企業(yè)簡介：

1994年， MAMMUT瑪莫特兒童家具產(chǎn)品系列誕生，將為兒童所開發(fā)的一個完整的家具系列引入宜家產(chǎn)品系列。該系列不僅能夠滿足兒童豐富的想象力的需要，而且，能夠經(jīng)受得住最頑皮的兒童游戲的考驗。所有的產(chǎn)品均由結(jié)實耐用、富有彈性的材料制成，而且，出于安全起見，邊角均為圓弧形。在宜家，你可以買到為整個家庭所提供的家居用品，但由于兒童是世界上最重要的人，于是，宜家決定專門為他們開發(fā)產(chǎn)品系列。宜家與眾多專家合作，為培養(yǎng)兒童的協(xié)調(diào)能力、社交能力和創(chuàng)造能力開發(fā)好的產(chǎn)品。1997年，宜家推出的現(xiàn)在仍在銷售的產(chǎn)品是最重要的專家——兒童本身——的選擇結(jié)果。宜家的商場也在通過提供游戲場所、兒童產(chǎn)品展間、餐廳里的育嬰室和特殊的膳食，關(guān)注兒童的需要。

在會客室等待采訪的時間，本以為進來的會是一位西裝筆挺的專業(yè)人士，沒想到卻是一位穿著宜家工作服，看起來跟其他員工沒什么區(qū)別的“平民”，宜家的樸實作風(fēng)充分體現(xiàn)在這位店長的身上。言談中發(fā)現(xiàn)李先生很具有香港人特有的風(fēng)趣幽默以及隨和，而雖然他滿口英語，但最后我發(fā)現(xiàn)在他身上最大的亮點并不是作為一個香港人或者外國人，而是源于他是一個切切實實的“宜家人”。

COOKIE WORLD ：宜家兒童家具系列，在同行中具有什么特色？

Elliot：就安全性這一點來講，我認(rèn)為每一個有責(zé)任心的家具生產(chǎn)商或者兒童玩具商都會對此很重視。而對于宜家來說，我們甚至?xí)覂和睦韺W(xué)家來研究到底怎么樣去設(shè)計兒童產(chǎn)品。對于兒童產(chǎn)品來講，有兩樣?xùn)|西是很重要的，第一是能否調(diào)動他們的活動能力，第二是能否啟發(fā)他們的創(chuàng)作靈感，這兩種能力的培養(yǎng)在他們的成長過程中是相當(dāng)重要的，而在宜家兒童產(chǎn)品當(dāng)中就包含了這兩種東西在里面。而宜家產(chǎn)品最特別的一點是，我們每年都會推出一些不同主題的產(chǎn)品，比如說一張兒童床，你不會十年前看到的是這樣，十年后看到的還是那樣子，我們會不斷有更新和創(chuàng)新，我想這就是宜家家具最具有特色的地方。

COOKIE WORLD：宜家的兒童產(chǎn)品設(shè)計團隊當(dāng)中，有沒有國際知名的設(shè)計師？

Elliot：宜家里面沒有所謂國家知名的設(shè)計師，首先，我們不是傳統(tǒng)意義上的名店，當(dāng)然很多人會覺得宜家是一個牌子，但是牌子不等于奢侈品，我們設(shè)計的商品是面向大眾的，而不是面向少數(shù)人。很多人可能會覺得宜家這個牌子在中國比較小資，但無論你是小資還是不小資，無論你是年輕人還是上了年紀(jì)的人，無論你是有小孩還是沒有小孩，凡是屬于“大眾”這個范疇里面，都是我們面向的客人。應(yīng)該說我們沒有想過要用什么知名的設(shè)計師去創(chuàng)造一個品牌，因為IKEA本身就是一個品牌，而不是某個設(shè)計師去蓋過一間公司，在IKEA里面我們有過千名專業(yè)的設(shè)計師。

COOKIE WORLD：會否在中國創(chuàng)立一個設(shè)計團隊，以針對中國市場的需要？

Elliot：我們設(shè)計出來的產(chǎn)品是面向全球的，而不是某個地區(qū)。我們應(yīng)該要有這種眼界，要不然我們不可能在全球三十幾個國家開有二百多家分店。其實世界上很多東西都有這個（全球化）趨勢，比如說飲食的文化，五年前你不會在宜家看見有筷子賣，可是現(xiàn)在卻有在賣了，而筷子不止是在中國賣，在全球也有在賣，所以不是說把中國的文化帶出去外國或者是讓外國的文化進入中國，而是整個世界大家都在不斷地變得現(xiàn)代化。宜家很少會生產(chǎn)一些特別針對某個國家的產(chǎn)品，不是說沒有，不過真的比較少。

其實就人的基本需要在講，我認(rèn)為都沒有太大的分別，我想每個人回到家，都會希望看到一個整齊的家，一個隨手就可以拿到自己想要的東西的家，一個自己心情不好可以躲起來的家，一個可以跟朋友聊天交際的家，這些需要對于每個人來講都是不會有分別的。

COOKIE WORLD：如何保障宜家兒童產(chǎn)品的衛(wèi)生安全問題？

Elliot：我們推出一件新產(chǎn)品之前，會先生產(chǎn)很多不同的樣板做測試，最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是基本上是適合每個人使用的。其實世界上很多國家的衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，而我們推出一件產(chǎn)品之前就已經(jīng)把這些因素考慮到了，我們的產(chǎn)品能在全球多個國家銷售，可想而知我們對產(chǎn)品的安全性要求有多嚴(yán)格了。有一些產(chǎn)品可能只是針對一個市場，你只要特地去迎合那個市場就已經(jīng)夠了，而在宜家你所看見的所有產(chǎn)品是全球化銷售的，而那件產(chǎn)品如果不是適合有宜家家居的國家，那它是不可能推出市場的。

COOKIE WORLD：宜家的很多大型家具都會鼓勵顧客自行組裝，關(guān)于兒童家具的組裝以及結(jié)構(gòu)安全問題是否有保障？

Elliot：如果一件家具需要很專業(yè)的人才能夠組裝的話，那可以說它是一件很失敗的家具，當(dāng)然除了廚房組合家具以外。你可以看到我們很多兒童產(chǎn)品是連一顆螺絲都沒有的，很多小凳子甚至只要鑲嵌在一起就組裝完成了，所以說基本上我不會覺得有任何的安全隱患在里面。

當(dāng)然對于一些繁忙的都市人來講，花幾個小時去組裝一件家具可能不是一件容易的事情，但我覺得關(guān)鍵是你會否去享受那個過程。我可以舉一個例子，有一次我爸爸搬家，我買了一些宜家家具給他，我跟他一起組裝了一些家具。其實平常我們很少有機會可以呆在一起聊天溝通，可是那次我們卻呆在一起差不多四個小時，在那個過程中我跟他交流了很多東西。如果你可以把這件事情當(dāng)作是一件積極的，比如說通過大家一起研究應(yīng)該怎么去組裝一件家具，來增進親子關(guān)系的一個機會，那你就可以享受這個過程了?？墒侨绻闩侣闊┡吕郏菑牧硗庖粋€角度可以說你已經(jīng)錯過了某些東西，關(guān)鍵要看你的心態(tài)，尤其是小孩子，其實他們的思維是很活躍的，他們很喜歡拼拼圖，喜歡研究很多東西，如果你買了一件兒童家具，拿回家跟小朋友起研究怎么樣去安裝，我覺得是一項很好的親子活動，可以說是為自己找一個借口去花更多的時間在跟家人的交流上面。當(dāng)然我認(rèn)同某一些家具的安裝過程是比較復(fù)雜的。

COOKIE WORLD：宜家的兒童產(chǎn)品占的比例是最重？

Elliot：大約是5％，七百種吧。我想在市場上你不會找得到一個地方有七百種產(chǎn)品是關(guān)于兒童家居以及周邊產(chǎn)品的。應(yīng)該說其實跟比重?zé)o關(guān)，兒童產(chǎn)品在宜家家居的很多銷售區(qū)域當(dāng)中本來就是一個很重要的組成部分，是其中一個支柱。以資源的投入來說，宜家兒童產(chǎn)品的地位跟最重要的是沒有區(qū)別的。

COOKIE WORLD：宜家在很多消費者心中是時尚和實用的結(jié)合體，李先生對于家居產(chǎn)品的時尚有什么理解？

Elliot：我相信每個人都有一個夢想，就是想創(chuàng)造一個什么樣的家居環(huán)境。我想所謂的時尚家居，首先是它能否切合到你自身的需要，你在那個環(huán)境當(dāng)中能否找到你想要的靈感，這就是我對家居時尚的理解。但如果你所指的是趨勢，比如說現(xiàn)在很多人都很關(guān)心家居安全性的問題，而我覺得趨勢是會改變的，也就是所謂的時尚，但是你心中的夢想是不會變的。我所希望的是，人們來到IKEA，可以找到能夠創(chuàng)造出他們心中的夢

想的生活環(huán)境的家居產(chǎn)品。

COOKIE WORLD：宜家家居一貫的宗旨是希望消費者能以低價格買到想要的產(chǎn)品，那是如何在高質(zhì)量和低價格當(dāng)中取得一個平衡？

Elliot：我要澄清一點，質(zhì)量和低價格應(yīng)該是相輔相成的。我們講的是一個“right quality”，而不是“high quality”?！癶igh quality”，就是說就算是一件各方面質(zhì)量都很好東西，但當(dāng)你使用它的時候，你基本上是不會用到它的100％的；而“right quality”，就是你用一件產(chǎn)品的時候，基本上是夠用的，你不會花多余的金錢去一些你用不上的質(zhì)量或者功能上。就拿這張桌子來講，它的桌底用的材質(zhì)是紙皮，而你是永遠(yuǎn)也不會用得上桌底的，如果我們?nèi)匀皇怯酶烂嬉粯拥臑r架材質(zhì)來制造桌底的話，那它的生產(chǎn)成本就會提高了。IKEA跟別人不一樣的是我們想得很聰明，但我們不會降低產(chǎn)品的質(zhì)量，有些人可能會追求所謂的“high quality”，就算我用不著的地方我也希望質(zhì)量要好，我想這就是兩者的區(qū)別。比如說一張茶幾，你說是用實木造好呢，還是用夾板造好呢，其實茶幾的功能就是放一些茶杯、茶壺或者一份報紙之類的，那為什么要花三百塊錢去買一件“high quality”的家具，而不花幾十塊去買一件功能性好的家具呢。宜家家居的宗旨是希望消費者可以用低的價格去買他們用得上的產(chǎn)品，而不需要花多余的錢。宜家的設(shè)計師設(shè)計產(chǎn)品的首要因素是考慮那件產(chǎn)品的價錢，就是說那件產(chǎn)品能否買三十塊，或者七十塊，就是說那件產(chǎn)品能否讓大眾買得起?！癵ood quality”其實在每個人的心中標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，但IKEA就是致力在做“right quality”的產(chǎn)品，我們的宗旨是“Its good enough for you in your life time?！?/p>

COOKIE WORLD：李先生身在廣州工作，而小孩子在香港，對于不能與小孩子一起生活會否感到遺憾？Elliot：是有一點，但我很相信一點，經(jīng)常見面不一定就是好的，當(dāng)你們在一起的時候，能否保證相處時間的質(zhì)量，這才是關(guān)鍵。比如說我們小時候，一般都有父母在身邊，可是我們有多少時間是真的有在聊天，有好好溝通的呢。當(dāng)你呆在家的時候，你是在玩游戲，在做一個人的事情，還是把心思放在小孩子身上，這才是最重要的。跟一個人相處，不管是不是小孩子，都是要視乎你有多關(guān)注那個人。

COOKIE WORLD：應(yīng)該給孩子創(chuàng)造一個怎么樣的家居生活環(huán)境？

Elliot：首要是安全，這是無可否認(rèn)的。一個家庭有了小孩子以后，對于家居的安全性就會著重很多，所謂的安全性，不止是要注意桌角椅角的防撞性，連所用的地毯是否防滑，雜物是否要收納得更好，是有很多方面的事情要考慮的。安全性是很重要的，因為只有一個很安全的環(huán)境，你才能安心地讓小孩在里面自由活動。第二是實用性，因為我本身也是一個消費者。當(dāng)你的小孩子六歲穿的衣服，可能在他九個月的時候已經(jīng)不合穿了，我個人認(rèn)為這是相當(dāng)浪費的，所以當(dāng)我購買兒童家具的時候，我會考慮那件家具的壽命到底有多長。第三，我會考慮家具的擺設(shè)，能否給小孩子足夠的空間去活動，家居的擺設(shè)在一定程度上會影響到小孩子。

COOKIE WORLD：李先生覺得跟小孩子的相處最重要的什么？

Elliot：我覺得跟小孩子在一起，很重要的一點是耐心，尤其是當(dāng)大家溝通不了的時候，除非他已經(jīng)能完整用語言表達(dá)他自己的想法了。當(dāng)小孩子還沒有語言能力的時候，你從他每個反應(yīng)中猜他的想法，猜他的需求，這個過程是很特別的，但十分需要耐心。小孩子是很真實的，他喜歡就是喜歡，不喜歡就是不喜歡，你是不能強迫他的，作為一個爸爸我主張讓他嘗試不同的事情，當(dāng)他摔跤我不會很緊張，媽媽可能會不一樣（笑）。愛心每個人都有，但相處的過程中耐心更加的重要，還有要學(xué)會怎么樣跟孩子去溝通，這需要在跟他相處的過程中多觀查和了解。我不贊成強迫孩子一定要怎么樣怎么樣，小孩子有很強的學(xué)習(xí)能力，他看到你怎么做他就會怎么做，所以為他樹立好的榜樣，在他成長過程中可以說是最為重要的。讓我印象很深是有一次，我把東西收回箱子里，他在旁邊看著竟然也跟著我把東西收回箱子里，我深深體會到其實小孩子不用刻意教育，只要以身作則就已經(jīng)是最好的教育了。