近年崛起的民生新聞，以關(guān)注教育、醫(yī)療、就業(yè)和住房等民生內(nèi)容，契合了我國(guó)轉(zhuǎn)型期民眾的利益訴求，成為廣大受眾關(guān)注的焦點(diǎn)，民生新聞也因此成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下媒體生存和競(jìng)爭(zhēng)的利器。另外，民生新聞是一個(gè)新事物，對(duì)其定義理論界都還莫衷一是，因此，對(duì)民生新聞采訪規(guī)律的研究具有重要的實(shí)踐意義。

“新聞線索是提示新聞的信號(hào)。它向你傳遞一個(gè)信息，告訴你哪里有新聞，或者已經(jīng)發(fā)生，或者正在發(fā)生，或者即將發(fā)生?！薄坝浾卟稍L新聞，從具體操作來(lái)看，一般是從發(fā)現(xiàn)和掌握新聞線索開(kāi)始的，然后再進(jìn)入采訪過(guò)程，依據(jù)新聞線索一步一步弄清全部新聞事實(shí)，寫(xiě)成新聞報(bào)道。因此，發(fā)現(xiàn)和掌握新聞線索這一步，關(guān)系著采訪工作的其他環(huán)節(jié)。這一步邁好了，對(duì)做好整個(gè)的采訪工作都有重要的意義?！?①這是新聞線索在新聞采訪中地位的普遍規(guī)律，新聞線索在民生新聞采訪中的地位毫無(wú)疑問(wèn)是符合這個(gè)普遍規(guī)律的，而且新聞線索在民生新聞采訪中的地位比在一般新聞采訪中的地位還要重要。

首先，從傳播內(nèi)容的角度來(lái)說(shuō)，“時(shí)政新聞采訪可以去黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)找線索，法制新聞采訪可以從政法部門(mén)得到相關(guān)信息，經(jīng)濟(jì)新聞采訪則可以在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的管理部門(mén)獲取有關(guān)情況，教育、衛(wèi)生、科技、體育、文藝等新聞的采訪也可以從各主管單位尋找到消息源?！?②然而，民生新聞的內(nèi)容涉及時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、科技、體育、教育、衛(wèi)生、文化等諸多領(lǐng)域，其新聞采訪線索具有很大的不確定性，僅僅走訪這些領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或主管部門(mén)是很難獲得民生新聞采訪線索的，因?yàn)槊裆侣剝?nèi)容的著眼點(diǎn)是普通民眾的生存、生活和生存狀態(tài)等內(nèi)容，不是時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、科技、體育、教育、衛(wèi)生、文化等任何新聞中的一類。比如，“南京零距離”在2006年4月3日?qǐng)?bào)道的新聞《刷卡購(gòu)藥價(jià)格有“鬼”》就不是傳統(tǒng)意義上的衛(wèi)生新聞，而是一條典型的民生新聞，記者僅僅到衛(wèi)生主管單位是不能獲得這條新聞線索的。況且，如果沒(méi)有其他消息源的話，記者也根本不知道在哪個(gè)領(lǐng)域可能有民生新聞發(fā)生。所以傳播者務(wù)必苦心孤詣地在各行各業(yè)的普通民眾中長(zhǎng)期地經(jīng)營(yíng)可信賴的新聞來(lái)源，方可獲得穩(wěn)定的民生新聞線索，從而有可能順利地進(jìn)行民生新聞采訪的后續(xù)環(huán)節(jié)。

其次，從受眾的角度來(lái)說(shuō)，時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、科技、體育、教育、衛(wèi)生、文化等新聞都有社會(huì)身份背景相對(duì)清晰的受眾群體，他們關(guān)注什么、需要什么，傳播者大體上是能夠確定的，并能夠從相關(guān)的部門(mén)、文件、政策、法規(guī)和媒體報(bào)道中獲得相關(guān)的新聞線索，同時(shí)，獲取新聞線索，不需要很高的機(jī)會(huì)成本。而民生新聞的受眾卻涉及社會(huì)各個(gè)階層的普通民眾，是一個(gè)身份背景相對(duì)模糊的、概念寬泛的群體，他們關(guān)注什么、需要什么，傳播者只有在受眾中盡可能地經(jīng)營(yíng)新聞信息源，并在審視眾多新聞信息源初步的線索信息、分析受眾的前饋和反饋信息的基礎(chǔ)上，才能獲得較有價(jià)值的新聞線索。

最后，從傳播環(huán)境的角度來(lái)說(shuō)，時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、科技、體育、教育、衛(wèi)生、文化等傳統(tǒng)意義上的新聞報(bào)道，一般來(lái)說(shuō)，是體制內(nèi)的行為，大都能夠得到體制的保護(hù)和相關(guān)部門(mén)的積極配合，獲得新聞線索的成本比較低。相較之下，對(duì)民生新聞報(bào)道的體制保護(hù)處于較邊緣的狀態(tài)，常常得不到相關(guān)部門(mén)的有效配合，因此，獲取新聞線索的成本往往較高。另一方面，傳播者如果不主動(dòng)經(jīng)營(yíng)民生新聞的消息源，竭盡所能地去獲取新聞線索，民生新聞的采訪往往寸步難行。

既然民生新聞線索這樣重要，那么記者在民生新聞采訪運(yùn)作過(guò)程的開(kāi)端就要解決的一個(gè)重要的問(wèn)題就是如何有效地獲得民生新聞線索。民生新聞線索到底從哪里來(lái)？“記者要獲得新聞線索，應(yīng)先了解一下線索的來(lái)源。從總的來(lái)說(shuō)，線索來(lái)源于人們的社會(huì)實(shí)踐。人民群眾的社會(huì)實(shí)踐，豐富多彩的社會(huì)生活，為我們的新聞報(bào)道提供了取之不盡、用之不竭的源泉。因此，到實(shí)際中去，到群眾中去，到新聞的‘源頭’去，這是發(fā)現(xiàn)和獲得線索的根本途徑?！?③民生新聞受眾是各行各業(yè)的普通民眾，其報(bào)道線索尤其要到實(shí)際生活中、群眾中和新聞的源頭去尋找。具體說(shuō)來(lái)，獲得民生新聞線索主要有以下三條途徑：

一、新聞熱線

“（新聞）熱線，從本義上說(shuō)，只是新聞媒介物力資源一個(gè)小小的組成部分。不過(guò)，熱線作為媒介與受眾、與市場(chǎng)直接溝通的平臺(tái)，其存在的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通的物力資源，與新聞信息資源、新聞受眾資源等緊緊相連?！薄霸诿浇楦?jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，各媒體也越來(lái)越認(rèn)識(shí)到熱線資源的重要性，在熱線資源的爭(zhēng)奪上也越來(lái)越激烈，新聞報(bào)料獎(jiǎng)金數(shù)額的不斷攀升就是一個(gè)例證。”④媒體特別是報(bào)道民生新聞的媒體開(kāi)設(shè)新聞熱線的宗旨，無(wú)疑是借助分布在各個(gè)領(lǐng)域的新聞發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的廣泛的受眾有效地延伸記者的新聞?dòng)|角，獲取新聞線索，特別是獨(dú)家的、第一時(shí)間的新聞線索。新聞熱線是記者獲得民生新聞線索的最主要的途徑，因?yàn)槊裆侣剰牧可蟻?lái)看排在首位的就是突發(fā)性事件，如果沒(méi)有通過(guò)新聞熱線這個(gè)主要的方式讓記者在第一時(shí)間獲得新聞線索，采訪這樣事件的民生新聞是沒(méi)有辦法進(jìn)行的。比如，“南京零距離”2006年4月3日?qǐng)?bào)道的《拾荒女路邊分娩多虧好心人》，如果沒(méi)有提供給記者及時(shí)的新聞線索的主要方式——新聞熱線使其在第一時(shí)間到達(dá)新聞事件的現(xiàn)場(chǎng)，這條新聞中的現(xiàn)場(chǎng)情景是根本不可能拍攝到的。

1982年元旦《羊城晚報(bào)》第一個(gè)在我國(guó)正式開(kāi)通24小時(shí)報(bào)料熱線時(shí)，“熱線”僅僅意味著熱線電話，而隨著這二十多年來(lái)的信息技術(shù)革命的實(shí)現(xiàn)，“熱線”的含義就變成廣義的了，主要是熱線電話，另外還包括電子郵件、手機(jī)（可用其發(fā)送照片）、傳真、BBS論壇等新媒體方式。例如，“南京零距離”、“1860新聞眼”向民眾提供了新聞熱線電話，并且在“西祠胡同”網(wǎng)站上建立了“南京零距離”和“1860新聞眼”論壇，眾多網(wǎng)友在這些論壇上提供民生新聞的話題或線索，比如，建鄴區(qū)文體路中段的違章建筑和噪音的問(wèn)題，假耐克在雨花巷出現(xiàn)的情況等。上世紀(jì)90年代都市類媒體出現(xiàn)以后，熱線電話、熱線新聞日益增多，新聞源得以拓展，熱線新聞?wù)紦?jù)著媒體新聞的“半壁江山”⑤，比如，有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，一周內(nèi)，北京各主要都市報(bào)的熱線版新聞?dòng)?0%來(lái)自熱線報(bào)料，其中《北京晚報(bào)》熱線新聞部每天24小時(shí)有一百多個(gè)熱線電話，95%來(lái)自群眾日常生活的社會(huì)實(shí)際。⑥就連新華社也在2004年6月1日開(kāi)通了新聞熱線，對(duì)每一條有新聞價(jià)值的線索都高度重視，安排記者在最短的時(shí)間內(nèi)采訪、調(diào)查，并專門(mén)開(kāi)辟“核實(shí)新聞”專欄對(duì)其進(jìn)行報(bào)道，更全面地反映普通民眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。⑦南京的各個(gè)民生新聞欄目都十分重視新聞熱線，讓普通民眾提供新聞線索。新聞熱線簡(jiǎn)直成了這些民生新聞的生命線。其中，“南京零距離”設(shè)有4部熱線電話，并招聘了10個(gè)接線員通宵值班，24小時(shí)接聽(tīng)電話。如果新聞播出了，其新聞線索提供者可獲得50元—1000元的信息費(fèi)，這更增大了熱線電話的撥打率，以致“南京零距離”有一半的新聞來(lái)自市民提供的熱線線索。“直播南京”有7部熱線電話，每天平均接到300多個(gè)電話，有價(jià)值的最少有50多個(gè)，做成新聞的亦有20個(gè)上下。因此，其記者的消息十分靈通，在事故的報(bào)道中比相關(guān)的職能部門(mén)的人員往往還要早到。⑧新聞熱線提供的線索使媒體在民生新聞的資源競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。

既然新聞熱線在民生新聞報(bào)道中這樣重要，那么我們有必要探索經(jīng)營(yíng)新聞熱線的規(guī)律。比較可行的做法是，首先弄清楚普通民眾報(bào)料的心理或動(dòng)機(jī)，然后在此基礎(chǔ)上尋找對(duì)策。普通民眾報(bào)料的心理或動(dòng)機(jī)，第一是受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，有獎(jiǎng)報(bào)料；第二是為了獲得基本的生存空間，投訴在生活和工作中遭遇的不公正待遇；第三是曲折地實(shí)現(xiàn)受眾參與傳播和其他社會(huì)事務(wù)的愿望，滿足參與意識(shí)和好奇心。⑨因此，我們經(jīng)營(yíng)新聞熱線相應(yīng)的對(duì)策：對(duì)提供民生新聞熱線者給予稍高于大多媒體的獎(jiǎng)勵(lì)；認(rèn)真地落實(shí)受眾的投訴和求助，或直接答復(fù)，或曝光，或?qū)憙?nèi)參，或找相關(guān)部門(mén)解決；按線索的新聞價(jià)值，實(shí)事求是地對(duì)待受眾的新聞熱線，或編發(fā)應(yīng)答式的集納短消息，或通過(guò)記者采訪后播發(fā)中等篇幅的新聞，或?qū)Χ鄺l類似的新聞線索進(jìn)行分析，如果有較大的新聞價(jià)值，通過(guò)采訪策劃寫(xiě)成深度報(bào)道體裁的民生新聞，以使受眾參與傳播和其他社會(huì)事務(wù)的愿望得以實(shí)現(xiàn)，受眾的好奇心得到滿足，最終使受眾撥打新聞熱線欲望或動(dòng)力與媒體的民生新聞報(bào)道之間形成良性循環(huán)。

二、從信息員到新式通訊員——特約記者

通過(guò)新聞熱線為民生新聞媒體提供新聞線索的人，其提供線索的行為是隨機(jī)的，具有很大的不穩(wěn)定性。而另一類為民生新聞媒體提供新聞線索者的行為則是穩(wěn)定的，這類人就是由民生新聞媒體招聘的信息員。民生新聞媒體通過(guò)招聘一定數(shù)量的信息員，合理地分布在媒體覆蓋的區(qū)域，從而形成自己的信息網(wǎng)絡(luò)，獲取盡可能多的新聞線索。在這方面“南京零距離”做得比較好，它曾在南京的幾家紙質(zhì)媒體上登出招聘百名信息員的廣告，包括機(jī)關(guān)干部、學(xué)校師生、出租車(chē)司機(jī)、飯店老板以及退休老人等數(shù)千名市民前來(lái)報(bào)名應(yīng)征，他們年齡最大的83歲，最小的才5歲。最后從中選拔了1000名作為其信息員，他們遍布南京的大街小巷，及時(shí)將其身邊發(fā)生新聞的線索源源不斷地提供給“南京零距離”，有的自己或同家人一起分析社會(huì)現(xiàn)象為媒體提供采訪選題。比如一位信息員提供關(guān)于一個(gè)盜車(chē)銷贓團(tuán)伙的新聞線索，提供了團(tuán)伙準(zhǔn)確的活動(dòng)地點(diǎn)等規(guī)律，以及這伙人的外貌特征，并為記者采訪的安全考慮詳細(xì)地建議以現(xiàn)場(chǎng)的幾個(gè)修車(chē)攤點(diǎn)為采訪的掩護(hù)地點(diǎn)，使記者的采訪報(bào)道得以順利進(jìn)行。“南京零距離”為揭開(kāi)隱藏在民工自戕事件背后的黑幕報(bào)道《民工兄弟，你怎么了？》就是記者在一位民工信息員的配合下，以其親戚的名義混入工地，在惡劣的生存環(huán)境中與民工同吃同住20余天后所做的三集系列民生新聞報(bào)道，播出后在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，不但解決了有關(guān)民工的工資，還促使南京市出臺(tái)了嚴(yán)禁拖欠民工工資的文件。⑩由以上的事例可以看到信息員在民生新聞采訪中的重要作用。

信息員中的某些人具有了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以后，通過(guò)選擇和進(jìn)行新聞采寫(xiě)初步知識(shí)的培訓(xùn)，這些信息員就會(huì)變成民生新聞媒體的新式通訊員——特約記者，“今年60歲的余全民是特約記者中年齡最大的一位。從普通工人崗位退休后，他迷上了‘零距離’節(jié)目，之后又一步步地由信息員、通訊員再到特約記者，一發(fā)不可收拾”。民生新聞采訪中的特約記者不同于傳統(tǒng)的通訊員，他們或可稱為新式通訊員。傳統(tǒng)的通訊員一般是行政企事業(yè)單位的新聞干事，具有行政背景帶來(lái)的宣傳特性，并比較缺乏提供新聞線索的主動(dòng)性。而民生新聞報(bào)道中的特約記者或信息員則不同，他們類似于西方的自由撰稿人，不屬于民生新聞欄目的工作人員，只給媒體提供稿件，編輯還可給他們分配采訪任務(wù)，他們常被稱為或視為民生新聞媒體的“編外部隊(duì)”。民生新聞報(bào)道的特約記者，既為報(bào)道提供新聞線索，更為媒體提供初步的新聞毛坯或半成品，在民生新聞報(bào)道中有舉足輕重的地位。

三、蹲點(diǎn)民生新聞的集散地或經(jīng)營(yíng)民生新聞的集散地

記者在民生新聞的高發(fā)地帶即民生新聞的集散地蹲點(diǎn)守候民生新聞線索也不失為一個(gè)獲取民生新聞線索的好辦法。民生新聞的高發(fā)地帶通常有醫(yī)院急診室、派出所、車(chē)站、民政部門(mén)的婚姻登記部門(mén)、公安110、火警119等部門(mén)或地點(diǎn)。記者常常在這些地方蹲點(diǎn)或與相關(guān)的職能部門(mén)搞好關(guān)系，往往會(huì)在第一時(shí)間得到十分有新聞價(jià)值的民生新聞線索。

在民生新聞欄目之間競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的今天，為了避免新聞同質(zhì)化，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，爭(zhēng)奪現(xiàn)有的新聞資源是相當(dāng)必要的，但更重要的是民生新聞媒體要開(kāi)拓和經(jīng)營(yíng)自己的新聞信息源，只有在這樣的基礎(chǔ)上，民生新聞欄目才有獲得獨(dú)家民生新聞線索的可能性。在這方面浙江《今日早報(bào)》經(jīng)營(yíng)新聞線索的做法值得借鑒。該報(bào)研究了杭州市的數(shù)百個(gè)居民區(qū)，在其中15個(gè)地段和居委會(huì)干部能力強(qiáng)的居民區(qū)現(xiàn)有的活動(dòng)場(chǎng)地的基礎(chǔ)上建茶室。報(bào)社為每個(gè)茶室配備了聯(lián)系記者，他們定期到茶室這個(gè)社會(huì)最基層和普通民眾匯聚的地方，去了解居民及其干部的所想和所做，通過(guò)與居民或居民干部的交談溝通，記者知道了居民即最大多數(shù)的普通民眾的關(guān)注焦點(diǎn)和企盼有關(guān)部門(mén)解決的關(guān)于生存、生活、生存狀態(tài)、發(fā)展前景的相關(guān)信息，從而獲得了大量的新聞線索，再通過(guò)相應(yīng)程度的采訪，獲得了很多有價(jià)值的民生新聞。他們將早報(bào)茶室經(jīng)營(yíng)成了民生新聞的集散地。 當(dāng)然，采訪民生新聞的記者還可以同傳統(tǒng)新聞?dòng)浾咭粯?，從黨政部門(mén)和人民團(tuán)體、企事業(yè)單位和傳統(tǒng)通訊員、文件或其他媒體等處獲得“國(guó)計(jì)”方面的信息，然后從一個(gè)角度介入，從“國(guó)計(jì)”和“民生”的結(jié)合部上做文章，往往能獲得大量普通民眾高度關(guān)注的獨(dú)家民生新聞報(bào)道。

注釋:

①藍(lán)鴻文：《新聞采訪學(xué)》（第2版），中國(guó)人民大學(xué)出版社，2000年1月第2版，第264頁(yè)

②羅以澄：《新聞采訪新論》（修訂本），武漢大學(xué)出版社，2000年3月第1版，第320頁(yè)

③梁一高：《現(xiàn)代新聞采訪學(xué)教程》，中國(guó)廣播電視出版社，2001年1月修訂版，第254頁(yè)

④蔡雯：《新聞報(bào)道策劃與新聞資源開(kāi)發(fā)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004年7月第1版，第335頁(yè)

⑤王華、高騫：《媒介熱線新聞的傳播學(xué)解讀》，《傳媒觀察》，2005年第5期

⑥李冬明：《從整合到深度整合——都市類報(bào)紙新聞熱線信息資源開(kāi)發(fā)有待深化》，《新聞傳播》，2005年第11期

⑦王華、高騫：《媒介熱線新聞的傳播學(xué)解讀》，《傳媒觀察》，2005年第5期

⑧陳正榮：《電視第三次浪潮——解析“南京現(xiàn)象”》，中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2006年1月第1版，第63頁(yè)

⑨蔡雯：《新聞報(bào)道策劃與新聞資源開(kāi)發(fā)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004年7月第1版，第340頁(yè)

⑩左順榮：《觀眾也是新聞傳播者》，《中國(guó)廣播電視學(xué)刊》，2003年第11期

（作者單位：湖南女子職業(yè)大學(xué)）