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略，以便有效地實(shí)施，績(jī)效評(píng)價(jià)還要與財(cái)務(wù)分析相結(jié)合，利用杜邦財(cái)務(wù)分析，采用多因素方法分析問題。

以較為客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行對(duì)比，評(píng)價(jià)指標(biāo)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行價(jià)值判斷的標(biāo)尺，價(jià)值判斷就是根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系而做出的判斷，不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的評(píng)價(jià)結(jié)果。如某企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與歷史相比年年有進(jìn)步，會(huì)得出業(yè)績(jī)好的結(jié)果；與同行業(yè)相比差距太大，處在同行業(yè)最低水平，會(huì)得出業(yè)績(jī)差的評(píng)價(jià)結(jié)果。為此，必須選擇客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.2.4突出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是一個(gè)必須可以量化的標(biāo)準(zhǔn)體系；關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)有增值作用的指標(biāo)，它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)組織真正有貢獻(xiàn)的行為得到激勵(lì)；關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是進(jìn)行績(jī)效溝通的基礎(chǔ)，它是管理人員與員工溝通的共同語言。哲學(xué)上的解決問題的主要矛盾是關(guān)鍵的觀點(diǎn)、管理上的例外原則及會(huì)計(jì)上的重要性原則都啟示我們解決問題時(shí)要抓關(guān)鍵，因此，突出設(shè)計(jì)關(guān)鍵的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是符合規(guī)律的必然。關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是一個(gè)必須可以量化的標(biāo)準(zhǔn)體系；關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)有增值作用的指標(biāo)，它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)組織真正有貢獻(xiàn)的行為得到激勵(lì)；關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是進(jìn)行績(jī)效溝通的基礎(chǔ)，它是管理人員與員工溝通的共同語言。

4 結(jié)論

在經(jīng)濟(jì)全球化以及信息網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)作為一項(xiàng)有效的企業(yè)監(jiān)管制度和管理系統(tǒng)，不僅是企業(yè)進(jìn)行自我監(jiān)督、自我約束的重要手段，而且已成為新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下影響企業(yè)在管理競(jìng)爭(zhēng)中成敗的一個(gè)重要因素。在商品流通企業(yè)中其企業(yè)績(jī)效管理中的績(jī)效評(píng)價(jià)是十分重要的，本文就商品流通企業(yè)績(jī)效管理在績(jī)效評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的問題提出了一些相應(yīng)的對(duì)策思路及方法，以便績(jī)效評(píng)價(jià)促進(jìn)商品流通企業(yè)發(fā)展。

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