劉如欽

人類進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)日益以智力勞動為主，知識密集、技術密集、人才密集的特征日益明顯。未來的企業(yè)日益國際化、全球化，其人力資源也必然多樣化。每個企業(yè)的員工隊伍中必然存在不同民族、年齡、閱歷與經(jīng)驗、理想與價值觀、教育水平與專業(yè)等各種人才。雖然這種多樣化的群體具有明顯的優(yōu)勢，但管理這種多樣化的員工群體將面臨許多挑戰(zhàn)，由此導致較低的凝聚力、交流障礙等。為此，企業(yè)必須采取一些特定的管理措施，如加強組織溝通、提供培訓機會、組建特殊團隊、重組利益等。而關鍵是制定和實施組織的多元文化計劃，增強員工的向心力、凝聚力。

一、企業(yè)凝聚力是企業(yè)活力深層次的動力

１、企業(yè)凝聚力。即企業(yè)的每個員工受到企業(yè)吸引的程度。要提高凝聚力，一是企業(yè)的組織結(jié)構應有利于員工深度地參與決策；二是組織結(jié)構有利于權力結(jié)構的合理分配，能夠鼓勵員工圍繞共同目標、共同承擔核心決策責任，以加強團結(jié)；三是企業(yè)要創(chuàng)造有利于員工有效溝通和相互激勵、相互支持的氛圍。

２、企業(yè)活力。這是指企業(yè)在現(xiàn)有的內(nèi)外環(huán)境下自我生存、自我發(fā)展的能力。企業(yè)活力包括資產(chǎn)增值力、產(chǎn)品競爭力、市場應變力、技術開發(fā)力和企業(yè)凝聚力等五個方面的內(nèi)在要素。構成企業(yè)活力的五個內(nèi)在要素并不是彼此孤立、互不相關的，而是相互作用、相互制約、相互影響的。它們都是企業(yè)活力的動力，但其中最深層次的動力是企業(yè)凝聚力。因為無論是提高資產(chǎn)增值力、產(chǎn)品競爭力、市場應變力，還是提高技術開發(fā)力，歸根結(jié)底都是靠人去奮斗，沒有團結(jié)一致、拼搏奉獻的員工隊伍，這一切都是空話。而人的積極性、主動性與企業(yè)凝聚力是正相關的，如何把多元化的員工凝聚在一起是企業(yè)的根本使命。

二、滿足人的需要是形成企業(yè)凝聚力的本質(zhì)根源

由于人的本質(zhì)不同，他們的需求各有所別。因此，古典管理理論和行為科學學派把人形象地分為：“經(jīng)濟人”與“非經(jīng)濟人”。行為科學理論揭示了：形成組織凝聚力的本質(zhì)根源就是滿足人的需要。而人的需要可分為物質(zhì)需要和精神需要兩個方面。因此，企業(yè)凝聚力大體上可從物質(zhì)凝聚和精神凝聚兩個渠道形成。

１、物質(zhì)激勵。古典管理理論把工人看成是“經(jīng)濟人”，所以激勵方式上采取物質(zhì)激勵，即在工資報酬、工作條件、福利待遇上下功夫，其關注的焦點是員工工作的外部條件，亦稱為“外在激勵”。這種外在激勵是通過滿足員工的生存、安全等低層次的需要，以物質(zhì)滿足形式形成的凝聚作用?！巴庠诩睢毙枰鉀Q的問題：（１）提供員工滿意的薪酬、保險和福利待遇；（２）提供員工滿意的工作、勞動保護等外部條件。

２、精神激勵。行為科學學派提出了“非經(jīng)濟人假設”，指出人不僅有生存、安全這樣的物質(zhì)需要，而且有社交、自尊和自我實現(xiàn)這樣的精神需要，其關注的焦點不是工作的外部條件，而是工作本身，是工作本身能否使工作人員滿足興趣愛好、滿足求知求美的欲望，能否使工作人員在工作中取得成就，發(fā)揮個人潛力，滿足其自尊和自我實現(xiàn)的需要，亦把它稱為“內(nèi)在激勵”。這種激勵是通過滿足員工的社交、自尊和自我實現(xiàn)等高層次的需要，以精神滿足形式形成的凝聚作用。顯然，內(nèi)在激勵比外在激勵更深刻、更持久。因此，我們應該把激勵的重點由物質(zhì)激勵轉(zhuǎn)向精神激勵?！皟?nèi)在激勵”需要解決的問題是：（１）為每個員工提供施展才華的舞臺，重視工作設計，工作方式逐漸向彈性時間、工作豐富化、網(wǎng)絡與工作一體化的模式轉(zhuǎn)變。企業(yè)通過對員工職業(yè)生涯的培訓設計，為每個員工發(fā)揮才能、實現(xiàn)自身價值提供一個公平的平臺，使其取得成就，從工作本身得到激勵；（２）尊重員工的民主權利，給他們提供參與企業(yè)管理的機會，建立和諧的人際關系，理順上下溝通渠道，通過加強企業(yè)管理者與員工的溝通，集思廣益，讓員工有機會表達自己的想法，互相支持與啟發(fā)，從而不斷改善員工的心智模式，不斷超越自我；（３）樹立以人為本的管理思想，真正與企業(yè)人才思維共振、感情共鳴，積極營造令人心情舒暢、鼓勵創(chuàng)新、提倡競爭的濃厚文化氛圍，構建學習型組織，優(yōu)化人力資源開發(fā)與管理的新機制，創(chuàng)造企業(yè)以人才資源優(yōu)勢為基礎的整體競爭優(yōu)勢。

三、企業(yè)文化在形成企業(yè)凝聚力中的作用

在企業(yè)進入國際化競爭白熱化的今天，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一切以人為本，能夠激發(fā)和凝聚員工的歸屬感、積極性、主動性和創(chuàng)造性，正成為企業(yè)取得和維系競爭優(yōu)勢的關鍵要素。

企業(yè)文化，或稱公司文化，在我國有時稱企業(yè)精神，是指一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，把企業(yè)內(nèi)部全體員工結(jié)合在一起的理想信念、價值觀念、管理制度、行為準則和道德規(guī)范的總和。它以全體員工為對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標服務。企業(yè)文化能夠激發(fā)和凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性、主動性和創(chuàng)造性的人本管理理論，是企業(yè)的靈魂和精神支柱。

企業(yè)文化通過“文化優(yōu)勢”形成一種無形的壓力和推動力。它反映和代表了該企業(yè)員工的整體精神，對企業(yè)員工有感召力和凝聚力。實踐表明，企業(yè)文化滲透于企業(yè)的組織結(jié)構、規(guī)章制度和員工行為之中，是企業(yè)獨特的內(nèi)涵、素質(zhì)和風格，是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂和持久動力，是以人為本的管理思想在企業(yè)中的重要體現(xiàn)形式，它對凝聚企業(yè)人力資源產(chǎn)生巨大的作用。其作用主要有：

１、導向作用。企業(yè)的管理理念、規(guī)章制度、企業(yè)精神、行為規(guī)范等能引導員工的行為取向，能把企業(yè)員工的行為動機引導到企業(yè)目標上來，對于解決企業(yè)目標與個人目標的矛盾、領導者與被領導者之間的矛盾等，開辟了一條現(xiàn)實可行的道路。企業(yè)目標就是引導員工統(tǒng)一行動的一面旗幟，使廣大員工明了企業(yè)追求的目標，也就深刻地認識到自身工作的意義，并為此作出不懈的努力和奉獻。因此，在制定企業(yè)目標時，應該融進企業(yè)員工的事業(yè)心和成就欲。企業(yè)文化就像一只無形的手，引導人力資源發(fā)揮出巨大的潛在能量。

２、約束作用。企業(yè)的規(guī)章制度是約束員工的行為，企業(yè)通過規(guī)章制度，向員工表明了企業(yè)提倡什么，反對什么；告訴員工有所為，有所不為，這就構成對企業(yè)員工的硬約束。而企業(yè)道德、風氣則構成企業(yè)員工的軟約束。這種軟約束，可以減弱硬約束對員工心理的沖擊，緩解自治心理與被治現(xiàn)實之間的沖突，削弱由此引起的心理逆反，從而使企業(yè)員工的行為趨于和諧、一致，并符合企業(yè)目標的需要。

３、凝聚作用。文化有一種極強的凝聚力量，企業(yè)文化是企業(yè)員工的粘合劑，能把廣大員工的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，把各個方面、各個層次的人都團結(jié)在企業(yè)目標的旗幟下，并使個人的思想感情和命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系起來，產(chǎn)生深刻的認同感，以致于與企業(yè)同甘苦、共命運。

４、激勵作用。企業(yè)文化的核心是確立共同的價值觀念，在這種群體價值觀指導下發(fā)生的一切行為，又都是企業(yè)所期望的行為，這就帶來了企業(yè)利益與個人行為的一致，企業(yè)目標與個人目標的融合，激勵員工實現(xiàn)自我價值。員工滿足物質(zhì)需要的同時，崇高的群體價值觀帶來的滿足感、成就感和榮譽感，使企業(yè)員工的精神需要獲得滿足；企業(yè)對員工作出較大貢獻和業(yè)績時，給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，企業(yè)就是通過樹榜樣、立典型、評先進，營造良好的企業(yè)風氣，從而對廣大員工產(chǎn)生深刻而持久的激勵作用。

企業(yè)文化是水，員工是魚，魚離不開水。同樣，人離不開文化。企業(yè)文化是企業(yè)中一個十分重要的管理要素和資源，企業(yè)人力資源開發(fā)與管理必須置身于特定的企業(yè)文化之中，才會更有效。通過企業(yè)文化建設，使企業(yè)管理水平進一步提高，員工素質(zhì)進一步提升，企業(yè)形象進一步改善；通過營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的寬松和諧的文化氛圍，滿足員工的精神和文化需求，用文化紐帶打造團隊精神；通過“文化優(yōu)勢”形成一種無形壓力和推動力，對少數(shù)與企業(yè)文化不認同的員工產(chǎn)生“群體壓力”，從而統(tǒng)一員工意志，凝聚員工力量，塑造和諧的人力資源環(huán)境，為企業(yè)總目標服務。

（作者單位：廣東省航運規(guī)劃設計院）