趙　艷

2008年1月9日下午，當(dāng)委員代表們從剛剛結(jié)束的第十一屆青島市委員會(huì)第一次會(huì)議走出會(huì)場(chǎng)時(shí)，許多人第一時(shí)間拿出手機(jī)，向外界傳遞著最新的會(huì)議精神。類(lèi)似的一幕，頻頻出現(xiàn)在2008年青島“兩會(huì)”的會(huì)議舉辦地點(diǎn)。會(huì)議期間網(wǎng)絡(luò)通信的暢通及安全，彰顯了青島移動(dòng)公司作為2008年奧運(yùn)合作伙伴領(lǐng)先的業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

鏡頭一：真情服務(wù)情暖委員心

出席“兩會(huì)”的代表委員們不難發(fā)現(xiàn)，在黃海飯店、八大關(guān)賓館、府新大廈這三個(gè)會(huì)議舉辦地點(diǎn)，青島移動(dòng)的親情服務(wù)臺(tái)總能讓人眼前一亮。一年一度的“兩會(huì)”服務(wù)是青島移動(dòng)服務(wù)工作中的大事，公司從各個(gè)分公司抽調(diào)了精兵強(qiáng)將，為會(huì)議提供了多種多樣的服務(wù)項(xiàng)目，包括優(yōu)質(zhì)號(hào)碼免費(fèi)售卡、充值卡充值、現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)充電站、無(wú)線(xiàn)公用電話(huà)等。移動(dòng)人的服務(wù)讓代表委員們滿(mǎn)意。雖然不是在營(yíng)業(yè)廳里，沒(méi)有服務(wù)監(jiān)督卡，沒(méi)有誠(chéng)信卡，但是工作人員的服務(wù)并沒(méi)有缺少熱情。無(wú)論是普通的話(huà)費(fèi)充值還是手機(jī)報(bào)等新業(yè)務(wù)的介紹，代表和委員們的疑問(wèn)和需求都能得到有效解決。一位曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)國(guó)際長(zhǎng)途IP卡的與會(huì)代表，因?yàn)楣ぷ鞣泵?，在IP卡過(guò)了有效期后還一次都沒(méi)有用過(guò)。他抱著試試看的心情咨詢(xún)了服務(wù)臺(tái)，沒(méi)想到移動(dòng)人員很快與后臺(tái)取得了聯(lián)系，在第一時(shí)間為他更換了新卡。一位代表的諾基亞手機(jī)主板壞掉，剛過(guò)有效期，為了體現(xiàn)青島移動(dòng)親情無(wú)限的服務(wù)理念，工作人員啟動(dòng)“兩會(huì)”綠色通道，經(jīng)支撐人員的緊急協(xié)調(diào)無(wú)償為他更換了主板?，F(xiàn)場(chǎng)的人們被這種真情服務(wù)所感動(dòng)，紛紛在客戶(hù)留言簿上寫(xiě)下了感謝的語(yǔ)句，“移動(dòng)的親情化服務(wù)就是好”、“愿青島移動(dòng)的明天會(huì)更好”……同時(shí)，移動(dòng)的工作人員也用即拍即傳的新技術(shù)留下了這一幕幕美好的瞬間。

鏡頭二：時(shí)尚體驗(yàn)移動(dòng)改變生活

青島移動(dòng)的親情服務(wù)不但感動(dòng)了代表和委員們，它的新業(yè)務(wù)演示區(qū)，也用新奇時(shí)尚的元素吸引了眾人的關(guān)注。基于移動(dòng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的EDGE高速上網(wǎng)；便捷媒體記者圖片采集與編輯的即拍即傳技術(shù)；實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地討論決策和新聞發(fā)布的無(wú)線(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)：基于移動(dòng)集團(tuán)短信平臺(tái)的奧運(yùn)信息發(fā)布系統(tǒng)：以及方便代表委員們實(shí)時(shí)郵件辦公的手機(jī)郵箱等業(yè)務(wù)，讓與會(huì)人士大開(kāi)眼界、驚嘆不已。咨詢(xún)問(wèn)題、辦理業(yè)務(wù)、觀(guān)看新業(yè)務(wù)演示的代表委員絡(luò)繹不絕。青島氣象局的左克進(jìn)局長(zhǎng)，是兩屆政協(xié)委員，也是青島移動(dòng)的集團(tuán)大客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)人。通過(guò)移動(dòng)員工的現(xiàn)場(chǎng)演示，他對(duì)GPRS無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡的升級(jí)產(chǎn)品——“新快E”業(yè)務(wù)的高速上網(wǎng)、機(jī)動(dòng)靈活、移動(dòng)辦公等功能有了初步了解。移動(dòng)的工作人員在得知?dú)庀缶钟袔孜恢饕I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常出差，而且還要處理很多公文和郵件，用筆記本電腦上網(wǎng)不方便時(shí)，主動(dòng)提出可以免費(fèi)提供一套“新快E”網(wǎng)卡供左局長(zhǎng)在“兩會(huì)”期間試用，以檢驗(yàn)和體驗(yàn)移動(dòng)的新業(yè)務(wù)。兩天后，當(dāng)左局長(zhǎng)再次來(lái)到移動(dòng)的服務(wù)臺(tái)時(shí)，表示對(duì)“新快E”網(wǎng)卡的網(wǎng)速非常滿(mǎn)意，并當(dāng)場(chǎng)決定一次性辦理6套。

鏡頭三：優(yōu)化+提升讓網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)無(wú)一失

2008年青島“兩會(huì)”的召開(kāi)，是青島市民眾關(guān)注的重點(diǎn)，它的權(quán)威性決定了在“兩會(huì)”的會(huì)議舉辦地點(diǎn)將出現(xiàn)密集的通話(huà)需求，這就給通信網(wǎng)絡(luò)帶了較大的壓力。為了保障通訊通暢，青島移動(dòng)提前優(yōu)化、采取了多項(xiàng)措施保障網(wǎng)絡(luò)安全。首先，在“兩會(huì)”召開(kāi)前，青島移動(dòng)就啟動(dòng)了優(yōu)化準(zhǔn)備工作，安排人員對(duì)會(huì)場(chǎng)以及會(huì)場(chǎng)周邊進(jìn)行測(cè)試和調(diào)整，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：其次，根據(jù)往年“兩會(huì)”話(huà)務(wù)模型和當(dāng)前實(shí)際情況，制定“兩會(huì)”會(huì)場(chǎng)周邊的擴(kuò)容方案，提前進(jìn)行了擴(kuò)容，對(duì)會(huì)場(chǎng)主覆蓋和周邊小區(qū)也全部開(kāi)啟2.75代無(wú)線(xiàn)寬帶上網(wǎng)功能。除此之外，移動(dòng)還進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，安排技術(shù)骨干實(shí)施24小時(shí)重點(diǎn)監(jiān)控，用多項(xiàng)措施確保了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定。

青島移動(dòng)公司，通過(guò)親情的服務(wù)，彰顯高科技的演示區(qū)贏(yíng)得了代表委員的嘖嘖稱(chēng)贊，在“兩會(huì)”期間共辦理開(kāi)通氣象通等各種新業(yè)務(wù)近700戶(hù)、新入網(wǎng)65戶(hù)、上網(wǎng)卡12戶(hù)、充值話(huà)費(fèi)近10000元。有42位代表和委員為現(xiàn)場(chǎng)的移動(dòng)服務(wù)臺(tái)熱情簽字題詞，盛贊青島移動(dòng)熱情到位的服務(wù)，表達(dá)了他們衷心的謝意。會(huì)議結(jié)束前，青島市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)也到移動(dòng)服務(wù)臺(tái)與員工握手告別，感謝他們對(duì)大會(huì)的服務(wù)，并相約明年再見(jiàn)。

“兩會(huì)”在雄壯的國(guó)歌中圓滿(mǎn)閉幕，但是青島移動(dòng)的服務(wù)還在繼續(xù)，移動(dòng)人的熱情還在燃燒……

六項(xiàng)移動(dòng)精品助科技奧運(yùn)揚(yáng)帆青島

在完成服務(wù)2008青島“兩會(huì)”任務(wù)同時(shí)，青島移動(dòng)也為即將到來(lái)的奧帆賽做足了準(zhǔn)備。六項(xiàng)科技產(chǎn)品，將為2008年奧帆賽提供歷史上技術(shù)最先進(jìn)，內(nèi)容最豐富，服務(wù)最周到的無(wú)線(xiàn)通信服務(wù)。

最全面——奧運(yùn)城市綜合信息系統(tǒng)

服務(wù)對(duì)象-奧帆委工作人員、游客、群眾、賽會(huì)志愿者

產(chǎn)品功能以運(yùn)動(dòng)員為例，他可通過(guò)手機(jī)上的城市綜合信息系統(tǒng)界面中的青島搜索和手機(jī)導(dǎo)航隨時(shí)搜索自己所在的位置、銀行、購(gòu)物場(chǎng)所，并了解到達(dá)目的地最佳的行車(chē)路線(xiàn)。而中方聯(lián)絡(luò)員通過(guò)NOC服務(wù)就能迅速了解各國(guó)代表隊(duì)隊(duì)員的抵青離青航班時(shí)刻、入住酒店等信息。

最快捷——即拍即傳

服務(wù)對(duì)象：媒體記者產(chǎn)品功能：媒體記者使用具有WiFi功能的照相機(jī)、攝像機(jī)，拍攝比賽后通過(guò)中國(guó)移動(dòng)搭建的WLAN網(wǎng)絡(luò)就可以將資料第一時(shí)間傳回媒體單位，以最快速度發(fā)布賽事新聞。

最現(xiàn)場(chǎng)——無(wú)線(xiàn)視頻同傳

服務(wù)對(duì)象：奧帆工作人員、裁判員、新聞?dòng)浾叩?/p>

產(chǎn)品功能：通過(guò)移動(dòng)無(wú)線(xiàn)視頻同傳服務(wù)，將海上比賽場(chǎng)景實(shí)時(shí)傳送給奧帆節(jié)目制作中心，并通過(guò)奧帆委閉路電視系統(tǒng)在奧帆場(chǎng)館內(nèi)播放。這改變了以往帆船賽錄播的狀況，實(shí)現(xiàn)了帆船賽的同步電視直播。

最精彩——奧帆無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站

產(chǎn)品功能通過(guò)瀏覽奧帆無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站獲得奧帆委官方新聞、賽程賽報(bào)、賽事視頻等內(nèi)容；提供奧運(yùn)互動(dòng)體驗(yàn)、了解奧帆知識(shí)；面向國(guó)外運(yùn)動(dòng)員及外國(guó)游客提供英文版界面服務(wù)。中文版內(nèi)容包括新聞中心、賽程賽報(bào)、互動(dòng)體驗(yàn)、場(chǎng)館信息、帆船運(yùn)動(dòng)等欄目。英文版包括奧帆精彩視頻、奧組委新聞、奧帆委新聞等。

登錄方式：手機(jī)輸入網(wǎng)址http：//wapsailing2008.org：登錄“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”進(jìn)入“掌上奧運(yùn)”選擇“2007青島國(guó)際帆船賽”進(jìn)入。

最迷你——奧帆手機(jī)電視

產(chǎn)品功能：用手機(jī)終端通過(guò)GPRS／EDGE網(wǎng)絡(luò)收看精彩電視節(jié)目，也可以采取精彩視頻點(diǎn)播或下載的形式用手機(jī)展現(xiàn)奧帆賽精彩畫(huà)面。

使用方式：登錄奧帆無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站的視頻欄目，可在線(xiàn)或下載觀(guān)看奧帆精彩視頻。

最方便——奧帆電子票務(wù)

產(chǎn)品功能：基于移動(dòng)二維條碼識(shí)別技術(shù)，為奧帆賽觀(guān)眾提供手機(jī)短信或彩信形式的電子門(mén)票服務(wù)。

使用方式通過(guò)網(wǎng)上、手機(jī)等方式購(gòu)買(mǎi)電子門(mén)票后，系統(tǒng)會(huì)向購(gòu)買(mǎi)者手機(jī)終端發(fā)送一條包含二維條碼的信息(短信或彩信)，到奧帆中心觀(guān)看比賽時(shí)，打開(kāi)該信息在專(zhuān)用的讀取設(shè)備上進(jìn)行掃描，即可完成身分識(shí)別檢票入場(chǎng)。