據(jù)研究，在任何形式的雙向溝通中語言只傳達了百分之七的訊息；語調(diào)及音色傳達了百分之三十八，而非語言的暗示則傳遞了百分之五十五。也就是說，人們從非語言溝通中領(lǐng)悟到的比從說出來的話語中所獲得的要多得多。

靈魂的鏡子

古希臘的醫(yī)生曾經(jīng)說過：“聲音可以反映出一個人的靈魂?！爆F(xiàn)代心理學(xué)認為，聲音是一個人情緒的晴雨表，它可以測出你對自己以及周圍環(huán)境的感覺如何。你的想法和你的感覺基本上都是通過你的音調(diào)和你的措辭體現(xiàn)出來的。

當一個人不開心的時候，他的聲音聽起來會很無助、生氣或沮喪；反之，當人們高興的時候，他的聲音聽起來很活潑，并且聲調(diào)會輕快地上揚。我們可以通過一個人的聲音來察覺其潛在的緊張情緒。這種聲音聽上去常常是沒有感情的，發(fā)音肌肉很緊張，音高常常會被削弱。不管你是跟別人面對面地談話，還是在電話里跟別人說話，肯定會有一些有助于你很快對對方做出評價的聲音特征。

聲音的魅力

無論男女，迷人的聲音都比較低沉、圓潤和熱情。它使人在表達上比較成熟、感性，在情感上比較安全?；顫姷穆曇敉ㄟ^其熱情和充滿生機的躍動使人倍感興趣。這是一種讓人們愿意支起耳朵來傾聽的聲音。

無論男女，說話音調(diào)過高常常和不成熟、不了解自己的性格特征、猶猶豫豫、缺少安全感、脆弱和憤怒聯(lián)系在一起。說話音調(diào)太高的人往往不會被認真對待，他們不是被當成脆弱的人，就是被認為不如那些嗓音圓潤的人聰明、體面。當一個人的性別特征的意識被喚醒的時候，音調(diào)自然就會降下來。所以，如果某人說話的音調(diào)一直很高，說明此人或者在拒絕自己的性別特征，或者正處于一種沒有發(fā)泄完的憤怒、惱火甚至恐懼的持續(xù)狀態(tài)中。

無論男女，音調(diào)很低的聲音會給人一種美感。但是，如果聲音是被硬壓成低八度音階的，聽上去就會很做作，會被大家視為虛偽矯飾的人。特別缺少安全感的男性經(jīng)常會用壓得過低的音調(diào)說話，他們以為到時候再加大音量，別人就會更認真地對待他們。

說話聲音過于洪亮，愛大聲喧嘩的人往往苛求別人的注意；為了獲得別人的關(guān)注，他們會聲嘶力竭地大吼大叫。他們往往缺少安全感，所以需要別人去傾聽他們的談話，否則就渾身難受。這種人往往愛支配別人、愛欺負別人、愛跟人攀比、還愛生氣。

肢體語言

心理學(xué)家認為，人的肢體語言中的很多動作都是事先經(jīng)過深思熟慮、有所用意的，但也有一些純屬于下意識。比如說，如果一個人用手指蹭蹭鼻子下方，則說明他有些局促不安；如果抱住胳臂，則說明他需要保護。

以下是心理學(xué)家編纂的“會話手冊”：

頭部姿勢側(cè)向一旁：說明對談話有興趣。挺得筆直：說明對談判和對話人持中立態(tài)度。低頭：說明對對方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。

肩部姿勢舒展：說明有決心和責任感。耷拉：說明心情沉重，感到壓抑。收縮：說明在火頭上。聳起：說明處在驚恐之中。

腿姿蹺二郎腿：一般是表示一個人不露聲色的觀望態(tài)度。不過有時也只是隨便這么坐坐，沒有任何潛臺詞。但如果蹺起二郎腿，且兩手交叉在胸前，收縮肩膀，則說明他已感到疲倦，對眼前的事不再感興趣。

如果一個人叉腿站著，說明他不自信，緊張而不自然。在 一個陌生而不舒適的場合人們多半愛這么站。如 果一個人是收緊腳踝站著，說明他在發(fā)火，在千方百計控制自己。

手部動作手指叉在一起而面朝上：教師對學(xué)生提問時經(jīng)常是這個手勢，這表明教師的精力集中、果斷且有幾分優(yōu)越感，也說明他對你的回答多多少少有些懷疑。

坐姿手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上：說明此人相當自信，對談話對象稍有些瞧不起。騎 在椅子上：說明對對方抱有敵意，或在采取一種尋釁斗毆的自衛(wèi)立場。習慣坐在椅子邊上：說明不自信，還有幾分膽怯，做好了隨時“站起來”和中斷話題的準備。如 果一個人使勁趴著桌子坐著：說明此人對話題很感興趣，也表現(xiàn)出幾分不拘小節(jié)。

行走輕快地直立行走：有信心。雙 手放在口袋里彎腰駝背地行走：正沮喪著。