馮鳳麟

在當(dāng)前形勢下，隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校后勤企業(yè)社會化程度必定不斷增強，社會競爭力不斷提高，與之相適應(yīng)的企業(yè)文化也必須朝著健康有序的方向發(fā)展，要凸顯現(xiàn)代企業(yè)文化的先進性、創(chuàng)造性、多層次網(wǎng)絡(luò)性、學(xué)習(xí)性等。這些特性決定了后勤企業(yè)文化的發(fā)展方向應(yīng)該是：

一、以“服務(wù)育人”作為根本宗旨。高校后勤服務(wù)的宗旨是“三服務(wù)，兩育人”。離開了服務(wù)育人，高校后勤服務(wù)企業(yè)就失去了特征，失去了生存的基礎(chǔ)，不成為高校后勤企業(yè)。不管后勤社會化改革如何發(fā)展，“服務(wù)育人”宗旨不能變，要不斷提升服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，變“有求才服務(wù)”為“主動尋求服務(wù)”。同時，在服務(wù)過程中通過自身的素質(zhì)去影響熏陶服務(wù)對象，發(fā)揮“育人”的功能。因此，服務(wù)育人這一理念應(yīng)成為后勤企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

二、以“服務(wù)效益”作為終極目的。后勤社會化改革，使后勤服務(wù)部門成為獨立核算、自負盈虧的服務(wù)實體，企業(yè)成本核算、經(jīng)濟效益和社會效益都得講求。對于服務(wù)型的后勤企業(yè)來說，必須以服務(wù)效益作終極目的。計劃經(jīng)濟條件下，高校后勤服務(wù)存在種種誤區(qū)：檢查式服務(wù)、被動式服務(wù)、淺層次服務(wù)、政治式服務(wù)、花架式服務(wù)、簡單化服務(wù)、單一化服務(wù)、秋后服務(wù)、訴后服務(wù)、服務(wù)水平不到位、服務(wù)效率不到位、服務(wù)功能不到位、服務(wù)規(guī)范服務(wù)誠信不到位、服務(wù)理念不到位等等。后勤服務(wù)必須走出誤區(qū)，確保服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，向“服務(wù)”要效益，以“服務(wù)”創(chuàng)效益，讓后勤服務(wù)企業(yè)成為服務(wù)對象的綠色通道和溫馨家園。后勤企業(yè)文化必須適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，將企業(yè)文化建設(shè)與后勤經(jīng)營服務(wù)活動結(jié)合起來，使員工情操和素質(zhì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到陶冶、凈化和提高，使廣大師生在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中受到感染、愉悅和實惠，企業(yè)就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中健康持續(xù)地發(fā)展。

三、以現(xiàn)代管理作為重要手段。隨著高校后勤社會化改革不斷深入，把優(yōu)秀企業(yè)的先進管理模式引入到高校后勤的管理和服務(wù)中，練好內(nèi)功，壯大自我，適應(yīng)市場經(jīng)濟的需求和后勤社會化改革的需要，是擺在高校后勤人面前的迫切任務(wù)。國務(wù)委員陳至立曾說：“既適應(yīng)市場經(jīng)濟規(guī)律，又堅持為高校服務(wù)的新體制，是擺在全國高校后勤實體面前的新課題?！蔽磥淼母咝：笄谄髽I(yè)，必須建立健全“以人為本，以法建制，規(guī)范運營，崗位定責(zé)，考核獎懲”的現(xiàn)代管理模式，制定崗位責(zé)任制、員工責(zé)任制、崗位管理規(guī)定等制度，以顧客為關(guān)注焦點，樹立人本管理理念，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。要使管理上水平，高校后勤應(yīng)從兩方面抓起：一是大力推進智能化管理，應(yīng)用先進的科學(xué)技術(shù)手段，使管理信息化、便捷化，提高管理的迅速性、準(zhǔn)確性；二是大力引進質(zhì)量管理體系，使后勤管理和服務(wù)工作進一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。

四、以創(chuàng)新求變作為發(fā)展的靈魂。知識經(jīng)濟時代要求高校后勤以創(chuàng)新作為經(jīng)營服務(wù)的龍頭，不斷造就新的市場需求和生存空間，創(chuàng)新是高校后勤社會化改革的強大推動力。一方面，后勤社會化改革不僅要著眼于管理體制、運行機制等方面的改革，更重要的是要從人的思想觀念、道德意識、價值評判標(biāo)準(zhǔn)等后勤文化意識形態(tài)上進行轉(zhuǎn)變，以真正實現(xiàn)其解放和發(fā)展高校后勤生產(chǎn)力的目標(biāo)。另一方面，還要以主動創(chuàng)新、積極求變的態(tài)度去適應(yīng)日益表現(xiàn)出的管理人性化、運行靈活化、文化多元化態(tài)勢的校園總體環(huán)境。要根據(jù)學(xué)校發(fā)展建設(shè)的實際情況，師生員工的需求變化，以及后勤企業(yè)本身所具備的條件，對后勤文化建設(shè)做出科學(xué)預(yù)測和精確把握，適時建立健全后勤文化建設(shè)的創(chuàng)新機制和體制，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、探究型的后勤企業(yè)文化氛圍，在不斷學(xué)習(xí)中促進員工綜合素質(zhì)的提高，把握創(chuàng)新求變的能力。

五、與校園文化融合，共同發(fā)展。校園文化是指學(xué)校在教育管理與教學(xué)活動中所創(chuàng)造和形成的精神財富、文化氛圍以及承載這些精神財富、文化氛圍的活動形式和物化形態(tài)。高校后勤企業(yè)文化是指在管理、服務(wù)、經(jīng)營活動中所創(chuàng)造的精神財富、文化氛圍以及承載這些精神財富、文化氛圍的活動形式和物化形態(tài)。高校校園文化建設(shè)以培育“四有”新人為宗旨，高校后勤企業(yè)文化建設(shè)以“管理育人，服務(wù)育人”為宗旨，兩者的目的是一致的。后勤企業(yè)文化應(yīng)該與校園文化相融合，體現(xiàn)出共同的教育背景，體現(xiàn)出深刻的人文特征和多元化的價值理念。在后勤企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)該按照服務(wù)產(chǎn)品零缺陷、思想溝通零距離、行為規(guī)范零失誤的“三零”方針，盡可能滿足學(xué)校在教學(xué)、科研、生產(chǎn)、學(xué)科建設(shè)等方面的服務(wù)；盡可能滿足師生員工在生活、工作方面提出的各項服務(wù)，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)作為保障。

（作者單位：淮海工學(xué)院）